ТЕМА 8. Поведение потребителей на рынке туризма

Особенности потребителей туристических услуг.

Каковы поведенческие особенности потребителя на рынке туристических услуг? В данном вопросе нас особенно будет интересовать так называемый «черный ящик сознания покупателя», который, в конечном счете, является определяющим элементом поведения потребителя на рынке. На этот «черный ящик» оказывают воздействие самые различные факторы.

 

 

Совокупность факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

• Частотность туризма;
• Предпочтения в выборе турцентра и географии туризма;
• Предпочитаемая форма организации туризма;
• Представление туриста о цене тура;
• Представления о торговой марке турфирмы;
• Коммуникативное поведение туриста;
• Роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о покупке тура.

Для того чтобы выявить данные поведенческие особенности потребителей туруслуг рассмотрим сначала воздействие на структуру туристического спроса общеэкономических и социально-демографических факторов

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь целесообразной организацией свободного времени, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух моментов:

Свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Т.о., необходимыми предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания объемов спроса на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества

В отношении Западной Европы можно сказать что обе предпосылки на лицо.

Тенденция к увеличению свободного времени, имеющая постоянный характер, является объективным фактором дальнейшего поступательного развития туризма как отрасли. Вместе с тем потребность в отдыхе относится к верхнему этапу пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния.

Интересно что в развитых странах, например, в ФРГ, рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан. Одновременно растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени.

Если говорить о экономической коньюктуре, то следует сказать, что высокая степень зависимости тризма от состояния экономики была замечена еще в 20-30 гг.

Однако, в настоящее время, исследователи туризма в западных странах, признавая несомненную зависимость изменений в спросе на туристическом рынке от общеэкономической конъюнктуры, отмечают, тем не менее, что экономические кризисы оказывают на туриндустию меньшее влияние, чем, например, такие отрасли как автомобильная, строительная, производство мебели и др., ориентированные на производство товаров длительного пользования. Современный западный потребитель скорее откажется от приобретения видео- и аудио аппаратуры, чем от финансирования ежегодного отпуска.

В периоды экономических кризисов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

И если экономические кризисы все же затрагивают спрос на туруслуги, то в меньшей степени, чем многие другие отрасли. Это вызвано в первую очередь тем обстоятельством, что туризм трансформировался из предмета роскоши в необходимую элементарную потребность массового потребителя. Следует учитывать и тот факт, что многообразие форм туризма обеспечивает в период этих кризисов возможность перелива спроса от дорогостоящих форм организации туристического отдыха к более дешевым.

Демографические факторы

Значительное влияние на формирование туристического спроса оказывают в первую очередь следующие демографические факторы:

• Возрастная и социальная структура общества;
• Структура семьи;
• Уровень доходов различных слоев общества;
• Соотношение городского и сельского населения.

Возрастная структура

Возрастную структуру общества в развитых странах в настоящее время определяет тенденция к образованию «демографического гриба».

Темпы прироста населения, довольно высокие в 60-ые г.г., замедлились в конце 70-х и, особенно, в 80-ые. Эта тенденция остается в силе по оценкам экспертов вплоть до 2000 г. В Швейцарии, например, за период с 1970 по 1980г. Количество детей уменьшилось на 25%, в то время как число людей, достигших 80 лет, увеличилось на 50%. В настоящее время растет перспективность для туризма старших возрастных групп и в первую очередь группы «сениоров» (от 50 лет и старше).

В основе повышения интенсивности туризма во всех старших возрастных группах лежат следующие принципы:

• Повышение материального благосостояния всех групп общества;
• Увеличение продолжительности жизни и снижение пенсионного порога;
• Изменение психологического отношения к старению;
• Современные «сениоры» формировали свои туристические вкусы и привычки в 50-60-ые г.г., когда шло становления массового туризма. Именно эта молодая путешествующая публика 60-х г.г. обусловила, например, в ФРГ в 86-87 г.г. резкий скачок интенсивности турпоездок в возрастной группе 40-49 летних.

Швейцарский последователь П. Хоугер, директор Института рыночных исследований, считает, что производители товаров и услуг, к сожалению, совершенно не знакомы с современными особенностями данного сегмента потребительского спроса. Традиционной старшей возрастной группе потребителей приписывались такие черты как низкая покупательная способность, экономность, общественная пассивность. К настоящему времени ситуация качественно изменилась. Современные «сениоры» далеко не однородная группа. Около 50% составляют, так называемые, самостоятельные пожилые люди, которые стремятся к активному наслаждению жизнью и имеют достаточные материальные средства, которые они с большей охотой готовы отдать на собственное потребление, чем оставить кому-либо в наследство. По данным опроса потребителей, проведенного в Германии, 52% опрошенных в возрастной группе 60-69 летних считают, что следует не экономить имеющиеся в их распоряжении денежные средства, а тратить их на красивую жизнь. Подчеркнем, что вследствие усиливающейся тенденции «демографического гриба» изменение психологического отношения человека к старению, растущего процента материально-обеспеченных пенсионеров на туристическом рынке формируется новый перспективный сегмент «сениоров» (возрастная группа от 50 лет и старше).

Структура семьи

 

Актуальной целевой группой современного туристического рынка является несемейная молодежь до 35 лет – «одиночки».

Имея достаточно высокий уровень образования и потребностей, молодые люди, становясь сегодня в относительно раннем возрасте материально независимыми не желают связывать себя семейными узами и заботами. Растет число бездетных гражданских браков. В ФРГ число заключенных браков по сравнению с 1968 г. Уменьшилось на четверть, число разводов удвоилось, рождаемость снизилась на треть.

По оценкам экспертов эта тенденция сохранится в последующие 3-4 десятилетия.

«Одиночкам» свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм.

Объем и потенциал спроса на данном сегменте рынка достаточно велики. В ФРГ например, по оценке исследовательского института по туризму Штанберг, в 1990 г. 4, 1 млн. Граждан провели свой основной отпуск в одиночку. На западном рынке туризма существуют фирмы которые работают только на этом сегменте.

В Германии например есть фирма «Синг-тревел», руководитель которой оценивает потенциал спроса в данном сегменте в 6-8 млн. Только германских граждан.

Уровень доходов и образования населения

Туристическая активность находится в прямо пропорциональной зависимости от уровня доходов и образования потенциальных потребителей.

Учитывая тот факт, что в 50-80 гг. Оба этих факторов имели тенденцию к росту, интенсивность туризма также увеличилась. Вместе с тем в 80-е годы наблюдается активизация туристического спроса и среди населения с невысоким уровнем доходов и образования.

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: