Стили разрешения конфликтов.

Стилями разрешения конфликтов могут быть:

 сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

 Определяя стиль поведения человека в конфликте, современная теория конфликтов выделяет стратегию (возможные пути выхода из конфликта) и тактику поведения в конфликте.

Тактика поведения в конфликте - это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте.

Стратегия поведения в конфликте - это программа и план действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими словами это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте.

Возможные стратегии поведения в конфликте

конкуренция (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей;

улаживание (приспособление), означающее принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие обе стороны;

компромисс как метод взаимных уступок.

* (Основу классификации составляет метод, разработанный Кейнстом У.Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 г.):

Стратегия поведения - уклонение.

Конфликтные привычки:

¾ прекращаете разговаривать с этим человеком;

¾ подавляете в себе несогласие с ним;

¾ становитесь в позу обиженного;

¾ ощущаете подавленность от непонимания с его стороны;

¾ переходите на сдержанный тон в обращении с ним и на формальные отношения;

¾ скажете неприятные слова о нем, но не ему;

¾ намерены прекратить заботу о нем, поддержку действий, начинаний;

¾ мысленно вычеркиваете его из списка друзей или партнеров по общему делу.

Стиль уклонения рекомендуется тогда, когда:

¾ напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабить накал;

¾ исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение столь тривиально, что не следует тратить на него силы;

¾ вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

¾ вам нужно выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться дополнительной поддержкой;

¾ ситуация очень сложна и ее решение потребует слишком многого от вас;

¾ у вас мало власти для принятия вашего способа решения;

¾ пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и немедленное обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию.

Стратегия поведения - улаживание.

Конфликтные привычки:

¾ делаете вид, будто ничего не произошло;

¾ предпочитаете пойти на его условия ради мира;

¾ ругаете себя впоследствии за то, что не смогли ничего противопоставить ему;

¾ употребляете все свое личное обаяние, чтобы достигнуть цели;

¾ ничего не предложите для решения проблемы, но подумаете, как организовать интригу;

¾ сделаете все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие.

Стиль приспособления уместен, если:

¾ вас не интересует или не волнует случившееся;

¾ вы хотите сохранить мир или добрые отношения с другими людьми;

¾ вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;

¾ у вас мало власти или шансов на победу;

¾ вы полагаете, что другой человек может извлечь из ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он допускает ошибку.

Стратегия поведения - конкуренция.
Конфликтные привычки:

¾ продолжаете доказывать человеку ошибочность его точки зрения;

¾ выражаете ему свое раздражение и демонстрируете его, пока человек не примет вашу точку зрения;

¾ пробуете его перехитрить;

¾ предпочитаете криком решить проблему;

¾ станете искать союзников с целью оказать на противника должное воздействие;

¾ твердо потребуете, чтобы ради соглашения противник уступил;

¾ можете прибегнуть к физическому или моральному насилию.

Стиль конкуренции полезен, когда:

¾ исход очень важен для вас и вы делаете ставку на свое решение возникшей проблемы;

¾ вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

¾ решение необходимо принять быстро и вы имеете достаточно власти для этого;

¾ вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

¾ вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

¾ вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен их повести за собой;

¾ вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага.

 

Стратегия поведения - компромисс.
Конфликтные привычки:

¾ предложите делить "конфликтный пирог" поровну;

¾ вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс);

¾ вы немного уступите, но для того, чтобы потом получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс).

Стиль компромисса выбирайте, если:

¾ вы испытываете дефицит времени и хотите прийти к решению быстро;

¾ обе стороны уравнены во властных полномочиях и имеют взаимоисключающие интересы;

¾ вас может устроить временное решение;

¾ вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

¾ другие пути решения проблемы оказались неэффективными;

¾ решение не имеет для вас принципиального значения и вы можете без существенных потерь пересмотреть первоначальные цели;

¾ компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

Стратегия поведения - сотрудничество.

Конфликтные привычки:

¾ признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок;

¾ не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера,

¾ отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером па равных (паритетные социальные отношения);

¾ приглашаете партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы;

¾ честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта;

¾ в случае неудачи стараетесь не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.

Стиль сотрудничества возможен, когда:

¾ решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

¾ у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

¾ у вас есть время поработать над возникшей проблемой;

¾ вы и другой человек осведомлены о проблеме, информированы о взаимных интересах, готовы потрудиться над решением, способны выслушать друг друга;

¾ вовлеченные в конфликт стороны обладают равными властными полномочиями или ориентированы на равных искать решение проблемы.

⇐ Предыдущая12

Поделиться: