Разработка услуги «Обучение пользователей» ЭПС «ГАРАНТ»

 

Обучение – это услуга, которая будет доступная каждому зарегистрированному Клиенту. Пройдя обучение, пользователь получит необходимые знания и навыки эффективной работы с системой ГАРАНТ для решения своих профессиональных задач. Объем курсов обучения, их частота и периодичность определяются пользователем по предложению инструктора по обучению и/или специалиста по сопровождению. Услуга обучения доступна как для начинающих, так и для опытных пользователей.

    Надо отметить, что данная услуга присутствует в Сервисном обслуживании клиентов компании «Гарант-ПроНет», но она доступна для нового пользователя. Обучение повторно не проводиться, это ведет к тому, что у пользователей появляется много вопросов по поиску документов и работе в системе Гарант и нет способа их решить. Разработка данной услуги поможет структурировать эту сферу обслуживания и, несомненно, приведет к повышению лояльности клиентов к системе Гарант и отразиться на конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет».

Особенности услуги:

- Непрерывность обучения.

Услуга обучения доступна пользователю на протяжении всего периода работы с системой ГАРАНТ. При первом предоставлении системы пользователь проходит обязательное начальное обучение, которое позволяет ознакомиться с основными возможностями системы ГАРАНТ. В дальнейшем пользователь может пройти базовое обучение по курсу " Обучение работе с системой ГАРАНТ" (проводимое инструктором по обучению). При желании пользователя продолжить обучение возможно прохождение повторного обучения с углубленным изучением возможностей системы ГАРАНТ. Для дальнейшего совершенствования мастерства и поддержания знаний на высоком уровне пользователь ежемесячно проходит дополнительное обучение с использованием методического материала “Грани Гаранта. Советы разработчика”.

- Индивидуальный подход к каждому пользователю.

Обучение с инструктором осуществляется по индивидуальной программе, которая составляется на основе предварительно проведенной диагностики и учитывает знания, умения, а также пожелания конкретного пользователя. По окончании базового обучения работе с системой ГАРАНТ пользователь постоянно поддерживает знания и умения на высоком уровне за счет дополнительного обучения.

- Удобная форма занятий.

Обучение работе с системой ГАРАНТ проходит в максимально удобной для пользователя форме. Занятия могут проводиться как для одного пользователя – индивидуальные формы обучения, так и для больших групп пользователей – лекции и семинары. При этом пользователь сам выбирает форму обучения, удобные для него место, день и время занятия.

- Получение сертификатов.

У каждого пользователя есть возможность подтвердить свой уровень владения системой ГАРАНТ, пройдя дистанционные тесты, размещенные на сайте компании “Гарант”. В случае успешного прохождения базового или профессионального тестов пользователю вручается Серебряный или Золотой именной сертификат от разработчика системы ГАРАНТ.

Каждому пользователю должна быть предоставлена возможность бесплатного прохождения следующих видов обучающих занятий:

- Начальное обучение – это занятие, которое проводится с пользователем при первом предоставлении системы ГАРАНТ инструктором или другим сотрудником, осуществляющим установку системы ГАРАНТ. Занятие носит обзорный характер и предназначено для ознакомления пользователя с основными возможностями системы.

- Базовое обучение – это цикл занятий с пользователем (не менее 2), которые проводит инструктор по индивидуальному плану.

- Повторное обучение – это цикл занятий с пользователем, которые проводит инструктор по индивидуальному плану. Основанием для повторного обучения должны быть: установка Клиенту новой версии системы ГАРАНТ, пожелание (заявка) пользователя, неудовлетворительные результаты мониторинга знаний и умений пользователя.

Обучающие занятия могут проводиться в следующих формах:

Индивидуальные занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для одного пользователя.

Групповые занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для нескольких пользователей.

 

Начальное обучение должно проводиться при первом предоставлении системы ГАРАНТ. Длительность занятия должна составлять в среднем 45–50 минут, но не менее 30 минут.

Базовое обучение должно быть завершено не позднее 3 месяцев с момента первого предоставления системы ГАРАНТ.

Продолжительность базового обучения инструктором должна составлять не менее 3, 5 часа и должна быть увеличена, если по истечении запланированного времени пользователь не достиг требуемого уровня знаний и умений и/или хочет продолжить обучение.

 

Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших начальное обучение:

- Значения основных понятий и терминов, используемых в системе;

- Возможности Базового поиска;

- Работа с текстом документа и дополнительной информацией о документе;

- Сохранение результатов проведенной работы;

- Знание порядка пользования Правовой поддержкой онлайн;

- Знание порядка работы с продуктом ПРАЙМ;

- Знание условий участия во Всероссийских онлайн-семинарах.

 

Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших базовое/повторное обучение:

- Характеристики всех услуг, составляющих информационно-правовое обеспечение ГАРАНТ и условия их получения;

- Наиболее эффективные способы нахождения материалов в зависимости от видов правовой информации;

- Все аналитические возможности системы ГАРАНТ;

- Возможности работы с новыми продуктами и блоками системы ГАРАНТ;

- Основные разделы сайта www.garant.ru;

- Выбор наиболее оптимального способа решения правового вопроса с помощью системы ГАРАНТ;

- Использование возможностей системы, необходимых при работе со списком;

- Использование возможностей системы, необходимых при работе с документом;

- Настройка интерфейса системы и редактирование стилей.

 

Претенденту на должность инструктора рекомендуется пройти следующие этапы подготовки:

1-й этап – Изучение системы ГАРАНТ и подготовка к профессиональной деятельности.

В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: изучить интерфейс системы ГАРАНТ; изучить функциональные возможности системы ГАРАНТ и информационное наполнение; изучить преимущества системы ГАРАНТ; получить практические навыки работы с системой ГАРАНТ; пройти дополнительное обучение с руководителем компании; принять участие в деловых играх, имитирующих занятия с пользователями.

2-й этап – Получение практических навыков.

В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: совершить не менее 2 совместных выездов с руководителем компании; при необходимости посетить тренинги по эффективным коммуникациям, ораторскому мастерству, управлению конфликтами и др.

Совокупная продолжительность всех этапов должна составлять не менее 2 месяцев. Контроль подготовки новых сотрудников должен осуществлять руководитель компании. Всем пользователям должно быть предложено пройти дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru на знание возможностей системы ГАРАНТ и получить сертификат профессионального пользователя.

Пользователям, прошедшим обучение, должно быть выдано свидетельство об обучении – документ, подтверждающий прохождение базового обучения с инструктором.

Пользователям, успешно прошедшим дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru, должны быть выданы следующие документы:

Серебряный сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение базового дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ;

Золотой сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение профессионального дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ. Золотой сертификат может быть оформлен только для пользователей, имеющих Серебряный сертификат.(Формы данных сертификатов выдаются НПП ООО «Гарант-Сервис»)

Свидетельство выдается от имени ООО «Гарант-ПроНет» каждому пользователю, прошедшему базовое обучение. Срок оформления свидетельства и передачи его пользователю не должен превышать 2 недель с момента окончания прохождения пользователем базового обучения.

Серебряный и Золотой сертификаты оформляются от имени НПП ООО " Гарант-Сервис" каждому пользователю, успешно сдавшему соответствующие дистанционные тесты.

Инструктор по обучению должен быть обеспечены: доступом к комплекту " ГАРАНТ-СтройМаксимум. Практика ФАС округов. ПРАЙМ", учебно-методическими и рекламными материалами, сувенирной продукцией.

Материалы должны быть предоставлены инструктору в достаточном количестве в соответствии с запланированным количеством обучающихся пользователей независимо от того, индивидуальное это обучение, групповое или семинар.

Назначение обучений пользователей производить по 2 вариантам

- по телефону специалистом ТМЦ

- при встрече специалистом по сопровождению

При назначении даты обучения всю информацию передавать руководителю компании, тот в свою очередь передает информацию инструктору по обучению.

Рекомендуется снабдить инструктора по обучению ноутбуком с инсталлированной системой «ГАРАНТ» для проведения, обучающего мероприятия.

В ООО «Гарант-ПроНет» должна быть организована электронная база данных пользователей, прошедших обучение. В базе должна регистрироваться следующая информация: наименование Клиента; ФИО и должность пользователей, прошедших базовое обучение; краткая информация о содержании и результатах проведенного обучения; информация об оформлении свидетельства об обучении (с указанием дат вручения); информация о прохождении дистанционного тестирования и получении сертификатов (с указанием дат вручения).

Инструктор обязан не реже 1 раза в неделю предоставлять руководителю отчет о совершенных визитах и проведенных занятиях.

Учитывая масштаб деятельности, и количество сотрудников предлагается инструктором по обучению назначить специалиста по продажам. В ООО «Гарант-ПроНет» должен иметься запасной инструктор на случай отпуска или других причин не возможности работы инструктора. Эти специалисты не должны уходить в отпуск одновременно.

 

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: