Наиболее часто встречающимися

Наиболее часто встречающимися

нарушениями в сфере ЖКХ являются:

- принятие управляющими компаниями к расчету показаний общедомовых приборов учета, не соответствующих действительности, неисправных приборов (одной из причин начисления необоснованных корректировок является отсутствие работы управляющих компаний по проверке показаний индивидуальных приборов учета, установленных в жилых помещениях, а также по проведению ежегодной корректировки платы за отопление);

- расхождение отчетных данных управляющих компаний об объемах произведенных работ по замене запорной арматуры, сгонов, трубопроводов и  их изоляции, ремонта кровель и пр. с фактически выполненными объемами, незаконно подписанные акты выполненных работ;

- ненадлежащая работа управляющих компаний при уборке придомовых территорий, лестничных клеток, снега и мусора, не производится дезинсекция, дератизация, когда работы не выполнялись, а плата за данные услуги незаконно предъявлялась гражданам к оплате;

- неисполнение управляющими организациями обязанности по содержания жилого фонда, подготовке его к отопительному сезону;

- нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие компании, энергоснабжающие организации и организации жилищно-коммунального комплекса;

- включение в состав платы за управление многоквартирными домами сумм за услуги не согласованные с потребителями и не отраженные в договорах управления;

- допущены нарушения заключении договоров управления многоквартирными домами и иных договоров, обеспечивающих управление многоквартирным домом, в том числе содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставления коммунальных услуг, и договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, либо решениями общих собраний собственников, допущены нарушения при создании ТСЖ;

- дом не пригоден для проживания, представляет опасность для здоровья и жизни как проживающих, так и иных граждан.

Контроль и надзор в сфере ЖКХ осуществляют Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), Роспотребнадзор, Служба Республики Коми по тарифам, органы муниципального жилищного контроля, органы местного самоуправления.

Если Вы не согласны с решениями этих органов, или считаете неполными проведенные ими проверки, Вы можете обжаловать их действия обратившись в суд или прокуратуру.

Теперь подробно о том, как нужно действовать и куда обращаться в подобных ситуациях.

 

Если у Вашего дома протекает кровля, не производится уборка лестничных клеток, придомовой территории, стрижка газонов, отсутствует освещение в подъездах и т.п.

 

1. Составьте акт в произвольной форме о допущенных нарушениях с указанием периода и места нарушений, даты и места составления акта (адрес, дата), с указанием местожительства и подписями лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг, при возможности приобщите к акту фото и видеоматериалы, подтверждающие содержание акта.

 

2. Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ с заявлением об устранении нарушений, производстве перерасчета.

        

3. В случае несогласия с ответом обратитесь в территориальное управление Государственной жилищной инспекции с заявлением по прилагаемой форме.

 

(Составление акта и обращение в управляющую организацию не является обязательным условием обращения в надзорный орган, но может явиться дополнительным доказательством подтверждающим Ваши доводы).

 

4. При несогласии с решением, или неполнотой проверок, Вы можете обжаловать их действия обратившись в вышестоящий орган или в суд.

 

 

Если управляющей организацией не размещена информация в соответствии со стандартами раскрытия информации или постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

1. Направьте заявление о нарушениях в территориальное подразделение Государственной жилищной инспекции Республики Коми.

(согласно пп. «П» п. 31 постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан предоставить следующую информацию:

предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию:

сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;

адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета;

порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;

сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;

в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений, предусмотренных Положением об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), для потребителей, получающих пенсию по старости и (или) по инвалидности, для потребителей, проживающих в жилых помещениях, отнесенных к аварийному или ветхому жилому фонду, а также об условиях применения такой социальной нормы указанными потребителями и о случаях неприменения такой социальной нормы;

информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности).

В соответствии с ч. 10 ст.  161 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации. Особенности раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются этим стандартом раскрытия информации.

Указанный стандарт утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»

Согласно постановления Правительства Российской Федерации от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» полномочия соблюдение органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований к раскрытию информации в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерации стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами отнесено к полномочиям жилищных инспекций.

2. При несогласии с решением, или неполнотой проверки, Вы можете обжаловать действия должностных лиц Государственной жилищной инспекции обратившись в вышестоящий орган или в суд.

 

Приложение №1

 

АКТ

 

город (район)                                                                  дата

 

Мне _____________________________Ф.И.О., проживающим(ей) по

 

адресу:______________________________________________________,

 

не были оказаны, (оказаны с ненадлежащим качеством) следующие услуги

 

_____________________________________________________________

 

при обслуживании дома (квартиры) по адресу__________________________

 

в период с _________по ____________

 

что подтверждается (фото, видео, копии объяснений).

 

 

 а также

 

Ф.И.О._______________________, проживающим(ей) по адресу

 

_______________________________________________________________

 

Ф.И.О._______________________, проживающим(ей) по адресу

 

______________________________________________________________

 

 

Подписи: Ф.И.О.___________________

 

            Ф.И.О.___________________

 

            Ф.И.О.___________________

ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ

в Госжилинспекцию Республики Коми по вопросам

неисполнения управляющей компании и обслуживающей организацией обязанности по содержанию жилого фонда, уборки помещений общего пользования, уборки придомовой территории, подготовке дома к отопительному сезону

 

Начальнику Государственной жилищной инспекции по г.Сыктывкару

 

От (ФИО гражданина )

Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина)

 

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

на бездействие обслуживающей организации

(указать название обслуживающей организации)

 

 

 

Я (мы), (указать ФИО), проживаю на последнем этаже многоэтажного дома по вышеуказанному адресу. С (указать дату) мою квартиру периодически затапливает, ввиду повреждения кровли дома. Вода протекает в двух комнатах по потолку и одной из стен.

В связи с протечками в квартире постоянная сырость, влажность, (указать период с____________ по _________) появляется плесень и грибок, обои пришли в негодность, состояние здоровья ухудшилось и продолжает ухудшаться, в связи с чем я неоднократно обращался(ась) в поликлинику по месту жительства, что могу подтвердить документально.

Результатом моих неоднократных обращений в течение нескольких месяцев к обслуживающей организации (указать название), явилось только (указать, что сделала обслуживающая организация: составление акта о протечках и т.д.).

До настоящего времени кровля не отремонтирована и продолжает течь. Я ежемесячно оплачиваю счет за жилье и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома.

Кроме того, не организована надлежащим образом работа обслуживающей организации (указать название) по стрижке газонов, уборке придомовых территорий, лестничных клеток, снега и мусора (указать где и период с____________ по _________).

Вышеизложенные факты свидетельствуют о неисполнении управляющей организацией обязанности по организации содержания жилого фонда, подготовке его к отопительному сезону.

При этом, что за не выполненные работы и услуги (или выполненные ненадлежащим образом) плата предъявлена в полном объёме.

Кроме того, в связи с отказом со стороны управляющей компании, мне не предоставлена возможность реализовать свое право на получение информации о деятельности управляющей компании. Данную информацию я не получил в офисе управляющей компании, интернет-адрес мне не сообщили, самостоятельно данную информацию я в Интернете не нашёл.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация - (указать название) умышленно нарушает мое (наше) конституционное право на благоприятную среду обитания, мои жилищные права, ст.23 закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии», СанПиН 2.1.2.1002-00 «Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям», в связи с чем мне причинен физический, материальный и моральный вред.

Прошу провести проверку по данному факту, привлечь виновных к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности в и обязать обслуживающую организацию (указать название) произвести соответствующий ремонт дома, восстановительный ремонт моего (моих/наших) жилого помещения, а также обеспечить надлежащее содержание помещений общего пользования и придомовой территории в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ либо произвести перерасчет начисленных платежей.

 

Приложение:

 

1. Документы, материалы подтверждающие факт ненадлежащего обслуживания дома, содержания помещений общего пользования и придомовой территории. (Фото, акты осмотра и фиксации нарушений и т.д.)

 

 

С уважением, ___________(подпись)

 

_________________(расшифровка подписи)

 

_________________ (дата)

ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ

в территориальное подразделение Роспотребнадзора

 

Руководителю территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми

(или Руководителю ТО Управления Роспотребнадзора по Республике Коми)

 

От (ФИО гражданина )

Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

на бездействие (незаконные действия) обслуживающей организации

(указать название обслуживающей организации)

 

Я (мы), (указать ФИО), проживаю в доме по вышеуказанному адресу.

Неоднократно обращался в управляющую компанию (её название) с просьбой об устранении причин (указать когда и сколько раз) предоставления услуг ненадлежащего качества (вода имеет коричневый оттенок и неприятный запах, и т.д., в состав платы за управление многоквартирными домами включены суммы за услуги не согласованные с потребителями и не отраженные в договорах управления), но на мои обращения не поступили ответы (или поступили несвоевременно, указать когда), меры со стороны управляющей компании не приняты.

Считаю, что нарушены мои права как потребителя коммунальных услуг.

Также имеется нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений (каких, где и (указать период с____________ по _________).

Прошу провести проверку по данным фактам, привлечь виновных к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности в и обязать обслуживающую организацию (указать название) устранить нарушения либо произвести перерасчет начисленных платежей.

 

Приложение:

 

1. Документы, материалы подтверждающие изложенные в обращении факты (Фото, акты осмотра и фиксации нарушений и т.д.)

 

С уважением, ___________(подпись)

_________________(расшифровка подписи)

 

_________________ (дата)

ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ

в администрацию муниципального образования

 

Руководителю администрации муниципального образования г. Сыктывкар

(АДРЕСАТ ВЫБИРАЕТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО С КЕМ ЗАКЛЮЧЁН ДОГОВОР УПРАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ ЖИЛИЩНЫМ ФОНДОМ)

От (ФИО гражданина )

Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

на бездействие обслуживающей организации

(указать название обслуживающей организации)

 

Я (мы), (указать ФИО), проживаю на последнем этаже многоэтажного дома по вышеуказанному адресу. С (указать дату) мою квартиру периодически затапливает, ввиду повреждения кровли дома. Вода протекает в двух комнатах по потолку и одной из стен.

В связи с протечками в квартире постоянная сырость, влажность, периодически появляется плесень и грибок, обои пришли в негодность, состояние здоровья ухудшилось и продолжает ухудшаться, в связи с чем я неоднократно обращался(ась) в поликлинику по месту жительства, что могу подтвердить документально.

Результатом моих неоднократных обращений в течение нескольких месяцев к обслуживающей организации (указать название), явилось только (указать, что сделала обслуживающая организация: составление акта о протечках и т.д.).

До настоящего времени кровля не отремонтирована и продолжает течь. Я ежемесячно оплачиваю счет за жилье и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома.

Кроме того, не организована надлежащим образом работа обслуживающей организации (указать название) по уборке придомовых территорий, лестничных клеток, снега и мусора, стрижке газонов (указать где и период с____________ по _________).

Вышеизложенные факты свидетельствуют о неисполнении управляющей организацией обязанности по организации содержания жилого фонда, подготовке его к отопительному сезону.

При этом, за не выполненные работы и услуги (или выполненные ненадлежащим образом) плата за них предъявлена в полном объёме.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация - (указать название) не исполняет (или исполняет ненадлежащим образом) свои договорные обязательства по управлению жилищным фондом.

Прошу провести проверку по данному факту, принять меры воздействия к управляющей компании в целях понуждения её к выполнению своих договорных обязательств,  перерасчету начисленных платежей  или решить вопрос о выборе иной управляющей компании.

 

Приложение:

 Документы, материалы подтверждающие изложенные в обращении факты (Фото, акты осмотра и фиксации нарушений и т.д.)

 

С уважением, ___________(подпись)

_________________(расшифровка подписи)

 

_________________ (дата)

ПРИМЕРНЫЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ

в Службу Республики Коми по тарифам по вопросу нарушения законодательства о тарифах

 

 

Руководителю Службы Республики Коми по тарифам

 

От (ФИО гражданина )

Адрес: (индекс, адрес местонахождения гражданина)

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Я (мы), (указать ФИО), проживаю по вышеуказанному адресу.

С (указать дату) ко мне начали приходить квитанции на оплату с явным завышением нормативов потребления коммунальных услуг, а именно по холодному водоснабжению.

Кроме того, при начислении платы за холодное водоснабжение применён тариф на горячее водоснабжение.

Прошу провести проверку по данному факту, привлечь виновных к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности в и обязать обслуживающую организацию (указать название) устранить нарушения либо произвести перерасчет начисленных платежей.

.

 

Приложение:

 

1. Документы, материалы подтверждающие изложенные в обращении факты (квитанции на оплату коммунальных услуг, выписка начисленных сумм к оплате и т.д.)

 

С уважением, ___________(подпись)

 

_________________(расшифровка подписи)

 

_________________ (дата)

 

 

Приложение №2

 

СВЕДЕНИЯ ОБ АДРЕСАХ И ТЕЛЕФОНАХ

КОНТРОЛИРУЮЩИХ И НАДЗОРНЫХ ОРГАНОВ

 

Управление Федеральной службы по надзору

По Республике Коми

Республики Коми

167000, г.Сыктывкар, ул.Ленина, 73

E-mail:inter-gil@rkomi.ru

                                                                                                        факс 24-27-18