VI. Пребывание родственников в напряженном психологическом климате

Болезнь близкого человека приводит к возникновению тяжелого психологического климата в семье. К этому часто добавляется переживания из-за трудного материального положения, собственные внутренние психологические проблемы и противоречия, что может привести к серьезному ухудшению человека, вследствии чего он попадает в больницу.

Человек, который находится в стрессовой ситуации, более склонна к проявлению внезапной немотивированной агрессии. Медицинская сестра не обязана владеть всей информацией, касающейся личной жизни посетителей, но, заметив такие вспышки агрессии (если они имеют регулярный характер и мешают цивилизованном общению), может в доброжелательной форме поинтересоваться, что их беспокоит и тревожит.

 

Также существуют и другие причины конфликтных ситуаций:

 

Неадекватное представление о себе, ситуации, другом человеке. Возникает от незнания, веры слухам, получения недостоверной информации или от недостатка данных. (Например, родные бояться за близкого человека, лежащего в больнице, так как наслушались много страшных историй о злобных медсестрах)

 

Несовместимость социальных ролей. Внутреннее противоречие одного человека или разные представления об одной и той же роли у двух людей. (Например, пациента положили в больницу и родственники больного думает, что сейчас за их близким человеком будут так хорошо ухаживать, ни на шаг не отходить от пациента, и т.д., а на деле им достается медсестра которая постоянно забывает про  пациента, на посту ее никогда не бывает, хамит, грубит и не только пациентам, но и его родственникам.  (данный пример показывает нам, как могут не совпадать представления об одной роли у разных людей)).

 

Дискриминация по любому признаку. Речь идет о «своих» и «чужих». Конфликт возникает, когда родственники не хотят воспринимать помощь медсестры другой национальности, тем самым принижая ее статус.

 

 

Слайд 6: Классификация конфликтов

Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Внутриличностный конфликт у медсестры может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Межличностный конфликт - этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. В работе проявляется, как столкновение  медсестры с пациентом, или другой личностью, возникает из-за разных характеров, несовместимых темпераментов, интересов, жизненного опыта и т.д.

Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Это можно обьяснить тем, что медсестра занимает отдельную позицию от производственной группы (в той которой она состоит).

Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

 

Слайд 7: В работе медсестры могут встречаться конфликты как:

Пациент - Медсестра

Конфликтная ситуация между пациентом и медицинским работником, может быть частым явлением. В основном конфликтное поведение проявляется среди пациентов предпенсионного или пенсионного возраста, обладающим невысоким уровнем образования, неустроенной личной жизнью, имеющим мало комфортные бытовые условия.

Основная задача медсестры в данной ситуации состоит в том, чтобы уметь предотвратить наступивший конфликт, а также заниматься профилактикой конфликтов в отделении, чтобы успеть вовремя  опознать его и управлять им с целью получения наилучшего результата.

2) Конфликтная ситуация Медсестра - Медсестра

Конфликт между медицинским персоналом может возникнуть по любой причине, но главными  принципами устранения конфликта, будут также как  и при решении конфликтных ситуаций «Пациент-Медсестра».

Пациент – Пациент

В разрешении данных конфликтных ситуаций среди пациентов не малую роль играет медработник.

Слайд 8: Вывод

Медработник заботится о душевном и физическом здоровье не только пациента, но и своем состоянии здоровья тоже. Поэтому он обязан сделать все возможное, что бы избежать неприятных ситуаций в особенности конфликтов.  Ведь нерешенные или решенные неконструктивно конфликты не только ухудшают профессиональное взаимодействие и психологический климат в медицинском учреждении, но и

- подрывают доверие пациентов к персоналу, а также и его родственников

- ухудшают их эмоциональный настрой,

- и могут свести на нет все усилия по лечению данного пациента.

 

Поэтому медицинскому работнику необходимо уметь правильно анализировать конфликтные ситуации и успешно их разрешать.

⇐ Предыдущая12

Поделиться: