Разрешение разногласий, возникших при составлении акта-рекламации

4.1. В случае возникновения разногласий между вагонным депо и представителем " Поставщика" по вопросам, связанным с установлением виновности в появлении обнаруженных дефектов, или определении стороны, устраняющей эти дефекты, представитель " Поставщика" обязан подписать рекламацию и указать на оборотной стороне каждого экземпляра рекламации причину несогласия с изложенными комиссией выводами в виде особого мнения подписавшего. В этом случае вагонное депо по особому мнению представителя " Поставщика" дает пояснение и прилагает их к каждому экземпляру рекламации.

4.2. К рекламации с особым мнением, высылаемому в ЦВ или ЦДРВ и " Росжелдорснаб", в обязательном порядке должны прикладываться эскизы, фотографии и другие документы наиболее полно раскрывающие характер и причины появления " Дефекта".

4.3. На основании акта рекламации с особым мнением представителя " Поставщика" и прилагаемых других необходимых документов ЦВ или ЦДРВ или " Росжелдорснаб" в 10-дневный срок проводит экспертную оценку обоснованности составления рекламации и особого мнения представителя " Поставщика".

4.4. Решение по результатам экспертной оценки направляется за подписью заместителя руководителя ЦВ или ЦДРВ или " Росжелдорснаб" " Поставщику" и в вагонное депо, составившее рекламации.

4.5. В случае признания ЦВ или ЦДРВ или " Росжелдорснаб" обоснованности предъявления рекламации, вагонное депо, составившее его, направляет " Поставщику" претензию.

4.6. При несогласии " Поставщика" с результатом экспертной оценки дальнейшее рассмотрение разногласий проводится в порядке, установленном договором или в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Составление акта-рекламации при неприбытии представителя " Поставщика"

5.1. В случае не прибытия представителя " Поставщика" по вызову " Пользователя" и отсутствия от него каких-либо сообщений в одностороннем порядке составляются документы:

-рекламация;

-претензия;

-калькуляция;

-при необходимости справка из станционного технологического центра;

-другие документы, наиболее полно раскрывающие причины возникновения " Дефекта".

В рекламации в строке " вызов представителя" делается соответствующая запись со ссылкой на номер и дату телеграммы, по которой вызывался представитель " Поставщика".

5.2. Рекламационные документы составляются на вагон не менее, чем в 3-х экземплярах, на материал или запасную часть не менее, чем в 4-х экземпляров.

Первый экземпляр остается у " Пользователя", второй и третий экземпляры направляются в ЦВ или ЦДРВ, четвертый (на материал или запасную часть) - в " Росжелдорснаб".

5.3. ЦВ или ЦДРВ или " Росжелдорснаб", получив рекламационные документы, один комплект направляет " Поставщику" с сопроводительным письмом.

5.4. " Поставщик", получив в одностороннем порядке оформленную рекламацию и прилагаемые к ней документы и материалы, в соответствии с договором обязан в 10-дневный срок рассмотреть их по существу вопроса и дать официальный письменный ответ ЦВ или ЦДРВ или Росжелдорснаб и вагонному депо составившему рекламацию..

При отказе в удовлетворении претензии " Поставщик" должен дать подробное обоснование отказа.

5.5. При несогласии " Поставщика" с предъявленной ему претензией он действует согласно п. 4.6. настоящего Регламента.

5.6. При необоснованном отказе в удовлетворении претензий ЦВ или ЦДРВ или " Росжелдорснаб" в одностороннем порядке вправе расторгнуть, имеющийся с " Поставщиком" договор, в котором эта возможность должна быть оговорена.

 

 

Приложение 1

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: