ИСКУССТВО СОЧУВСТВЕННОЙ КРИТИКИ
Критиковать выступление близкого друга или коллеги – то же самое, что идти по раскаленным углям. Один опытный человек сказал мне как-то: «И хочется сказать им, насколько это было плохо, чтобы как-то им помочь, – но не хватает духу. Слишком уж деликатная материя».
Выступление – это такой сложный сплав того, о чем вы говорите, и вашей индивидуальности, что нередко очень трудно или вообще невозможно высказать полезные критические замечания о его содержании, не задев личности оратора. А откровенное мнение о том, как содержание было изложено, может бросить тень на само содержание. («Если уж я не в состоянии увлечь людей этой идиотской идеей, пусть тогда с ней выступает кто-нибудь другой».) Критиковать выступление – дело тонкое. Однако тут есть несколько правил, которые всегда срабатывают. И не только применительно к выступлениям, а всегда, когда речь идет о творческой работе.
1. Обязательно скажите что-нибудь хорошее. Не может быть, чтобы ничего такого не нашлось. Лучшие футбольные тренеры в перерыве между таймами никогда не начинают с того, чтобы ругать игрока за то, что он сделал что-то не так. Сначала они говорят о том, что у него получилось хорошо. Уверенность в своих силах – двигатель всякого выступления. Ее нужно поддерживать и укреплять, а потом уж заниматься исправлением недочетов.
2. Говорите сначала о выступлении, а уж потом о выступающем. Изложите ему свое общее впечатление от выступления, а уж потом переходите к недостаткам его изложения. Было ли выступление «занимательным»? Или «содержательным»? Или «весьма разумным»? Как бы вы охарактеризовали его в одном-двух словах? Эта характеристика не обязательно должна быть лестной. Возможно, выступление было «непоследовательным». Или даже «беспорядочным». Какое бы действие оно на вас ни произвело, охарактеризуйте его.
3. Обращайте вашу критику в будущее. «Мы говорим о вашем следующем выступлении – как помочь вам сделать его самым лучшим в вашей жизни». Человеку трудно изменить свой ораторский стиль. Он укореняется, становится привычным, как собственная манера наносить удар в гольфе, принесшая столько побед. Критикуя выступающего сегодня, вы не зачеркиваете того, что приносило успех в прошлом, вы лишь предлагаете что-то на будущее. Все время подчеркивайте, что самую большую пользу ваши советы принесут при очередном выступлении.
4. Критика должна быть конкретной. Замечания вроде «Мне все это показалось не очень интересным» ничем не помогут выступающему. Он только покосится на вас с таким видом, будто хочет сказать: «Немного же от тебя помощи. А что мне теперь делать? » Вот и скажите ему, что делать. «Приведи какие-нибудь примеры из своего опыта». «Жестикулируй свободнее – представь себе, что ты регулировщик на перекрестке». «А что если начать с прямого вопроса к публике и сразу взять быка за рога? »
Ораторам, как правило, не следует говорить, что выступление было смертельно скучным, – это не льстит их самолюбию. Но они, скорее всего, будут благодарны, если вы подскажете им, как именно расшевелить аудиторию и добиться ее активного соучастия.
5. Критика должна быть поучительной для всех. Куда легче выслушивать критические замечания, зная, что вы не единственный в мире человек с такими недостатками. Может быть, то, что слышите вы, поможет и кому-нибудь еще. Опытные тренеры говорят: «Давайте-ка учиться друг у друга». И это прекрасно действует.
Пример : Выступающая выглядит неуверенной в себе, нерешительной. Почему? Ее смущает маленький рост. «Во мне всего метр пятьдесят», – робко говорит она. «Мне тоже бывает не по себе, – признается кто-то, – потому что я чересчур высокий». Из этого обмена репликами следует вывод, который может оказаться полезным для каждого. Выделяться чем-нибудь внешне плохо только в том случае, когда это заставляет слушателей чувствовать себя неуютно. Если вы выступаете уверенно и со знанием дела, никого не волнует тот факт, что в вас всего метр пятьдесят или что вы чем-то еще внешне отличаетесь от остальных. Они будут восхищаться вами – таким, какой вы есть. Это одно из универсальных открытий, которые приносит длительный ораторский опыт.
