Тема 10. Качество продукции и услуг. Конкурентоспособность турфирмы.

1. Задание {{10.1Качество продукции и услуг. Конкурентоспособность турфирмы }} КТ = удовл

Совокупность свойств продукта, обуславливающих его пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с его назначением – это:

: качество

: сервис

: стандарт

2. Задание {{10.2}} КТ = удовл

Наука, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции – это:

: квалиметрия

: стандартизация

: сертификация

3. Задание {{10.3}} КТ = удовл

Оценка качества туристической продукции производстся:

: потребителем

: производителем

4. Задание {{10.4}} КТ = удовл

Качество туристической продукции понятие:

: субъективное

: объективное

5. Задание {{10.5}} КТ = удовл

Качество туристической продукции понятие:

: переменное

: постоянное

6. Задание {{10.6}} КТ = хор

Показатели, характеризующие качество тура:

: безопасность туриста

: исполнение условий договора

: обеспечение прав туриста

: наличие рассрочки

7. Задание {{10.7}} КТ = удовл

Свойство услуги, при котором она под влиянием внутренних и внешних факторов оказывает воздействие на потребителя, не подвергая его жизнь, здоровье и имущество риску, называется:

: безопасность

: стабильность

: надежность

8. Задание {{10.8}} КТ = хор

Стратегия повышения качества услуг включает:

: создание корпоративной культуры

: внедрение стандартов качества

: разработку маркетинг-микса

: увеличение объемой производства услуг

: снижение численности персонала

9. Задание {{10.9}} КТ = отл

Этапы развития менеджмента качества:

: контроль качества

: управление качеством

: обеспечение качества

: всеобщий менеджмент качества

10. Задание {{10.10}} КТ = отл

Этапы развития менеджмента качества и отношение к производству товаров и услуг:

: контроль качества

: управление качеством

: обеспечение качества

: всеобщий менеджмент качества

: после изготовления

: в процессе изготовления

: перед изготовлением

: на всех этапах производства

: на ключевых этапах производства

11. Задание {{10.11}} КТ = хор

Основоположенники концепций менеджмента качества:

: К. Исикава

: Ф. Тейлор

: Г. Форд

: Г. Мендель

12. Задание {{10.12}} КТ = удовл

Нормативный документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся туристской деятельности, доступный широкому круту потребителей:

: стандарт

: норматив

: свод правил

13. Задание {{10.13}} КТ = удовл

Формирование качества продукта осуществляется на стадии жизненного цикла:

: на всех стадиях жизненного цикла

: разработка

: внедрение

: развитие

: зрелость

: спад

14. Задание {{10.14}} КТ = удовл

Система менеджмента качества, построенная на основе международных стандартов, называется:

: ISO

: TQM

: 6 sigma

15. Задание {{10.15}} КТ = хор

Система менеджмента качества ISO отличается от TQM:

: наличием строго формализованных требований

: набором инструментов и стратегий

: объектом управления

: сферой применения

16. Задание {{10.16}} КТ = хор

Конкуренция – это:

: борьба между экономическими субъектами за максимально эффективное использование факторов производства

: экономические отношения, стимулирующие максимальное удовлетворение спроса на рынке

: состязание между производителями услуг за доступ к инновационным разработкам в производстве

17. Задание {{10.17}} КТ = хор

Активы (материальные и нематериальные) и сферы деятельности, стратегически важные для туристского предприятия, позволяющие ему побеждать в конкурентной борьбе, – это:

: конкурентные преимущества

: маркетинговые возможности

: стратегические сегменты

: рекламная кампания

18. Задание {{10.18}} КТ = хор

Для обозначения качества предоставляемых услуг в туризме применяется понятие:

: класс обслуживания

: уровень обслуживания

: стандарт качества

19. Задание {{10.19}} КТ = хор

Процесс изучения, понимания и адаптации примеров эффективного функционирования конкурентов с целью улучшения собственной работы – это:

: бенчмаркинг

: конкурентная разведка

: конкурентный менеджмент

20. Задание {{10.20}} КТ = хор

Недобросовестные методы конкуренции:

: промышленный шпионаж

: сокрытие части информации от клиента

: демпинг

: бенчмаркинг

: снижение цен

Тема 11. Инновации и инвестиции в туриндустрии

1. Задание {{11.1Инновации и инвестиции в туриндустрии }} КТ = хор

Инновацией можно признать новшество:

: внедренное

: обеспечивающее рост эффективности действующей системы

: востребованное рынком

: любое новшество или нововведение

2. Задание {{11.2}} КТ = хор

Результат инвестирования интеллектуального решения в разработку и получение нового знания и последующий процесс его внедрения (производство) с фиксированным получением дополнительной ценности – это:

: инновация

: инвестиция

3. Задание {{11.3}} КТ = удовл

Понятие экономической инновации было разработано:

: И. Шумпетером

: Г. Фордом

: Ф. Тейлором

4. Задание {{11.4}} КТ = отл

Этапы инновационного процесса:

: инвестиции

: разработка

: внедрение

: получение качественного улучшения

5. Задание {{11.5}} КТ = удовл

Изобретение получает статус инновации, если оно:

: обеспечивает рост эффективности действующей системы

: кардинально меняет предыдущую технологию

: зарегистрированно в Роспатенте

6. Задание {{11.6}} КТ = удовл

Охранный документ, удостоверяющий исключительное право, авторство и приоритет изобретения – это:

: патент

: сертификат

: полис

7. Задание {{11.7}} КТ = отл

Основание классификации и виды инноваций:

: по масштабам распространения

: по сфере применения

: по распространенности

: мировые, национальные, отраслевые, локальные

: производственные, управленческие

: единичные, диффузные

: базовые, улучшающие, псевдоинновации

8. Задание {{11.8}} КТ = удовл

Цепь последовательных действий от разработки до практического внедрения полученного изобретения – это:

+: инновационный процесс

–: инновационный механизм

–: инновационное планирование

9. Задание {{11.9}} КТ = хор

Ноу-хау – это инновации:

: имеющие статус коммерческой тайны

: разработанные специализированными консалтинговыми компаниями

: переставшие приносить коммерческий доход

10. Задание {{11.10}} КТ = отл

Этапы разработки нового туристского продукта:

: поиск идей

: отбор идей

: разработка замысла

: разработка стратегии маркетинга

: анализ маркетинговых возможностей

: разработка туристского продукта

: испытание продукта в рыночных условиях

11. Задание {{11.11}} КТ = хор

Мероприятия, относящиеся к инновационной деятельности турфирмы:

: разработка нового турпродукта

: поиск информации о новых возможностях в туриндустрии

: привлечение партнеров для совместной разработки нового турпродукта

: смена персонала

12. Задание {{11.12}} КТ = хор

Существенные финансовые вложения в разработку инновационного тура:

: увеличивают период внедрения и роста

: сокращают период внедрения и роста

: не влияют на продолжительность этапов жизненного цикла

13. Задание {{11.13}} КТ = хор

Период спада жизненного цикла турпродукта проходит стремительно, когда:

: уровень конкуренции высокий

: уровень конкуренции низкий

: динамика спада не зависит от уровня конкуренции

14. Задание {{11.14}} КТ = хор

Инвестирование – это вложение ресурсов:

: долгосрочное

: среднесрочное

: краткосрочное

: на любой срок

15. Задание {{11.15}} КТ = хор

Инвестирование – это вложение ресурсов с целью получения:

: прибыли превышающей величину инвестиций

: прибыли равной величине инвестиций

: социального эффекта

16. Задание {{11.16}} КТ = хор

Инвестиции – это долгосрочные вложения с целью получения дохода:

: государственного или частного капитала

: только государственного капитала

: только частного капитала

17. Задание {{11.17}} КТ = отл

Виды инвестиций и характер вложений:

: портфельные

: прямые

: нефинансовые

: в ценные бумаги

: в материальное производство

: в ноу-хау, лицензии

: в обучение персонала

18. Задание {{11.18}} КТ = удовл

Лицо (или организация), совершающее связанные с риском вложения капитала, направленные на последующее получение прибыли – это:

: инвестор

: кредитор

: эмитент

19. Задание {{11.19}} КТ = хор

Методы государственного регулирования инвестиционной политики:

: государственные инвестиции

: налоговые льготы

: предоставление дотаций, субсидий, бюджетных ссуд

: сдерживание роста заработной платы

20. Задание {{11.20}} КТ = удовл

Окупаемость инвестиций, при сумме чистых инвестиций 5 млн. руб. и среднегодовом притоке денежных средств от проекта 1, 25 млн. руб., равна:

: 4 года

: 6 лет 3 месяца

: 3 месяца

⇐ Предыдущая 1 2 3 45