Только в случае неисправности чипа Карты, подтвержденной соответствующим сообщением POS -терминала, возможно проведение Операции по магнитной полосе Карты.

ВАЖНО ЗНАТЬ:

I. Если в чиповом терминале обслуживается Карта с магнитной полосой, не имеющая микропроцессора (то есть Карта прокатывается через ридер магнитной полосы), и при этом терминал предлагает обслужить эту Карту как чиповую (появляется инструкция «ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП»), то это является признаком подделки Карты.

II. Если к обслуживанию предлагается Карта без микропроцессора и, тем не менее, на терминальном чеке распечатывается слово «CHIP» – это также является признаком подделки Карты.

 

6.1.3. Наберите на клавиатуре POS-терминала требуемую сумму покупки. Помните, что вне зависимости от валюты счета Карты сумма будет запрашиваться в валюте Российской Федерации.

6.1.4. Для Карт с чипом (в случае, если на терминале появилось сообщение «Введите ПИН-код»), для Карт Maestro (во всех случаях) и для бесконтактных Карт (при сумме Операции от 1 000 рублей и выше) попросите Держателя Карты набрать ПИН-код на клавиатуре POS-терминала, через некоторое время на дисплее POS-терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение Операции, при этом распечатывается Документ.

Если Операция разрешена, печатается два экземпляра Документа с указанием суммы Операции, номера Карты и даты. Сверьте четыре последние цифры номера на Карте и четыре последние цифры номера, отпечатанные на чеке. В случае несоответствия номеров Операция признается недействительной.

6.1.5. Предъявитель Карты должен расписаться на Документе. В случае явного несоответствия подписи на Карте подписи на Документе, попросите Держателя Карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.

6.1.6. Поставьте свою подпись на Документах.

6.1.7. Один экземпляр Документа отдайте Держателю, а второй - оставьте себе для внутреннего учета Предприятия. Наличие Документа у Предприятия является юридическим фактом, подтверждающим факт совершения Операции.

6.1.8. В случае, если из центра авторизации получен отказ, необходимо сообщить Держателю Карты, что проведение Операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший Карту, для выяснения причин отказа.

6.1.9. Если выясняется, что Карта поддельная (смотрите раздел 4 «Основные признаки поддельных карт…» настоящих Правил) Карту необходимо изъять, действуя в соответствии с разделом 5 «Изъятие Карты…» настоящих Правил работы.

6.2. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операции с использованием Карты:

6.2.1. идентификатор POS-терминала;

6.2.2. название Предприятия и его фактический почтовый адрес;

6.2.3. дата и время совершения Операции;

6.2.4. вид Операции;

6.2.5. сумма Операции;

6.2.6. валюта Операции;

6.2.7. сумма комиссии;

6.2.8. код, подтверждающий авторизацию Операции Банком-эмитентом;

6.2.9. уникальный номер операции (RRN);

6.2.10. реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;

6.2.11. подпись Держателя;

6.2.12. подпись работника Предприятия, составившего Документ.

При возникновении технических проблем обращаться по телефону:

8-800-500-13-68 или на e-mail: [email protected]

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

7.1. Если в результате проведения Операции был получен код Авторизации, но Держатель в день совершения Операции отказался от совершения покупки (оплаты работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), необходимо провести Операцию отмены (по результатам Операции Держатель может получить Документ, подтверждающий Операцию отмены).

7.2. Операция отмены (отмена Авторизации) и Операция возврата могут проводиться по письму в адрес Банка по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам с просьбой отменить Операцию с указанием названия Предприятия, регистрационным номером (ID) POS-терминала, номером Карты, суммы, даты совершения Операции, описанием причин необходимости отмены Операции.

 

ВОЗВРАТ ПОКУПКИ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КВИТАНЦИИ ВОЗВРАТА

8.1. При возврате Держателем товара, оплаченного с использованием Карты (при необходимости возврата Держателю денежных средств, списанных со счета Держателя, в рамках ранее совершенной Операции) позднее дня совершения Операции, Держатель обязан предъявить сотруднику Предприятия Документ и документ, удостоверяющий личность.

8.2. При невозможности провести Операцию возврата через POS-терминал Предприятие должно в течение 1 календарного дня направить в Банк официальное письмо по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам с просьбой осуществить Операцию «Возврат» с указанием названия Предприятия, регистрационным номером (ID) POS-терминала номером Карты, суммы, даты совершения Операции, описанием причин необходимости Операции «Возврат».

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: