Динамика протекания конфликта

4 стадии

I. Предконфликтная стадия

Предконфликтная ситуация — это рост напряженности в отноше­нии между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда пере­растают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются по­тенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.

Социальная напряженность тоже не всегда является предвест­ником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Назовем наиболее характерные причины, вызывающие рост социальной на­пряженности:

1. Реальные ущемления интересов, потребностей и ценностей людей.

2. Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обще­стве или отдельных социальных общностях.

3. Неверная или искаженная информация о тех или иных (реаль­ных или мнимых) фактах, событиях и т. д.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во вза­имоотношении сторон:

1. Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид.

2. Стремление доказать правомерность своих притязаний и обви­нение противника в нежелании решать спорные вопросы «справед­ливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере.

3. Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа врага» и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформи­руется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существо­вать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредствен­ного столкновения сторон.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конф­ликтующих сторон:

1. Стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоре­чия и найти компромисс. 2. Одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произош­ло» (уход от конфликта). 3. Инцидент становится сигналом к началу открытого противо­стояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от кон­фликтной установки (целей, ожиданий, эмоциональных ориентации) сторон.

II. Стадия развития конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направ­ленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Можно выделить три основные фазы конфликта на его второй стадии развития:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения сво­их целей и блокирования действий противника вводятся новые ре­сурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тоталь­ной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нане­сение максимального урона противнику.

III. Стадия разрешения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, ре­акций на конфликт окружающей среды, символов победы и пораже­ния, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конф­ликтующих сторон и включают возможные процедуры.

1. Признание наличия конфликта.

2. Утверждение процедурных правил и норм.

3. Выявление основных спорных вопросов (оформление «Прото­кола разногласий»).

4. Исследование возможных вариантов решения проблем.

5. Поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулиро­вания конфликта в целом.

6. Документальное оформление всех достигнутых договоренностей.

7. Выполнение всех принятых взаимных обязательств. Переговоры могут отличаться как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими разногласиями. Но основные проце­дуры (элементы) переговоров остаются неизменными.

Метод «принципиальных переговоров» или «переговоров по суще­ству», разработанный в рамках Гарвардского проекта по перегово­рам, изложенный в книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения» Роджером Фишером и Уильямом Юри, сводится к че­тырем пунктам.

1. Люди. Сделайте разграничение между участниками перегово­ров и предметом переговоров.

2. Интересы. Сосредоточьте внимание на интересах, а не на пози­циях.

3. Варианты. Выделите круг возможностей, прежде чем прини­мать решение.

4. Критерии. Настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме. (Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.— М., 1992.— С.28.)

IV. Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворен­ности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положе­ний:

• насколько удалось в ходе конфликта и последующих перегово­рах достичь преследуемой цели;

• какими методами и способами велась борьба;

• насколько велики потери сторон (людские, материальные, тер­риториальные и др.);

• насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

• удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

• какие методы были положены в основу переговорного процесса;

• насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

• навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или явился результатом взаимного поиска решения конфликта;

• какова реакция окружающей социальной среды на итоги конф­ликта.

Стратегии разрешения конфликтов

Контакты равного статуса – признание равных прав обеих сторон, горизонтальные отношения

Кооперация – включение в совместную деятельность по достижению общей цели. Совместная деятельность+успех= взаимные симпатии

Коммуникации – обмен информацией по созданию адекватного образа сторон, прояснению ситуации. В коммуникацию входят такие методы, как переговоры, посредничество, арбитраж.

Примирение – постепенные обоюдные инициативы по разрядке напряжения. Формула ПОИР: дружелюбие+честность+твердость

ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинарское занятие 1.

Предмет, задачи, структура и методы социальной психологии

Вопросы для обсуждения

1. Предмет и объекты исследования социальной психологии.

2. Структура современной социальной психологии.

3. Задачи социально-психологической теории и практики.

4. Методы социальной психологии.

Практические упражнения

1) В подгруппах формулируются задачи социальной психологии, характерные для 40-50-х годов 20 века, в 70-80-х годов 20 века, начала 21 века. Обсуждается влияние социального заказа на развитие науки.

2) При рассмотрении метода наблюдения в двойках производится операционализация социально-психологических понятий: агрессия, лидерство, застенчивость, общительность, сплоченность, аутсайдер, конформность, соперничество.

4) Предлагается в подгруппах разработать критерии формирования репрезентативной выборки для опроса «Досуг и развлечения современной молодежи», «Политические убеждения студентов педвуза», «Отношение к монетизации льгот в сельской местности».

Терминологический тезаурус: социально-психологические явления; научная методологи, эмпирические методы социально-психологического исследования, наблюдение, опрос, анкетирование, интервью, изучение документов, анализ продуктов деятельности, контент-анализ; экспериментальные методы, лабораторный эксперимент, естественный эксперимент; психодиагностические методы, тест, социометрия, референтометрия, гемеостат; методы активного социально-психологического обучения, деловая игра, групповая дискуссия, социально-психологический тренинг.

Семинарское занятие 2.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: