Презентац-докл-стратег-менедж

Ситуация 1. Директор магазина поручил продавцу организовать погрузку тары на автомашину. Проверяя через некоторое время выполнение задания он обнаружил, что продавец разговаривает по телефону, автомашина не загружена, а рабочие отдыхают.

Проблема:

1) Обсудите данную ситуацию. Как бы в данной ситуации поступили вы?

2) Обдумайте возможность принятия директором в данной ситуации следующих решений:

А) прервать разговор продавца и в повышенном тоне потребовать от него выполнения распоряжения;

Б) организовать погрузку тары в автомашину лично;

В) поручить эту работу другому;

Г) выяснить у продавца (когда он закончит разговор по телефону) причину невыполнения задания и принять соответствующее решение;

Д) ничего не предпринимать.

3) Какое из предложенных решений наиболее правильное? Какие отрицательные последствия могут вызвать неприемлемые решения?

 

Ситуация 2. Председатель правления Райпо прибыл в магазин в момент конфликта, возникшего между продавцом и покупателем.

Проблема:

1) Какие возможные действия он предпримет в этом случае?

2) Обдумайте возможность принятия председателем в данной ситуации следующих решений:

А) не вмешиваться в конфликт;

Б) вызвать зав.магазином и поручить ему разобраться в возникшем конфликте;

В) выяснить сущность конфликта и потребовать от продавца удовлетворить претензию покупателя, если он прав, и извиниться перед ним;

Г) выяснить сущность конфликта и потребовать от продавца прекращения общения с покупателем и сделать ему замечание за неправильное поведение;

Д) выяснить сущность конфликта и разъяснить, в чем не правы продавец и покупатель (если это имеет место).

3) Какое из предложенных решений наиболее правильное? Какие отрицательные последствия могут вызвать неприемлемые решения?

 

Ситуация 3.

Место работы: больница, медсестринская служба.

Ваша должность: старшая сестра больницы.

Больница в которой вы работаете испытывает нехватку кадров. Ваш начальник попросил вас выделить трех из двенадцати медсестер, находящихся у вас в подчинении, для того, чтобы они два-три дня поработали в другом отделении, где сложилось критическое положение.

Работа, которую им предстоит выполнять, хорошо им знакома и не требует дополнительных навыков и знаний. Вы можете выбрать любую из ваших подчиненных, так как им предстоит заниматься практически тем же, что они делают на своем постоянном рабочем месте.

Вы хорошо знаете своих сотрудниц и легко можете назначить трех из них для этой работы. Отсутствие трех человек в течение нескольких дней не повлияет на эффективность и качество работы вашего отделения.

Проблема: Чем вы будете руководствоваться при отборе сестер для временной работы в другом отделении? Какими методами вы будете решать эту задачу?

 

Ситуация 4. Вы – главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась еще возможность открыть фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписывать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Проблема: Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

 

Ситуация 5. Вы менеджер по маркетингу на фирме. Выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенстовать один из выпускаемых товаров, а именно – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в процессе исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Проблема: Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

 

Ноя

Обзор-статей-мотивация

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: