Документооборот учета оказанных услуг

В рассмотрении документооборота учета оказанных услуг, можно выделить 2 взаимосвязанные составляющие: клиент - администратор, администратор - обслуживающий мастер.

Клиент (потребитель услуги) подает заявку на услуги в салон красоты, после чего администратор регистрирует заявки, которые перемещаются в архив заявок. С клиентом заключается договор на оказание услуг салоном красоты, договор закрепляется подписями и печатями: 1 экземпляр отдается клиенту - заказчику, другой - отправляется в архив договоров. На основании регистрации заявок администратор оповещает обслуживающих мастеров о количестве заявок на услуги, в результате формируется отчет о загрузке обслуживаемого мастера по времени рабочей смены. После оказания соответствующих процедур обслуживающий мастер заполняет наряд на услугу, один экземпляр которого передается клиенту, а другой - в архив нарядов. На основания заполненных нарядов на услугу составляется отчет по каждому обслуживающему мастеру о проведенных процедурах, который впоследствии передается в архив отчетов. После оплаты оказанных процедур (услуг) клиенту выдается кассовый чек, с прикрепленным к нему нарядом (см. Приложение 2).

Список форм входных и выходных документов:

Список форм входных документов:

® Список заявок на услуги

® Договор (см. Приложение 3)

® Отчет о проведенных процедурах

® Отчет о загрузке обслуживающего мастера по времени рабочей смены

® Банковская выписка

Список форм выходных документов:

Договор

Кассовый чек

Наряд на услугу (см. Приложение 4)

Описание технологического процесса

Клиенты (потребители услуг) обращаются в салон красоты с просьбой оказания косметологических и парикмахерских услуг либо посредством непосредственного обращения к администратору салона красоты, либо путем записи на услугу через телефонный звонок. Администратор, учитывая предпочтения клиента и график оказания услуг, записывает клиента в удобное для него время на обслуживание в салоне красоты, после чего клиент заполняет договор и администратор оформляет его, внося данные о клиенте в клиентскую базу. В результате администратор оповещает обслуживающего мастера, который будет оказывать услугу, о дате и времени приема клиента. После оказания услуги обслуживающий мастер предоставляет администратору наряд на услугу, благодаря которому администратор подсчитывает стоимость оказанной услуги (исходя из стоимости использованных расходных материалов и стоимости работы мастера) и сообщает клиенту о сумме к оплате. Затем клиент оплачивает услугу и получает кассовый чек (и прикрепленный к нему наряд на услугу). Получив денежные средства от клиентов, администратор перечисляет их в банк на расчетный счет салона красоты и получает от банка выписку о выполненной операции. Для возобновления своей деятельности (покупка расходных материалов, выплата заработной платы и т.п.) салону красоты необходимо иметь наличные денежные средства в кассе, поэтому Генеральный директор обращается в банк с требованием обналичить денежные средства с расчетного счета салона красоты и получает их. Данный процесс имеет циклический характер и повторяется заново (см. Приложение 5-6).

Политика высшего руководства в области качества

МиссияООО «Отражение»: предоставление широкого спектр услуг, которые превратят посещение салона красоты в праздник души и тела. ВАШЕ ОТРАЖЕНИЕ - должно стать ВАШИМ проявлением!!!

Стратегическая цель:

Занять устойчивое положение на Иркутском рынке по предоставлению высококачественных парикмахерских и косметологических услуг, удовлетворяющих требования клиентов.

Тактические цели:

· Стажировка парикмахеров-стилистов в г. Новосибирск (до 2011 г.);

· Разработать маркетинговую стратегию (до 2011 г.);

· Разработать и внедрить новую услугу в салоне красоты.

Ключевые цели политики в области качества:

1. Организовать деятельность салона красоты в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000.

2. Предоставление услуг, полностью удовлетворяющих потребителей.

3. Создание условий, обеспечивающих осознанное вовлечение работников предприятия в эффективное функционирование системы менеджмента качества и максимальное раскрытие при этом их способностей.

Реализация политики в области качества:

1. Разработка внедрения и сертификация системы менеджмента качества на соответствии ИСО 9001-2001.

2. Ответственность и высокий профессионализм работников салона красоты.

3. Анализ удовлетворенности персонала.

4. Вовлечение всех работников в работу по улучшению качества.

5. Непрерывное обучение и развитие всех работников, и поддержка их усилий, направленных на обеспечение высокого качества работ.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: