Вопрос 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ЕГО ПРОФИЛАКТИКА И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма. Процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Повышение требований к профессиональной деятельности, невозможность соблюдения всех ее стандартов вследствие объективных причин неизбежно вносят свой вклад в формирование нервно-психической напряженности и неразрешенного хронического стресса на работе.

Стадии профессионального выгорания

ПЕРВАЯ СТАДИЯ:

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;

• исчезают положительные эмоции, появляется не­которая отстраненность в отношениях с членами семьи;

• возникает состояние тревожности, неудовлетво­ренности; возвращаясь домой, все чаще хочется ска­зать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

 ВТОРАЯ СТАДИЯ:

• возникают недоразумения с клиентами, профес­сионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежени­ем говорить о некоторых из них;

• неприязнь начинает постепенно проявляться в при­сутствии клиентов — вначале это с трудом сдержива­емая антипатия, а затем и вспышки раздражения. По­добное поведение профессионала — это неосознава­емое им самим проявление чувства самосохранения при

общении, превышающем безопасный для организма уровень.

ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», чело­век становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

• такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия посе­ляется в его душе.

 

Вопрос 6: ПЛАНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ И ПРИЧИНЫ ЕГО ДЕФИЦИТА

Планирование времени

Следует устанавливать четкие временные нормы на выполнение дел и решение проблем, которые не допускали бы доделку недоделанного и решение недорешенного в незапланированное время. Если эти дела и вопросы должны были быть решенными в запланированное время. Практика показывает, что на любое дело тратится ровно столько времени, сколько его есть в распоряжении, поэтому следует устанавливать четкие временные рамки, которые бы позволяли выполнить необходимое, и при этом не превышали необходимое для выполнения время.

Для решения вопроса а перепоручении дел следует разделить дела по степени их срочности и важности. При этом наиболее срочные и важные задачи следует решать руководителю немедленно, важные. Но не срочные можно отложить, остальные же 2 категории дел (неважные, но срочные и неважные и несрочные) следует передавать для решения подчиненным. Несрочные дела следует про ранжировать по времени, необходимому для каждого из них и при появлении свободного времени можно заняться сокращением этого списка – для этого желательно всегда иметь его под рукой.

Планы должны быть реалистичными и согласованными, причем согласованными не только друг с другом, но и с планами коллег, подчиненных, более высокого уровня руководства.

Причины дефицита времени заключаются в следующем:

1. Постоянная спешка. В состоянии постоянной спешки руководитель не успевает сосредотачиваться на той задаче, которую он выполняет в данный момент. Он идет по тому пути, который первым пришёл на ум, вместо того, чтобы подумать о других, возможно более рациональных способах решения данной задачи.

2. Отсутствие четкого распределения работ по степени их важности. При этом руководитель начинает заниматься наиболее легкими и приятными, не столь важными

делами. В результате у него не хватает времени на решение ключевых, перспективных задач.

3. Постоянные доработки дома. Труд управляющего относится в определенной мере к интеллектуальной деятельности, поэтому трудно разделить умственные процессы, связанные с этой деятельностью на осуществляемые в рабочее и свободное время. Это приводит к проникновению рабочего времени в свободное. При этом руководитель не успевает отдыхать, что сказывается на его работоспособности и здоровье.

4. Большой поток рутинных дел, часто срочных, работа над которыми занимает много времени.

5. “Воры времени” - непредвиденные и обусловленные недостаточным планированием дела . Наиболее крупные воры времени - это телефонные звонки, незваные посетители, дела, за которые менеджер берется потому, что не может отказать в просьбе. Все это отнимает много времени и отвлекает от действительно важных дел.

6. Суетливость. Это результат плохой организованности дня, а также иногда зависит от импульсивности и особенностей человека.

7. Слабая мотивация труда. Следствием является низкая производительность, что порождает хроническую нехватку времени.

“ Воры времени ”

1. Телефонные звонки.

2. Заглядывающие к нам люди.

3. Проблемы с компьютерным оборудованием.

4. Изменение очередности работ, навязываемое коллегами.

5. Недостаток организационного планирования.

6. Неумение слушать других людей.

7. Неудовлетворительная организационная структура.

8. Исправление ошибок, которых можно было бы избежать.

9. Нерешительность в деловых вопросах.

10. Плохо организованные и скоординированные собрания.

11. Отвлекающие факторы на рабочем месте.

12. Чрезмерная офисная бюрократия.

13. Бесполезные дискуссии о своей работе и работе других

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: