Вопрос 1. Индустрия туризма: определение и структура.

Билет № 5. Классификация видов туризма.

Билет № 6. Технология организации путешествий.

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта.

Туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, в ходящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Маршрут –

 

Разработка конкретного туристского маршрута – сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся сосновым элементом технологии туристского обслуживания. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:

· исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе;

· маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе;

· определение типа маршрута;

· построение эскизной модели;

· привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

· разработка схемы безопасности;

· разработка паспорта маршрута;

· согласование паспорта с соответствующими службами;

· пробная обкатка и внесение необходимых изменений;

· утверждение паспорта маршрута.

После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура. При подготовке тура туроператор обязан предоставить на утверждение руководству:

· описание маршрута, программу тура, характеристику объектов размещения (адрес, название, условия размещения), условия питания;

· калькуляция тура;

· данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятников природы, истории, культуры;

· условия безопасности, туристов на маршруте;

· сведения о необходимых адресах и телефонах (ФИО официальных лиц, посольства, консульства РФ);

· сведения о принимающей туристской фирме;

· образец ваучера;

· информацию о правилах въезда в страну временного пребывания.

 

Технологическая карта маршрута.

При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное количество туристов, программа обслуживания туристов, в путешествии по маршруту, описание.

Паспорт маршрута.

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает в себя организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристскими предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение, условия страхования туриста.

Информационный листок.

· средствах размещения и наборе представленных услуг;

· условиях проживания (место нахождение, категория, уровень комфортности);

· условия питания;

· условия

· программа тура;

· экскурсионное обслуживание;

· наличие гида, сопровождающего;

· дополнительные услуги.

Каталог маршрута

Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту о стране пребывания городах, описание отелей и экскурсий.

 

Калькуляция тура

После того как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цены на свой пакет услуг туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы в стоимость стоит путевки включены накладные расходы.

В туристском бизнесе различают два основных типа тура:

Инклюзив-тур – комплексная услуга включающая в себя весь пакет туристских услуг: размещение, питание, эксклюзивное обслуживание, перевозка, а также дополнительные физкультурные и медицинские услуги.

Заказной тур – набор отдельных туристских услуг: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт.

 

Основным преимуществом инклюзив-туров являются:

· более низкая стоимость по сравнению с туром, где услуги покупаются отдельно;

· программа и стоимость тура известна заранее;

· возможность ведения статистики тура;

· расписание возможности по ведению рекламной компании тура.

 

Вопрос 1. Индустрия туризма: определение и структура.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Туристский рынок можно рассматривать в качестве: совокупности покупателей и продавцов туристского продукта; инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта; сферы реализации туристского продукта; сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта. Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором. Основные элементы туристского рынка: туристский спрос, предложение турпродукта, цена и конкуренция.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия

Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу. Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Тур – первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт туда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки. Очень важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Товары – специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т. п., и неспецифическая часть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.

Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.

Туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Туристический агент совершает посреднические действия от имени поставщика услуг. Т. е. в отличие от туроператора турагент не формирует туристский продукт, а только продвигает и реализует его и действует в интересах туроператора. Задачи: полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса. Туристические агентства могут иметь разнообразные формы: чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения; транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. С точки зрения специфики деятельности, турагентства могут быть многопрофильными (то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов) и специализированными (наиболее распространенными являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, а также специализирующиеся в организации отдыха).

В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской и турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

 

12345678Следующая ⇒

Поделиться: