Меры безопасности при обслуживании Банковских карт

Приложение № 1

к Дополнительному соглашению № 2 от «____» _______________ 201__г.

к Договору эквайринга № 26/2013 от 25 января 2013 г.

Приложение № 1

к Договору эквайринга № 26/2013 от 25 января 2013 г.

ПРАВИЛА РАБОТЫ

Меры безопасности при обслуживании Банковских карт

1.1. Карта является собственностью Эмитента – члена платежной системы Visa, MasterCard, Union Card и может использоваться для приобретения товаров и услуг, а также совершения других Операций, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и правилами указанных платежных систем. Карта может быть использована только Держателем.

1.2. Под незаконными действиями с Картой понимаются:

1.2.1. использование Карты третьим лицом (не Держателем) без согласия Держателя;

1.2.2. использование Карты, имеющей хотя бы 1 признак поддельной карты в соответствии с разделом 4 настоящих Правил;

1.2.3. использование Карты, не имеющей логотипа Эмитента и/или платежной системы, голограммы и других степеней защиты (так называемый «белый пластик»).

1.3. Работнику Предприятия рекомендуется обращать особое внимание на клиента, в случаях, если он:

1.3.1. после отклоненной попытки проведения Операции по Карте на большую сумму пытается совершить Операцию путем перебора суммы, уменьшая/увеличивая ее, либо путем перебора Карт (пытается совершить Операцию с использованием другой Карты);

1.3.2. намеревается приобрести товары, не обращая внимания на размер, цвет и другие важные характеристики и руководствуясь лишь ценностью приобретаемых вещей (особенно в случаях, если Предприятие занимается продажей дорогостоящих меховых изделий, одежды, обуви, а также ювелирных изделий);

1.3.3. спрашивает о размере не авторизуемых Операций в Предприятии;

1.3.4. производит отвлекающие действия во время проведения Операции или оказывает психологическое давление;

1.3.5. неуверенно расписывается или создается впечатление попытки подделать подпись;

1.3.6. предъявляет документ, удостоверяющий личность, после первоначального отказа предъявить его под разными предлогами;

1.3.7. вызывает у работника Предприятия подозрение.

В этих случаях работник Предприятия более внимательно проверяет Карту, проверяет документ, удостоверяющий личность клиента, переписывает номер предъявленного документа, удостоверяющего личность клиента, на оборотную сторону Документа (экземпляр для Предприятия), обращается в Банк по телефону 8 (800) 500‑00‑80, при этом необходимо сообщить регистрационный номер POS-терминала (данный номер указывается на Документе, распечатанном по результатам Операции, для удобства работник Предприятия может обратиться к информации на Документе от предыдущей Операции по Карте) и необходимую информацию о Карте.

Водительское удостоверение, служебные удостоверения, пропуска, а также иные не указанные выше документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не являются документами, удостоверяющими личность.

2.2. При предъявлении клиентом Карты и документа, удостоверяющего его личность, работник Предприятия обязан:

2.2.1. проверить действительность документа, удостоверяющего личность клиента, а также проверить соответствие его персональных данных, указанных на Карте, данным документа, удостоверяющего личность (исключение составляют неперсонализированные Карты).

2.2.2. Руководствоваться следующими правилами и совершить все нижеперечисленные действия:

- проверить срок действия Карты;

- убедиться, что Карта отвечает стандартам данной платежной системы (п. 3 настоящей Правил);

- убедиться, что Карта не повреждена;

- проверить, нет ли на Карте посторонних наклеек.

2.3. Работник Предприятия:

- отказывает клиенту в Операции, если предъявленный клиентом документ, удостоверяющий личность, недействителен на дату предъявления;

- отказывает клиенту в Операции, если истек срок действия Карты, предъявленной клиентом;

- отказывает клиенту в Операции без объяснения причин, если Карта не отвечает стандартам платежной системы (Visa, MasterCard Standard, Union Card) (информация по идентификации Карт изложена в п.3 настоящих Правил);

- связывается с Банком при возникновении каких-либо подозрений относительно того, что Карта поддельная или предъявляется не ее Держателем и, по возможности, сообщает по телефону о своих подозрениях.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ КАРТ

3.1. Обязательные элементы на Картах VISA

3.1.1. На лицевой стороне Карты расположен номер Карты, состоящий из 16 цифр. Номера Карт начинаются с цифры 4. Четырехзначный номер (БИН) размещается выше или ниже номера Карты. Он должен соответствовать первым четырем цифрам номера Карты. На некоторых Картах номер отображен не полностью. При этом обязательно присутствуют последние 4 цифры номера Карты.

3.1.2. Голограмма в виде летящего голубя может располагаться как на лицевой стороне Карты, так и на оборотной. В Картах Visa Electron голограмма может отсутствовать.

3.1.3. В ультрафиолетовом свете должен быть виден летящий голубь, или стилизованная буква «V» или «Electron».

3.1.4. На лицевой стороне Карты размещается срок действия Карты.

3.1.5. На оборотной стороне Карты всегда находится строка для подписи Держателя.

3.1.6. Карта должна иметь трехзначный код безопасности, напечатанный справа от строки подписи или на ней.

3.1.7. Карта обязательно должна иметь либо магнитную полосу на оборотной стороне, либо чип на лицевой стороне, либо оба этих элемента.

3.1.8. Помимо обязательных элементов, перечисленных в настоящем пункте, на Карте могут встречаться и другие элементы: имя Держателя, фотография Держателя, дана начала действия Карты, номер участника бонусной программы, наименование организации, штрих-код и т.д.

3.2. Обязательные элементы на Картах MasterCard / Maestro

3.2.1. На лицевой стороне Карты расположен номер Карты, состоящий из 16 цифр. Номера Карт MasterCard начинаются с цифры 5, Maestro – с цифры 5 или 6. Под или над первыми цифрами номера Карты напечатаны четыре цифры, которые должны совпадать с первыми четырьмя цифрами номера Карты.

3.2.2. Голограмма в виде двух пересекающихся кругов может располагаться как на лицевой стороне Карты «MasterCard», так и на оборотной. Фон голограммы состоит из поля, содержащей строки из повторяющихся слов «MasterCard». При повороте Карты слева направо материки на полушариях и слова «MasterCard» на заднем плане смещаются. При повороте Карты сверху вниз цвет слов «MasterCard» меняется с сине-зеленого на желто-оранжевый.

3.2.3. В ультрафиолетовом свете на Карте «MasterCard» должны быть видны стилизованные буквы «MC».

3.2.4. На лицевой стороне Карты размещается срок действия Карты.

3.2.5. На оборотной стороне Карты всегда находится строка для подписи Держателя.

3.2.6. Карта должна иметь трехзначный код безопасности, напечатанный справа от строки подписи или на ней.

3.2.7. Карта обязательно должна иметь либо магнитную полосу на оборотной стороне, либо чип на лицевой стороне, либо оба этих элемента.

3.2.8. Помимо обязательных элементов, перечисленных в настоящем пункте, на Карте могут встречаться и другие элементы: имя Держателя, фотография Держателя, дана начала действия Карты, номер участника бонусной программы, наименование организации, штрих-код и т.д.

3.3.  Обязательные элементы на Картах Union Card

3.3.1.  На лицевой стороне Карты расположены: наименование Эмитента и/или его логотип; номер Карты (начинается с цифры «6», состоит из 16 цифр и над первыми цифрами номера Карты напечатаны четыре цифры, которые должны совпадать с первыми четырьмя цифрами номера Карты); логотип платежной системы UNION CARD с микротекстом «UNIONCARDUNIONCARDUNION…» над логотипом; голограмма (Богиня Ника на фоне надписей «Юнион Кард Union Card) на правой стороне Карты над логотипом UNION CARD;

3.3.2. В ультрафиолетовом свете на Карте должны быть видны стилизованные буквы «UC».

3.3.3. На лицевой стороне Карты размещается срок действия Карты.

3.3.4. На оборотной стороне Карты всегда находится строка для подписи Держателя.

3.3.5. Карта обязательно должна иметь либо магнитную полосу на оборотной стороне, либо чип на лицевой стороне, либо оба этих элемента.

3.3.6. Помимо обязательных элементов, перечисленных в настоящем пункте, на Карте могут встречаться и другие элементы: имя Держателя, фотография Держателя, дана начала действия Карты, номер участника бонусной программы, наименование организации, штрих-код и т.д.

3.3.7. Карта Union Card может быть совмещенной с Картой UnionPay, в этом случае в правом верхнем углу лицевой стороны карты дополнительно размещен логотип платежной системы UnionPay.

4. ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ ПОДДЕЛЬНЫХ КАРТ– карт, имитирующих настоящие карты, включая внешний вид и запись информации на магнитную полосу и/или чип:

– Карта характерно коробится после теплового воздействия;

– голограмма переливается всеми цветами радуги, но объем изображения отсутствует. Фон тусклый, а изображение нечеткое. Голограмма отслаивается, задирается и дает утолщение при надавливании;

– панель для подписи заклеена обычной белой бумагой и легко задирается. Отсутствует или стерт фон в виде трехцветной надписи «MasterСard» (для Карт MasterСard) или синей «Visa» (для Карт Visa);

– ламинирующая пленка отслаивается на краях Карты, в районе голограммы. Неплотно прилегает к пластику у эмбоссированных Карт;

– первые четыре цифры номера Карты, напечатанные типографским способом, над или под номером Карты легко стираются с Карты;

– логотип платежной системы имеет нестандартные цвета, может стираться с Карты;

– в ультрафиолетовом свете на Картах отсутствуют изображения летящего голубя или стилизованной буквы «V» (для Карт Visa), букв «МС» (для Карт MasterСard), букв UC (для Карт Union Card) или эти символы присутствуют, но нечеткие и размыты;

– торцевая часть Карты темная;

– под эмбоссированными символами Карты просматривается заглаженный рисунок других эмбоссированных знаков;

– номер Карты, отображенный на дисплее POS-терминала и/или распечатанный на Документе, отличается от эмбоссированного/напечатанного на Карте.

ВОЗВРАТ ПОКУПКИ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КВИТАНЦИИ ВОЗВРАТА

8.1. При возврате Держателем товара, оплаченного с использованием Карты (при необходимости возврата Держателю денежных средств, списанных со счета Держателя, в рамках ранее совершенной Операции) позднее дня совершения Операции, Держатель обязан предъявить сотруднику Предприятия Документ и документ, удостоверяющий личность.

8.2. При невозможности провести Операцию возврата через POS-терминал Предприятие должно в течение 1 календарного дня направить в Банк официальное письмо по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам с просьбой осуществить Операцию «Возврат» с указанием названия Предприятия, регистрационным номером (ID) POS-терминала номером Карты, суммы, даты совершения Операции, описанием причин необходимости Операции «Возврат».

ПОДПИСИ СТОРОН

Предприятие: