Лидерство, помогающее окружающим добиваться успехов

 

Лидеров оценивают по многим критериям: по тому, какое влияние они оказывают на окружающих, по достижениям, репутации и т. д. Правда, некоторые лидеры не считают, что нужно что-то кому-то доказывать, но соотношение успехов и неудач складывается не случайно, а великие достижения случаются не по волшебству. Чтобы создать хорошую семью, команду или компанию, лидерам требуются определенные знания, умения и таланты. Необходимо также сказать, что каждый человек является лидером в какой-то сфере жизни. Например, один основал компанию с капиталом в несколько миллиардов долларов, а другой создал отличную семью, являющуюся примером для всех окружающих.

Вот несколько качеств, необходимых лидеру.

 

Лидерское качество № 1: способность разглядеть сильные стороны в других людях и дать им возможность реализовать их  

Одним из самых замечательных качеств Вуди Хейза было быстрое и точное распознавание сильных и слабых сторон спортсменов. Никто не мог превзойти его в умении поставить каждого игрока на соответствующую позицию. Именно поэтому Вуди Хейзу и удавалось создавать великие команды.

И он, и другой легендарный тренер баскетболистов Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Джон Вуден были убеждены, что ни один даже самый великий наставник не сможет привести свою команду к чемпионскому титулу, если в ней нет талантливых игроков.

Чтобы стать настоящим лидером в бизнесе, необходимо понимать, что у каждого человека есть какие-то сильные качества, данные ему от Бога. Успеха может добиться каждый. Ваша задача состоит в том, чтобы разглядеть эти задатки и дать им выход.

Мы узнаем о своих слабых и сильных сторонах из результатов всевозможных тестов, экзаменов и оценок окружающих. Чаще всего люди, которые по долгу службы дают нам такие оценки, советуют «подтянуть» слабые стороны. Маркус Бакингем, автор бестселлера «Сначала нарушьте все правила», подчеркивает, что достаточно трудно определить, в чем заключаются наши сильные качества, не говоря уже о том, чтобы изменить способности, заложенные в нас от природы. С ним нельзя не согласиться.

О том же пишу и я в своей книге «Собаки продаж». Совсем необязательно быть бойцовой собакой, чтобы добиться успеха в жизни! Хороший лидер поможет вам выявить свои сильные стороны, развить их и использовать в достижении успеха. Он не пытается вставить квадратный стержень в круглое отверстие.

Самые высокооплачиваемые спортсмены сильны как раз в том, чем зарабатывают на жизнь. Их главное качество – уникальные физические способности. Хороший тренер должен разглядеть в них эту особенность и сосредоточиться на ее развитии. Правильно сформированная команда тратит меньше сил на выполнение работы, потому что каждый ее член использует свои уникальные способности и не пытается делать то, что ему дается с трудом.

Талант лидера заключается в том, чтобы четко расставить игроков по позициям, на которых они смогут проявить себя в полной мере. А затем он должен тренировать и воспитывать в них умения, предназначенные именно для этой сферы деятельности. То же самое можно сказать и о воспитании детей: родители должны обнаружить в ребенке сильные стороны и работать в этом направлении, а не пытаться сделать из него то, чего им хотелось бы.

Будучи родителем или лидером, вы должны в первую очередь побуждать и вдохновлять. Почему? Потому, что каждый человек любит делать то, что ему лучше всего удается. В этом случае работа доставляет радость, как бы тяжела она ни была. Человек забывает о времени и готов трудиться часами. Он ощущает не усталость, а радостное возбуждение. Он не отвлекается на посторонние вещи. Вспомните, как вы сами работали, не замечая времени, когда занимались каким-то делом, которое всем остальным кажется трудным и нудным, а вам доставляет удовольствие.

Тайгер Вудс, безусловно, талантливый гольфист. Однажды мне довелось увидеть интервью, которое он давал Опре Уинфри. Она спросила, не кажется ли ему, что талант дает незаслуженное преимущество перед остальными игроками, так как Вудсу приходится прилагать меньше усилий на тренировках. Тайгер ответил не раздумывая: «Нет, совсем наоборот. Я воспринимаю это скорее как проклятие. Раз уж у меня талант, я просто обязан демонстрировать выдающуюся игру. Именно поэтому я должен тренироваться больше, чем кто-либо, чтобы развить имеющиеся способности! »

Один мой друг рос на юге Калифорнии вместе с Тайгером. Они были одного возраста и играли в гольф на одних и тех же полях. Друг рассказывал, что все терпеть не могли играть против Тайгера, потому что тот чрезвычайно медленно передвигался по полю! Ему нужно было все проанализировать, проверить, измерить и обдумать до последних деталей. Это приводило его соперников и болельщиков в бешенство. И что же в результате? Сегодня мой друг платит за то, чтобы поиграть в гольф, а Тайгер за игру получает деньги. Это кое-что да значит.

 

Лидерское качество № 2: умение учить  

Один из самых больших секретов в бизнесе, которым владеют лишь немногие, – это вовсе не искусство продавать, а умение учить других.

В конечном счете лидерство заключается в том, чтобы научить свою команду добиваться успеха. Для этого мало рассказывать им о том, как и что надо делать, или вспоминать истории из своей жизни. Их надо включать в практическую работу, натаскивать, учить на своем примере, ставить перед ними сложные задачи, не боясь, что они набьют шишки.

Нельзя научиться играть в футбол, наблюдая за игрой только по телевизору. Невозможно вырастить детей, повторяя лишь то, что делали ваши родители. Нельзя создать бизнес по учебнику или воспитать хорошего члена команды на одних только рассказах. Всему этому надо учить.

Неудивительно, что мы уделяем этому так мало внимания. Все наши представления о процессе обучения берут начало в школьных временах. Но то, что происходило в школе, не всегда можно назвать обучением. Много ли вы помните из того, чему вас там учили, и как часто вы пользуетесь этими знаниями в жизни? У меня было несколько прекрасных учителей, которые действительно научили меня чему-то, а все остальные были лишь профессиональными рассказчиками.

Обучение включает в себя элементы лидерства, продажи, мотивации и вовлечения в практическую работу. Оно является частью процесса образования, которое, как видно из самого этого слова, заключается в придании мыслям «образа», то есть в формировании мышления учеников. Это не просто набор сведений, который необходимо запихать им в голову! Учитель – это прежде всего лидер, а не проповедник.

Обучение заключается в практическом повторении неких действий, на основе которого человек приходит к «открытиям». Так, например, постоянно продавая что-то и приобретая опыт в этой сфере деятельности, вы начинаете понимать суть процесса продажи, познаете ее принципы и учитесь применять их, чтобы разбогатеть.

В Университете штата Огайо ассистентами главного тренера футбольной команды работали многие бывшие игроки высокого уровня, но лишь некоторые из них впоследствии смогли самостоятельно заняться тренерской деятельностью. Все дело в том, что они умели играть и даже показывать какие-то приемы, но не были учителями и лидерами. В этом вся разница.

У нас в команде про таких говорили: «Артист бродячего цирка». Сам по себе этот человек мог быть звездой (и в этом нет ничего плохого), но ему не дано было стать хорошим учителем. Учитель – это не тот, кто блистает своими знаниями и умениями, а тот, кто учит каждого члена команды добиваться успеха. Поэтому лишь в редких случаях можно встретить профессионального тренера, который до этого был суператлетом. Это разные профессии и разный склад мышления.

Секрет обучения кроется не в том, чтобы дать людям знания, а в том, чтобы научить их учиться.

И это подводит нас к следующему элементу лидерства…

 

Лидерское качество № 3: умение использовать ошибки как инструмент укрепления команды  

Настоящий лидер знает, каким образом на примере ошибок можно вдохновить команду, а не убить в людях желание работать. В школе нас учили, что ошибки – это плохо. Нам привили страх перед ними. Нас наказывали за ошибки и выставляли в глупом свете перед одноклассниками.

Хейз умел разглядеть в игроке сильные стороны, но вместе с тем подмечал и его слабости. Правда, на поздних этапах своей карьеры он слишком много времени посвящал попыткам исправить слабые стороны спортсменов, что и привело его к падению. Я помню, как в последний год моей работы в этой команде мы поехали в третий раз подряд сражаться с Университетом Южной Калифорнии за кубок. Перед игрой Хейз сказал команде, что проиграть мы можем лишь в том случае, если будем допускать ошибки.

В то время он был настолько одержим идеей искоренения ошибок, что внушил игрокам страх перед ними. Порой он впадал по этому поводу в истерики, кричал и ругался, топтал свои очки, рвал на себе шляпы и рубахи, толкал и даже бил игроков на тренировке, когда те совершали ошибки.

Иногда страх может быть отличным мотиватором, но в бизнесе и спорте при неправильном подходе он является деструктивной силой. Представим себе, что человек постоянно думает: «А вдруг я потерплю фиаско? » или «Я не уверен, что справлюсь с этим». Каждый раз, допуская какую-то ошибку (а это неизбежно), он автоматически думает: «Ну вот, я же говорил».

С этого момента начинается падение вниз по спирали, доходящее до паники. Страх становится все сильнее, а разум – все слабее.

Настоящий лидер хорошо понимает суть подобного процесса и учит свою команду справляться с эмоциями, на практике демонстрируя ей, как следует реагировать на ошибки. Команда учится превращать страх в фактор силы.

В том матче, о котором я начал говорить, мы вышли на поле явными фаворитами, но пали жертвой страхов, которые внушил игрокам тренер. Страх ошибиться висел над ними как дамоклов меч и заставлял совершать еще больше ошибок.

Мы проиграли со счетом 17: 18. Для команды это было сильным ударом. Ведь мы потерпели поражение не потому, что у нас не было талантливых игроков, плана игры и умения претворить его в жизнь, а потому, что команда боялась ошибок до такой степени, что неизбежно должна была проиграть именно по этой причине.

Внимательно присмотритесь к своей команде, организации или семье. Возможно, в них есть люди, испытывающие страх перед неудачами. Если страх достаточно силен, он имеет обыкновение воплощаться в реальность. Существует громадная разница между людьми, нацеленными на победу и боящимися поражения.

Будучи лидером, вы должны подмечать подобные настроения и уметь устранять их, если хотите создать команду-победительницу. Какие мысли вы должны донести до участников своими словами и делами? Что вы делаете, когда ваш ребенок приносит из школы плохую оценку?

В бизнесе обязательно совершаются ошибки. Научив свою команду быть готовой к ним и извлекать из них уроки, вы предоставите ей мощное оружие, которое позволит побеждать в любом виде деятельности. Если вы научите этому же своих детей, они вырастут людьми, готовыми пойти на оправданный риск для решения проблем.

 

 

Подумайте об этом

Существует три основных способа использования ошибок для усиления команды: анализ; празднование побед; умение вовремя взять тайм-аут.

 

 

Анализ

 

Чтобы извлекать уроки из ошибок, надо уметь задавать вопросы. Анализ ситуации позволяет увидеть в ней не трагедию, а учебный материал. Лидер должен не столько корректировать, советовать, читать нотации или утешать, сколько задавать нужные вопросы. Он должен объяснить людям, что произошло, и помочь им извлечь из этого уроки. Для анализа любой ситуации используйте следующие пять вопросов:

1. Что произошло? Здесь нам потребуются только факты, а не мнения.

2. Что получилось? Ответ на этот вопрос должен быть по возможности кратким и непредвзятым.

3. Что не получилось? При ответе на этот вопрос старайтесь не пользоваться категориями «правильно» или «неправильно». Просто у вас что-то либо получилось, либо нет. Желательно найти ответы на оба вопроса, потому что они всегда идут рука об руку.

4. Чему вы научились? (Самый важный вопрос! ) Старайтесь рассматривать не отдельный эпизод, а все поведение и результаты в комплексе.

5. Что можно сделать, чтобы исправить положение (в случае ошибки) или извлечь максимум из успеха (в случае победы)? На этот вопрос следует отвечать в последнюю очередь, в противном случае можно нажить себе еще больше проблем.

Принятие мер по каждому конкретному случаю вряд ли можно назвать продуктивным. К примеру, раздраженный постоялец отеля жалуется на кого-то из обслуживающего персонала и крайне отрицательно высказывается об отеле в целом. Вам известно, что раньше к этому служащему никогда не было претензий и проблема, скорее всего, исчезнет сама по себе вместе с отъездом клиента. Это не та ситуация, в которой необходимо вносить какие-то изменения в политику отеля.

Однако если жалобы на какого-то сотрудника поступают через день, то налицо явная проблема, требующая обращения к пятому пункту.

Чтобы ответить на все вопросы, могут понадобиться секунды, минуты или часы. Но, если эта процедура станет привычным ритуалом, она позволит быстро оценить ситуацию, внести необходимые коррективы и исключить влияние эмоций. Она идеально подходит для проведения совещаний и разбора поведения сотрудника, не соблюдающего правил кодекса чести. Главное, что при этом человек, допустивший ошибку, чувствует, что основное внимание уделяется не его личности, а конкретному происшествию.

Просто удивительно, насколько быстро в результате такого анализа из ситуации, в которой допущена ошибка, уходят страх и негативная энергия. В результате люди, ответственные за промах, стремятся исправить его и выработать стратегии своего дальнейшего поведения. Все начинают работать энергичнее, не боятся идти на риск, а количество ошибок при этом сокращается. Руководителям необходимо порой прикусить себе язык, чтобы удержаться от раздачи рекомендаций. Можете мне поверить: намного лучше дать возможность людям самим учиться на ошибках. Вы должны лишь направлять этот процесс, а не давать указания.

Анализ ситуации помогает участникам команды самостоятельно брать на себя ответственность. Ее нельзя навязывать сверху. Вы должны просто задавать вопросы и находить на них честные ответы. Тогда каждый сможет признать свою ошибку, не чувствуя себя при этом идиотом. Бакминстер Фуллер однажды сказал: «Если вы будете исходить из того, что человек умен, он продемонстрирует блестящие умственные способности». Если вы ожидаете от людей, что они придут к успеху, учась на ошибках, то так и будет.

 

Празднование побед

 

Пожалуй, одна из самых главных задач лидера заключается в том, чтобы научить свою команду отмечать успехи, пусть даже самые незначительные. Это усиливает стремление к победе.

Речь идет вовсе не о том, что лидер должен подлизываться к своей команде. Надо просто уметь находить искренние слова похвалы за хорошо выполненную работу. Так вы поступаете со своими маленькими детьми, чтобы побудить их вести себя так, как вам хочется. И эта тактика работает! Дети становятся более энергичными, они стремятся к успеху и любят вас за то, что вы их хвалите. Так почему же мы не ведем себя так по отношению к другим людям?

Вместо этого мы предпочитаем думать: «Это само собой разумеется», «Он за это деньги получает» или «А меня они когда хвалили в последний раз? ».

Признание и благодарность – это лучший подарок, который вы можете сделать человеку за приложенные им усилия. Исследования, проведенные в Гарвардском университете по поводу методов вознаграждения и стимулирования, показывают, что деньги играют куда меньшую роль в поддержании долговременной высокой производительности, чем простая демонстрация признательности. В одной организации, которую я консультировал на протяжении нескольких лет, мы сумели добиться такого изменения в корпоративной культуре, и это стало одним из главных факторов успеха. Достаточно вовремя пожать руку, похлопать по плечу и сказать «спасибо», как вы сами почувствуете, насколько повысится уровень энергии в коллективе и улучшатся результаты.

 

Своевременный тайм-аут

 

Еще один способ можно часто наблюдать в любой игре Национальной баскетбольной лиги, когда счет в конце игры становится шатким. Зачастую последние две минуты матча длятся по пятнадцать или даже больше минут. Почему?

Потому, что команды поочередно берут тайм-аут. В это время они проводят перегруппировку, уточняют стратегию, анализируют положение и за счет этого повышают свои шансы на победу. Кроме того (что тоже немаловажно), пауза в игре позволяет сбить атакующий порыв соперника.

Умение правильно выбрать момент для паузы представляет собой очень ценное качество. Очень важно знать, когда следует взять тайм-аут в общении со своей командой, семьей и другими близкими людьми. Неудачно выбранное время может снизить уровень энергии, привести к всплеску негативных эмоций и ухудшить взаимоотношения.

В большинстве компаний и команд, с которыми мне приходилось иметь дело, на вопрос, проводится ли у них анализ ошибок, мне отвечали утвердительно. Но, как правило, делалось это лишь после того, как наступали негативные последствия, то есть тогда, когда уже было поздно что-то исправлять. Если же взять тайм-аут и попробовать перестроиться по ходу дела, то есть еще до окончания игры (или какой-то иной сложной ситуации), у вас появляется возможность добиться успеха не в следующий раз, а прямо сейчас!

Сделайте паузу всего на несколько минут. Когда важное решение принимается под действием сильных эмоций, оно может оказаться неверным. Поэтому лидеру целесообразно взять тайм-аут, но не слишком продолжительный. При первых же признаках замешательства, разочарования, раздражения, уныния или апатии в команде остановитесь и объявите тайм-аут. Как ни удивительно, обстановка в большинстве случаев сразу же проясняется без потери энергии. Главное – распознать проблему в самом зародыше.

Кстати, лидеру совсем необязательно иметь готовые решения для любой ситуации. Думать так было бы ошибкой. В большинстве случаев люди сами найдут выход, если вы просто на пару минут остановите секундомер и немного снимете накал страстей. В этом случае они вновь станут самими собой и смогут яснее мыслить!

И это подводит нас еще к одному качеству, которое отличает настоящих лидеров.

 

Лидерское качество № 4: непрерывное взаимодействие с командой  

Старайтесь поддерживать постоянное общение (лично или по телефону) с каждым из членов своей команды. Без такого общения, создающего обстановку взаимного доверия, люди часто забывают, для чего работают, и упускают из виду конечную цель. Всем нам требуется общение. Лишь в этом случае ваши сотрудники становятся живыми людьми, а не просто именами в штатном расписании. Все рабочие процессы приобретают человеческие черты, за ними начинают просматриваться дух и страсть команды. Это уже совсем не то, что графики и диаграммы в компьютерной презентации.

Особенно это касается семьи. Именно поэтому во многих семьях существует ритуал общих обедов по воскресеньям. Они дают возможность вспомнить о своей принадлежности к семье и вновь зарядить свои аккумуляторы. Мой отец всегда настаивает на том, что вся семья должна раз в год собираться в полном составе. Каждый раз я сопротивляюсь как могу, но – хотите верьте, хотите нет – эта стратегия работает! Мы все испытываем огромную радость в ходе этих встреч, которые позволяют нам сохранить близость друг другу.

Не полагайтесь на электронную почту. Это слишком просто. Бывают люди, которые по почте напишут вам такое, чего никогда не сказали бы в беседе один на один. Если вы считаете какой-то момент слишком важным и хотели бы донести его до другого человека, встретьтесь с ним лицом к лицу. Сообщение в электронной почте можно потерять или удалить, а вот личный разговор не забудется.

Вы ведь не выставите футбольную команду на игру без предварительных тренировок? Так почему же вы думаете, что ваша команда достигнет высоких результатов в работе, если вы не поддерживаете с ней постоянного взаимодействия? Вы можете общаться на коротких совещаниях, собраниях и даже за столом во время обеда. Такие личные контакты необходимы для успеха.

 

Лидерское качество № 5: способность рисовать перед командой картину будущего  

Я говорю не о даре ясновидения, а о способности видеть общую картину происходящего и доносить ее до каждого сотрудника. Какая главная цель стоит перед командой?

Люди должны хорошо представлять себе, ради чего отдают себя работе.

У каждой команды должны быть долгосрочные и краткосрочные цели. Если вы регулярно их достигаете, это дает возможность чаще праздновать успех. Каждый настоящий лидер знает потенциал своей команды, но реализовать его бывает нелегко, поскольку на пути встречаются всевозможные препятствия. Какой свет в конце туннеля поможет людям преодолеть все трудности? Задача лидера заключается в том, чтобы дать ясный ответ на этот вопрос.

Все великие лидеры в истории обладали такой способностью. Пожалуй, лучше всех эту мысль выразил Мартин Лютер Кинг. Его видение будущего до сих пор вдохновляет людей во всем мире. Вот что он говорил:

 

У меня есть мечта, что придет день, когда наша нация воспрянет и доживет до истинного смысла своего девиза: «Мы считаем очевидным, что все люди созданы равными». У меня есть мечта, что на красных холмах Джорджии настанет день, когда сыновья бывших рабов и сыновья бывших рабовладельцев смогут сесть вместе за столом братства… У меня есть мечта, что настанет день, когда четверо моих детей будут жить в стране, где о них будут судить не по цвету кожи, а по тому, что они собой представляют.

 

Даже перед лицом смерти он не терял из виду эту картину будущего и говорил:

 

Как и все люди, я хотел бы прожить долгую жизнь. У нее есть свои преимущества. Но сейчас меня волнует не это. Я просто хочу исполнить волю Господа. Он разрешил мне достичь вершины горы. И я посмотрел вокруг и увидел землю обетованную. Возможно, мне не суждено дойти до нее вместе с вами, но я хочу, чтобы вы знали сегодня, что наш народ войдет в эту землю. Меня ничто не тревожит. Я никого не боюсь. Мои глаза уже видели величие Господа!

 

Кинг знал, что обещание светлого будущего раскроет в его народе лучшие качества. Он и другие великие лидеры вдохновляли окружающих на великие дела, побуждая их преодолевать трудности и препятствия, потому что только так люди могут учиться, расти и добиваться успеха.

Поймите меня правильно: чтобы стать лидером, необязательно быть Мартином Лютером Кингом, но настоящий лидер должен подавать людям пример. Он сам должен быть готов преодолевать трудности и неудачи, чтобы все окружающие могли в полной мере реализовать свой личный и командный потенциал.

Лидер должен обладать развитыми навыками общения и убеждения. Он должен уметь продавать свои взгляды другим людям. Мартин Лютер Кинг, Джон Кеннеди, Ганди, Элеонора Рузвельт и другие великие лидеры продавали свои мечты миллионам. Джон Кеннеди, представляя свою космическую программу, говорил:

 

Многие не понимают, почему мы избрали своей целью именно Луну. Но с тем же успехом можно спросить: зачем взбираться на самую высокую гору? Зачем тридцать пять лет назад был совершен трансатлантический перелет? Зачем сборная Университета Райса играет против команды Техасского университета? Мы решили полететь на Луну еще в нынешнем десятилетии не потому, что это легко, а потому, что это очень трудно! Потому, что такая цель позволит нам в полной мере реализовать свою энергию и способности. Потому, что мы готовы принять этот вызов прямо сейчас, не откладывая его на потом. И мы рассчитываем только на победу.

 

Кеннеди изложил американской общественности очень сложную миссию. Он сказал, что это позволит раскрыть лучшие качества в каждом человеке. А вы не хотите поставить такую же цель перед своей командой, семьей, компанией, перед самими собой?

 

Лидерское качество № 6: умение продавать  

Необходимо также запомнить еще одно: каждый выдающийся лидер в бизнесе, политике, спорте и семейной жизни должен уметь продавать. Под продажей в данном случае имеется в виду не обмен товара на деньги, а способность убедить поставщиков, кредиторов, инвесторов, свой персонал и государственные органы поддержать вашу команду. В своей книге «Собаки продаж» я отстаиваю точку зрения, что продавать умеет каждый. Вы должны продать команде свое видение ситуации, отношение к работе, идеи и кодекс чести. Как правило, организацию возглавляет тот, кто умеет продавать лучше. Самая трудная форма лидерства заключается в том, чтобы продать подчиненным больше уверенности в себе, энергии и духа.

 

Чемпионы кодекса чести

 

Наконец, высшей формой лидерства применительно к кодексу чести является готовность признаться самим себе в нарушении тех или иных правил. Об этом уже упоминалось. Вы должны доказывать свою приверженность кодексу не словами, а делами. Живите так, как учите жить других. Показывайте им пример. Если у вас хватит на это смелости, остальные будут относиться к вам серьезнее. Их вдохновят ваше личное отношение к правилам и сила духа. Настоящего лидера отличает умение держать ответ за свои поступки. К сожалению, многие политики, бизнесмены и простые люди этого не понимают и боятся выставить себя в невыгодном свете.

Лидер должен быть самым ярым приверженцем кодекса чести, что проявляется в способности признавать свои ошибки и проступки. Это не полицейский, стоящий на страже правил. Он сам должен демонстрировать искреннюю готовность соблюдать их. Ведь если лидер хочет повести за собой команду в неизведанное будущее, то при возникновении сложной ситуации люди должны верить ему и полагаться на кодекс чести. В противном случае они будут руководствоваться своими правилами, которые идут на пользу только им самим.

 

 

Памятка

Поработайте над собой и делайте следующее:

• Выявляйте и развивайте в окружающих сильные стороны.

• Учите людей добиваться успеха.

• Используйте ошибки как средство укрепления и развития команды.

• Почаще общайтесь с членами команды, чтобы построить с ними отношения, основанные на доверии.

• Предлагайте людям реальную, но позитивную перспективу.

• Учитесь продавать.

 

 

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: