Как писать лекции. Каталог студенческих конспектов лекций
ПОЧЕМУ МЫ КОНФЛИКТУЕМ?
Замечено, что существуют некоторые общие закономерности в возникновении конфликтных ситуаций. Разберем влияние таких факторов, как половая принадлежность, возраст, наличие психотравм и особенностей национальной или культурной среды общения.
Фактор пола. Женщины и мужчины конфликтуют примерно с одинаковой частотой, но причины конфликтов у них разные. Так, женщины чаще конфликтуют, если на работе не удовлетворяются их личные потребности в заработной плате, распределении отпусков и премий, получении различных льгот. Кроме того, женщины более чувствительны к атмосфере, которая возникла в данном коллективе. При наличии тяжелой, гнетущей атмосферы в работающей группе женщины первыми дают ‘негативные вспышки’. Женщины чаще конфликтуют, если не выполняются необходимые условия экологии и гигиены на рабочем месте, они болезненно переживают также переутомление в периоды сверхинтенсивных нагрузок. Женщины конфликтуют, ‘выплескивая’ свою негативную энергию во внешнюю среду, не задерживая долго внутри себя отрицательные эмоции. При этом они легче и быстрее ‘отходят’ и успокаиваются.
Мужчины не терпят, если ущемляют их права, связанные с содержанием и условиями трудовой деятельности: отсутствие соответствующего их представлениям статуса и властных возможностей; наличие неприемлемой для них формы необходимого подчинения; несоответствие, по их мнению, трудовых прав и обязанностей; неразумная организация труда. Перегрузки мужчины переживают не так тяжело, как женщины, однако они склонны длительное время держать в себе отрицательные эмоции и не ‘выплескивать’ их.
Фактор возраста. Для молодых сотрудников характерны некоторый максимализм в отношениях, разделение отношений по принципу ‘черное-белое’, нетерпимость к недостаткам других, недостаточность знания самих себя и возможных последствий конфликтов. С увеличением возраста уменьшается количество конфликтов, связанных с погрешностями в отношениях с коллегами, и возрастает число конфликтов, вызванных противоречиями в содержании труда и организационных условиях работы. Зрелые работники легче адаптируются к новому коллективу, проще смотрят на коммуникативные проблемы и проявляют большую терпимость к недостаткам людей. Увеличение возраста сказывается и на проявлении большей мудрости в отношениях, спокойствии, снижении значимости мелочей во взаимодействиях.
Фактор психотравм и культурной среды. Для нашей культуры характерной особенностью является привычка ‘сбрасывать’ собственную неудовлетворенность на окружающих людей. Например, человека обидели или унизили в транспорте, в магазине или просто на улице. Он приходит ‘на взводе’ на работу и начинает ‘рычать’ на своих коллег. Или другой пример. После напряженного трудового дня муж приходит домой и ‘сбрасывает’ свое дурное настроение на членов семьи, чаще на жену. Начинается цепь мелких придирок, крики, обвинения – и все по мелочам. Она обижается, замыкается в себе, чувствует себя несчастной. Он остро реагирует на ее состояние, которое он сам же и вызвал. Возникает ‘конфликтная цепочка’, вытягивающая из одной болезненной ситуации другую, и, в конце концов, конфликт ‘взрывается’ как извержение вулкана: все, развод – и никаких примирений! Кому не знаком такой конфликтный сценарий?
А требуется здесь совсем немного: отойти от приличного для нас ‘сбрасывания’ своей негативной энергии на других людей и попытаться успокоиться другими, менее опасными для окружающих средствами. Можно залезть в ванную и постоять под контрастным душем, можно пойти погулять в парк с собакой, можно, наконец, поставить видеокассету с кинокомедией или выспаться. И через некоторое время причина назревающего конфликта для самого человека станет не только незначительной, но и просто смешной, недостойной того, чтобы из-за нее ломать жизнь себе и своим близким.
Главное в таких ситуациях: - не ‘сбрасывать’ свой гнев на других; - стараться быть ‘отходчивым’; - проявлять чувство юмора и самоиронии.
Что такое рефлексия? Выше мы отмечали, что конфликтный человек склонен винить в своих неудачах не самого себя, а других людей. Он часто видит конфликт там, где его нет, а при провоцировании конфликта посредством собственных действий переносит свои недостатки на окружающих. Действительно, легче обвинить другого ‘во всех грехах’, нежели самому заняться собственным перевоспитанием, развитием у себя самоконтроля и сдержанности.
Первое, что необходимо посоветовать такому человеку – это обратить свою мощную энергию его критического анализа на самого себя. Такой человек должен самому себе задавать вопросы: ‘Что я сам сделал, чтобы данный конфликт возник?’, ‘Какие черты моего характера вызывают недовольство окружающих людей везде, где бы я не работал и где бы я не появлялся?’.
Начало позитивного самоизменения состоит в способности человека к рефлексии – самопознании, самоанализу и умении увидеть себя со стороны, с позиции внешнего наблюдателя. Рефлексия помогает также встать на позицию партнера по общению и понять, как другой реагирует на слова и действия конфликтующего человека. Что этот другой чувствует? Что он думает? Какие последствия могут иметь жесткие и обидные слова, которые конфликтующий в запале гнева и с искаженным лицом выкрикивает или произносит угрожающим шепотом?
Что можно и что нельзя делать в конфликтной ситуации?
Следует делать: - Сохраните самоконтроль и сдержанность. - Дайте партнеру ‘выпустить пар’. - Не ‘подливайте масла в огонь’: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите ‘на личности’. - Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится. - Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера. - Старайтесь держаться на равных. - Если Вы виноваты, извинитесь или признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством. - Оформите приятную договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: чего конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызвать повторение конфликта. - Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы Вами и партнером. Выходите за пределы этих границ только в тех случаях, в которых это сделал Ваш партнер. Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей.
Не следует делать: - Не смотрите на Вашего партнера излишне критично. - Не приписывайте ему отрицательные черты характера и низменные намерения. - Не демонстрируйте свое превосходство. - Не обвиняйте. - Не игнорируйте интересы Вашего партнера. - Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны. - Не уменьшайте заслуги партнера и не преувеличивайте свои собственные заслуги. - Не задевайте ‘болевые’ точки партнера, его слабые и уязвимые места. - Не обрушивайте на партнера слишком много претензий. - Не ставьте ультиматумы: ‘Если Вы не сделаете это, отношения у меня с Вами будут разорваны’.
СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ
Искусство ведения деловых переговоров формируется с опытом, но определенные правила все же существуют. Раскроем Вам некоторые секреты ведения переговоров.
Секрет первый: Комплектование переговорной команды. Опытные переговорщики специальным образом организуют переговорные команды. Замечено, например, что на важной деловой встрече должны присутствовать, как минимум, три работника учреждения: руководитель того или иного уровня иерархии и два его сотрудника.
Руководитель обычно занимает активную позицию на переговорах. Он вступает с партнерами в диалог, задает вопросы, формулирует свою позицию и выясняет позицию партнеров. Руководитель ведет дискуссию, отстаивает свое мнение и подбирает аргументы. Он может быть напористым, жестким и полностью включается в проведение переговоров.
Два его сотрудника действуют иначе. Первый, наблюдатель, отслеживает психологическую сторону переговоров: какие интересы преследуются партнерами, существуют ли различия между тем, что партнеры говорят, и тем, чего они хотят и что думают. Он находится одновременно как в переговорной ситуации, так и вне ее. Он понимает, что происходит, и в то же время может объективно, со стороны, подойти к анализу ситуации и репрезентируемых позиций.
Несмотря на то, что наблюдатель не имеет активной позиции в деловой беседе, его значение в переговорной ситуации трудно переоценить. Наблюдатель оценивает тонкие нюансы вербального и невербального поведения партнеров и старается не упустить никакой, на первый взгляд, мелочи, которая может ускользнуть от внимания активного лидера. В перерывах или после окончания деловой встречи руководитель и сотрудник-наблюдатель совместно анализируют результаты с учетом информации, полученной путем наблюдения. Такая информация бывает удивительно точна относительно характеристик участвующих в переговорах партнеров, их демонстрируемых и скрытых целей и намерений.
Второй сотрудник, протоколист, фиксирует информативные моменты переговоров, важные для последующего принятия решения. Опыт показывает, что ведение диктофонной записи на переговорах может в какой-то степени заменить функции протоколиста, однако затем возникает необходимость расшифровывания переговорной записи, что является довольно трудоемким процессом. Поэтому введение в состав переговорной команды протоколиста является оправданным.
Секрет второй: Ведение деловых переговоров. Одним из эффективных методов является метод принципиальных переговоров. Метод состоит в создании социально-психологических условий для поиска решения, обоснованного объективными нормами: инструкциями, юридическими законами или принятыми договоренностями. Применение данного метода требует жесткого подхода к рассмотрению существа дела и мягкого подхода к отношениям между участниками переговоров. Принципиальные переговоры создают возможность достичь необходимой цели и остаться при этом в рамках приличий, сохранив позитивные взаимоотношения с партнерами.
Правила метода принципиальных переговоров заключаются в следующем. Не ведите позиционный торг. Часто стороны, вступающие в спор, занимают определенные позиции, которые они стремятся во что бы то ни стало отстоять. Однако следует помнить, что переговоры эффективны только в том случае, когда достигнуты три результата: разумное соглашение, сокращение времени и улучшение (или хотя бы не ухудшение) отношений между сторонами.
Спор по поводу позиций ведет к неразумным соглашениям. Когда участники переговоров ожесточенно спорят по поводу своих мнений, точек зрения и позиций, они в определенной мере зацикливаются и ограничивают свою собственную свободу. Переговорщики стараются проявить волю и характер, защитить свою позицию от нападок и критики. Тем самым они связывают себя со своей позицией и даже отождествляют с нею свое ‘Я’. В такой ситуации переговорщики в меньшей степени способны понять и почувствовать друг друга. Все силы уходят у них только на борьбу и защиту.
Позиционный торг не эффективен. Он создает условия для появления уловок, недомолвок и хитростей, задерживающих принятие объективно обоснованного решения. При позиционном торге переговорщики пытаются достичь договоренности, выгодной только для одной из сторон. С самого начала они выдвигают крайние позиции, упорно отстаивают их, стараясь ввести другую сторону в заблуждение относительно своих истинных взглядов. Если стороны все же идут на небольшие уступки, то не на пользу дела, а только для продолжения переговоров. Чем более жесткую позицию занимают переговорные стороны, тем незначительнее уступки и тем больше времени и сил требуется для понимания, возможно данное соглашение или нет.
Позиционные переговоры угрожают отношениям. Позиционная дискуссия превращается в ринг психологического противоборства. Каждый участник заявляет, на какие условия он пойдет и на что не пойдет. При помощи силовых методов каждая сторона принуждает другую изменить свою позицию. Возникает напряженность, затем конфликт, часто кончающийся разрывом отношений между партнерами.
При наличии множества переговорных сторон позиционный торг усугубляется. Если в переговорах участвуют три или более сторон, позиционный торг превращается в сложный, многоуровневый конфликт.
Секрет третий: Доброжелательность – не выход из положения. Если один из участников проявляет открытость и доброжелательность, это делает его уязвимым для второй стороны, придерживающейся жесткой позиции, настаивающей на обязательных уступках и при этом применяющего угрозы и шантаж. В таких случаях решение принимается в пользу жесткой позиции. При этом вторая сторона, проявившая дружелюбие, остается в проигрыше.
Существует ли альтернатива? Да, она существует. Если переговорщик не хочет выбирать между жесткой или мягкой позицией, он может принципиально сменить игру. Следует только приступить к обсуждению не проблемы переговоров как таковой, а их организационных и психологических условий, а именно: проанализировать подходы к проблеме, обсудить поведение партнеров, предложить правила переговоров, продумать время переговоров и помещение, в котором они проводятся.
Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации содержит следующие элементы: - людей как участников переговоров; - их интересы; - возможные варианты решения; - критерии, на которые следует опираться при поиске решения.
В процессе переговоров часто забывают о том, что прежде всего организуется совместное обсуждение между людьми. Необходимо понять, что на переговорах обсуждаются не позиции, а скрытые за ними интересы людей.
Поэтому следует сосредоточиться на интересах людей, а не на позициях. При анализе интересов появятся возможности изменения позиций.
При излишней зацикленности на позициях упускается из виду то обстоятельство, что желаемый результат может быть достигнут при помощи различных вариантов решений. Необходимо составить список всех возможных решений в данных условиях, а затем обсуждать каждое решение, продумывая его позитивные и негативные стороны.
При таком обсуждении важно ориентироваться на объективные критерии, которые трудно подвергнуть сомнению. Объективные критерии помогут выбрать справедливое решение, которое может удовлетворить обе стороны.
Разберем подробнее каждый элемент переговорной ситуации. Люди – участники переговорной ситуации. Люди обладают ценностями и желаниями. Психологические качества людей могут ‘работать’ как на пользу переговорной ситуации, так и на ее разрушение. Все дело в условиях и интенсивности проявления того или иного качества.
Цели людей состоят в желании принять решение, а также сформировать между собой определенные отношения. Чаще всего люди хотят получить доход и сделать партнера своим постоянным клиентом. Культурные переговоры ведутся обычно в контексте имеющих продолжение отношений, поэтому желательно отслеживать их развитие. Более того, продолжение позитивных отношений важнее, чем получение конкретного результата на переговорах, поскольку суммарный доход в ходе длительных взаимодействий перекрывает единичную прибыль.
Обычно отношения людей ‘склеиваются’ с проблемой. Переговорщики относятся к людям как к персонифицированным ‘носителям’ проблемных моментов. Неудовлетворенность развитием хода обсуждения переносится на того или иного человека, недостатки которого неосознанно преувеличивают или просто придумывают.
Довольно часто из высказанных на переговорах критических замечаний люди делают необоснованные выводы и начинают относиться к ним как к фактам. Они забывают о том, что в раздраженном состоянии сами придумали данные факты, а в реальности они могут совсем не иметь места.
Для людей характерно переносить свое собственное состояние на партнера, особенно с ситуации напряжения или конфликта. Например, один из участников может упрекнуть другого в нежелании договариваться, хотя именно сам занимает излишне жесткую позицию.
Переговорная ситуация осложняется еще и тем обстоятельством, что перечисленные выше психологические искажения идут с обеих сторон навстречу друг другу. Отождествление позиций и личностных качеств, переносы, преувеличения, субъективные интерпретации, раздражение – все это усиливается, переплетается, отражается как в поставленных друг против друга зеркалах, и в результате получается сложный ‘клубок’ психологических противоречий, распутать который чрезвычайно трудно.
Секрет четвертый: Как преодолеть психологические аберрации? Существует несколько приемов для этого. - Необходимо разделить предмет обсуждения (проблему переговоров) и анализ человеческих отношений. В определенный момент, занимаясь только улучшением отношений между людьми и ничем больше, можно существенно продвинуть и решение проблемы переговоров.
- Необходимо стремиться к простым и ‘прозрачным’ отношениям, основанным на реальном восприятии друг друга, своевременном выяснении возникающих домысливаний и субъективных интерпретаций, проявлении положительных эмоций и установке на долгосрочные контакты.
- Если возникает напряжение, следует сразу же ‘выпустить пар’: разрядить ситуацию шуткой, организовать приятное для всех мероприятие, перевести разговор временно в другое русло.
- Если появилось непонимание, следует сделать ‘коммуникативную паузу’ и некоторое время посвятить прояснению отношений.
- Необходимо помнить, что люди проявляют предубежденность и склонны видеть то, что хотят увидеть. Из обширного объема информации они выделяют то, что подтверждает их предварительные представления. И наоборот, не обращают внимания на то, что ставит под сомнение их мысли.
- Поэтому следует точно знать о внутренних субъективных представлениях своих партнеров. Такое знание внутреннего состояния партнера появляется только тогда, когда переговорщик может поставить себя на его место. Здесь можно задать себе такой вопрос: ‘А что бы я сам делал, если бы находился в условиях его ситуации и имел бы его возможности и характеристики?’
- И напротив, не стоит делать выводы о намерениях партнеров, исходя только из собственных страхов и опасений. Подозрительность – это иллюзия защиты и создания безопасной ситуации. На самом деле прогнозирование только негативных поступков со стороны партнера заблокирует поиск свежих и оригинальных идей, ведущих к согласию. Кроме того, при проявлении подозрительности малозаметные изменения в позитивную сторону могут быть отвергнуты и люди не смогут использовать возникающие шансы.
- Необходимо помнить, что личная проблема одного из переговорщиков – не вина других людей. Обвинять других – не эффективно. Партнер может также ответить обвинением, а взаимные обвинения – это тупик для переговоров.
- Раздражения и недоразумения возникают тогда, когда одна из переговорных сторон не задействована в процессе принятия решения. Если необходимо получить согласие партнеров, их следует вовлечь в обсуждение принимаемого решения с самого начала.
- Необходимо внимательно отнестись к своим эмоциям и переживаниям партнера и обсудить их. При таком обсуждении психологической стороны переговоров может быть разрешена назревающая проблема.
- Важно вовремя организовать ‘психологическую разрядку’: рассказать о своих обидах, недоверии, огорчениях или разочарованиях. После такой ‘разрядки’ значительно легче будет перейти на деловой язык переговоров.
- Не следует излишне остро реагировать на эмоциональные проявления партнера. Важно стремиться к внутреннему спокойствию и не ‘перегорать’ понапрасну.
Интересы как элемент переговорной ситуации. Выше нами отмечалось, что для достижения положительного результата переговоров следует стремиться к обсуждению не позиций, а интересов партнеров. Суть переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между интересами сторон. В центре обсуждения должны быть желания, заботы и потребности сторон. Позиции – это то, о чем стороны уже приняли решения. Интересы и мотивы – это то, что заставило партнеров принять решения.
Успешное согласование интересов, а не позиций срабатывается по двум основным причинам. Во-первых, для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций, о которых партнеры могут даже не подозревать. Во-вторых, примирение интересов вместо достижения компромисса между позициями полезнее потому, что за каждой позицией скрывается гораздо больше интересов, чем это кажется на первый взгляд.
Наиболее сильные интересы – это человеческие нужды. В поисках базовых интересов за той или иной провозглашенной позицией необходимо обращать внимание на основополагающие потребности, которые мотивируют поведение людей. К таким человеческим нуждам относятся: безопасность, экономическое благосостояние, чувство принадлежности, признание, распоряжение собственной жизнью и стремление к власти.
Интересы необходимы обсуждать. Объясняя свои интересы, важно показать их жизненную ценность. Важно также показать законность своих интересов.
Обсуждая проблему, следует быть твердым, а, общаясь с людьми, нужно быть мягким. Неразумно быть слишком жесткими, придерживаясь своей позиции, но быть твердыми, преследуя свои интересы, разумно. Это как раз тот аспект переговоров, где партнеры могут растрачивать свою агрессивную энергию. Другая сторона, озабоченная своими собственными интересами, будет склоняться к чрезмерно оптимистическим ожиданиям по поводу спектра возможных договоренностей. Часто наиболее разумные решения, которые дают максимум выгоды при наименьших затратах другой стороны, достигаются путем действенной защиты именно Ваших интересов. Два человека, каждый из которых усиленно отстаивает свои интересы, часто стимулируют друг у друга творческую энергию для обдумывания взаимовыгодных вариантов решений.
Однако с людьми следует быть мягкими и тактичными. Если они почувствуют, что из-за проблемы партнер нападает на них лично, они перестанут его слушать. Вот почему так важно отделить людей от содержания проблемы. Следует анализировать проблему, но не винить людей. Последних нужно слушать с уважением, оказывать им любезность, подчеркивать свое стремление понять их нужды. Необходимо продемонстрировать им, что нет поиска ссоры, а есть стремление обсуждать проблему.
Твердая защита своих интересов на переговорах вовсе не означает, что партнеры отказываются понимать чужую точку зрения. При этом вряд ли стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается к мнению противоположной стороны, если не будут принимать во внимание ее интересы и ей не покажут, что существует открытость для ее предложений.
Секрет пятый: Как найти взаимовыгодные варианты решений. Если переговорщики подчеркивают только недостатки той или иной идеи, это не позволит искать различные взаимовыгодные варианты. Критические суждения блокируют воображение и творчество. Проанализировать ситуацию необходимо только в позитивном плане.
Необходимо расширять свое видение и искать разные взаимовыгодные решения. Для этого стоит определить общие интересы. Затем нужно организовать поиск идей, которые отвечают общим интересам.
В таком поиске нужно иметь в виду три основных момента. Первый: общие интересы есть в любых переговорах, но они могут быть неочевидны, и их нужно искать. Второй: общие интересы – это реальная возможность, а не ситуативно возникшая случайность. Третий момент: подчеркивание наличия общих интересов делает переговоры более дружественными, а значит – конструктивными и творческими.
Если интересы выявлены, их следует согласовать. Согласие часто основывается на различии. Обсудите, в чем это различие состоит. Необходимо выяснить, что предпочитает другая сторона, и постараться увязать ее и свои интересы.
Объективные критерии. Важно принимать во внимание, что решения, принятые на волевой основе и под нажимом, часто не реализуются. Другая сторона может почувствовать себя обманутой и также захочет обмануть своих партнеров. Для того, чтобы такая ситуация не возникла, следует находить объективные критерии для подкрепления предлагаемых решений.
Объективные критерии основываются на справедливости, честности, законности, практичности. При этом объективные критерии должны подходить для обеих сторон. С целью проверки того, является ли найденный критерий объективным, его следует подвергнуть проверке на возможность использования двумя сторонами переговорщиков.
Каждая обсуждаемая в переговорах проблема должна быть подвергнута совместному поиску объективных критериев. Объективному критерию не могут сопротивляться ни та, ни другая сторона.
В начале переговоров часто люди формулируют свои принципы и отказываются рассматривать подходы другой стороны. ‘Это дело принципа’, - говорят они и стоят на своем.
Метод принципиальных переговоров не работает в такой ситуации. Установка на то, что соглашение должно быть основано на объективных критериях, вовсе не означает, что надо отстаивать исключительно только те критерии, которые выдвинула только одна сторона. Один справедливый критерий не должен перечеркивать другие, не менее справедливые критерии, которые выдвигает противоположная сторона.
Давлению никогда не следует поддаваться. Это могут быть взятки, угрозы, шантаж, требования абсолютного доверия или просто жесткий отказ уступить партнеру в чем-либо. Во всех случаях разумный ответ может быть таким: необходимо предложить своему партнеру высказать свои соображения, ему следует предложить для обсуждения объективные критерии и заявить, что без этой основы сдвинуться в переговорах невозможно. Другими словами, давлению не следует поддаваться, доверять нужно только аргументации.
В этом случае появляется возможность проявить выдержку, найти опору в законности и сохранить открытость для аргументации, а следовательно, появляется возможность для поиска разумных решений.
Важно иметь также в виду, что отказ уступать давлению и нажиму – это позиция, которую легко защищать публично, нежели отказ уступать давлению вместе с нежеланием выдвинуть здравые аргументы.
Что касается существа дела, то и здесь легко оказаться в выигрышном положении. Принципиальные переговоры позволяют стоять на своем и в то же время придерживаться справедливости, особенно тем переговорщикам, которые могут ‘утонуть’ в позиционном споре.
Если же применение метода принципиальных переговоров не позволит создать условия для успешного обсуждения, переговорщики должны решить: нужно ли дальше бороться за продолжение переговоров, или их следует прекратить. Перед принятием такого решения следует несколько раз проверить, не были ли упущены какие-либо объективные критерии, которые могли бы позволить прийти к разумному соглашению. Если такие критерии будут найдены, переговоры следует продолжать, поскольку все же лучше иметь то или иное соглашение, чем не иметь ничего. Если противоположная сторона отказывается обсуждать проблему, необходимо подумать, какие последствия могут возникнуть, если будут приняты их несправедливые варианты решений. И только неоднократно взвесив все ‘за’ и ‘против’, нужно покидать стол переговоров.
|
ЯЗЫК ТЕЛА: ЧТО ОЗНАЧАЮТ ВАШИ МИМИКА И ЖЕСТЫ?
Почему мы можем говорить о языке тела? Простой ответ: поскольку человек и является своим телом. В жизненных ситуациях, в которых люди проявляют себя совершенно спонтанно, без всякого торможения или расчета что говорить или что делать, сила проявления мимики, жестов и других телесных форм выражения, естественно, наибольшая. Научившись понимать и контролировать жесты своего тела, Вы сможете расположить к себе человека с самой первой встречи с ним. Любая деловая встреча может оказаться ‘фиаско’, если Вы не умеете правильно держать осанку, не знаете, куда ‘деть’ руки или как сидеть за столом. В этой статье мы расскажем о некоторых формах проявления языка тела в отдельности, и что они значат.
Ноги и ступни в положении стоя Стоя на обеих ногах (ноги не больше чем на две ширины ладони друг от друга), с равномерно распределенным весом тела, твердой и одновременно гибкой стойкой при хорошей компенсированности напряжения: сильный, уравновешенный, спокойный, но живой, твердый, но могущий примениться к обстоятельствам, ‘укорененный в почве’, устойчивый – резкая противоположность ‘дрожащему от страха’. Только тот, кто находится в согласии с самим собой, может спокойно и твердо стоять на ногах, особенно на пятках!
Неподвижная. Застывшая стойка при сильной напряженности: твердость, упрямство, недостаток оборотливости, плохая приспособляемость, негибкое самоутверждение.
Довольно твердая стойка, вес тела – на одной ноге, другая лишь в качестве подпорки, нечастая смена поз, вместе с некоторой расслабленностью: бдительность, подвижность, живые реакции, гибкость, приспособляемость, непринужденность; но уже и определенная нехватка устойчивости, которая становится заметной при более сильных нагрузках.
Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частая смена основной опорной ноги в позиции ступней: нет твердой точки опоры, лабильность, недостаток твердости и дисциплинированности, воли к самоутверждению и преодолению, слабость побуждений, мягкость, стремление к удобству, ненадежный, боязливый, внушаемый, детски наивный с соответствующими симптомами. Часто такими бывают политики, из уст которых выходят громкие слова об их самостоятельности и твердой точке зрения, при этом ‘переступая’ с одной ноги на другую и выдавая через язык тела знающим людям свою истинную слабость.
Покачивание, приподнимание на носки; постоянное резкое поднимание корпуса – или подготовка активного движения вперед в смысле готовности к борьбе или агрессивной установки, или (вероятно, еще чаще) заносчивость. В любом случае здесь не хватает настоящей ‘устойчивости’. Действительно уравновешенный, стабильный человек, уверенный в себе, никогда так не делает.
Стойка широко расставив ноги: потребность в самоутверждении, ‘широкие притязания’, чрезмерная потребность в высокой самооценке, часто как сверхкомпенсация чувства неполноценности и угрожаемости.
Заметно повернутые наружу носки ног: ‘чванливая походка’, при прочих признаках – самомнение, самодовольство, самоуверенность, тщеславие. Часто при этом выпячивание живота и отклонение назад верхней части тела: ходьба вразвалку. Причиной в этом случае может быть и абсолютная наивность.
Носки ног, загнутые вовнутрь, к себе: действия всегда примитивны, известная внутренняя слабость, относительный недостаток напряжения, встает вопрос об истинности уверенности в себе. Но именно здесь предостерегаем от поспешных суждений!
Ноги и различные способы посадки Закрытая посадка (ноги и ступни сомкнуты): боязливость по типу беззащитного подданного или прилежного ученика – боязнь контактов, восприимчивость и педантичная корректность из-за недостатка уверенности в себе.
Беззаботно-открытая посадка (ноги или, по крайней мере, бедра широко расставлены); крайняя беззаботность или (и) стремление к уюту, недостаток дисциплины, леность, невоспитанность, равнодушно-примитивная бесцеремонность.
Ноги, положенные одна на другую. Устроиться поудобнее, нравится это кому-то или нет, в том числе и при вышестоящих лицах. Сильная естественная самоуверенность, нет чувства подчиненности. В общем, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или защите. Часто также в виде сверхкомпенсации, чтобы побороть бессознательное или чувство неполноценности, обрести снова внутреннюю уверенность, затем – признак известной зажатости, во всяком случае – некоторый симптом напряжения.
Ступни зацепляются за ножки стула или поза: одна нога на другой, верхняя зацепляется за нижнюю – то же, что и в предыдущем случае, только в усиленной форме, то есть либо располагается с полным удобством, либо интенсивны бессознательные старания обрести внутреннюю уверенность.
Широкая удобная посадка, на всю поверхность сиденья, в равной степени широко, тяжело, удобно, с расслабленной мускулатурой, максимально удобной позицией ног и ступней (чтобы встать, нужно будет сначала изменить их положение), удобно откинувшись на спинку; часто ноги вяло лежат одна на другой; основное позитивное настроение, внутренний покой, доверительная установка, известная защищенность. Наивность, бесхитренность в фальшиво-доверительной установке. Пассивность. Не хочет, чтобы его трогали, давали нагрузку, потребность в мире (‘мне все равно, лишь бы меня оставили в покое’). В основе может быть внутренняя слабость из-за истощения. Несколько поверхностное безразличие и беззаботность, считающие, что игры с риском и опасностями закончены.
Посадка на кончике стула, с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру: высокая степень заинтересованности в предмете, существующая на основе сильной концентрации в течение долгого времени и воли к активным действиям, он весь ‘здесь’, в постоянной духовной работе. Чаще наблюдается во время переговоров, когда речь идет об остроактуальных или горячих проблемах, при активном руководителе переговоров или при концентрации на партнере, который находится в таком же состоянии.
Посадка при постоянной готовности вскочить или лишь на короткое время – при средней или сильной напряженности во всем теле, верхняя часть тела прямая или немного наклоненная вперед (нет удобного отклонения назад), позиция ног и ступней такова, чтобы было возможно немедленно встать (нет расслабленного вытягивания ног вперед или забрасывания ноги на ногу), например, одна ступня под сиденьем стоит полностью, другая позади нее на носке – чтобы можно было моментально подняться. Вероятно, это означает чувство неудобства и неуверенности, чувство угрозы, с которой хочется разделаться сейчас же, активная борьба в решительном самоутверждении, бегство или даже контратака при соответствующей активности. Эта поза типична для неуверенно боязливых натур (скорее пассивные реакции) или злобно-недоверчивых (скорее активность).
Осанка стоя и сидя Хорошая непринужденная осанка: в основе лежит высокая восприимчивость и открытость окружающему, способность к немедленному использованию внутренних сил, свобода от какого-либо ограничивающего принуждения, следовательно, естественное доверие к себе и чувство безопасности.
Неподвижность или напряженность тела: реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться. Большая или меньшая стесненность, избегание контактов, закрытость, обращение на себя состояние духа. Часто чувствительность (впечатлительность или потребность в оценке себя).
Сутулая спина: смирение, покорность, угодливость. Это характерное духовное состояние, которое подтверждается также характерным выражением лица.
Часто принимаемые позы конвенционального рода (например, одна или две руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди и т.д.) – прежде всего, если не соединено с какими-либо состояниями напряженности: недостаток самостоятельности, потребность в незаметном включении себя в общий порядок. Часто наблюдается, когда несколько человек собираются в группу, особенно при отсутствии начальства.
Источник: ipjob.net
|
|
| © 2004 Angel Design Studio
|
|
| |
Использование материалов сайта в коммерческих целях без разрешения администрации категорически запрещено
|
ЗАКОНЫ НАШЕЙ ЖИЗНИ И ВСЕ ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ НИХ ПОСЛЕДСТВИЯ
Без юмора не может обойтись ни один руководитель. Юмор приукрашивает нашу жизнь, делает ее веселей, бодрей, позволяет сохранить равновесие в трудных, кризисных ситуациях, уберегает от стрессов на работе. Предлагаем Вам немного расслабиться и улыбнуться.
Закон Мерфи Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается
Следствия 1. Все не так легко, как кажется. 2. Всякая работа требует больше времени, чем Вы думаете. 3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. 4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая. 5. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 6. Как только Вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать раньше. 7. Всякое решение плодит новые проблемы.
Второй закон Чизхолма Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем.
Следствия 1. Когда дела идут хуже некуда, в самом ближайшем будущем они пойдут еще хуже. 2. Если Вам кажется, что ситуация улучшается, значит, Вы чего-то не заметили.
Третий закон Чизхолма Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит.
Следствия 1. Даже если Ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое должное толкование, все равно найдется человек, который поймет Вас неправильно. 2. Если Вы уверены, что Ваш поступок встретит всеобщее одобрение, кому-то он обязательно не понравится.
Первый закон Скотта Неважно, что что-то идет неправильно. Возможно, это хорошо выглядит.
Теорема Стокмайера Если кажется, что работу сделать легко, это непременно будет трудно. Если на вид она трудна, значит, выполнить ее абсолютно невозможно.
Правила взаимозависимости Ричарда То, что Вы храните достаточно долго, можно выбросить. Как только Вы что-то выбросите, оно Вам понадобится.
Первый закон езды на велосипеде Независимо от того, куда Вы едете, - это в гору и против ветра.
Закон Джонсона и Лэрда Зубная боль обычно начинается в ночь на субботу.
Наблюдение Этторе Соседняя очередь всегда движется бытсрее.
Закон Буба Утерянное всегда находишь в последнем кармане.
Первый закон корректировки Информация, ведущая к обязательному изменению проекта, поступит к автору этого проекта тогда, когда чертежи уже выполнены.
Следствие В простых случаях, когда отчетливо виден один явно неправильный вариант и один явно правильный, часто разумнее выбрать неправильный, чтобы быстрее приступить к неизбежным исправлениям.
Второй закон корректировки Чем безобиднее на вид изменение, тем большим будет его влияние в дальнейшем и тем больше чертежей придется изменить.
Закон потерянного дюйма При работе над любым проектом ни один габаритный размер не может быть установлен правильно после 4 час. 40 мин. в пятницу.
Следствие Правильный результат будет самоочевиден в 9 час. 01 мин. утра в понедельник.
Закон прикладной неразберихи Деталь, которую завод забыл поставить, обеспечивает 75% объема поставок. Разобравшись, Вы легко обнаружите, что завод не только забыл ее поставить, но 50% времени ее больше не производил.
Следствия 1. Доставка на грузовике, обычно требующая одного дня, займет 5 дней, если Вы ждете именно этот грузовик. 2. Добавив 2 недели к положенному по графику сроку на непредвиденные задержки, добавьте еще 2 недели на непредвиденность самих непредвиденных задержек.
Законы машинного программирования 1. Любая действующая программа устарела. 2. Любая программа обходится дороже и требует больших затрат времени, чем предполагалось. 3. Если программа полностью отлажена, ее нужно будет скорректировать. 4. Любая программа стремится занять всю доступную память. 5. Ценность программы прямо пропорциональна весу ее ‘выдачи’. 6. Сложность программы растет до тех пор, пока не превысит способности программиста.
Принцип Шоу Создайте систему, которой сможет управлять даже дурак, и даже дурак захочет ее пользоваться.
Следствие Дженнинга Вероятность того, что бутерброд упадет маслом вниз, прямо пропорциональна стоимости ковра.
Закон Лоуэри Заело деталь – надави на нее. Если она сломалась – ничего: все равно надо было заменять…
Закон силы Энтони Не тратьте силы, возьмите молоток побольше.
Аксиома Кана Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию!
Закон Майерса Если факты не подтверждают теорию, от них надо избавиться.
Закон лаборатории Фетта Никогда не пытайтесь повторить удачный эксперимент.
Закон Мексимена Всегда не хватает времени на то, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
Закон Хеллера Первый миф науки управления состоит в том, что она существует.
Следствие Джонсона Никто не знает, что происходит в действительности в пределах данной организации.
Принцип Питера В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Следствия 1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей. 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.
Преобразование Питера Внутренняя согласованность ценится больше эффективной работы.
Скрытый постулат Питера согласно Годину Каждый служащий начинает со своего уровня компетентности.
Наблюдение Питера Сверхкомпетентность более нежелательна, чем некомпетентность.
Закон заменяемости Питера Проявляйте заботу о мухах, а слоны сами о себе позаботятся.
Плацебо Питера Унция репутации стоит фунта работы.
Аксиома Вэйля В любой организации работа тяготеет к самому низкому иерархии.
Закон связей Неизбежным результатом расширяющихся связей между различными уровнями иерархии является возрастающая область непонимания.
|
Какова цена времени
августа 24, 2010 по admin Оставить ответ »
Подумайте, каков был бы каждый момент нашей жизни, если бы мы знали, что он может стать последним, что этот момент нам дан, чтобы достичь какого-то совершенства, что слова, которые мы произносим – последние наши слова, и поэтому должны выражать всю красоту, всю мудрость, все знание, но также и в первую очередь – всю любовь, которой мы научились в течение своей жизни, коротка ли она была или длинна. Как бы мы поступали в наших взаимных отношениях, если бы настоящий миг был единственным в нашем распоряжении и если бы этот миг должен был выразить, воплотить всю нашу любовь и заботу? Мы жили бы с напряженностью и с глубиной, иначе нам недоступными. И мы редко сознаем, что такое настоящий миг. Мы переходим из прошлого в будущее и не переживаем реально и в полноте настоящий момент.
Достоевский в дневнике рассказывает о том, что случилось с ним, когда, приговоренный к смерти, он стоял перед казнью, – как он стоял и смотрел вокруг себя. Как великолепен был свет, и как чудесен воздух, которым он дышал, и как прекрасен мир вокруг, как драгоценен каждый миг, пока он был еще жив, хотя на грани смерти. О, – сказал он в тот миг, – если бы мне даровали жизнь, ни одно мгновение ее я не потерял бы… Жизнь была дарована, – и сколько ее было растеряно!
Если бы мы сознавали это, как бы мы относились друг ко другу, да и к себе самим? Если бы я знал, если бы вы знали, что человек, с которым вы разговариваете, может вот-вот умереть, и что звук вашего голоса, содержание ваших слов, ваши движения, ваше отношение к нему, ваши намерения станут последним, что он воспримет и унесет в вечность – как внимательно, как заботливо, с какой любовью мы бы поступали!.. Опыт показывает, что перед лицом смерти стирается всякая обида, горечь, взаимное отвержение. Смерть слишком велика рядом с тем, что должно бы быть ничтожно даже в масштабе временной жизни.
Таким образом, смерть, мысль о ней, память о ней – как бы единственное, что придает жизни высший смысл. Жить в уровень требований смерти означает жить так, чтобы смерть могла прийти в любой момент и встретить нас на гребне волны, а не на ее спаде, так, чтобы наши последние слова не были пустыми и наше последнее движение не было легкомысленным жестом. Те из нас, кому случилось жить какое-то время с умирающим человеком, с человеком, который осознавал, как и мы, приближение смерти, вероятно, поняли, что присутствие смерти может означать для взаимных отношений. Оно означает, что каждое слово должно содержать все благоговение, всю красоту, всю гармонию и любовь, которые как бы спали в этих отношениях. Оно означает, что нет ничего слишком мелкого, потому что все, как бы ни было оно мало, может быть выражением любви или ее отрицанием.
<———-time-время-времячко-студента-очень-дорого———->
Вот и прошло лето, совсем скоро закончится отдых и студенты прийдут на пары. Важный вопрос: успел ли ты отдохнуть за лето? Посетил ли какой тур? Ходил ли в турпоход? или так и просидел все лето в баре или перед компьютером? Если твой второй вариант, то срочно нужно наверствовать упущенное. Отдых оаэ как раз полностью восполнит твои прорехи в путешествиях.
Студент и зависимость от интернета
августа 18, 2010 по admin Оставить ответ »
Многие из нас проводят по 8-10 часов в день за компьютером, но ведь не каждый становится зависимым от него. Многие посещают форумы, общаются в сетях ICQ, Yahoo, MSN, IRC, но не все при этом теряют связь с людьми в реале… Что же влечет людей из реальной жизни в виртуальную?
Размышлять о проблеме компьютерной зависимости я начал около 4х лет назад. Тогда я служил подросткам и в нашей группе появился парень, мать которого сказала: «Мой сын помешан на компьютерах. Нам нужна помощь.» Поскольку основным моим занятием были консультации в сфере IT, я решил, что все будет просто – направим интерес парня в правильное русло, сделаем из него спеца и все будут рады. По началу так и было, но потом начались срывы. Парень мог просто исчезнуть, а найти его было не сложно – мать знала телефоны почти всех компьютерных клубов… И ее там знали. Наш герой мог играть до тех пор, пока не закончатся все деньги после чего мог часами наблюдать как играют другие. Просто уйти из клуба он не мог – желание находиться там было сильнее его.
Позже я упомянул об этом парнишке в разговоре с моим другом, служителем реабилитационного центра для алко- и наркозависимых. Выслушав все, что я рассказал он ответил: «Вот и еще одна форма зависимости… Принципы те же»…
Около года назад я попал в гости к одному знакомому. Меня поразил его сын – мальчишка в четыре года может целый день играть в «Unreal Tournament» и начинает истерику когда ему говорят «хватит».
Конечно это «клинические» случаи, но ведь проблема чрезмерного увлечения компьютерами существует. И проблема сложнее, чем другие зависимости. Ведь если с наркотиками и алкоголем более-менее ясно, то с как быть с компьютерами? Отказаться от использования просто невозможно – уж очень плотно они вошли в нашу жизнь, а четких границ определяющих зависимость не существует.
Где же заканчивается «здравое использование» и начинается «чрезмерное увлечение»?
Многие психологи занимаются исследованием этой проблемы. Определены некоторые симптомы, которые могут служить «первыми ласточками» зависимости:
- хорошее самочувствие или эйфория за компьютером;
- невозможность остановиться;
- увеличение количества времени, проводимого за компьютером;
- пренебрежение семьей и друзьями;
- ощущения пустоты, депрессии, раздражения не за компьютером;
- ложь работодателям или членам семьи о своей деятельности;
- проблемы с работой или учебой.
Подобные симптомы не уникальны, у людей с другими формами зависимостей можно заметить у себя нечто подобное. Но ведь и итог тот же.
В жизни “виртуальной” можно не напрягаться в построении отношений. В чате или на форуме никто не видит тебя самого, а потому так легко создать желаемый образ, которому, порой, невозможно соответствовать в реале. Можно не решать с человеком конфликт просто отключившись от канала или выставив “игнор”. В итоге легко быть общительным и замечательным человеком и при этом держать собеседников на желаемом расстоянии от тех сфер, которые желаешь скрыть. А что же остается в реале?
А в реале остаются нерешенные проблемы, неустроенные взаимоотношения, несформированный характер, страх перед ответственностью и глубокое тайное знание о том, что где-то там, есть много друзей, которые любят, уважают и ждут следующей встречи он-лайн.
Кто-нибудь, конечно, может возразить – ведь это хорошо, человек хоть где-то реализовался, хоть как-то завел друзей, хоть в чем-то он счастлив. Но ведь виртуальное счастье отличается от реального так же сильно, как кофейный напиток отличается от качественного кофе. Вкус его похож, но нет той полноты. Похож и запах, но это именно запах, а не аромат.
За общением в Сети, или за игрушкой легко отвлечься и забыть о проблемах реальной жизни, но почему-то проблемы не забывают о нас… Жить то человек остается в реале. В реале ему придется строить семью, воспитывать детей, работать в команде с другими людьми… Я несколько раз был свидетелем того, как жены забирали мужей из компьютерных клубов. Заметьте, не мамы – детей, а взрослые женщины – взрослых, с виду, дядек.
Конечно, не компьютер и не Интернет – корень всех зол. Если человек страдает инфантильностью – он может “зарыться” во что угодно, и компьютер – это, зачастую, даже не вершина айсберга, а только часть ее. Но каждый может начать с малого и посмотреть существует ли баланс в собственной жизни между реальностью и виртуальными отношениями
Вот несколько важных рекомендаций:
- Попробуй проследить соотношение времени потраченного на общение в реале и в Сети (служебные переговоры через Сеть – не в счет);
- Попробуй проанализировать сколько времени ты тратишь на обдумывание ответа в чатах или форумах;
- Перечитай свои постинги в форумах и прикинь сколько из них были мотивированы желанием просто ответить хоть что-нибудь;
- Сравни количество близких тебе людей с которыми ты регулярно общаешься в реале с их количеством в Сети.
<————студент-интернет-зависимость———->
К сожалению у нас есть не очень радивые студенты. Это жизнь и думаю, что это неизбежно. Так вот очень часто таким нерадивым студентам очень нужно заказать курсовую. На том сайты вы сможете заказать качествунно исполненную курсовую.
Как студенту сдать экзамен в сессию
июня 12, 2010 по admin Оставить ответ »
1. Подготовка:
Обычно, когда я читаю какие либо советы о том, как надо сдавать экзамены, то замечаю, что все они сводятся в основном к тому, как лучше списать, обмануть преподавателя, короче говоря, сжульничать. Как правило, следование советам подобного рода приводит к плачевным результатам: ведь многие преподаватели вовсе не дураки (хотя, и таких тоже не мало). Я сам присутствовал при сдаче экзаменов, как в роли экзаменуемого, так и в роли стороннего наблюдателя и могу вас уверить, что если вы списываете это видно очень хорошо. Своими жалкими попытками не честно сдать экзамен вы лишь еще один раз доказываете de facto себе и другим, что вы тупы, одним словом ваш уровень IQ лежит где-то между тостером и цианобактерией.
Но, позвольте, в чем же тогда секрет успешной сдачи экзамена? Никакого секрета нет. Все просто – нужно знать все. Надеяться на удачу, что вам выпадет легкий билет – неразумно и очень глупо.
И так, с чего начать? Для начала вам стоит выучить все формулы и уравнения (если таковые имеются). Выясните, какой тип памяти вам наиболее свойственен (зрительная память, моторная, слуховая) и используйте его как основной способ запоминания, но не забывайте и об остальных типах памяти. Например, у меня основным типом памяти является моторная далее, примерно на одном уровне, зрительная и слуховая. И это очень удобно все формулы запоминаются на уровне рефлексов. Порой, я могу из-за волнения вообще ничего не помнить, но стоит взять в руки лист бумаги и ручку как все встает на свои места. Чтобы запомнить все формулы лучше всего прописывать их на листе бумаги, проговаривая их вслух, раза 3 – 4 в день (достаточно 2 дня, чтобы запомнить их все, даже если их штук 50). Сначала вы не сможете воспроизвести абсолютно ничего, тогда просто перепишите уравнение, посмотрите на него внимательно, запомните его полностью или часть, затем закройте то, что вы написали и попытайтесь воспроизвести то, что не запомнили, можете посмотреть. Повторяйте эту процедуру до тех пор, пока ваша писанина не будет соответствовать оригиналу.
Теперь об экзаменационных вопросах. А они вам известны?… Не слышу ответа… Ах, да?!… Тогда отлично. Прежде всего, вам не стоит расслабляться и побольше уверенности в себе: если вы согласны на тройку, то ее вы и получите. Но существуют всего две оценки – пять и плохо. Повторяя ответы на вопросы, прерывайтесь время от времени, но не в коем случае не смотрите телевизор и не слушайте современную музыку. Будет очень нехорошо если у вас в мозгу застрянет какая нибудь дрянь и на экзамене вместо ответа вы выдадите, что то вроде рекламы Dirol’а или гигиенических прокладок. Просто переключите ваш мозг на другой вид информации: почитайте хорошую книгу (что нибудь из научной или научно-популярной литературы будет в самый раз) или повторите, не спеша, материалы следующего экзамена, например, почитайте лекции – это бывает очень полезно. Да…, не слишком увлекайтесь чтением 15 -20 минут вполне достаточно. Рассчитывайте промежутки времени отдыха и подготовки так, чтобы успеть повторить все ответы, по крайней мере, один раз в день, но лучше больше.
Прерываться на еду тоже не рекомендуется (только если вы действительно хотите есть) – на сытый желудок ничего не выучишь, и самым главным условием хорошей подготовки является полная тишина: лучше, если в квартире весь день вы будите одни. Кстати, на время сессии забудьте о вечеринках, противоположном поле и прочей дребедени (а что делать – наука, как и искусство, тоже требует жертв).
Во время повторения ответов, только лишь читать их не стоит – это мало что даст. Постарайтесь закрыть книгу и рассказать вслух самому(мой) себе, что вы усвоили (можете подсматривать, но не читать). Выучите все выводы необходимые вам на экзамене. Запомнить их также легко, как и формулы (методика та же). Часто на экзаменах по фундаментальным и прикладным дисциплинам (математика, физика, теоретическая механика, электроника и пр.) в билет помимо теоретических вопросов входят также и задачи, тут, к сожалению, могу констатировать лишь одно: «Учиться решать задачи нужно было в течение семестра».
2. На экзамене:
Приходить на экзамен лучше вовремя. Мнение, о том, что преподаватель под конец экзамена устанет и будет ставить оценки нахаляву, также как и о том, что к концу экзамена хорошие оценки кончатся – я считаю неоправданными, а, продемонстрировав свою пунктуальность, вы получите небольшое психологическое преимущество.
Не стоит также слишком долго копаться в билетах – это просто не красиво. Возьмите первый попавшийся, в конце концов, вы знаете ответы на них все. Во время ответа необходимо продемонстрировать глубокое знание материала: разнообразьте свой ответ интересными примерами; покажите, что вы превосходно знаете теорию. Говорить надо внятно, не слишком быстро, по возможности, без длинных пауз и запинок. Хороший ответ позволит избежать дополнительных вопросов и, тем самым, сохранить контроль над ходом экзамена у себя. На дополнительные вопросы необходимо отвечать сразу. Можно произнести короткую вводную речь, а в это время привести свои мысли в порядок.
<——бум-ца-ца—–>
Многим при подготовке к экзаменам помогает качественная музыка разных направлений (тут каждому свое). Скачать mp3 очень просто и легко, зато это может помочь при подготовке.
Доступные секреты красивых волос для студентов
июня 12, 2010 по admin Оставить ответ »
Началось лето, и многие студентки и студенты, смотрясь в зеркало, не испытывают ничего, кроме огорчения. Жара, пыль и зачастую морская вода становятся причиной того, что ваши волосы утрачивают свой блеск и красоту, выпадают и секутся. Помочь вернуть волосам первозданную красоту несложно: надо просто обеспечить им правильный уход с помощью самых несложных приемов.
Студенческие афоризмы
февраля 14, 2009 по admin Оставить ответ »
Ты отсутствовал ровно больше половины пары!
Студента хлебом не корми – дай поесть
Лекция-время, время-деньги, а студент-человек бедный…
Кнопка отключения препода. Нажать лбом, до конца лекции не отпускать.
И оторвал он глаза от монитора, и понял что пришла сессия.
Без экзаменов поступают только в Институт имени Склифосовского…
Можно ли требовать твердых знаний от хрупких девушек?
Экзамен – это беседа двух умных людей (если один из них таковым не является, то второго лишают стипендии).
Эгоист – единственный человек, который знает все и не подсказывает. Как правило, это преподаватель.
Знания приходят и уходят, а диплом остается.
Стипендия – плата за страх во время экзаменов.
Сколько ни учись, работать все равно придется.
Сессия – короткий промежуток времени перед каникулами, когда студент знакомится с преподавателями, изучаемыми дисциплинами и своей будущей специальностью.
Презрение – чувство, испытываемое к соседу, не знающему на экзамене ответы на вопросы твоего билета.
Заочная форма обучения – диплом в рассрочку.
Образование есть то, что остаётся после того, когда забывается всё, чему нас учили…
На первом курсе учится трудно первые несколько лет, потом будет легче!
Лектор, делай своё дело молча! (Надпись на кафедре).
Был человеком, а стал студентом…
Работница студенческой столовой: «Как студента ни корми – все равно есть приходит!»
Если не знаем, то вспомним.
В связи с днем физика в МГУ из НГУ вылетело 8 студентов. …
По мнению некоторых личностей, студенты – единственная часть общества, которая может выжить без денег.
Лишних знаний не бывает, бывают лишь не нужные.
Кроме высшего образования надо иметь хотя бы среднюю сообразительность…
Редкая стипендия долетит до середины месяца.
Студент ради зачета идет на все, даже на зачет.
Лозунг на стене в студенческой столовой: «Поел – дай дpугому!»
- Что вы здесь стоите? У вас что, языка нет постучаться…
Отличительная особенность памяти у студента: Hе знал, но вспомнил.
Не восхрапи на лекции, ибо pазбудишь ближнего своего, рядом спящего, а пpобудившись он не возpадуется.
Объявление у деканата: Студенты не сдавшие язык и имеющие хвосты , будут висеть на втором этаже! Декан.
Когда два раза сдаешь один и тот же экзамен, приобретаешь знания, но теряешь стипендию.
Изречение лектора по физике Юдина Б.И. во время одной из лекций: - «Закройте дверь, а то там и так шумно!»
Если будешь много знать, не дадут состариться.
Эта пеpеменная никогда не менятся, она постоянная».
Ухо
Прокол уха многие даже не считают пирсингом – настолько он распространен и традиционен. Мочка уха – место совершенно идеальное, потому что его прокалывание не влечет за собой никаких неудобств и даже кровоснабжение этого участка довольно скудное с пониженной чувствительностью. Но современный пирсинг ушей достаточно разнообразен - от прокола мочек до множества сережек в хряще и даже в трагусе (маленькая выпуклость над выходом ушного канала). Все чаще на улицах встречаются люди с туннелями в ушах или большими дырками (зрелище не для консерваторов и слабонервных). Заживает пирсинг ушей достаточно долго. Если это прокол мочек – то 3-4 месяца, а если прокол был сделан в хряще, то до полугода, а иногда и дольше. Болезненность пирсинга ушей не очень высокая.
Бровь
Довольно опасный вид пирсинга. Он бывает: вертикальный (наиболее часто встречающийся), горизонтальный, с наклоном. Заживает примерно месяц. По словам многих довольно болезненный. При проколе бровей анастезию делать нельзя, т.к. в бровях находится большое количество нервных окончаний.
Нос
Пирсинг носа занимает второе место по популярности после прокалывания ушей. Прокалывать нос можно по-разному: крылья носа, носовую перегородку (септум), по центру между бровями (бридж). Особым спросом пользуется романтическая дырочка в ноздре. Весьма сложным проколом является пирсинг носовой перегородке – такой прокол вам сделают не в любом салоне – он требует определенного умения мастера. Операция происходит быстро, поэтому боль не такая сильная. Время заживления от двух до трех месяцев.
Губы
Пирсинг губ по праву считается одним из самых простых и безопасных: в губах наших нет крупных кровеносных сосудов, сложных нервных узлов. Поэтому такой вид пирсинга очень разнообразен и очень популярен в Европе. При пирсинге губы прокол делается сбоку или по центру, причем сережка с внутренней стороны всегда должна располагаться между зубами, чтобы не разрушать их эмаль. В центр губы и в щеку иногда вставляют гвоздик Лабретта – гвоздик с плоским замком, на внешний конец которого крепится насадка любой формы, в основном шарик или пика. Все заживает за один – два месяца.
Язык
Очень опасный пирсинг. Под языком проходят две очень толстые вены, задев которых при проколе (особенно самостоятельном) равносильно смертельной кровопотере за 15 минут. Можно поставить серьгу ближе к корню языка или на самом кончике. В этом виде пирсинга много подводных камней: от небольшой шепелявости до потери чувствительности языка. При аллергии на материал, их которого сделано украшение, язык может сильно распухнуть, что в свою очередь грозит удушьем. Прокол довольно болезненный, поэтому делают анастезию. Заживает все в течение месяца – двух. За это время придется полюбить йогурты и пюре.
Сосок
Очень болезненная процедура, но длится меньше секунды, поэтому многие мастера не рекомендуют делать анастезию. Следует правильно выбрать размер украшения, которое будешь носить. Заживает сосок от трех месяцев до полугода.
Пупок
Этот вид пирсинга очень любим модницами с привлекательным, подтянутым и загорелым, животом. Прокол не сложный. Обычно, это вертикальное отверстие в основании пупка для штанг и колечек. Но также можно сделать двойные и тройные проколы. Если правильно обрабатывать ранку, то неприятностей может и не быть. Еще нельзя качать пресс, ходить в сауну и купаться. Применяют анастезию, поэтому практически не больно. Заживает пупок за две – три недели. Если при пирсинге произошло инфицирование, украшение нельзя вынимать, потому что может возникнуть гнойный абсцесс.
Другие виды пирсинга
Также существует пирсинг половых органов, пирсинг копчика, брейн – пирсинг (который сопровождается просверливанием в черепе дрелью двух дырочек). Если вас заинтересовали именно эти виды проколов, то стоит заранее познакомиться с предыдущими «работами» вашего мастера, так как и болевые ощущения, и неприятные последствия у непрофессионала обеспечены.
В любом случае, пирсинг – это операция, хоть и длится зачастую секунды. Поэтому в рану не должен попасть ни один лишний микроб, а инструменты нужны специальные, для каждого вида пирсинга – свои.
ПОЧЕМУ МЫ КОНФЛИКТУЕМ?
Замечено, что существуют некоторые общие закономерности в возникновении конфликтных ситуаций. Разберем влияние таких факторов, как половая принадлежность, возраст, наличие психотравм и особенностей национальной или культурной среды общения.
Фактор пола. Женщины и мужчины конфликтуют примерно с одинаковой частотой, но причины конфликтов у них разные. Так, женщины чаще конфликтуют, если на работе не удовлетворяются их личные потребности в заработной плате, распределении отпусков и премий, получении различных льгот. Кроме того, женщины более чувствительны к атмосфере, которая возникла в данном коллективе. При наличии тяжелой, гнетущей атмосферы в работающей группе женщины первыми дают ‘негативные вспышки’. Женщины чаще конфликтуют, если не выполняются необходимые условия экологии и гигиены на рабочем месте, они болезненно переживают также переутомление в периоды сверхинтенсивных нагрузок. Женщины конфликтуют, ‘выплескивая’ свою негативную энергию во внешнюю среду, не задерживая долго внутри себя отрицательные эмоции. При этом они легче и быстрее ‘отходят’ и успокаиваются.
Мужчины не терпят, если ущемляют их права, связанные с содержанием и условиями трудовой деятельности: отсутствие соответствующего их представлениям статуса и властных возможностей; наличие неприемлемой для них формы необходимого подчинения; несоответствие, по их мнению, трудовых прав и обязанностей; неразумная организация труда. Перегрузки мужчины переживают не так тяжело, как женщины, однако они склонны длительное время держать в себе отрицательные эмоции и не ‘выплескивать’ их.
Фактор возраста. Для молодых сотрудников характерны некоторый максимализм в отношениях, разделение отношений по принципу ‘черное-белое’, нетерпимость к недостаткам других, недостаточность знания самих себя и возможных последствий конфликтов. С увеличением возраста уменьшается количество конфликтов, связанных с погрешностями в отношениях с коллегами, и возрастает число конфликтов, вызванных противоречиями в содержании труда и организационных условиях работы. Зрелые работники легче адаптируются к новому коллективу, проще смотрят на коммуникативные проблемы и проявляют большую терпимость к недостаткам людей. Увеличение возраста сказывается и на проявлении большей мудрости в отношениях, спокойствии, снижении значимости мелочей во взаимодействиях.
Фактор психотравм и культурной среды. Для нашей культуры характерной особенностью является привычка ‘сбрасывать’ собственную неудовлетворенность на окружающих людей. Например, человека обидели или унизили в транспорте, в магазине или просто на улице. Он приходит ‘на взводе’ на работу и начинает ‘рычать’ на своих коллег. Или другой пример. После напряженного трудового дня муж приходит домой и ‘сбрасывает’ свое дурное настроение на членов семьи, чаще на жену. Начинается цепь мелких придирок, крики, обвинения – и все по мелочам. Она обижается, замыкается в себе, чувствует себя несчастной. Он остро реагирует на ее состояние, которое он сам же и вызвал. Возникает ‘конфликтная цепочка’, вытягивающая из одной болезненной ситуации другую, и, в конце концов, конфликт ‘взрывается’ как извержение вулкана: все, развод – и никаких примирений! Кому не знаком такой конфликтный сценарий?
А требуется здесь совсем немного: отойти от приличного для нас ‘сбрасывания’ своей негативной энергии на других людей и попытаться успокоиться другими, менее опасными для окружающих средствами. Можно залезть в ванную и постоять под контрастным душем, можно пойти погулять в парк с собакой, можно, наконец, поставить видеокассету с кинокомедией или выспаться. И через некоторое время причина назревающего конфликта для самого человека станет не только незначительной, но и просто смешной, недостойной того, чтобы из-за нее ломать жизнь себе и своим близким.
Главное в таких ситуациях: - не ‘сбрасывать’ свой гнев на других; - стараться быть ‘отходчивым’; - проявлять чувство юмора и самоиронии.
Что такое рефлексия? Выше мы отмечали, что конфликтный человек склонен винить в своих неудачах не самого себя, а других людей. Он часто видит конфликт там, где его нет, а при провоцировании конфликта посредством собственных действий переносит свои недостатки на окружающих. Действительно, легче обвинить другого ‘во всех грехах’, нежели самому заняться собственным перевоспитанием, развитием у себя самоконтроля и сдержанности.
Первое, что необходимо посоветовать такому человеку – это обратить свою мощную энергию его критического анализа на самого себя. Такой человек должен самому себе задавать вопросы: ‘Что я сам сделал, чтобы данный конфликт возник?’, ‘Какие черты моего характера вызывают недовольство окружающих людей везде, где бы я не работал и где бы я не появлялся?’.
Начало позитивного самоизменения состоит в способности человека к рефлексии – самопознании, самоанализу и умении увидеть себя со стороны, с позиции внешнего наблюдателя. Рефлексия помогает также встать на позицию партнера по общению и понять, как другой реагирует на слова и действия конфликтующего человека. Что этот другой чувствует? Что он думает? Какие последствия могут иметь жесткие и обидные слова, которые конфликтующий в запале гнева и с искаженным лицом выкрикивает или произносит угрожающим шепотом?
Что можно и что нельзя делать в конфликтной ситуации?
Следует делать: - Сохраните самоконтроль и сдержанность. - Дайте партнеру ‘выпустить пар’. - Не ‘подливайте масла в огонь’: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите ‘на личности’. - Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится. - Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера. - Старайтесь держаться на равных. - Если Вы виноваты, извинитесь или признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством. - Оформите приятную договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: чего конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызвать повторение конфликта. - Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы Вами и партнером. Выходите за пределы этих границ только в тех случаях, в которых это сделал Ваш партнер. Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей.
Не следует делать: - Не смотрите на Вашего партнера излишне критично. - Не приписывайте ему отрицательные черты характера и низменные намерения. - Не демонстрируйте свое превосходство. - Не обвиняйте. - Не игнорируйте интересы Вашего партнера. - Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны. - Не уменьшайте заслуги партнера и не преувеличивайте свои собственные заслуги. - Не задевайте ‘болевые’ точки партнера, его слабые и уязвимые места. - Не обрушивайте на партнера слишком много претензий. - Не ставьте ультиматумы: ‘Если Вы не сделаете это, отношения у меня с Вами будут разорваны’.
СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ
Искусство ведения деловых переговоров формируется с опытом, но определенные правила все же существуют. Раскроем Вам некоторые секреты ведения переговоров.
Секрет первый: Комплектование переговорной команды. Опытные переговорщики специальным образом организуют переговорные команды. Замечено, например, что на важной деловой встрече должны присутствовать, как минимум, три работника учреждения: руководитель того или иного уровня иерархии и два его сотрудника.
Руководитель обычно занимает активную позицию на переговорах. Он вступает с партнерами в диалог, задает вопросы, формулирует свою позицию и выясняет позицию партнеров. Руководитель ведет дискуссию, отстаивает свое мнение и подбирает аргументы. Он может быть напористым, жестким и полностью включается в проведение переговоров.
Два его сотрудника действуют иначе. Первый, наблюдатель, отслеживает психологическую сторону переговоров: какие интересы преследуются партнерами, существуют ли различия между тем, что партнеры говорят, и тем, чего они хотят и что думают. Он находится одновременно как в переговорной ситуации, так и вне ее. Он понимает, что происходит, и в то же время может объективно, со стороны, подойти к анализу ситуации и репрезентируемых позиций.
Несмотря на то, что наблюдатель не имеет активной позиции в деловой беседе, его значение в переговорной ситуации трудно переоценить. Наблюдатель оценивает тонкие нюансы вербального и невербального поведения партнеров и старается не упустить никакой, на первый взгляд, мелочи, которая может ускользнуть от внимания активного лидера. В перерывах или после окончания деловой встречи руководитель и сотрудник-наблюдатель совместно анализируют результаты с учетом информации, полученной путем наблюдения. Такая информация бывает удивительно точна относительно характеристик участвующих в переговорах партнеров, их демонстрируемых и скрытых целей и намерений.
Второй сотрудник, протоколист, фиксирует информативные моменты переговоров, важные для последующего принятия решения. Опыт показывает, что ведение диктофонной записи на переговорах может в какой-то степени заменить функции протоколиста, однако затем возникает необходимость расшифровывания переговорной записи, что является довольно трудоемким процессом. Поэтому введение в состав переговорной команды протоколиста является оправданным.
Секрет второй: Ведение деловых переговоров. Одним из эффективных методов является метод принципиальных переговоров. Метод состоит в создании социально-психологических условий для поиска решения, обоснованного объективными нормами: инструкциями, юридическими законами или принятыми договоренностями. Применение данного метода требует жесткого подхода к рассмотрению существа дела и мягкого подхода к отношениям между участниками переговоров. Принципиальные переговоры создают возможность достичь необходимой цели и остаться при этом в рамках приличий, сохранив позитивные взаимоотношения с партнерами.
Правила метода принципиальных переговоров заключаются в следующем. Не ведите позиционный торг. Часто стороны, вступающие в спор, занимают определенные позиции, которые они стремятся во что бы то ни стало отстоять. Однако следует помнить, что переговоры эффективны только в том случае, когда достигнуты три результата: разумное соглашение, сокращение времени и улучшение (или хотя бы не ухудшение) отношений между сторонами.
Спор по поводу позиций ведет к неразумным соглашениям. Когда участники переговоров ожесточенно спорят по поводу своих мнений, точек зрения и позиций, они в определенной мере зацикливаются и ограничивают свою собственную свободу. Переговорщики стараются проявить волю и характер, защитить свою позицию от нападок и критики. Тем самым они связывают себя со своей позицией и даже отождествляют с нею свое ‘Я’. В такой ситуации переговорщики в меньшей степени способны понять и почувствовать друг друга. Все силы уходят у них только на борьбу и защиту.
Позиционный торг не эффективен. Он создает условия для появления уловок, недомолвок и хитростей, задерживающих принятие объективно обоснованного решения. При позиционном торге переговорщики пытаются достичь договоренности, выгодной только для одной из сторон. С самого начала они выдвигают крайние позиции, упорно отстаивают их, стараясь ввести другую сторону в заблуждение относительно своих истинных взглядов. Если стороны все же идут на небольшие уступки, то не на пользу дела, а только для продолжения переговоров. Чем более жесткую позицию занимают переговорные стороны, тем незначительнее уступки и тем больше времени и сил требуется для понимания, возможно данное соглашение или нет.
Позиционные переговоры угрожают отношениям. Позиционная дискуссия превращается в ринг психологического противоборства. Каждый участник заявляет, на какие условия он пойдет и на что не пойдет. При помощи силовых методов каждая сторона принуждает другую изменить свою позицию. Возникает напряженность, затем конфликт, часто кончающийся разрывом отношений между партнерами.
При наличии множества переговорных сторон позиционный торг усугубляется. Если в переговорах участвуют три или более сторон, позиционный торг превращается в сложный, многоуровневый конфликт.
Секрет третий: Доброжелательность – не выход из положения. Если один из участников проявляет открытость и доброжелательность, это делает его уязвимым для второй стороны, придерживающейся жесткой позиции, настаивающей на обязательных уступках и при этом применяющего угрозы и шантаж. В таких случаях решение принимается в пользу жесткой позиции. При этом вторая сторона, проявившая дружелюбие, остается в проигрыше.
Существует ли альтернатива? Да, она существует. Если переговорщик не хочет выбирать между жесткой или мягкой позицией, он может принципиально сменить игру. Следует только приступить к обсуждению не проблемы переговоров как таковой, а их организационных и психологических условий, а именно: проанализировать подходы к проблеме, обсудить поведение партнеров, предложить правила переговоров, продумать время переговоров и помещение, в котором они проводятся.
Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации содержит следующие элементы: - людей как участников переговоров; - их интересы; - возможные варианты решения; - критерии, на которые следует опираться при поиске решения.
В процессе переговоров часто забывают о том, что прежде всего организуется совместное обсуждение между людьми. Необходимо понять, что на переговорах обсуждаются не позиции, а скрытые за ними интересы людей.
Поэтому следует сосредоточиться на интересах людей, а не на позициях. При анализе интересов появятся возможности изменения позиций.
При излишней зацикленности на позициях упускается из виду то обстоятельство, что желаемый результат может быть достигнут при помощи различных вариантов решений. Необходимо составить список всех возможных решений в данных условиях, а затем обсуждать каждое решение, продумывая его позитивные и негативные стороны.
При таком обсуждении важно ориентироваться на объективные критерии, которые трудно подвергнуть сомнению. Объективные критерии помогут выбрать справедливое решение, которое может удовлетворить обе стороны.
Разберем подробнее каждый элемент переговорной ситуации. Люди – участники переговорной ситуации. Люди обладают ценностями и желаниями. Психологические качества людей могут ‘работать’ как на пользу переговорной ситуации, так и на ее разрушение. Все дело в условиях и интенсивности проявления того или иного качества.
Цели людей состоят в желании принять решение, а также сформировать между собой определенные отношения. Чаще всего люди хотят получить доход и сделать партнера своим постоянным клиентом. Культурные переговоры ведутся обычно в контексте имеющих продолжение отношений, поэтому желательно отслеживать их развитие. Более того, продолжение позитивных отношений важнее, чем получение конкретного результата на переговорах, поскольку суммарный доход в ходе длительных взаимодействий перекрывает единичную прибыль.
Обычно отношения людей ‘склеиваются’ с проблемой. Переговорщики относятся к людям как к персонифицированным ‘носителям’ проблемных моментов. Неудовлетворенность развитием хода обсуждения переносится на того или иного человека, недостатки которого неосознанно преувеличивают или просто придумывают.
Довольно часто из высказанных на переговорах критических замечаний люди делают необоснованные выводы и начинают относиться к ним как к фактам. Они забывают о том, что в раздраженном состоянии сами придумали данные факты, а в реальности они могут совсем не иметь места.
Для людей характерно переносить свое собственное состояние на партнера, особенно с ситуации напряжения или конфликта. Например, один из участников может упрекнуть другого в нежелании договариваться, хотя именно сам занимает излишне жесткую позицию.
Переговорная ситуация осложняется еще и тем обстоятельством, что перечисленные выше психологические искажения идут с обеих сторон навстречу друг другу. Отождествление позиций и личностных качеств, переносы, преувеличения, субъективные интерпретации, раздражение – все это усиливается, переплетается, отражается как в поставленных друг против друга зеркалах, и в результате получается сложный ‘клубок’ психологических противоречий, распутать который чрезвычайно трудно.
Секрет четвертый: Как преодолеть психологические аберрации? Существует несколько приемов для этого. - Необходимо разделить предмет обсуждения (проблему переговоров) и анализ человеческих отношений. В определенный момент, занимаясь только улучшением отношений между людьми и ничем больше, можно существенно продвинуть и решение проблемы переговоров.
- Необходимо стремиться к простым и ‘прозрачным’ отношениям, основанным на реальном восприятии друг друга, своевременном выяснении возникающих домысливаний и субъективных интерпретаций, проявлении положительных эмоций и установке на долгосрочные контакты.
- Если возникает напряжение, следует сразу же ‘выпустить пар’: разрядить ситуацию шуткой, организовать приятное для всех мероприятие, перевести разговор временно в другое русло.
- Если появилось непонимание, следует сделать ‘коммуникативную паузу’ и некоторое время посвятить прояснению отношений.
- Необходимо помнить, что люди проявляют предубежденность и склонны видеть то, что хотят увидеть. Из обширного объема информации они выделяют то, что подтверждает их предварительные представления. И наоборот, не обращают внимания на то, что ставит под сомнение их мысли.
- Поэтому следует точно знать о внутренних субъективных представлениях своих партнеров. Такое знание внутреннего состояния партнера появляется только тогда, когда переговорщик может поставить себя на его место. Здесь можно задать себе такой вопрос: ‘А что бы я сам делал, если бы находился в условиях его ситуации и имел бы его возможности и характеристики?’
- И напротив, не стоит делать выводы о намерениях партнеров, исходя только из собственных страхов и опасений. Подозрительность – это иллюзия защиты и создания безопасной ситуации. На самом деле прогнозирование только негативных поступков со стороны партнера заблокирует поиск свежих и оригинальных идей, ведущих к согласию. Кроме того, при проявлении подозрительности малозаметные изменения в позитивную сторону могут быть отвергнуты и люди не смогут использовать возникающие шансы.
- Необходимо помнить, что личная проблема одного из переговорщиков – не вина других людей. Обвинять других – не эффективно. Партнер может также ответить обвинением, а взаимные обвинения – это тупик для переговоров.
- Раздражения и недоразумения возникают тогда, когда одна из переговорных сторон не задействована в процессе принятия решения. Если необходимо получить согласие партнеров, их следует вовлечь в обсуждение принимаемого решения с самого начала.
- Необходимо внимательно отнестись к своим эмоциям и переживаниям партнера и обсудить их. При таком обсуждении психологической стороны переговоров может быть разрешена назревающая проблема.
- Важно вовремя организовать ‘психологическую разрядку’: рассказать о своих обидах, недоверии, огорчениях или разочарованиях. После такой ‘разрядки’ значительно легче будет перейти на деловой язык переговоров.
- Не следует излишне остро реагировать на эмоциональные проявления партнера. Важно стремиться к внутреннему спокойствию и не ‘перегорать’ понапрасну.
Интересы как элемент переговорной ситуации. Выше нами отмечалось, что для достижения положительного результата переговоров следует стремиться к обсуждению не позиций, а интересов партнеров. Суть переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между интересами сторон. В центре обсуждения должны быть желания, заботы и потребности сторон. Позиции – это то, о чем стороны уже приняли решения. Интересы и мотивы – это то, что заставило партнеров принять решения.
Успешное согласование интересов, а не позиций срабатывается по двум основным причинам. Во-первых, для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций, о которых партнеры могут даже не подозревать. Во-вторых, примирение интересов вместо достижения компромисса между позициями полезнее потому, что за каждой позицией скрывается гораздо больше интересов, чем это кажется на первый взгляд.
Наиболее сильные интересы – это человеческие нужды. В поисках базовых интересов за той или иной провозглашенной позицией необходимо обращать внимание на основополагающие потребности, которые мотивируют поведение людей. К таким человеческим нуждам относятся: безопасность, экономическое благосостояние, чувство принадлежности, признание, распоряжение собственной жизнью и стремление к власти.
Интересы необходимы обсуждать. Объясняя свои интересы, важно показать их жизненную ценность. Важно также показать законность своих интересов.
Обсуждая проблему, следует быть твердым, а, общаясь с людьми, нужно быть мягким. Неразумно быть слишком жесткими, придерживаясь своей позиции, но быть твердыми, преследуя свои интересы, разумно. Это как раз тот аспект переговоров, где партнеры могут растрачивать свою агрессивную энергию. Другая сторона, озабоченная своими собственными интересами, будет склоняться к чрезмерно оптимистическим ожиданиям по поводу спектра возможных договоренностей. Часто наиболее разумные решения, которые дают максимум выгоды при наименьших затратах другой стороны, достигаются путем действенной защиты именно Ваших интересов. Два человека, каждый из которых усиленно отстаивает свои интересы, часто стимулируют друг у друга творческую энергию для обдумывания взаимовыгодных вариантов решений.
Однако с людьми следует быть мягкими и тактичными. Если они почувствуют, что из-за проблемы партнер нападает на них лично, они перестанут его слушать. Вот почему так важно отделить людей от содержания проблемы. Следует анализировать проблему, но не винить людей. Последних нужно слушать с уважением, оказывать им любезность, подчеркивать свое стремление понять их нужды. Необходимо продемонстрировать им, что нет поиска ссоры, а есть стремление обсуждать проблему.
Твердая защита своих интересов на переговорах вовсе не означает, что партнеры отказываются понимать чужую точку зрения. При этом вряд ли стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается к мнению противоположной стороны, если не будут принимать во внимание ее интересы и ей не покажут, что существует открытость для ее предложений.
Секрет пятый: Как найти взаимовыгодные варианты решений. Если переговорщики подчеркивают только недостатки той или иной идеи, это не позволит искать различные взаимовыгодные варианты. Критические суждения блокируют воображение и творчество. Проанализировать ситуацию необходимо только в позитивном плане.
Необходимо расширять свое видение и искать разные взаимовыгодные решения. Для этого стоит определить общие интересы. Затем нужно организовать поиск идей, которые отвечают общим интересам.
В таком поиске нужно иметь в виду три основных момента. Первый: общие интересы есть в любых переговорах, но они могут быть неочевидны, и их нужно искать. Второй: общие интересы – это реальная возможность, а не ситуативно возникшая случайность. Третий момент: подчеркивание наличия общих интересов делает переговоры более дружественными, а значит – конструктивными и творческими.
Если интересы выявлены, их следует согласовать. Согласие часто основывается на различии. Обсудите, в чем это различие состоит. Необходимо выяснить, что предпочитает другая сторона, и постараться увязать ее и свои интересы.
Объективные критерии. Важно принимать во внимание, что решения, принятые на волевой основе и под нажимом, часто не реализуются. Другая сторона может почувствовать себя обманутой и также захочет обмануть своих партнеров. Для того, чтобы такая ситуация не возникла, следует находить объективные критерии для подкрепления предлагаемых решений.
Объективные критерии основываются на справедливости, честности, законности, практичности. При этом объективные критерии должны подходить для обеих сторон. С целью проверки того, является ли найденный критерий объективным, его следует подвергнуть проверке на возможность использования двумя сторонами переговорщиков.
Каждая обсуждаемая в переговорах проблема должна быть подвергнута совместному поиску объективных критериев. Объективному критерию не могут сопротивляться ни та, ни другая сторона.
В начале переговоров часто люди формулируют свои принципы и отказываются рассматривать подходы другой стороны. ‘Это дело принципа’, - говорят они и стоят на своем.
Метод принципиальных переговоров не работает в такой ситуации. Установка на то, что соглашение должно быть основано на объективных критериях, вовсе не означает, что надо отстаивать исключительно только те критерии, которые выдвинула только одна сторона. Один справедливый критерий не должен перечеркивать другие, не менее справедливые критерии, которые выдвигает противоположная сторона.
Давлению никогда не следует поддаваться. Это могут быть взятки, угрозы, шантаж, требования абсолютного доверия или просто жесткий отказ уступить партнеру в чем-либо. Во всех случаях разумный ответ может быть таким: необходимо предложить своему партнеру высказать свои соображения, ему следует предложить для обсуждения объективные критерии и заявить, что без этой основы сдвинуться в переговорах невозможно. Другими словами, давлению не следует поддаваться, доверять нужно только аргументации.
В этом случае появляется возможность проявить выдержку, найти опору в законности и сохранить открытость для аргументации, а следовательно, появляется возможность для поиска разумных решений.
Важно иметь также в виду, что отказ уступать давлению и нажиму – это позиция, которую легко защищать публично, нежели отказ уступать давлению вместе с нежеланием выдвинуть здравые аргументы.
Что касается существа дела, то и здесь легко оказаться в выигрышном положении. Принципиальные переговоры позволяют стоять на своем и в то же время придерживаться справедливости, особенно тем переговорщикам, которые могут ‘утонуть’ в позиционном споре.
Если же применение метода принципиальных переговоров не позволит создать условия для успешного обсуждения, переговорщики должны решить: нужно ли дальше бороться за продолжение переговоров, или их следует прекратить. Перед принятием такого решения следует несколько раз проверить, не были ли упущены какие-либо объективные критерии, которые могли бы позволить прийти к разумному соглашению. Если такие критерии будут найдены, переговоры следует продолжать, поскольку все же лучше иметь то или иное соглашение, чем не иметь ничего. Если противоположная сторона отказывается обсуждать проблему, необходимо подумать, какие последствия могут возникнуть, если будут приняты их несправедливые варианты решений. И только неоднократно взвесив все ‘за’ и ‘против’, нужно покидать стол переговоров.
|
ЯЗЫК ТЕЛА: ЧТО ОЗНАЧАЮТ ВАШИ МИМИКА И ЖЕСТЫ?
Почему мы можем говорить о языке тела? Простой ответ: поскольку человек и является своим телом. В жизненных ситуациях, в которых люди проявляют себя совершенно спонтанно, без всякого торможения или расчета что говорить или что делать, сила проявления мимики, жестов и других телесных форм выражения, естественно, наибольшая. Научившись понимать и контролировать жесты своего тела, Вы сможете расположить к себе человека с самой первой встречи с ним. Любая деловая встреча может оказаться ‘фиаско’, если Вы не умеете правильно держать осанку, не знаете, куда ‘деть’ руки или как сидеть за столом. В этой статье мы расскажем о некоторых формах проявления языка тела в отдельности, и что они значат.
Ноги и ступни в положении стоя Стоя на обеих ногах (ноги не больше чем на две ширины ладони друг от друга), с равномерно распределенным весом тела, твердой и одновременно гибкой стойкой при хорошей компенсированности напряжения: сильный, уравновешенный, спокойный, но живой, твердый, но могущий примениться к обстоятельствам, ‘укорененный в почве’, устойчивый – резкая противоположность ‘дрожащему от страха’. Только тот, кто находится в согласии с самим собой, может спокойно и твердо стоять на ногах, особенно на пятках!
Неподвижная. Застывшая стойка при сильной напряженности: твердость, упрямство, недостаток оборотливости, плохая приспособляемость, негибкое самоутверждение.
Довольно твердая стойка, вес тела – на одной ноге, другая лишь в качестве подпорки, нечастая смена поз, вместе с некоторой расслабленностью: бдительность, подвижность, живые реакции, гибкость, приспособляемость, непринужденность; но уже и определенная нехватка устойчивости, которая становится заметной при более сильных нагрузках.
Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частая смена основной опорной ноги в позиции ступней: нет твердой точки опоры, лабильность, недостаток твердости и дисциплинированности, воли к самоутверждению и преодолению, слабость побуждений, мягкость, стремление к удобству, ненадежный, боязливый, внушаемый, детски наивный с соответствующими симптомами. Часто такими бывают политики, из уст которых выходят громкие слова об их самостоятельности и твердой точке зрения, при этом ‘переступая’ с одной ноги на другую и выдавая через язык тела знающим людям свою истинную слабость.
Покачивание, приподнимание на носки; постоянное резкое поднимание корпуса – или подготовка активного движения вперед в смысле готовности к борьбе или агрессивной установки, или (вероятно, еще чаще) заносчивость. В любом случае здесь не хватает настоящей ‘устойчивости’. Действительно уравновешенный, стабильный человек, уверенный в себе, никогда так не делает.
Стойка широко расставив ноги: потребность в самоутверждении, ‘широкие притязания’, чрезмерная потребность в высокой самооценке, часто как сверхкомпенсация чувства неполноценности и угрожаемости.
Заметно повернутые наружу носки ног: ‘чванливая походка’, при прочих признаках – самомнение, самодовольство, самоуверенность, тщеславие. Часто при этом выпячивание живота и отклонение назад верхней части тела: ходьба вразвалку. Причиной в этом случае может быть и абсолютная наивность.
Носки ног, загнутые вовнутрь, к себе: действия всегда примитивны, известная внутренняя слабость, относительный недостаток напряжения, встает вопрос об истинности уверенности в себе. Но именно здесь предостерегаем от поспешных суждений!
Ноги и различные способы посадки Закрытая посадка (ноги и ступни сомкнуты): боязливость по типу беззащитного подданного или прилежного ученика – боязнь контактов, восприимчивость и педантичная корректность из-за недостатка уверенности в себе.
Беззаботно-открытая посадка (ноги или, по крайней мере, бедра широко расставлены); крайняя беззаботность или (и) стремление к уюту, недостаток дисциплины, леность, невоспитанность, равнодушно-примитивная бесцеремонность.
Ноги, положенные одна на другую. Устроиться поудобнее, нравится это кому-то или нет, в том числе и при вышестоящих лицах. Сильная естественная самоуверенность, нет чувства подчиненности. В общем, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или защите. Часто также в виде сверхкомпенсации, чтобы побороть бессознательное или чувство неполноценности, обрести снова внутреннюю уверенность, затем – признак известной зажатости, во всяком случае – некоторый симптом напряжения.
Ступни зацепляются за ножки стула или поза: одна нога на другой, верхняя зацепляется за нижнюю – то же, что и в предыдущем случае, только в усиленной форме, то есть либо располагается с полным удобством, либо интенсивны бессознательные старания обрести внутреннюю уверенность.
Широкая удобная посадка, на всю поверхность сиденья, в равной степени широко, тяжело, удобно, с расслабленной мускулатурой, максимально удобной позицией ног и ступней (чтобы встать, нужно будет сначала изменить их положение), удобно откинувшись на спинку; часто ноги вяло лежат одна на другой; основное позитивное настроение, внутренний покой, доверительная установка, известная защищенность. Наивность, бесхитренность в фальшиво-доверительной установке. Пассивность. Не хочет, чтобы его трогали, давали нагрузку, потребность в мире (‘мне все равно, лишь бы меня оставили в покое’). В основе может быть внутренняя слабость из-за истощения. Несколько поверхностное безразличие и беззаботность, считающие, что игры с риском и опасностями закончены.
Посадка на кончике стула, с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру: высокая степень заинтересованности в предмете, существующая на основе сильной концентрации в течение долгого времени и воли к активным действиям, он весь ‘здесь’, в постоянной духовной работе. Чаще наблюдается во время переговоров, когда речь идет об остроактуальных или горячих проблемах, при активном руководителе переговоров или при концентрации на партнере, который находится в таком же состоянии.
Посадка при постоянной готовности вскочить или лишь на короткое время – при средней или сильной напряженности во всем теле, верхняя часть тела прямая или немного наклоненная вперед (нет удобного отклонения назад), позиция ног и ступней такова, чтобы было возможно немедленно встать (нет расслабленного вытягивания ног вперед или забрасывания ноги на ногу), например, одна ступня под сиденьем стоит полностью, другая позади нее на носке – чтобы можно было моментально подняться. Вероятно, это означает чувство неудобства и неуверенности, чувство угрозы, с которой хочется разделаться сейчас же, активная борьба в решительном самоутверждении, бегство или даже контратака при соответствующей активности. Эта поза типична для неуверенно боязливых натур (скорее пассивные реакции) или злобно-недоверчивых (скорее активность).
Осанка стоя и сидя Хорошая непринужденная осанка: в основе лежит высокая восприимчивость и открытость окружающему, способность к немедленному использованию внутренних сил, свобода от какого-либо ограничивающего принуждения, следовательно, естественное доверие к себе и чувство безопасности.
Неподвижность или напряженность тела: реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться. Большая или меньшая стесненность, избегание контактов, закрытость, обращение на себя состояние духа. Часто чувствительность (впечатлительность или потребность в оценке себя).
Сутулая спина: смирение, покорность, угодливость. Это характерное духовное состояние, которое подтверждается также характерным выражением лица.
Часто принимаемые позы конвенционального рода (например, одна или две руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди и т.д.) – прежде всего, если не соединено с какими-либо состояниями напряженности: недостаток самостоятельности, потребность в незаметном включении себя в общий порядок. Часто наблюдается, когда несколько человек собираются в группу, особенно при отсутствии начальства.
Источник: ipjob.net
|
|
| © 2004 Angel Design Studio
|
|
| |
Использование материалов сайта в коммерческих целях без разрешения администрации категорически запрещено
|
ЗАКОНЫ НАШЕЙ ЖИЗНИ И ВСЕ ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ НИХ ПОСЛЕДСТВИЯ
Без юмора не может обойтись ни один руководитель. Юмор приукрашивает нашу жизнь, делает ее веселей, бодрей, позволяет сохранить равновесие в трудных, кризисных ситуациях, уберегает от стрессов на работе. Предлагаем Вам немного расслабиться и улыбнуться.
Закон Мерфи Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается
Следствия 1. Все не так легко, как кажется. 2. Всякая работа требует больше времени, чем Вы думаете. 3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. 4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая. 5. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 6. Как только Вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать раньше. 7. Всякое решение плодит новые проблемы.
Второй закон Чизхолма Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем.
Следствия 1. Когда дела идут хуже некуда, в самом ближайшем будущем они пойдут еще хуже. 2. Если Вам кажется, что ситуация улучшается, значит, Вы чего-то не заметили.
Третий закон Чизхолма Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит.
Следствия 1. Даже если Ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое должное толкование, все равно найдется человек, который поймет Вас неправильно. 2. Если Вы уверены, что Ваш поступок встретит всеобщее одобрение, кому-то он обязательно не понравится.
Первый закон Скотта Неважно, что что-то идет неправильно. Возможно, это хорошо выглядит.
Теорема Стокмайера Если кажется, что работу сделать легко, это непременно будет трудно. Если на вид она трудна, значит, выполнить ее абсолютно невозможно.
Правила взаимозависимости Ричарда То, что Вы храните достаточно долго, можно выбросить. Как только Вы что-то выбросите, оно Вам понадобится.
Первый закон езды на велосипеде Независимо от того, куда Вы едете, - это в гору и против ветра.
Закон Джонсона и Лэрда Зубная боль обычно начинается в ночь на субботу.
Наблюдение Этторе Соседняя очередь всегда движется бытсрее.
Закон Буба Утерянное всегда находишь в последнем кармане.
Первый закон корректировки Информация, ведущая к обязательному изменению проекта, поступит к автору этого проекта тогда, когда чертежи уже выполнены.
Следствие В простых случаях, когда отчетливо виден один явно неправильный вариант и один явно правильный, часто разумнее выбрать неправильный, чтобы быстрее приступить к неизбежным исправлениям.
Второй закон корректировки Чем безобиднее на вид изменение, тем большим будет его влияние в дальнейшем и тем больше чертежей придется изменить.
Закон потерянного дюйма При работе над любым проектом ни один габаритный размер не может быть установлен правильно после 4 час. 40 мин. в пятницу.
Следствие Правильный результат будет самоочевиден в 9 час. 01 мин. утра в понедельник.
Закон прикладной неразберихи Деталь, которую завод забыл поставить, обеспечивает 75% объема поставок. Разобравшись, Вы легко обнаружите, что завод не только забыл ее поставить, но 50% времени ее больше не производил.
Следствия 1. Доставка на грузовике, обычно требующая одного дня, займет 5 дней, если Вы ждете именно этот грузовик. 2. Добавив 2 недели к положенному по графику сроку на непредвиденные задержки, добавьте еще 2 недели на непредвиденность самих непредвиденных задержек.
Законы машинного программирования 1. Любая действующая программа устарела. 2. Любая программа обходится дороже и требует больших затрат времени, чем предполагалось. 3. Если программа полностью отлажена, ее нужно будет скорректировать. 4. Любая программа стремится занять всю доступную память. 5. Ценность программы прямо пропорциональна весу ее ‘выдачи’. 6. Сложность программы растет до тех пор, пока не превысит способности программиста.
Принцип Шоу Создайте систему, которой сможет управлять даже дурак, и даже дурак захочет ее пользоваться.
Следствие Дженнинга Вероятность того, что бутерброд упадет маслом вниз, прямо пропорциональна стоимости ковра.
Закон Лоуэри Заело деталь – надави на нее. Если она сломалась – ничего: все равно надо было заменять…
Закон силы Энтони Не тратьте силы, возьмите молоток побольше.
Аксиома Кана Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию!
Закон Майерса Если факты не подтверждают теорию, от них надо избавиться.
Закон лаборатории Фетта Никогда не пытайтесь повторить удачный эксперимент.
Закон Мексимена Всегда не хватает времени на то, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
Закон Хеллера Первый миф науки управления состоит в том, что она существует.
Следствие Джонсона Никто не знает, что происходит в действительности в пределах данной организации.
Принцип Питера В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Следствия 1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей. 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.
Преобразование Питера Внутренняя согласованность ценится больше эффективной работы.
Скрытый постулат Питера согласно Годину Каждый служащий начинает со своего уровня компетентности.
Наблюдение Питера Сверхкомпетентность более нежелательна, чем некомпетентность.
Закон заменяемости Питера Проявляйте заботу о мухах, а слоны сами о себе позаботятся.
Плацебо Питера Унция репутации стоит фунта работы.
Аксиома Вэйля В любой организации работа тяготеет к самому низкому иерархии.
Закон связей Неизбежным результатом расширяющихся связей между различными уровнями иерархии является возрастающая область непонимания.
|
Как писать лекции. Каталог студенческих конспектов лекций
Казалось бы, какой вопрос. Чего проще бери и пиши себе. Ан нет. В этом вопросе есть несколько нюансов. Давайте их перечислим:
1. Краткость или полнота лекций Если преподаватель диктует, то можно конечно записывать все подряд. Но если лекция проходит в форме рассказа, то тут хочешь не хочешь, а придется сокращать. Причем сокращения могут быть 2 видов. Сокращенные написания слов – чтобы успеть записать. Либо запись лишь самого главного, опуская подробности.
2. Выделение главного Намного удобнее читать и оперировать конспектом лекций, который написан с различными приемами выделения. Выделять стоит темы, разделы, подразделы, определения и тому подобные ключевые моменты. Можно это делать цветом или группой цветов.
3. Дополнение конспекта лекций Если вдруг по какой-то причине вы пропустили занятия, то стоит у ребят взять конспект и переписать не хватающие темы. Это бывает полезно по нескольким причинам. Во первых, вы сможете нормально подготовиться к экзамену, не упустив важных тем. Во вторых, стоит не забывать о том, что бывают преподаватели, которые требовательно относятся к наличию у студентов конспектов. Иногда это даже является условием сдачи экзамена.
|