Работа с претензиями потребителей.

Поступающие от потребителя претензии рассматриваются сразу же, но не позднее 48 часов с момента поступления. При рассмотрении претензий поднимается вся текущая и сопроводительная документация, просматриваются записи камер видеонаблюдения на погрузке по данной поставке.

Для успешной работы и предотвращения инцидентов по качеству необходимо: -  Ставить в собираемый заказ только продукцию, соответствующую стандартам P&G. - Во время сборки и погрузки заказа в транспорт проверять код продукции, её количество и качество. - Перед погрузкой проверять соответствие транспорта стандартам P&G и не использовать транспорт, который может привести к повреждению или расхищению продукции. - Размещать продукцию в транспортном средстве только по разработанным схемам и соблюдать правила погрузки.

  Если в ходе расследования выясняется, что инцидент возник по вине производства ПэГ-Ново, то претензия переадресуется на завод. Если виноват водитель автомобиля, перевозивший продукцию, то претензия переадресуется транспортной компании-грузоперевозчику.

  При проведении расследования претензии берутся объяснительные со всех работников, участвовавших в сборке и погрузке данного заказа. Поэтому крайне важно правильно вести записи во всех документах во время работы.

Основные понятия по RTCIS

RTCIS - система контроля за состоянием и перемещением продукции по складу, работающая в реальном времени. На момент реального времени всегда можно определить, где (т.е. в какой зоне хранения) и в каком количестве находится продукция и проследить её перемещения.

В систему заложена стратегия размещения продукции по различным зонам хранения в зависимости от статуса продукции, вида продукции, полноты паллеты по количеству коробок.

RTCIS активно используется при контроле за производительностью работы как всего склада, так и отдельно взятых работников.

      Во время работы ОАСС и другим операторам системы необходимо понимать значение некоторых терминов и смысл некоторых английских слов и выражений.

RDT – терминал

UNIT LOAD (UL) – единица загрузки (паллета)

LABEL  – лейбл (штрих-код)

LOCATION (Loc)– ячейка (место хранения: стеллажное или напольное)

DOCK DOORS (DD) – ворота

ITEM CODE (ITEM) – код продукции

CONTROL GROUP (CG) – номер партии

QA STATUS (STATUS)– статус продукции

PALLET TYPE – тип паллеты (принадлежность продукции

                              8125 – компании «P&G -Москва»

                              0344 – компании «P& G -Новомосковск»)

SUBSITE – сабсайт - физическое здание, в границах которого

Продукция перемещается погрузчиками, между зданиями – «челноками»

RU 02 – старый склад (088), RU03 – новый склад (089)

SHIPMENT – заказ

 ORDER – поставка, часть заказа.

 

   Единицей просчёта продукции является коробка. Коробки уложены в паллеты. На паллетах присутствует   штрих-код RTCIS, несущий всю информацию о продукции. Штрих-код  RTCIS может быть расположен либо на стандартном лейбле RTCIS, либо на информационном листе паллеты формата А5 (нижний штрих-код). Носитель информации всегда двухсторонний, для удобства сканирования.

       Информация о продукции заносится под лейбл в момент её приёмки  на склад. Под лейбл заносится информация: 1) код продукции, 2) № партии, 3) количество коробок на паллете,      4) статус продукции, 5) тип паллеты. Система анализирует эти данные и предлагает  адрес ячейки  для её размещения.

Очень важно! Информация на лейбле полностью должна совпадать с информацией на самой продукции.

                                                    

  

     Если лейбл отсутствует (потерян, не содержит информацию или др.), то с этой паллетой невозможно произвести какие-либо действия в RTCIS.  Такие поддоны называются «инвалидами» (они отвозятся в RW кор.1С, обязательно сообщается диспетчеру, в дальнейшем по ним проводится выборочная инвентаризация).

   При любом физическом перемещении продукции должна обязательно осуществляться проводка по RTCIS. При перемещении продукции по системе (паллет, коробок, сборных паллет) всегда имеется исходная ячейка (откуда берётся продукция) и приемная ячейка (куда продукция ставится). Перед началом перемещения паллета сканируется (т.е. по системе оказывается «на вилах» погрузчика). По окончании перемещения ОАСС должен подтвердить в системе перемещение (т.е. «снять» с вил). При подтверждении в систему вносится адрес приёмной ячейки путём сканирования лейбла ячейки, либо занесением этого адреса вручную.

STG016А

DOOR16

2К-15

                                                                              

                   Исходная                   приёмная/

                                                                  Исходная         приёмная

Таким образом, работает простая формула перемещения продукции операторами АСС:

Если перевозим – сканируем! Если сканируем – перевозим!

 

 

RTCIS контролирует правильность действий операторов системы. Например, мы при сборке заказа ошибёмся и возьмём не свою паллету. Система проанализирует информацию лейбла и не даст поставить эту паллету в заказ (появится информация, что данная продукция отсутствует в заказе). Или, например, если при развозе мы не подтвердим постановку паллеты именно в ту ячейку, которую предложил терминал, то система не предложит нам работать со следующим поддоном, т.к. предыдущий поддон будет числиться «на вилах» погрузчика. Cистема не даст поставить в заказ или загрузить в транспорт неаттестованную продукцию.

Для допуска в систему RTCIS необходимо пройти предварительное обучение, успешно пройти тестирование на допуск и получить ТТ-номер. Оператор АСС имеет допуск к определённым операциям. Для допуска к работе по RTCIS на других участках необходимо пройти дополнительное обучение.

В каждой смене есть ключевые пользователи RTCIS – квалифицированные операторы, отвечающие за нормальную работу компьютерной системы. ОАСС должны обращаться к ключевому пользователю во всех затруднительных случаях при работе с RTCIS. Например, когда терминал отказывает в работе, когда терминал выдаёт непонятную информацию, а также в случае, если необходимо снять или поставить терминал на погрузчик, поменять батарею на переносном RDT.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: