Деятельность телефонов доверия в организациях социального обслуживания семей и детей

С 2011 года в Санкт-Петербурге организована круглосуточная работа детского телефона доверия с единым общероссийским телефонным номером 8–800–2000–122 (далее – детский ТД) в структуре кризисно-профилактического отделения Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения здравоохранения «Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия им. С.С. Мнухина».

Деятельность детского ТД осуществляется в рамках Дополнительного соглашения от 18.11.2013 № 3 к Соглашению от 20.04.02011 № 86/03, заключенного между Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и Правительством
Санкт-Петербурга. В режиме работы общероссийского детского ТД детям и подросткам и их близким оказывается экстренная психологическая помощь психологами, прошедшими специализированное сертифицированное обучение по оказанию помощи несовершеннолетним по телефону. С момента подключения к единому всероссийскому номеру отмечается рост количества обращений на детский ТД с 17 251 звонка в 2011 году до 52 631 в 2016 году. Из общего количества поступивших обращений в 2016 году по вопросу жестокого обращения с детьми поступило 118 обращений, сексуального
насилия – 70, по поводу суицида, суицидального поведения – 325.

Отчет о работе детского ТД в режиме мониторинга Комитетом по здравоохранению направляется в Министерство здравоохранения Российской Федерации, Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и в профильные исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга. В настоящее время сформировался позитивный опыт межведомственного взаимодействия медицинских организаций с районными ЦСПСД. Вопросы совершенствования системы раннего выявления семейного неблагополучия и оказания медико-социальной помощи семьям, имеющим детей, находящимся в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации, регулярно рассматриваются на рабочих совещаниях в Комитете по здравоохранению, в отделах здравоохранения администраций районов Санкт-Петербурга.

В 2016 году к Международному дню детского ТД (17 мая) были проведены мероприятия, позволившие одновременно проинформировать всех детей и подростков
Санкт-Петербурга, обучающихся в ОУ, о возможности получения психологической помощи в трудной жизненной ситуации и в ситуации конфликта со сверстниками или родителями. Всего в мероприятиях, посвященных Международном у дню детского телефона доверия, приняло участие более 400 тысяч школьников Санкт-Петербурга.

В целях оказания экстренной помощи детям и подросткам, пострадавшим от насилия, жестокого обращения, оказавшимся в социально-опасном положении, в том числе в ситуациях, связанных с семейными проблемами и конфликтами, на стендах и на сайтах районных учреждений социального обслуживания населения представлена информация о ТД, работающих в учреждении и о введении единого общероссийского номера детского телефона доверия 8–800–2000–122, а также информация о том, что при звонке на ТД со стационарных или мобильных телефонов дети в трудной жизненной ситуации, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь. Так в 2016 год специалистами ЦСПСД Выборгского района было распространено более 500 буклетов службы «Телефон доверия» в школах, среди жителей Выборгского района. По итогам рекламных акций в школах Выборгского района количество звонков на ТД от подростков существенно увеличилось.

В 2016 году в Санкт-Петербурге осуществляли работу 18 ТД (таблица 58) на базе СПб ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам» и 15 в районных учреждениях  социального обслуживания семей и детей. Всего за 2016 год на ТД центров обратилось 12 271 чел., на ТД СПб ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам» – 2937 чел. СПб ГБУ социального обслуживания социальный приют для детей «Транзит» осуществлял работу в рамках общероссийского детского ТД (обратилось 400 чел.).

Таблица 58 Телефоны доверия, работающие в 2016 году на базе учреждений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга

№ п/п	Показатели	Информация о работе телефона доверия
1	Наименование организации	СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Центрального района»
	Номер телефона	(812) 273-66-25
	Специфика телефона доверия	- оказание экстренной психологической помощи по телефону; - выявление детей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации; - содействие в получении социальной помощи для ликвидации неблагоприятных последствий, возникающих в результате кризисных ситуаций дома, в школе, на улице.
	Режим работы телефона	Понедельник-четверг: 09: 00-18: 00 пятница: 09: 00-17: 00
	Дата (год) открытия телефона	2009 год
2.	Наименование организации	СПб ГБУСОН «Комплексный центр социального обслуживания населения Пушкинского района»
	Номер телефона доверия	(812) 241-43-73
	Специфика телефона доверия	Экстренная психологическая помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам
	Режим работы телефона	09.00-21.00 в будние дни
	Дата (год) открытия телефона	1995
3.	Наименование организации	СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Приморского района Санкт-Петербурга»
	Номер телефона доверия	(812) 344-08-06
	Специфика телефона доверия	Для граждан всех категорий
	Режим работы телефона	С 9.00 до 18.00 часов по будним дням
	Дата (год) открытия телефона	2008
4.	Наименование организации	СПБ ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Петроградского района Санкт-Петербурга»
	Номер телефона доверия	(812) 573-98-32
	Специфика телефона доверия	Оказание экстренной психологической помощи несовершеннолетним
	Режим работы телефона	Пн-чт с 9: 00 до 18: 00, Пт с 9: 00 до 17: 00
	Дата (год) открытия телефона	2011
5.	Наименование организации	СПб ГБУСОН «Центр социальной помощи семье и детям Невского район»
	Номер телефона доверия	(812) 362-96-19
	Специфика телефона доверия	Экстренная психологическая помощь
	Режим работы телефона	С 12.00 до 20.00
	Дата (год) открытия телефона доверия	2010
6.	Наименование организации	СПБ ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Московского района»
	Номер телефона доверия	388-89-12
	Специфика телефона доверия	Экстренная психологическая помощь
	Режим работы телефона	9: 00-18: 00
	Дата (год) открытия телефона	2008
7.	Наименование организации	СПб ГБУ СОН «Комплексный центр социального обслуживания населения Курортного района»
	Номер телефона доверия	(812) 433-61-85
	Специфика телефона доверия	Экстренная психологическая помощь в рамках работы отделения психолого-педагогической помощи
	Режим работы телефона	Пн. – Чт.: 9.00 – 13.00, 14.00-18.00, Пт.: 9.00 – 13.00, 14.00 – 17.00
	Дата (год) открытия телефона	2010 год
8.	Наименование организации	СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Красногвардейского района»
	Номер телефона доверия	(812) 444-19-38
	Специфика телефона доверия	Телефон «Горячей линии»
	Режим работы телефона	Пн. – Пт.: 09.00 – 20.00, Сб.: 10.00 – 17.00
	Дата (год) открытия телефона
9.	Наименование организации	СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Выборгского района»
	Номер телефона доверия	(812) 294-48-69
	Специфика телефона доверия	Телефон экстренной психологической помощи
	Режим работы телефона	9.00-18.00 по будним дням
	Дата (год) открытия телефона	2008
10.	Наименование организации	СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Василеостровского района»
	Номер телефона доверия	328-74-53
	Специфика телефона	Экстренная психологическая помощь по телефону
	Режим работы телефона	Пн, ср, : 09.00 – 13.00, 14.00 – 18.00 Вт., чет.: 09.00 – 13.00, 14.00 – 20.00 Пт.: 09.00 – 13.00, 14.00 – 17.00
	Дата (год) открытия телефона	2008
11.	Наименование организации	СПб ГБУСОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района»
	Номер телефона доверия	(812) 290-87-00
	Специфика телефона доверия	для всех категорий граждан Санкт-Петербурга
	Режим работы телефона	пн.- чт. – 9.00-21.00, пт. – 9.00-20.00
	Дата (год) открытия телефона	2008 год
12.	Наименование организации	СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района»
	Номер телефона доверия	(812) 747-10-45
	Специфика телефона	Служба экстренной психологической помощи по телефону
	Режим работы телефона доверия	С 9: 00 до 18: 00
	Дата (год) открытия телефона	2008 год
13.	Наименование организации	СПБ ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Колпинского района»
	Номер телефона доверия	(812) 469-99-93
	Специфика телефона доверия	Предоставление экстренной психологической помощи, индивидуальное психологическое консультирование
	Режим работы телефона	Ежедневно с 9.00 до 21.00
	Дата (год) открытия телефона	01.12.2006
14.	Наименование организации	СПб ГБУСОН «Центр социальной помощи семье и детям Петродворцового района»
	Номер телефона доверия	(812) 573-93-93
	Специфика телефона	Для всех обратившихся
	Режим работы телефона	Пн.-чт.: 9.00 – 18.00, пт.: 9.00 – 17.00, обед: 13.00 – 14.00
	Дата (год) открытия телефона	2008
15.	Наименование организации	СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Фрунзенского района»
	Номер телефона доверия	(812) 417-21-98
	Специфика телефона доверия	Психологическая помощь семьям и детям
	Режим работы телефона	Пн.-чт.: 9.00 - 20.00, пт.: 9.00 – 16.30
	Дата (год) открытия телефона	2014
16.	Наименование организации	СПб ГБУ Социальный приют для детей «Транзит», «Горячая линия»
	Номер телефона доверия	8-(800)-200-01-22
	Специфика телефона доверия	Прием звонков от несовершеннолетних, родителей и законных представителей, а также иных лиц
	Режим работы телефона	Круглосуточно
	Дата (год) открытия телефона	2011
17.	Наименование организации	СПб ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам», отделение реадаптации женщин, находящихся в трудной жизненной ситуации
	Номер телефона доверия	(812)-713-13-19
	Специфика телефона доверия	для всех категорий граждан Санкт-Петербурга
	Режим работы телефона	9.00 – 21.00 ежедневно
	Дата (год) открытия телефона	1996

На ТД учреждений социального обслуживания  семей и детей работают квалифицированные специалисты, в основном психологи, прошедшие, в том числе специальное обучение. Поскольку обращение по телефону является анонимным, точной статистики не ведется. Почти половину обращений по телефону доверия составляют информационные запросы, обращения по социальным вопросам. Все обратившиеся получают информацию о работе учреждений, социально значимых организациях, консультации по вопросам социального обслуживания, по социально-правовым вопросам и (или) разъяснения, как можно записаться на очный прием к юристам, психологам и другим специалистам. В сложных случаях, требующих длительного психологического сопровождения, специалист ТД рекомендует обратиться в учреждение за социальной помощью, предоставляет информацию о возможностях получения социальных услуг, а так же при необходимости информирует о других учреждениях Санкт-Петербурга, предоставляющих специализированную помощь.

Эффективность консультирования в целом и результаты обращений граждан за экстренной психологической помощью по ТД специалист отслеживает по вербальным (обратная связь) и невербальным признакам (снижение тревожности, экспрессии или напряжения в голосе и т.д.). По мнению специалистов, работающих на ТД, существуют определенные трудности в оценке эффективности деятельности ТД, которые заключаются в том, что большинство звонков анонимны и носят разовый характер. Оценка же эффективности носит количественный и качественный характер. Качественная оценка производится со слов клиента при завершении беседы, количественная оценка предполагает учет и распределение обращений по параметрам за год. В работе телефона доверия специалистом фиксируются следующие параметры обращения: пол, возраст абонента, социальное положение, семейное положение, распределение по тематическим группам.

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: