Социально-психологические закономерности общения людей. Структура и функции общения.

Г.М. Андреева в общении выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

• Коммуникативная – обмен информацией между общающимися индивидами.

Модель коммуникативного процесса (по Г. Лассуэллу) включает 5 элементов:

• Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор.

• Что? (передается) – Сообщение (текст).

• Как? (осуществляется передача) – Канал.

• Кому? (направлено сообщение) – Аудитория.

• С каким эффектом? – Эффективность.

Средства коммуникации:

-Речевые (вербальные).

-Неречевые (невербальные):

А)Оптико-кинетические (Публиций писал: «Говорим голосом, беседуем всем телом»): жесты, мимика, пантомимика, поза, осанка, походка, др.

Б)Паралингвистические – качество голоса, его тональность, диапазон, громкость, тембр. Способствует выражению эмоционального состояния коммуникатора

В)Экстралингвистические – паузы, смех, плач, кашель, темп речи.

Г)Тактильные – рукопожатие, поцелуи, прикосновения и т.д.

Д)Пространственно-временные (проксемика) – время, дистанция, расположение людей в пространстве при общении.

Зоны (Э. Холл):

-интимная (до 45 см.) – допускаются лишь близкие, знакомые. Характерны доверительность, негромкий голос, тактильный контакт.

-личная или персональная (45-120 см.) – обыденная беседа с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт.

-социальная (120-400 см.) – во время официальных встреч.

-публичная (свыше 400) – общение с большими группами людей.

• Интерактивная сторона общения – организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Различают:

-Сотрудничество – форма общения, когда оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

-Противоборство - форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.

-Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

-Одноправленное содействие – один из партеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

-Контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.

-Компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

3. Перцептивная сторона – процесс восприятия и познания друг друга партерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Часто восприятие человека человеком обозначают как «социальная перцепция». Это понятие впервые ввел Дж. Брунер в 1947 г. в ходе разработки так называемого «Нового взгляда» на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Варианты объекта и субъекта восприятия:

-Когда субъектом восприятия выступает индивид, то он может воспринимать другого индивида, принадлежащего к «своей» группе, другого индивида, принадлежащего к «чужой» группе, свою собственную группу, «чужую» группу.

-Когда субъектом восприятия выступает не отдельный индивид, а группа, тогда к составленному перечню процессов социальной перцепции следует добавить: восприятие группой представителя другой группы, восприятие группой самой себя, восприятие группой в целом другой группы.

Соединение вербального и невербального действий образует процесс воздействия субъектов общения друг на друга. Такое воздействие будет эффективным, если в него включаются механизмы восприятия и взаимопонимания.
Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, обратная связь, каузальная атрибуция, стереотипизация, установка, аттракция.

В структуре общения выделяются следующие элементы:

1) коммуникативно-информационный,

означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;

2) познавательный, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

3) интерактивный (контактный), связанный с процессом воздействия, поведения.

Наиболее актуально рассматривать общение в системе отношений, что позволяет выделить три группы функций:

1) психологические, определяющие развитие человека как индивида и личности;

2) социальные, обуславливающие развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы;

3) инструментальные, определяющие связи между человеком и миром в широком смысле этого слова, между различными социальными группами.

Конфликты в общении

Конфликт - это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.

Причины возникновения конфликтов:

1) "позиционный дефицит". Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности;

2) "дефицит источников". Ограниченность каких-либо ценностей, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере;

3) формирование агрессивных реакций человека. Агрессия является реакцией на фрустрацию. Фрустрация - психологическое состояние дискомфорта, которое вызвано неуспехом в удовлетворении потребности, желания.

По направленности конфликты бывают трех типов: горизонтальные (задействованы лица, не находящиеся в подчиненном отношении), вертикальные (участвуют лица, находящиеся в подчинении друг у друга), смешанные (представлены "вертикальной" и "горизонтальной" составляющими).

В основе деструктивных конфликтов зачастую лежат субъективные причины.

1. Неправильные действия руководства и подчиненных. Ошибочные действия руководителя: нарушение служебной этики (грубость, неуважение, обман, нетерпимость и т.д.); нарушение трудового законодательства; несправедливая оценка подчиненных.

2. Психологическая несовместимость.

Стили поведения в конфликтной ситуации: приспособление (изменение своей позиции, поступаясь собственными интересами), компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки); сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обеих сторон); игнорирование (уклонение, стремление выйти из \конфликтной ситуации, не решая ее); соперничество (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание позиции).

Существуют две стратегические возможности избежать конфликта: перестроить реальность под ожидаемые стороны, изменить отношение сторон к существующему положению дел.

Этапы разрешения конфликта: создать атмосферу сотрудничества; стремиться к ясности отношений и общения; признать наличие конфликта; договориться о процедуре (где, когда и как начинается работа по его преодолению); очертить конфликт, т.е. определить его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию; исследовать возможные варианты решения; добиться соглашения; установить срок решения; воплотить в жизнь; оценить принятое решение.

28. Виды и уровни общения.
Важнейшими видами общения являются:

Невербальное - это общение при помощи жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия усвоения языка.

 

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть представлено как:

материальное (обмен предметами и продуктами деятельности),

когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими и физиологическими состояниями),

мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями),

деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям:

Биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивидов.

По средствам общения:

Непосредственное общение осуществляется с помощь естественных органов: руки, головы, туловища, голосовых связок и т.п.

Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией: телефон, телеграф, интернет и т.п.

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Виды общения делятся также на:

социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (доклад, лекция и т. п.);

групповое предметно-ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью;

личностно-ориентированное общение, то есть общение одного человека с другим.

 

Уровни:
-примитивный(Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете.)(пьяный или невежливый человек)
-манипулятивный(достижение целей за счет собеседника)
-деловой(дистанция при общении с коллегой)
-игровой(неформальность, раскрепощенность(друзья)
-духовный(раскрытие перед собеседником)
-уровень масок( скрытие настоящего)

Б. Ф. Ломов предлагает выделить три уровня общения:

1) макроуровень — общение индивида с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями;

2) мезауравень — общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое во времени;

3) микроуровень — акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, мимический . акт и др.).

29.Понятие и структура речевой коммуникации. Функции речи в межличностном общении. Речь и взаимопонимание.

Речевая коммуникация – это общение между людьми, обмен информацией, процесс, который поддерживает функционирование общества и межличностные отношения.
Основными компонентами речевого акта являются:отправитель (адресант), получатель (адресат), канал связи, сообщение, код, контекст (ситуация).

Сообщение понимается как процесс и результат порождения речи, т. е. текст.

Референция – это содержание сообщения. В осуществлении референции, т.е. в сообщении определенной информации состоит коммуникативная функция языка/речи.

Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

Контекст (или ситуация) – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

 

Важнейшим структурным компонентом любой коммуникативной ситуации является обратная связь. Реакция слушающих на высказывание говорящего по сути составляет цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации: не получая ответ на заданный вопрос, человек чувствует себя задетым и обычно либо добивается ответа, либо прекращает разговор.
К психологическим структурным компонентам акта речевой коммуникации следует в первую очередь отнести намерение и цель, т. е. мотивационную составляющую, которая определяет, что, зачем и почему хочет сказать автор высказывания.
К социально-ролевым структурным компонентам акта речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли(лидер,хозяин, гибкий участник) участников общения, а также используемые ими стилевые приемы.

Структура разговора во многом формируется за счет по переменного включения в него участников. При этом возникают новые показатели меры взаимодействия и связанности партнеров:

• обсуждение и интерес к общей теме или каждый говорит своем;

• частота использования другими партнерами предложений суждений, высказанных кем-либо из участников.

Активность участия человека в разговоре, которая проявляется в частоте включения в него и продолжительности участия нем, может свидетельствовать:

• о степени заинтересованности человека как в теме разговора так и в самом общении, в его участниках;

• о самооценке человека;

• об общей склонности человека к развернутости или лаконичности высказываний.

Отношение говорящего к реакции партнеров также является достаточно примечательной характеристикой и может иметь интеллектуальное и эмоциональное проявление.

Функции:

Эмотпивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний, его отношения к тому, что говорится; в ней находит отражение самооценка говорящего, его потребность быть услышанным, понятым.

Конативная функция связана с установкой на адресата (слушающего), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей; проявляется эта функция в структурной организации разговора, целевой направленности речи.

Речь и взаимопонимание.
На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают некоторые особенности использования языка в речи. В их числе можно выделить такие, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия, статичность высказывания, смешение наблюдения и оценки (выводов) в высказывании и др. Рассмотрим эти особенности подробнее.

Термины «денотация» и «коннотация» напоминают нам о знаковой природе языка: слово есть знак, обозначение какой-либо «вещи» (предмета или понятия). Денотация–это значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова. Коннотация – это вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества; в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе.

30.Понятие и особенности невербальной коммуникации, ее значение в процессе общения.

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.
Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.
Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени

31. Интерактивная сторона общения.

• Интерактивная сторона общения – организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Различают:

-Сотрудничество – форма общения, когда оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

-Противоборство - форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.

-Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

-Одноправленное содействие – один из партеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

-Контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.

-Компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: