Протокол №1 (отчет собрания участников ООО, проведено назначение директора в лице Петрова Н.В. и председателя ревизионной комиссии в лице гл. бухг. Светлаковой М.И.) ⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 6Следующая ⇒ 2) Документ подтверждающий открытие временного счета в коммерческом банке «Балтийский банк» Регистрационные документы: 1. Заявление учредителей о регистрации (Исх.193 от 12.05.2008); 2. Устав предприятия (Исх. 204 от 05.06.2008); 3. Решение о создании предприятия (Исх. 192 от 10.05.2008); 4. Договор учредителей о создании и деятельности предприятия (Исх.155  от 20.04.2008); 5. Свидетельство об оплате государственной пошлины (Исх. 208 от 03.06.2008). Время работы салона в будние дни с 9.00 до 21.00 и в выходные дни с 10.00 до 22.00. Среди услуг, которые будет предлагать Туристическая фирма «Sun Shine», ключевыми являются следующие: - Услуги по заказу авиабилетов в любую страну мира. - услуги косметолога: одним из преимуществ является широкий спектр услуг в этой области, использование высококачественных и дорогостоящих комплектующих и наличие профессиональных мастеров; - услуги по коррекции фигуры: это направление также является новым, однако уже сейчас можно сказать, что его перспективность и прибыльность довольно высоки. - Продажа косметических средств для загара и ухода за кожей.   Плановая загрузка турфирмы представлена в табл.1.   Таблица 1. Плановый объем предоставления услуг Услуга	Макс. кол-во в день	Плановая Загрузка
Заказ авиабилетов	24	40%
Открытие визы	12	30%
Заказ автобусных туров	8	50%
Прайс-листы	20	30%
ИТОГО

 

Для организации процесса обслуживания Sun Shine должен располагаться в помещении площадью в 100 - 150 кв.м.

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Сегодня в России выдано около 20 тысяч туроператорских и турагентских лицензий. Поэтому на рынке туристических услуг высока вероятность не выдержать конкуренции. Для успешного функционирования необходимо выбрать правильных партнеров (туроператоров) и правильное место расположения агентства. Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны бизнеса рассматриваются в SWOT-анализе.

Таблица 2.

SWOT - анализ

Возможности 1. рост уровня жизни населения 2. отсутствие большого количества конкурентов 3. приемлемое законодательство 4. появление новых продуктов у туроператора (новых достопримечательностей в стране туризма)	Угрозы 1. угроза терроризма 2. изменение законодательства 3.  ужесточение налоговой политики 4. снижение уровня жизни населения 5. общественное мнение 6. появление конкурентов 7. чрезвычайные происшествия на транспорте 8. изменение политической ситуации в стране 9. изменение ценовой политики туроператора 10. сезонность спроса
Сильные стороны 1. квалифицированный персонал 2. умеренные цены 3. активная рекламная политика 4. удобное месторасположение офиса (главная улица города) 5. выделенная Интернет-линия 6. совмещение обязанностей директора и бухгалтера 7. комфортабельный офис 8. небольшие первоначальные вложения 9. отсутствие машины (город маленький)	Слабые стороны 1. отсутствие известного имени на рынке 2. отсутствие своей клиентуры 3. отсутствие туров по городам РФ 4. небольшой персонал (не кем подменять) 5. отсутствие туров для групп 6. небольшой ассортимент

 

Анализ рынков сбыта. Стратегия маркетинга.

 

В результате маркетинговых исследований определены предполагаемые (потенциальные) покупатели оказываемых услуг:

- Женщины, мужчины (средних лет), молодежь и дети(от 3лет до 7лет) – в качестве постоянных клиентов;

- другие категории граждан – как нерегулярные клиенты, пользующиеся услугами оздоровительного центра время от времени.

Основными конкурентами в сфере оказания компьютерных услуг являются: парикмахерская «Имидж» ул. Победы 6; салон-парикмахерская «Визави»Пл.ж": пиская ерные клубы клуба и дети(от 3лет до 7лет).вания (Солярий, сауна. ения внешности. ул. Миронова 7; солярий «Астра» ул. Мира 9.

В таблице 2  приводятся данные позволяющие сравнить услуги конкурентов по ассортименту и ценам.

 

Таблица 2. Тарифы на услуги (на 01.12.2009), руб.

Виды услуг	«Калипсо»	«Нева Тур»Пл.ж»: пиская ерные клубы клуба и дети(от 3лет до 7лет).вания (Солярий, сауна. ения внешности.	«Радуга Севера»	«Sun Shine» (планируемые расценки)
Заказ авиабилетов	120 р.	210р.	-	От 150р. До 250 р. В зависимости от предоставляемых услуг
Оформление автобусных туров	120 р.	180-200р.	-	От 150 до 200р. В зависимости от предоставляемых услуг.
Оформление ж/д туров	-	-	320р (15 мин.)	210р. За 1 сеанс (стабильность цен если посещаемость 5 сеансов подряд, понижение цены при дальнейшей посещаемости)

 

 

Учитывая среднюю конкуренцию в подобном бизнесе в г. Мурманске видны конкурентные преимущества вводимого в эксплуатацию салона красоты и здоровья «Sun Shine». Основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между предоставляемыми услугами и их качеством и клиентом, продавая качество, квалификацию и заботу сотрудника, предоставляющего услугу.

Планирование продвижения услуг на рынке использует способы формирования спроса на рынке. К ним можно отнести рекламу из уст в уста, рекламу в СМИ, рекламу на транспорте, баннеры и др.

У нас широкий ряд  клиентов, но основы составляют клиенты средних лет со стабильным доходом.

Поэтому рекламную компанию будем, прежде всего, ориентировать на них. С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в «Sun Shine» планируется проведение тестирования новых услуг и товаров с вручением подарков в виде карт скидок. Также льготное время (услуги бани и бассейнов до 12 час. ниже по стоимости, чем далее в течение дня), постоянным клиентам подарочные приглашения для друзей с более низкой стоимостью, первому клиенту 50% общей стоимости услуг и т.п.  

На сбыт продукции (услуг) влияют факторы микросреды и макросреды.

Их анализ приведен в таблицах ниже.

 

Таблица 3. Факторы микросреды, влияющие на сбыт.

 

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Бесперебойность работы «SunShine»	1. Простои в работе
2. Приобретение новых клиентов	2. Потеря существующих связей с клиентами
3. Клиенты удовлетворены качеством наших услуг	3. Неудовлетворённость клиентов качеством наших услуг
4. Положительное отношение контактной аудитории	4. Плохое отношение к нам контактной аудитории

 

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом:

1. Наладить контакты с новыми клиентами.

2. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё-таки более надёжные это старые, проверенные связи.

3. Постоянный контроль качества услуг.

4. Действовать по обстоятельствам.

 

Таблица 4.Факторы макросреды, влияющие на сбыт.

 

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Принятие законов, предусматривающих льготы для потребителей	1. Принятие законов, ущемляющих права  потребителей
2. Спад инфляции	2. Рост инфляции
3. Дешевение энергии	3. Дорожание энергии (эл., тепла.)
4. Повышение общего уровня покупательной способности	4. Снижение общего уровня покупательной способности

 

Анализируя все вышеизложенное, можно прийти к выводу, что для эффективного функционирования  «Sun Shine» необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать качество услуг и привлекать новых клиентов.

 

Описание рынка сбыта

 

Предполагаются следующие направления деятельности фирмы: отправка туристов за рубеж и приём иностранных туристов здесь. На начальном этапе бизнеса турфирмы необходимо сделать акцент на отправку. А приём иностранцев будет после закрепления фирмы на рынке.

Фирма является туристическим агентом, и может: покупать у определённого туроператора определённый тур в некотором количестве и продавать его клиенту, то есть быть посредником между клиентом и туроператором. За свои услуги агенство будет брать комиссию в размере 10 % от проданного тура. После продажи тура и перечисления агенством прибыли на счёт туроператора, последним выплачивается комиссия на расчётный счёт агенства.

Сначала необходимо заключить агентский договор, после чего нашей фирме становятся доступными многие дополнительные услуги оператора:

1. возможность on-line бронирования, что значительно облегчает работу;
2. получение свежих спецпредложений и новостей с помощью Подписки на рассылку по электронной почте, если планируется постоянная покупка туров данной фирмы ;
3. расписание ознакомительных туров;
4. информация по вопросам субагентского сотрудничества.

В качестве поставщиков выбраны несколько московких туроператоров, являющихся лидерами на рынке туристических услуг. Главным нашим партнёром является туроператор «МИТС». MITS - один из ведущих туроператоров России, член РАТА (Российская ассоциация туристических агентств), IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта). Коллектив фирмы работает на туристическом рынке с 1991 года. Имеет более 1000 фирм - агентов по всей России. МИТС является обладателем таких наград, как: звание "Лучшего российского туроператора по выездному туризму" (по версии профессиональной туристической газеты "TTG-Russia"), "Golden Quality Award" ("Золотое качество") от авиакомпании Air Mauritius и MTPA (Министерство по туризму Маврикия) за выдающиеся успехи в продвижении маврикийского направления на российском рынке с 1998 года и многих других. Остальные партнёры: «АРТ-ТУР» и «КАПИТАЛ ТУР», также призёры многочисленных выставок. Входя в число лидирующих турфирм Москвы, по некоторым направлениям, в частности, ОАЭ, «АРТ-ТУР» является одним из лидеров среди российских туроператоров. Совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем "Турклуба ОАЭ", работа которого призвана привлечь внимание россиян к широким возможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.

В диапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих до самых дорогих и престижных. Популярными маршрутами летом являются Болгария, Турция, Испания, Греция и др. Осенью и зимой популярны такие направления, как Египет, Израиль, ОАЭ, где в это время наступает туристский сезон, есть прекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.

 

 

4. Организационный план

             

Туристическое агентство Sun Shine является предприятием сервиса, работает в области туризма.

Персонал турфирмы представляет собой совокупность руководителей и специалистов.

Весь персонал можно разделить на 4 группы:

- специалисты;

- обслуживающий (водители);

- управление;

- вспомогательный (уборщица).

 Данные о численности работающих на предприятии за анализируемый период представлены в таблице 5.

Таблица 5.Список сотрудников

 

Специальность	Численность
Туроператор	3
Управляющий, бухгалтер	1
Водитель	2
Уборщица	1
Итого	7

 

Рассматриваемое предприятие является субъектом малого предпринимательства, кроме того, оказывает широкий спектр довольно специализированных услуг, который уже описан выше.

Говоря об организационной структуре (Приложение 1) оздоровительного центра, можно привести следующую схему, наглядно показывающую подчинённость сотрудников. Первое требование, предъявляемое к персоналу, - наличие профессиональной подготовки. По действующему законодательству, можно принимать на работу в качестве мастеров только лиц, чей профессиональный уровень подтвержден дипломом о соответствующей подготовке.

 

 Необходимо, чтобы образовательный курс насчитывал не менее 1040 очных учебных часов и был заверен дипломом, а учебное заведение, его выдавшее (государственное или частное), имело лицензию на НПО.

Нанимая персонал, оговариваются условия работы и подписывается трудовой контракт. Эксперты советуют оформлять срочный договор, который гарантирует удержание мастера на определенный срок (парикмахеры не любят подолгу задерживаться на одном месте и быстро обрастают собственной клиентурой).

В контракте также оговаривается прохождение обязательного ежегодного обучения (повышения квалификации). Долгосрочный успех солярия во многом зависит от того, как сотрудники следят за изменчивой модой. Успешного профессионала отличает, прежде всего, высокая квалификация и знание последних тенденций в мире красоты, владение новыми технологиями.

Как и любой другой труд, основанный на личном обслуживании клиентов, услуги солярия оплачиваются наличными. Для расчета средней выручки солярия управляющему следует подсчитать его среднюю пропускную способность и время на обслуживание одного клиента. Обычно солярий обслуживает за смену 40 клиентов. Средняя сумма заказа — 150 руб. (15 руб./мин). Итого за один день один мастер приносит солярию около 6 тыс. руб. Оплата работы составляет, как правило, 30% от их ежедневной выручки. Чаевые, не включаемые в общий счет, — отдельная статья дохода мастеров.

Штатное расписание на 2009 год представлено в Приложении 3.

Как видно из приведённой выше таблице, основой заработной платы всех сотрудников является существенный процент от оборота, который позволяет стимулировать сотрудников для выполнения более хорошей работы.

 

5. Финансовый план

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: