Основы управления проектами разработки АСОИУ. Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL).

 

ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий или библиотека передового опыта организации ИТ) — набор книг включающие в себя обзор применяемых практик организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий c обеспечением высокой эффективности выполнения процессов [50, 51]. Библиотека ITIL предоставляет подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и контрольных списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации. На базе библиотеки ITIL некоторые коммерческие компании разработали свои структурированные подходы к управления ИТ услугами: HP ITSM Reference Model (Hewlett Packard), IT Process Model (IBM), MOF (Microsoft). На базе ITIL разработаны методики управления фундаментальными процессами ИТ Сервис менеджмента (IT Service Management – ITSM).

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000. Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.

Ядром ITIL считались 10 книг, в которых описывались такие такие области как: поддержка услуг (Service Support) и предоставление услуг (Service Delivery). Библиотека включала также около 40 вспомогательных книг. В настоящее время структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи основных элементов [50]:

1) Поддержка услуг (Service Support) включающее описание

а. службы Service Desk,

б. управление Инцидентами,

в. управление Проблемами,

г. управлением Конфигурациями,

д. управлением Изменениями,

е. управлением Релизами.

2) Предоставление услуг (Service Delivery) – рассматриваются вопросы управлением уровнем услуг, управление финансами ИТ, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ услуг, управление доступностью.

3) Планирование внедрения управления услугами (Planning to Implement Service Management)

4) Управление приложениями (Application Management)

5) Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management)

6) Управление безопасностью (Security Management)

7) Бизнес-перспектива (The Business Perspective)

Служба Service Desk предназначена для автоматизации процессов управления инцидентами и проблемами и основной ее целью является поддержка услуг, предоставляемых организацией на основе достигнутых с заказчиком договоренностей, путем выполнения ряда действий по поддержки.

Существуют несколько вариантов организации служб Service Desk. Наиболее распространенными являются следующие:

1) Централизованная – единая точка контакта для всех пользователей (как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя), как правило Интранет решение

2) Локальная – расположенная на нескольких объектах, имеющую распределенную структуру.

3) Виртуальная –веб решение, размещенное в Интернет.

В качестве примера реализованных служб Service Desk можно привести систему HP Open View.

Список использованной литературы

 

1. ГОСТ 34.003 - 90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы Автоматизированные системы. Термины и определения.

2. ГОСТ 34.601 - 90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы Автоматизированные системы. Стадии создания.

3. Справочник проектировщика систем автоматизации управления производством. Под ред. кад. техн. наук Г.Л. Смилянского. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. «Машиностроение», 1976, 590с.

4. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов. –М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2000. – 360с.

5. ГОСТ 34.201-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем

6. Коннолли. Базы данных : проектирование, реализация, сопровождение : учебное пособие / Коннолли. - СПб. : М. 2000г.- 120с.

7. Методология структурного анализа и проектирования SADT. (Structured Analysis & Design Technique) Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн, электронный ресурс, http://www.interface.ru/case /sadt0.htm

8. SAP. Business Process Management электронный ресурс, http://help.sap.com

9. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (МС ИСО 9000-2001) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

10. РД 50-34.698-90 Руководящий документ по стандартизации. Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.

11. ГОСТ 7.32 Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.

12. ГОСТ 2.111-68 Единая система конструкторской документации. Нормоконтроль.

13. ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

14. ГОСТ 19.201 Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению

15. ГОСТ 34.603-92 Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных систем

16. ГОСТ 24.601 Единая система стандартов автоматизированных систем управления, стадии создания

17. Вигерс Карл. Разработка требований к программному обеспечению. /Пер, с англ. - М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2004. -576с.

18. Карпова Татьяна Сергеевна. Базы данных: модели, разработка, реализация. - СПб.: Питер, 2001.-304 с.

19. Базы данных : учебник для высших учебных заведений / под ред. А. Д. Хомоненко - СПб. : Корона, 2002 г. — 266 с.

20. ГОСТ 19.002

21. ГОСТ 19.005

22. 24.301

23. Пантелеев А.В., Численные методы в примерах и задачах / Учеб. пособие. – М.: Высш. шк., 2003. – 583 с.: ил.

24. Цыпкин Я.З. Информационная теория идентификации. – М.: Наука. Физматлит, 1995. – 336с.

25. Галушкин

26. Деревья решений http://www.basegroup.ru/library/analysis/tree/description/

27. Интеллектуальные робототехнические системы информация [+] Авторы: В.Л. Афонин, В.А. Макушкин].intuit.ru

28. А.М. Вендров CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем http://www.citforum.ru/database/case/index.shtml

29. Rational Software http://www.rational.com/

30. MSF – общий обзор

31. Примеры шаблонов документов для MSF проекта (EN). (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=9D2016AD-6F8A-47F5-84FA-BEC389DB18C1&displaylang=en)

32. Кент Бек: Экстремальное программирование — Питер, 2002, ISBN 5-94723-032-1.

33. Кент Бек, Мартин Фаулер: Экстремальное программирование: планирование — Питер, 2003, ISBN 5-318-00111-4.

34. Кент Бек: Экстремальное программирование: разработка через тестирование — Питер, 2003, ISBN 5-8046-0051-6.

35. Гради Буч Объектно - ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++ Бином, Невский Диалект, 1998 г. 560 стр. ISBN 0-8053-5340-2, 5-7989-0067-3, 5-7940-0017-1

36. Иан Грэхем Объектно-ориентированные методы. Принципы и практика = Object-Oriented Methods: Principles & Practice. — 3-е изд. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 880. — ISBN 0-201-61913-X

37. Курс Основы объектно-ориентированного программирования Автор: Б. Мейер http://www.intuit.ru/department/se/oopbases/

38. Фаулер М Скотт К UML Основы. – Пер с англ. – СПб: Символ-Плюс, 2002. – 192с., ил. ISBN 5-93286-032-4

39. Джозеф Шмуллер Освой самостоятельно UML 2 за 24 часа. Практическое руководство = Sams Teach Yourself UML in 24 Hours, Complete Starter Kit. — М.: «Вильямс», 2005. — С. 416. — ISBN 0-672-32640-X

40. Буч Г., Якобсон А., Рамбо Дж. UML. Классика CS. 2-е изд./ Пер. с англ.; Под общей редакцией проф. С. Орлова —СПб.: Питер, 2006. —736 с. ISBN 5-469-00599-2

41. Г. Буч , Дж. Рамбо , А. Джекобсон -- Язык UML. Руководство пользователя.: Пер. с англ. -- М.: ДМК, 2000

42. Крэг Ларман Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования = Applying UML and Patterns : An Introduction to Object-Oriented Analysis and Design and Iterative Development. — 3-е изд. — М.: «Вильямс», 2006. — С. 736. — ISBN 0-13-148906-2

43. Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес. Приемы обьектно - ориентированного проектирования Паттерны Проектирования. СПб., Питер, 2003.

44. Ольга Дубина Обзор паттернов проектирования http://infonet.cherepovets.ru/citforum/SE/project/pattern/index.shtml

45. Шаблоны проектирования систем. Шаблоны программирования под .NET http://dotsite.ru/solutions/patterns/

46. Кент Бек. Экстремальное программирование: разработка через тестирование. — «Питер», 2003. ISBN 5-8046-0051-6, ISBN 0-321-14653-0

47. Фаулер М. Рефакторинг: улучшение существующего кода — Спб: Символ-Плюс, 2004. ISBN 5-93286-045-6

48. MSF Ссылка на модель проектной группы

49. Влад. Головач Дизайн пользовательского интерфейса http://www.zipsites.ru/books/dizain_polz_interfeisa/

50. Введение в ИТ Сервис-менеджмент Книга Форума itSMF, Гл. редактор английской версии: Ян Ван Бон (Jan van Bon), Перевод на русский язык под редакцией Потоцкий М.Ю. // http://www.bolero.ru/product-22366921.html

51. ITIL - методология управления IT-инфраструктурой http://www.rdtex.ru/win/prev_itil.html

 

⇐ Предыдущая11121314151617181920

Поделиться: