Тема 12. Конфликты в организациях

Основными элементами организационного конфликта являются: организационная проблемная ситуация, «первый» участник (воспринимающий данную ситуацию как препятствие для достижения задач должностной позиции) и «второй» участник (воспринимающий ее как ситуацию, благоприятствующую решению задач своей должностной позиции), конфликтное взаимодействие участников.

Действия субъектов организационного конфликта регламентированы сложившимися нормами, отражают логику развития организации и носят внеличностный, деперсонифицированный характер.

Конфликту в организации предшествует социальная напряженность в коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной напряженности.

Социальная напряженность выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта.

Социальная напряженность представляет собой противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений.

3. Социальная напряженность — это нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия.

Выделяют две группы факторов способствующие возникновению социальной напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние.

К внутренним факторам относятся:

 невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел;

 нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов; невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать;

 отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников;

 конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда;

 внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников;

• подстрекательская деятельность неформальных лидеров.

Внешние факторы:

 дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп;

 возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости;

 ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;

 резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива;

 обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обогащение отдельных граждан.

Следует отметить, что конфликты в организациях являются результатом противоречий вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в организациях могут быть:

унижение достоинства личности в официальной и неофициальной обстановке;

уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредственных руководителей;

• негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные или физические оскорбления;

• замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных работников.

Условиями, влияющими на возникновение конфликтов в организациях, могут быть:

сораняющиеся в трудовых коллективах отрицательные обычаи и традиции;

недоверие начальника к подчиненному (которое может проявляться в излишней опеке подчиненных при выполнении ими своих обязанностей);

предвзятое отрицательное отношение одного члена коллектива к другому;

снисходительное отношение к людям, проявляющееся в излишней терпимости к ним и всепрощенчестве:

• наличие в организациях неформальных микрогрупп. Характеризующихся дисфункционалыюстью, которая может выражаться в недовольстве высокой требовательностью руководителя, в проявлении межличностных антипатий.

Различают три наиболее часто возникающих конфликтов в организациях:

1) Конфликт, связанный с распределением статусов и власти.

2) Конфликт, порождаемый проявлением разнообразных дисфункций в организации, обусловленных как объективными, так и субъективными обстоятельствами.

3) Конфликт, в котором формируются группы инициаторов изменений и их противников.

Помимо этого, можно выделить внутренние конфликты и конфликты с внешней средой. Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами. К этим конфликтам относятся:

межиндивидуальный конфликт.         

внутригрупповой конфликт.

межгрупповой конфликт.

В организационных конфликтах можно выделить следующие типы направленности: смешанные, горизонтальные, иерархические.

Также выделяют четыре основных типа конфликтов в организации:

организационные - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива;

«по вертикали» - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное непониманием и расхождение взглядов между подчиненными и руководителям. 

производственные - это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива;

трудовые - это столкновение интересов и мнений, оценок между представителями различных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты);

инновационные. Преобразования, как правило, затрагивают интересы людей, их планы, ожидания. Чем радикальнее и масштабнее проводимые изменения, тем чаще они вызывают противоречия и конфликты, порождаемые борьбой старого и нового.

Рассмотрим наиболее часто встречаемые организационные конфликты.

⇐ Предыдущая19202122232425262728Следующая ⇒

Поделиться: