Проведение маркетинговых исследований

Когда-то можно было заниматься бизнесом, полагаясь на удачу и интуицию. Теперь Вы должны составлять свои планы с учетом имеющейся в Вашем распоряжении информации. На ее основе Вы будете искать ответы на вопросы, связанные с развитием Вашего бизнеса. Вы должны быть уверены в том, что как в ближайшем, так и в отдаленном будущем Ваше предприятие не только не распадется, но и будет преуспевать.

Некоторые ответы на интересующие Вас вопросы можно получить в результате маркетингового исследования. Разумеется, Вы можете получить ответы далеко не на все вопросы, иначе в предпринимательской деятельности отсутствовал бы элемент риска. Но маркетинговое исследование позволяет значительно уменьшить степень коммерческого риска.

Существует два вида маркетингового исследования:

-кабинетное исследование;

-полевое исследование.

В процессе предпринимательской деятельности необходимо использовать оба вида.

Полевое исследование предполагает выборочный опрос людей, являющих типичными представителями определенных социальных групп.

Этот вид маркетингового исследования, как правило, требует существенных денежных затрат и выполняется специалистами в этой области.

Но некоторые виды работы, связанной с проведением маркетингового исследования, вполне Вам по силам.

Кабинетное исследование

Кабинетное маркетинговое исследование Вы можете провести самостоятельно.

Цель его заключается в сборе данных из различных источников.

Необходимую информацию можно найти в газетах, журналах, различных брошюрах, справочниках, каталогах, рекламных проспектах, на выставках и т.;

Кабинетное исследование: правительственные источники информации

Много полезной информации можно почерпнуть, обрабатывая статистические данные правительственных структур, публикуемые в печати. Так, например, Вы можете узнать о: темпах инфляции в России; прожиточном минимуме населения; средней зарплате населения; степени социальной дифференциации; расходах населения на отдельные товары и услуги; курсах валют; тенденциях экономического, регионального и социального развития России; проблемах и перспективах развития отдельных отраслей экономики и др.

Это позволит Вам получить достаточно полное впечатление о социально-экономической ситуации в России и макроэкономических условиях развития Вашего предприятия.

Прочие источники информации

Существуют и другие источники информации. Ежедневно мы пользуемся услугами средств массовой информации: газетами, журналами, радио, телевидением.

В выпусках новостей и специальных передачах и печатных материалах можно почерпнуть немало полезного для развития Вашего предприятия. Чтобы лучше понять ситуацию на местном рынке, можно обратиться за помощью в местную Торгово-промышленную палату.

Перечислите те газеты и журналы, которые требуются Вам для того, чтобы быть в курсе как общих, так и специальных экономических вопросов.

Попробуйте перечислить необходимые Вам данные маркетингового исследования и источники получения этих данных.

До сих пор речь шла о кабинетном маркетинговом исследовании. Следует иметь в виду, что маркетинговое исследование этим не ограничивается.

Потребности покупателей можно выяснить и другим способом: задать все интересующие Вас вопросы им напрямую.

Полевое исследование

Исследование непосредственно на вашем рабочем месте.

Поэтому, если Вы хотите получить интересующую Вас информацию, необходимо очень тщательно разработать анкету. Например, Вас может интересовать:

будут ли Ваши клиенты платить за доставку товаров на дом;

удовлетворены ли они качеством Вашего обслуживания;

устраивает ли их график работы Вашего предприятия;

почему они пользуются услугами именно Вашего предприятия.

Эти анкеты можно положить около кассы, а около входной двери разместить почтовый ящик, в который посетители будут опускать заполненные анкеты.

Вероятно, результаты подобного анкетирования нельзя считать «строго научными», но они могут принести несомненную пользу для дальнейшего успешного развития Вашего бизнеса.

Иногда ответы на вопросы анкеты могут натолкнуть Вас на оригинальные рекламные ходы, которые Вы могли бы использовать при проведении своей рекламной кампании.

Если Вы хотите расширить круг своих респондентов, можно обойти жилые дома, находящиеся вблизи Вашего магазина, и опустить подготовленные Вами анкеты в почтовые ящики жильцов. Чтобы стимулировать возврат заполненных анкет, можно предложить жильцам снижение цены на 5% при покупке товаров.

Попробуйте составить шесть вопросов, на которые Ваши покупатели смогут дать определенный ответ и которые позволят Вам получить информацию, необходимую для дальнейшего развития Вашего предприятия.

Работа, порученная профессионалам, стоит недешево, особенно если ее выполняют в интересах одного-единственного человека.

Но все же существует возможность провести полевое маркетинговое исследование с относительно небольшими денежными затратами.

Не забывайте о том, что маркетинговое исследование позволяет лишь получить необходимую Вам информацию о состоянии рынка. Эффективность ее использования будет зависеть целиком от Вас.

5.2. Разработка основных разделов бизне-плана

Все планы, предназначенные для получения инвестиций, внедрения нового товара или услуги, получения средств на реорганизацию или модернизацию производства должны предоставить пользователям:

- четкое предложение о Ваших идеях;

- оценку Вашего настоящего положения;

- структуру для принятия решений;

- руководство для деловых мероприятий;

- основу для оценки жизнеспособности Ваших предложений.

Важно понимать с самого начала, что план должны быть гибкими документом, с тем чтобы быть быстро измененным в соответствии с обстоятельствами. План и для бизнеса в целом и для конкретного проекта должен включать в себя как ближайшие, так и долгосрочные цели. Он должен содержать оценку текущего положения, сильных и слабых сторон Вашего бизнеса, анализ рынка и контингента покупателей, которым Вы поставляете свои товары. План формулирует не только благоприятные возможности, но и угрозы, создаваемые рынком, кроме того, он детализирует те средства, которые Вы собираетесь использовать для управления ими. Наконец, он выявляет ресурсы, потребные для достижения Ваших целей при наличии вероятной конкуренции. Если Вы согласны со своим планом, то Вы обладаете критерием, с помощью которого можно осуществлять управление и контролировать результаты.

Структура плана

Ваши планы должны быть достаточно подробными, чтобы адекватно отразить их назначение, но в тоже время достаточно краткими, чтобы к ним не терялся интерес. Некоторые бизнес-планы, требующие больших инвестиций, могут занимать более 50с. Для проектов, требующих меньших затрат, достаточно 10-20с. Независимо от объема большинство хороших бизнес-планов содержит ряд основных элементов, которые будут рассмотрены ниже. Разумеется, при необходимости Вы можете модернизировать их в соответствии со своими потребностями.

В зависимости от целей и обстоятельств, при которых разрабатывается план, он будет отличаться по форме и стилю. Если Вы составляете план, требующий обоснования инвестиций, то потребуется уделить большое внимание финансовой стороне вопроса. Если Вы рассматриваете проблемы маркетинга или разработки нового товара, то Вам потребуется более подробно остановиться на сегментировании покупателей и анализе конкурентов, а также на финансовых вопросах. Если Вы работаете в условиях фиксированного бюджета и предопределенных сегментов покупателей, то доминирующую роль будут играть управление операциями и человеческими ресурсами. Планы внедрения информационных технологий или систем управления качеством будут отличаться своими собственными стилями и структурами.

5.2.1. Резюме плана

Бизнес план начинается... с конца, т.е. с резюме. Оно, конечно же, должно готовиться в самом конце работы, когда готовы все остальные разделы, и Вы достигли полной ясности во всех аспектах Вашего проекта. Работа над резюме чрезвычайно важна, поскольку оно должно произвести благоприятное впечатление на тех, к кому Вы обращаетесь за инвестициями.

Резюме должно быть написано с предельной простотой, лаконично и с минимумом специальных терминов. Максимальное внимание должно быть уделено разъяснению того, что Вы собираетесь предложить, чем Ваш будущий продукт отличается от продукта конкурентов, и почему покупатели предпочтут именно Ваш товар.

Заканчиваться резюме должно финансовыми результатами, которые Вы ожидаете от своего проекта в будущем. Здесь необходимо привести сведения о прогнозируемых объемах продаж на ближайшие годы, выручке от продаж, затратах на производство, валовой прибыли и уровне рентабельности вложений в Ваше дело и, наконец, о сроке, в течение которого Вы сможете гарантированно вернуть средства, которые хотите одолжить (если решили прибегнуть к банковскому кредиту).

Ваше резюме должно быть кратким, представленным не более чем на одной или двух страницах.

123 4