Право потребителей на информацию.

Право на информацию имеет большое значение, поскольку оно гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). Только на основе достоверной и полной инфор­мации гражданин может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами.

Потребитель имеет право знать, что именно ему предлагается, кто предлагает и когда он (потребитель) может получить предлагаемое.

Вся информация доводится до потребителя на русском языке.

Достоверная информация означает точное соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным; т. е. это такая информация, которая не содержит ошибок, искажений и заведомо лож­ных сведений.

Своевременная информация - это та, которая позволяет потребителю осуществить выбор покупки своевременно, до совершения сделки: в случае если потребителя не устраивает цена товара в одном магазине, он может пойти в другой и т. п.

Отсутствие же информации означает, что ее нет или она дана на иностранном языке.

Перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть предоставлены потребителю, отражен в Законе "О защите прав потребителей".

К ним относятся:                                           

1. Сведения (информация) об изготовителе (исполнителе, продавце).

Согласно требованиям закона информация об изготовителе (продавце, исполнителе) должна содержать следующие сведения:         

1. Фирменное наименование организации.

2. Место нахождения организации.

3. Режим работы организации.

4. Сведения о лицензии.

2. Сведения о товаре (работе, услуге).              

Новой редакцией закона определяется не только сам факт необходимости предоставления информации о сертификации, но и конкретная форма, в которой такая информация должна быть предоставлена: маркировка знаком соответствия, данные о номере сертификата, сроке его действия и органе его выдавшем.

Информация о товарах (работах, услугах) должна в обязательном порядке содержать обозначения стандартов, неукоснительным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги).

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом (ст. 10).

Новая редакция Закона обязывает продавца предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отноше­нии продуктов питания - сведения о составе, о весе и объеме, о кало­рийности продуктов питания, о содержании вредных потребителю ве­ществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболева­ний, утверждается Правительством Российской Федерации.

Обязательная информация о товарах должна также содержать сведе­ния о гарантийном сроке, если он установлен; о сроке службы или сроке годности товара (работ, услуг); о цене и условиях приобретения товаров; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, услуг); сведения об обязательном прохождении соответствия товаров (работ, оказанных услуг).

Поскольку товар (работа, услуга) - это целый комплекс потребительских качеств, которые должны сохраняться и поддерживаться в течение определенного срока, то закон возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца) обязанность предоставить потребителю, кроме информации о товаре, сведения об организации, уполномоченной изготовителем (продавцов на принятие претензий от потребителей и производящий ремонт, и техническое обслуживание товара (работы).                        

 

3. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

Для предотвращения вреда при реализации товаров (работ, услуг) Закон "О защите прав потребителей" уделяет большое значение реализации права потребителей на безопасность. Оно является обязательным. Согласно ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должен причинять вреда имуществу потребителя.       

Законодательство, определяющее порядок установления требований безопасности товаров, обширно. Кроме Закона "О защите прав потребителей", эти требования установлены в специальных законах (например, Законы РФ "О сертификации", "О стандартизации"), постановлениях Правительства РФ.

Обязательные требования, которым должны соответствовать товары (работы, услуги), реализуемые потребителям, содержатся в стандартах и подлежат обязательному соблюдению. Контроль за соблюдением этих требований возлагается на государственные органы, прежде всего на федеральные органы по стандартизации, метрологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора и др. Требования для достижения надлежащего качества и безопасности осуществляются путем сертификации, стандартизации и установления срока службы и годности.

Законом предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя) незамедлительно приостановить производство товаров (работ, услуг), если будет установлено, что при соблюдении потребителями правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, до устранения причин вреда.

Убытки, причиненные потребителю отзывом товара (работы, услуги) изготовитель (исполнитель) должен возместить в полном объеме.

Если будет установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы), которые представляют опасность для жизни, здоровы и имущества потребителей, эти товары (работы) подлежат у продавца (ис­полнителя) изъятию в соответствии с установленным законом порядком.

Срок службы - это период, в течение которого изготовитель (испол­нитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы устанавливается изготовителем (п. 1 ст. 5 Закона). Если же изготовитель по каким-то причинам не считает необходимым устанавливать срок службы на производимый товар, то в соответствии с требованиями закона он будет нести ответственность за вред, причиненный товаром, в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 7 Закона).

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изгото­витель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности. Срок годности период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.                                                     

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре, работе недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьям 18 и 29 Закона (п. 6 ст. 5 Закона).

Закон возлагает на изготовителя определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара.

Если предприятие - изготовитель товара этих обязанностей не выполняет, и потребитель сталкивается с невозможностью отремонтировать товар, у него возникают дополнительные права, например, право на устранение недостатков за счет изготовителя, а в некоторых ситуациях и на замену товара.

4. Право потребителей на качество товаров (работ, услуг)

 

В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора. Если требования к качеству определены договором, надлежащим считается качество, соответствующее договору.

Непригодным считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию (т. е. ведет к отрицательному результату или увеличивает расходы потребителя).

Нужно иметь в виду, что потребитель, как правило, не является профессионалом в оценке качества приобретаемого товара (рабо­ты, услуги). Качество может быть оценено им лишь по внешним признакам (внешнему виду, цвету, запаху, вкусу продукта, ком­фортности услуги), да и то не всегда в полной мере. Потребитель во многом судит о качестве по информации, предоставленной продавцом (исполнителем). Ему необходима за­щита от недобросовестного изготовителя (продавца, исполнителя). Такая защита обеспечивается со стороны государства путем стандартизации и сертификации товаров и услуг

Право потребителя на качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере.

 

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: