Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Слайд 4: Особенности характера и поведения родственника пациентаСтр 1 из 2Следующая ⇒
Слайд 2: Определение Конфликт – это противоречие между двумя субъектами. · Субъект – участник конфликта.
· Объект – сама проблема, из-за которой возник конфликт. Чаще всего объектами становятся ресурсы, статусы и духовные ценности. Слайд 3: Медсестре приходится сталкиваться….. - Работа медсестры связана с пациентами, которые вследствие своего болезненного состояния испытывают различные негативные эмоции, такие как тревога, печаль, негативизм, озлобленность. Это в свою очередь может приводить к агрессивности и повышенной конфликтности. Взаимоотношения медицинского персонала с родственниками больного пациента, также являются важной проблемой. Во всех случаях они должны складываться с учетом интересов больного. Необходимо сообщать данные о состоянии здоровья пациента членам его семьи, родственникам, опекунам только с его согласия. Если пациент не дает такого согласия, им следует сообщать только необходимую или интересующую их информацию в том объеме, который, необходим.
Слайд 4: Особенности характера и поведения родственника пациента Родственники пациента часто проявляют вспышки агрессии, это люди с плохо сбалансированной нервной регуляцией «возбуждение — торможение», их еще называют импульсивными. Часто их действия и реакции опережают объективный анализ ситуации и принятия ответственного решения. Как правило, такие люди вспыльчивы, но быстро успокаиваются. В этом случае медицинский работник должен вести себя спокойно и уравновешенно, это поможет родственникам пациента не входить в состояние аффекта и успокоиться. Сюда же относим людей, склонных к манипуляторного типа поведения. Шум, созданный вокруг, повышает их шансы на отстаивание собственных интересов. Здесь еще важнее не поддаваться панике и раздражению. Как только манипулятор почувствует, что общение происходит не по его сценарию, он изменит тактику. Также порой родственники не хотят слушать, то что говорит им медсестра, а прислушиваются только к единому мнению, а именно мнению врача, потому что считают, что медсестра выполняет только обязанности врача, и ничего полезного посоветовать не может. Критические относятся к медработнику, когда он выполняет какие-либо манипуляции с пациентом, или считают что медицинский персонал делает все непраильно и плохо ухаживает за пациентом. Слайд 5: Причины конфликтных ситуаций В больничном среде, в состоянии сильного напряжения, неопределенности и переутомления проявления агрессии со стороны родных пациентов неизбежны. Помните, близким людям трудно воспринимать всю информацию со спокойствием и благодарностью, ведь иногда она лишает их надежды, предупреждает о сложных испытания в будущем. Конечно, причины агрессии со стороны родных пациента могут быть и менее оправданными. I. Взаимозависимость задач Ситуации, когда от деятельности одного человека в данном случае пациента или группы (родственников, семьи пациента) зависит от деятельности другого человека или группы. II. Различия в манере поведения и жизненном опыте Нередко эти различия могут увеличить возможность возникновения конфликта с родственниками. Так как встречаются такие люди (семья, близкие родственники больного) которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность к медицинскому персоналу и готовы оспаривать каждое слово медработника. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Пациент - Медсестра Конфликтная ситуация между пациентом и медицинским работником, может быть частым явлением. В основном конфликтное поведение проявляется среди пациентов предпенсионного или пенсионного возраста, обладающим невысоким уровнем образования, неустроенной личной жизнью, имеющим мало комфортные бытовые условия. Основная задача медсестры в данной ситуации состоит в том, чтобы уметь предотвратить наступивший конфликт, а также заниматься профилактикой конфликтов в отделении, чтобы успеть вовремя опознать его и управлять им с целью получения наилучшего результата. 2) Конфликтная ситуация Медсестра - Медсестра Конфликт между медицинским персоналом может возникнуть по любой причине, но главными принципами устранения конфликта, будут также как и при решении конфликтных ситуаций «Пациент-Медсестра». Пациент – Пациент В разрешении данных конфликтных ситуаций среди пациентов не малую роль играет медработник. Слайд 8: Вывод Медработник заботится о душевном и физическом здоровье не только пациента, но и своем состоянии здоровья тоже. Поэтому он обязан сделать все возможное, что бы избежать неприятных ситуаций в особенности конфликтов. Ведь нерешенные или решенные неконструктивно конфликты не только ухудшают профессиональное взаимодействие и психологический климат в медицинском учреждении, но и - подрывают доверие пациентов к персоналу, а также и его родственников - ухудшают их эмоциональный настрой, - и могут свести на нет все усилия по лечению данного пациента.
Поэтому медицинскому работнику необходимо уметь правильно анализировать конфликтные ситуации и успешно их разрешать. Слайд 2: Определение Конфликт – это противоречие между двумя субъектами. · Субъект – участник конфликта.
· Объект – сама проблема, из-за которой возник конфликт. Чаще всего объектами становятся ресурсы, статусы и духовные ценности. Слайд 3: Медсестре приходится сталкиваться….. - Работа медсестры связана с пациентами, которые вследствие своего болезненного состояния испытывают различные негативные эмоции, такие как тревога, печаль, негативизм, озлобленность. Это в свою очередь может приводить к агрессивности и повышенной конфликтности. Взаимоотношения медицинского персонала с родственниками больного пациента, также являются важной проблемой. Во всех случаях они должны складываться с учетом интересов больного. Необходимо сообщать данные о состоянии здоровья пациента членам его семьи, родственникам, опекунам только с его согласия. Если пациент не дает такого согласия, им следует сообщать только необходимую или интересующую их информацию в том объеме, который, необходим.
Слайд 4: Особенности характера и поведения родственника пациента Родственники пациента часто проявляют вспышки агрессии, это люди с плохо сбалансированной нервной регуляцией «возбуждение — торможение», их еще называют импульсивными. Часто их действия и реакции опережают объективный анализ ситуации и принятия ответственного решения. Как правило, такие люди вспыльчивы, но быстро успокаиваются. В этом случае медицинский работник должен вести себя спокойно и уравновешенно, это поможет родственникам пациента не входить в состояние аффекта и успокоиться. Сюда же относим людей, склонных к манипуляторного типа поведения. Шум, созданный вокруг, повышает их шансы на отстаивание собственных интересов. Здесь еще важнее не поддаваться панике и раздражению. Как только манипулятор почувствует, что общение происходит не по его сценарию, он изменит тактику. Также порой родственники не хотят слушать, то что говорит им медсестра, а прислушиваются только к единому мнению, а именно мнению врача, потому что считают, что медсестра выполняет только обязанности врача, и ничего полезного посоветовать не может. Критические относятся к медработнику, когда он выполняет какие-либо манипуляции с пациентом, или считают что медицинский персонал делает все непраильно и плохо ухаживает за пациентом. |
Последнее изменение этой страницы: 2019-05-04; Просмотров: 457; Нарушение авторского права страницы