Становление конфликтологии, как науки.

КУРС ЛЕКЦИЙ

по дисциплине

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Направление подготовки

Управление персоналом»

 

Профиль подготовки

«Управление персоналом организации»

 

 

Квалификация выпускника

Бакалавр

 

Москва – 2016

Содержание

Лекция 1. Становление конфликтологии, как науки. 4

1.1. Становление конфликтологии, как науки. 4

1.2. Современная конфликтология: объект, предмет, задачи, методы.. 20

Лекция 2. Понятие и структура конфликта. 23

2.1. Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта. 23

2.2. Структура конфликта. 28

Лекция 3. Типология конфликтов. Причины и функции конфликтов 46

3.1. Типология конфликтов. 46

3.2. Причины конфликтов. Виды противоречий. 58

3.3. Функции конфликта. 77

Лекция 4. Стили поведения в конфликте. 79

4.1. Поведение человека в трудной ситуации. 79

4.2. Основные стратегии поведения в конфликте. 81

Лекция 5. Динамика конфликта. 92

5.1. Предконфликтная ситуация. 92

5.2. Открытый конфликт. 95

5.3. Послеконфликтный период. 102

Лекция 6. Конфликты в организации. Социально-трудовые конфликты 104

6.1. Конфликт в организации и его основные онтологические формы. 104

6.2. Межличностные конфликты по вертикали «руководитель - подчинённый» 106

6.3. Социально - трудовые конфликты и пути их разрешения. 115

Лекция 7. Управлениеконфликтами. 121

7.1. Понятие и сущность управления конфликтами. Основные направления деятельности менеджера в управлении конфликтом. 121

7.2. Прогнозирование и предупреждение конфликта. 124

7.3. Регулирование конфликта: этапы и технологии. 143

7.4. Условия, факторы, способы конструктивного разрешения конфликта. 147

Лекция 8. Переговоры, как способ регулирования и разрешения конфликтов 166

8.1. Переговоры как способ разрешения конфликта. 166

8.2. Участие третьей стороны в урегулировании конфликта. 178

8.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов. 182

 

Лекция 1. Становление конфликтологии,
как науки

Основные вопросы:

1. Становление конфликтологии, как науки.

2. Современная конфликтология: объект, предмет, задачи, методы.

Лекция 2. Понятие и структура конфликта

Основные вопросы:

1. Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта.

2. Структура конфликта.

Структура конфликта.

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. В структуре конфликта следует выделить объективные и личностные элементы восприятия конфликта.

Объективные элементы конфликта

Объективные элементы конфликта

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

 

Объект конфликта.

Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.

Участники конфликта

Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

1) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

3) конфликт типа личность — группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»;

4) и наконец, конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.

Основные (прямые) участники конфликта - Это субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.

Когда один из основных субъектов конфликта уходит от конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Если одно гос-во уходит от конфликта – то конфликт прекращается.

Субъект конфликта =сторона конфликта=оппонент=участник конфликта =субъект конфликтного взаимодействия

Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.

Субъекты и участники социального конфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладать определённой силой.

Выделяют 4 основных ранга оппонентов:

Ранг - уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, " сила", выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры, широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

1) оппонент 1 ранга – человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы.

2) оппонент 2 ранга – отдельные индивиды, защищающие групповые интересы.

3) оппонент 3 ранга – структура (организация), состоящая из взаимодействующих друг с другом групп.

4) высший ранг – государственные структуры, выступающие от имени закона.

Социальный статус – это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанной с определённой совокупностью прав и обязанностей.

Сила в социальном конфликте – это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента. Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных.

К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участ­никами конфликта. По определению им принадлежит второстепен­ная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.

Косвенные участники конфликта – это определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.

Косвенные участники могут:

1) Провоцировать конфликт и способствовать его развитию (инициаторы)

2) Содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению (посредники)

3) Поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно (пособники)

Косвенные участники – это часть окружающей среды, в которой протекают конфликты, поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.

Косвенные участники=третья сторона=третий участник конфликта

Сторона конфликта = прямые участники + косвенные участники

В реальной динамике конфликта грань между основными и неосновными участниками часто оказывается подвижной и отно­сительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут ме­няться местами. Конфликт, возникший на бытовом уровне между двумя соседями, может со временем перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь меж­групповой конфликт может перерасти в международный и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.

Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) — они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства неосновного участ­ника в конфликт может и не совпадать с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад, или современный вариант — «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки­. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (прези­денты) в его предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники:

1. инициаторы (зачинщики);

2. организаторы;

3. пособники;

4. посредники (медиаторы).

1) Инициаторы (зачинщики) — те участники конфликта, кото­рые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже госу­дарства. Это могут быть как основные, так и неосновные участни­ки. После того как конфликт возник, инициатор конфликта мо­жет и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллек­тиве, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.

2) Организаторы — группа лиц (или отдельное лицо), разраба­тывающая общий план противоборства с оппонентом с целью раз­решения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт — значит продумать всю его динамику таким образом, чтобы пред­полагаемые выгоды в результате его окончания были больше, не­жели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные участники конфликта.

3) Пособники — лица, которые помогают участникам конф­ликта в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материаль­ная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д. Пособниками были страны, которые ока­зывали ту или иную помощь гитлеровской Германии во Второй мировой войне.

4) Посредники (медиаторы) — третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль посредника — это роль авторитет­ного помощника, призываемого субъектами конфликта для разре­шения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта посредника — это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организа­ции, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные. Такими посредниками на са­мых разных уровнях и в самом разном качестве могут быть: маги, колдуны, старейшины, «воры в законе», священнослужители, вид­ные деятели культуры, государственные деятели, международные организации типа ООН и т.д.

Цель посредничества — добиться прекращения конфликта пу­тем нахождения компромисса между его оппонентами. Поэтому посредник должен обладать для этого соответствующими каче­ствами: умением вести переговоры, мудростью, специальными зна­ниями, культурой общения, высокими нравственными принци­пами. Он должен занимать также нейтральную позицию по отно­шению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном случае одна из сторон откажется от такого посредника.

В отличие от третейского судьи, которому принадлежит право вынесения окончательного решения (вспомним царя Соломона или Санчо Пансу в бытность его губернатором), посредник таким правом не обладает. Его задача — организация и обеспечение пере­говоров, помощь сторонам конфликта в достижении согласия. В этом посредник также отличается от арбитра, который выносит вердикт и обладает большой властью, хотя его решение и не явля­ется окончательным, как у третейского судьи, а может быть обжа­ловано в вышестоящих инстанциях.

3. Среда конфликта

Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимо­действия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа.

Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.

По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта:

1. физическую,

2. общественно-психологическую

3. социальную.

Все они проявляются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или социальных ус­ловий жизни людей.

Физическая среда конфликта

Это совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство.

На микроуровне физическая среда конфликта включает сово­купность таких внешних условий взаимодействия людей, как чи­стота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. Всякий, кто работал в плохо освещенной лаборатории, в шумном цехе, в запыленном и загрязненном помещении, мог неоднократ­но убедиться в негативном влиянии этих факторов на развитие межличностных и межгрупповых конфликтов. Причем и сами эти условия могут становиться объектом конфликтов как между ад­министрацией и сотрудниками, так и между самими сотрудниками.

На макроуровне физическая среда представлена географичес­кими, климатическими и экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта.

Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют климатические условия. Как и на микроуровне, на макроуровне физическая среда может выступать также в качестве объекта конфликта. Примером может служить деятельность Гринпис — международной организации по защите окружающей среды, ко­торая ведет порой отчаянную борьбу за сохранение ее в чистом виде. О важности учета экологического фактора в возникновении конфликтов свидетельствует и тот факт, что, по данным социоло­гических исследований, в 2000 г. среди проблем, вызывающих наи­большую тревогу населения, 8, 5% опрошенных назвали плохую экологическую обстановку в регионе (городе).

В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социальных конфликтов географического фактора. Геополитики прямо и недвусмысленно обращают внимание на его огромное значение в политической жизни общества, в том числе и в возникновении социальных конфликтов.

Сегодня все государства в своей политике стараются активно использовать этот фактор в интересах военно-политической, эко­номической и экологической безопасности своих стран.

Общественно – психологическая среда конфликта

Это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. Эта среда также, как и физическая, проявляется на микро- и макроуровнях общественной системы.

На микроуровне , например, в рамках организации, обществен­но-психологическая среда — это психологический климат данно­го коллектива, его общий настрой, который может быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимис­тическим или пессимистическим и т.д.

На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется гос­подствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа. В отдельные периоды в обществе могут преобладать чув­ства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают целые слои населения. В другие времена, напротив, обществен­ная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и эмоциональным подъемом. Первый тип общественно-психологической среды способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, — более быстрому и легкому разрешению конфликта.

Социальная среда конфликта

Социальнаясреда представляет совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-эконо­мические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Но в социальную среду конфликта входит также вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда конфликта оказывает важное влияние на его динамику и способы разрешения. В обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе, все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фактора.

Субъективное восприятие конфликта (личностный элемент конфликта)

Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:

1) представления о самих себе,

2) восприятие других участников конфликта,

3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

Среди личностных элементов конфликта прежде всего следует назвать:

1) основные психологические доминанты поведения;

2) тип личности и темперамента;

3) установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности;

4) неадекватные оценки и восприятия;

5) манеры поведения;

6) этические ценности.

 

Различия названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут служить основанием конфликта.

Основные психологические доминанты поведения

Важнейшую роль среди личностных факто­ров конфликта играют основные психологи­ческие доминанты поведения личности:

ПОТРЕБНОСТИà ИНТЕРЕСЫà МОТИВЫ à ЦЕЛИ

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ

Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Рассмотрим их более подробно.

1.Потребности.С точки зрения психологии потребность субъек­тов конфликта — это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования/ Поэтому она является самым глу­бинным источником активности субъектов и толкает их на конф­ликтные действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том числе и конфликтное поведение. Но при этом эта регуляция осуществ­ляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценно­стными ориентациями личности.

2. Интересы участников конфликта —это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внима­ние именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Имен­но противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не пред­ставляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это объясняется тем, что основой интереса является потребность. Нахождение ценности – объекта потребности, который может удовлетворить.

3. Мотив — побуждение к деятельности, связанное с удовлет­ворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив — это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реа­лизации его субъектами своих интересов.

4. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Приме­нительно к конфликту цель его субъектов – это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разреше­ния противоборства и к достижению которой стремятся его учас­тники. Именно этот полезный для участников конфликта резуль­тат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхи­щаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и таким образом становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происхо­дит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.

Ценностные ориентации – это основания, по которым личность или группа «выстраивает» воспринимаемые объекты, субъекты, явления и события по степени их значимости. Понятно, что ценностные ориентации формируются, складываются, развиваются и меняются в ходе накопления субъектом жизненного опыта в условиях изменяющегося мира, а находят свое выражение в целях, социальных выборах (потребностях, интересах, мотивах), представлениях, идеалах личности или группы в условиях реального взаимодействия.

Ценностные ориентациилюдей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других принципах (идеалы, ценности, взгляды, убеждения), на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение в этой ситуации. Ценностные ориентации контролируют потребности, интересы, мотивы и цели субъекта, подвергая их оценке на соответствие собственным и социальным правилам и нормативам (Законодательству, правилам общественного порядка, этическим принципам и моральным требованиям общества и проч.), блокируя несоответствующие.

На базе ценно­стных ориентаций происходят вычленение и ранжирование объектов конфликта по их значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать в конфликте.

Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и свет­ского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципа­ми «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принци­пом «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т.д.

Ценностные ориентации обнаруживаются, прежде всего, в целях участников конфликта, т.к. на других этапах они завуалированы и сложно выявляемы.

Типы личностей (акцентуации характера) и виды темпераментов

Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики. Это индиви­дуальные психофизиологические свойства человека, проявляющи­еся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагиро­вания на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две основные психологические оси личности:

• экстраверсия — интроверсия,

• эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность.

В зависимости от доминирования той или иной характеристи­ки выделяют следующие типы личностей:

1) Экстраверты — люди, требующие постоянной стимуляции, «подпитки» от внешней среды. Они общительны, стремятся к но­вым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены. Для них характерны раскованность поведения, веселость, вспыльчивость.

2) Интроверты — стимулы для жизненной активности они чер­пают изнутри, живут в основном своим внутренним миром. Они замкнуты, мало общительны, медлительны, серьезны, любят по­рядок, дружат с немногими, но преданно.

3) Эмоционально неустойчивые люди характеризуются постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, по­вышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам.

4) Эмоционально стабильные люди — им свойственны эмоцио­нальная уравновешенность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других людей.

Крайние проявления названных качеств у личности очень ред­ки. Каждый обычно занимает позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от того, в какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных типа темперамента личности:

• меланхолик;

• холерик;

• сангвиник;

• флегматик.

1)Меланхолик — человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости. Его основные ха­рактеристики: замкнутость, пессимизм, неуравновешенность, угрюмость, тревожность. В общении и взаимодействии с другими людьми меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди. Поэтому он часто уходит в себя, уединяется. Мимика его часто невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить те чувства и переживания, которые его обуревают.

2)Холерик — сочетает черты экстраверта и эмоциональной не­стабильности. Это человек обидчивый, неспокойный, возбудимый, импульсивный, резкий, активный, несдержанный. Холерик увле­ченно берется за новые дела, но сил у него хватает ненадолго. Ему свойственны спады и подъемы настроения. В общении холе­рики часто вспыльчивы и нетерпеливы.

3)Сангвиник — в большей степени сочетает свойства экстра­верта и эмоциональной стабильности. Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность, разговорчивость, ини­циативность, активность, работоспособность, оптимистичность. В общении с другими сангвиники несколько поверхностны в вос­приятии людей и явлений.

4)Флегматик — сочетает в большей степени свойства интро­верта и эмоциональной стабильности. Он обладает следующими чертами: старательностью, вдумчивостью, сдержанностью, миро­любием, уравновешенностью, надежностью, спокойствием. В общении флегматики надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения, хорошо сопротивляются сильным и продолжительным раздражителям.

Следует отметить, что «плохих» и «хороших» индивидуальных характеристик не бывает. Как говорится, наши недостатки — про­должение наших достоинств. Однако важно отметить, что все на­званные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликта.

Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности

К важным личностным элементам конфликта следует отнести установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности. В этой связи немецкий философ и психолог Эдуард Шпрангер (1882 – 1963) в своем сочинении «Формы жизни» выделил шесть основных идеальных типов людей, соответствующих различиям в их ценностных ориентациях.

1 Теоретический человек — имеет теоретическую установку. В свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логи­ку. В наиболее чистом виде эта форма жизни воплощается в профессиональных ученых. Люди этого типа являются очень слож­ными натурами.

2 Экономический человек — он необязательно связан с произ­водством. Самое главное, что основным мотивом, определяющим характер его бытия, является польза и выгода. Смысл его действий не в самой деятельности, а в ее прагматическом, выгодном эффекте.

3 Эстетический человек — это эстетически переживающие души. Эти люди живут в мире фантазий, через которую они и восприни­мают реальную действительность. Эстетический человек обладает особой способностью предвидения или проникающей интуицией. Для людей этого типа самым главным является красота души и мир фантазий, а непосредственное соприкосновение с миром для них всегда болезненно.

4 Социальный человек — полностью обращен к чужой жизни и «чувствует себя в другом». Его ведущей жизненной потребностью является самоотречение, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике, полностью исключа­ются. Для него социальная установка является организующим прин­ципом душевной жизни, а высшее проявление социальной направ­ленности — любовь, определяющая все индивидуальное бытие.

5 Политический человек — ведущей жизненнойустановкой для него является власть как способность и стремление делать соб­ственные ценностные ориентации ведущим мотивом других лю­дей. Главная сторона жизни такого человека — самоутверждение через обладание властью.

6 Религиозный человек — это человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего пере­живания религиозных ценностей.

Типы индивидуальности, как и типы характера личности, в жиз­ни редко встречаются в «чистом» виде. Каждый человек лишь в той или иной степени связан с идеальным типом и приближается к нему. Но это не значит, что их можно игнорировать при рассмотрении элементов конфликта. Напротив, их следует учитывать при анализе конфликтного поведения, ибо они, как и другие личностные факто­ры, играют важную роль в его возникновении и развитии.

Типология конфликтов.

Классификация – научный метод, заключающийся в разъединении всего множества изучаемых объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения объекта к той или иной группе, называется основанием классификации. Основными видами классификации в конфликтологии являются следующие:

· Типология – в основе лежит существенный признак конфликта;

· Систематика – приведение в систему представлений о некоторой совокупности конфликтов.

Одним из наиболее широких и очевидных оснований класси­фикации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на:

1)внутриличностные,

2) межличностные,

3) между личностью и группой,

4) межгрупповые: малые (между отделами), средние (между организациями), большие (межгосударственные или между коалициями государств).

Внутриличностный конфликт

Носитель внутриличностного конфликта — отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми стремлениями. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между желаниями «Оно» и «Сверх-Я» (инстинктивными побуждениями и моральными чувствами и требованиями).

Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь как положительное, так и отрицательное последствия для личности.

В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между действительностью и возможностью.

Например, самооценка студента вуза такова, что ему давно бы уже пора быть кандидатом наук. В результате может возникнуть конфликт нереализованного желания.

По своему содержанию и форме сам внутриличностный конфликт не является однотипным. В его основании могут лежать самые разнообразные внутриличностные причины, например:

• противоречие потребностей;

• противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой;

• противоречие между различными ролями индивида;

• противоречие между желаемым (потребностью) и возможным (способностью) и т.д.

Межличностный конфликт

Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Главным предметом противоречий является несоответствие ожиданиям другого индивида, которые определяются его личностными элементами, поэтому можно предположить, как сложно в обществе достичь взаимопонимания и не нарваться на конфликт.

На этот счет есть интересный пример у писателя Б. Вербера:

«Между тем

Что я думаю

Что я хочу сказать

Что мне кажется, что я говорю

Что я говорю

И тем

Что вам хочется услышать

Что вам кажется, что вы слышите

Что вы слышите

Что вы хотите понять

Что вы думаете, что вы понимаете

Что вы понимаете

Есть десять шансов к одному, что возникнут трудности в общении. Но все-таки попробуем…»

Примерами таких конфликтов являются: противоборство между студентами из-за влияния в группе или привлекательной девушки; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, экономической, политической и т.д.

Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, т.е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д. Конфликт между индивидами может возникнуть из-за собственности, а может и из-за того, что Иван Иванович и Иван Никифорович не сошлись характерами, не могут уступить друг другу в мелочах.

Во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличностном общении.

Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа — это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств. Они могут быть также временными или постоянными, открытыми или закрытыми.

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: