Анализ конфликта, стадии его разрешения.

Практическое занятие № 3

Цель занятия: определение позиций и интересов сторон в конфликте, характеристика мотивов и потребностей сторон в конфликте, знакомство со способами разрешения конфликта, психологическими механизмами переговоров, способами регуляции психологической атмосферы на переговорах.

  План занятия:

1. Мотивы и потребности сторон в конфликте.

 2. Способы разрешения конфликта.

 3. Переговоры с установкой на сотрудничество. Технология ведения и стили общения в переговорном процессе.

Примерные вопросы для обсуждения:

Какие виды системного анализа конфликта вам известны?

Что включает в себя схема описания конфликта?

На каких принципах основывается программа и стратегия конструктивного воздействия на конфликт?

Какие тактики могут использоваться оппонентами в конфликте?

Что понимается под «согласительными процедурами» в конфликте?

Что понимается под методом фасилитации?

Каковы функции фасилитатора?

 

Темы для рефератов и сообщений:

Алгоритм системного анализа социально-психологического конфликта.

Межличностные методы разрешения конфликтов.

Кодекс конструктивного поведения в конфликте.

Типичные ошибки в конфликтном взаимодействии и возможности их профилактики.

Основные цели и задачи управления конфликтами в организациях.

 

Задания для самостоятельной работы

Подготовьте карту анализа конфликта. Она должна включать информацию:

ü о сторонах, участвующих в конфликте,

ü о спорных вопросах (проблемах) сторон в конфликте,

ü о специфических интересах сторон,

ü о степени важности спорных вопросов для каждой стороны: высокая, средняя, низкая (приоритетность),

ü об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих оппонентов,

ü о позициях (предложениях), которые стороны выносят на стол переговоров,

ü об их возможных подходах к решению спорных вопросов,

ü о заинтересованности в сотрудничестве в условиях переговорного процесса.

Карта анализа конфликта может быть представлена в виде:

Участники	Интересы	Проблемы	Предложения	Подходы	Приоритетность
Сторона «А»
Сторона «В»

Стратегии поведения в конфликте.

Практическое занятие № 4

Цель занятия: знакомство с основными способами поведения в конфликте, определение ведущей стратегии поведения в конфликте, роли посредничества как способа разрешения конфликта, этикой посредничества.

  План занятия:

1. Основные способы поведения в конфликте.

2. Посредничество как способ урегулирования конфликта. Этика посредничества.

3.  Роль посредника в конфликте.                            

Примерные вопросы для обсуждения:

Каковы основные стратегии поведения в конфликте?

В чем заключается посредничество при разрешении конфликтных ситуаций?

В каких случаях посредничество наиболее оптимально?

Каковы основные виды посредничества, их особенности?

На какие основные принципы опирается посредник в своей деятельности?

Кто может выступать в качестве медиатора?

 

Темы для рефератов и сообщений.

Участие третьей стороны в конфликте.

Процедуры посредничества и их роль в урегулировании конфликтов разного уровня и содержания.

Руководитель как посредник в конфликте.

 

Задания для самостоятельной работы

1. Какие способы оптимального самоутверждения в общении вам известны? Переформулируйте примеры неконструктивных форм высказываний в конструктивные Я-высказывания:

Неконстуктивные формы высказываний	Я-высказывания
Это просто твой эгоизм!	Я не чувствую от тебя прежней заботы. С чем это связано? Попробуем наладить отношения?
Ты не в состоянии понять другого человека!
Тебе все равно, что я думаю!

Схема Я-высказывания:

Когда вы_________________________________________________

Я чувствую_______________________________________________

Мне хотелось бы__________________________________________

Потому что_______________________________________________

1. Проанализируйте ваш стиль общения в конфликте с помощью таблицы:

 

Модели манипулятивного поведения	Пример	Кто делает это?
		Вы	Другие
Угрозы	«Если вы не будете вовремя приходить на работу, то….»
Приказы	« Не спрашивайте, почему; делайте, как вам говорят.»
Критика	«Вы постоянно жалуетесь.»
Слова-ярлыки (прозвища)	«Ты такой лентяй! »
Слова-долженствования	«Вы должны себя вести более ответственно! »
Допрос	«Почему ты так поздно! »
Диагноз мотивов поведения	«У вас не хватает инициативы! »
Несвоевременные советы	«Если бы ты сделал так, как я говорила! »

Сделайте выводы относительно своей стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Какие модели манипулятивного поведения используете вы, а какие используют в общении с вами?

1. Как вы реагируете на конфликтные ситуации? В списке реакций найдите свойственные лично вам.

БОРЬБА ИЗБЕГАНИЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Спор Уклонение Беседа

Вызов Желание спрятаться Переговоры

Обвинение Отсрочка Объединение

Месть Юмор Обращение за помощью

Словесные атаки Пренебрежение Плодотворная мысль

 

Семейные конфликты.

Практическое занятие № 5

Цель занятия: рассмотреть особенности межличностных конфликтов в семье, выявить причины возникновения и развития конфликтов в семье, показать специфику последствий для участников семейных столкновений.

План занятия.

1. Периоды развития семьи и ее функции.
2. Причины семейных конфликтов
3. Межличностная совместимость в семье.
4. Конфликты между родителями и детьми.

Примерные вопросы для обсуждения:

 

Какие факторы могу вызвать конфликты в семье на всех этапах ее развития?

Почему семейные конфликты часто возникают в кризисные периоды развития семьи?

Возможно ли бесконфликтное семейное счастье?

 В чем проявляется межличностная совместимость в семье?

 Причины современных конфликтов между родителями и детьми?

 В чем проявляются особенности последствий семейных конфликтов для каждого члена семьи?

 

Темы для рефератов и сообщений:

 

1.Семейные конфликты в адаптационный период развития семьи.

2. Борьба за лидерство как причина семейных конфликтов.

3. Межличностная совместимость.

4. Старшие и младшие дети в семье.

5. Влияние семьи на формирование конфликтности у ребенка.

 

Особенности педагогических конфликтов,

Методы управления конфликтами в педагогическом процессе.

Практическое занятие № 6

Цель занятия: знакомство с основными причинами педагогических конфликтов, особенностями барьеров в педагогическом общении, анализ неэффективных стилей педагогического общения, формирование способностей к конструктивному взаимодействию с различными субъектами педагогического процесса.

    План занятия:

1. Причины педагогических конфликтов.

2. Барьеры в педагогическом общении и их влияние на возникновение конфликтов.

3. Неэффективные стили педагогического общения.

4. Управление конфликтами в педагогическом процессе.

 

Примерные вопросы для обсуждения:

Что выступает предметом педагогического конфликта?

Каковы основные причины педагогических конфликтов?

Каковы признаки конфликтной ситуации в педагогическом коллективе?

Как управлять конфликтами в педагогическом процессе?

Почему возникают барьеры в педагогическом общении и их влияние на возникновение конфликта?

 

Задания для самостоятельной работы

 

1. Выделите основные причины конфликтов, возникающих в школе между родителями и педагогами.

2.  Оцените возможности администрации образовательного учреждения, психолога в качестве посредников в урегулировании конфликтов между учителем и родителями школьников.

Составьте психолого-педагогические рекомендации для педагогов по взаимодействию с родителями младших школьников, подростков и старшеклассников в конфликтных ситуациях

 

Оценка знаний, умений, навыков по дисциплине осуществляется при помощи следующих средств:

I. Практических занятий

Примерная тематика практических занятий:

Тема 1. Понятие о конфликте и его психологической структуре.

Тема 2.Типология конфликтов. Функции, динамика конфликта и его причины.

Тема 3. Анализ конфликта, стадии его разрешения.

Тема 4. Стратегии поведения в конфликте.

Тема 5.. Семейные конфликты.

Тема 6. Особенности педагогических конфликтов. Управление конфликтами в образовательном процессе.

 

 

II. Тестовых заданий

Тест по  дисциплине  «Психологические основы конфликтов в педагогической деятельности»

1. Высказывание «Война сладка для тех, кто ее не знает» принадлежит

а). Гераклиту,

б). Эпикуру,

в). Эразму Роттердамскому,

г). Чарльзу Дарвину.

 

2. Принцип выживания наиболее приспособленных индивидов основным законом общества был обозначен в …

а). социальной философии Ж.Ж.Руссо,

б). теории социального конфликта Г.Зиммеля,

в). марксистской социологии,

г). социологической концепции Г. Спенсера.

 

3. Конфликт трактуется как социальная аномалия, болезнь, которую можно преодолеть с помощью создания «функциональных предпосылок» в теории …

а). Т. Парсонса,

б). К. Маркса,

в). И.Канта,

г). У. Самнера.

 

 4. Стабильность общества зависит от количества существующих в нем конфликтных отношений и типа связей между ними по утверждению…

а). Л.Козера,

б). К. Боулдинга,

в). Р. Дарендорфа,

г). Т.Парсонса.

 

 5. Указывая на «бесконечную войну моря против суши и одних форм земной жизни против других форм», подчеркивал, что «все конфликты имеют общие элементы и общие образы развития» …

а). К.Маркс,

б). Р. Дарендорф,

в). М. Вебер,

г). К. Боулдинг.

 

6. Противоречия, противоположности, различия могут рассматриваться как …

а). достаточные условия конфликта,

б). синонимичные названия конфликта,

в). необходимые, но недостаточные условия конфликта,

г). антонимы конфликта.

 

7. Под предметом конфликта понимается…

а). объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной раздора между сторонами,

б). материальные ресурсы, задействованные, в конфликте,

в). эмоциональные переживания участников конфликта,

г). мера давления участников друг на друга.

 

8. К основным (сущностным) характеристикам конфликта относят…

а). наличие противоречивых интересов двух или более сторон, столкновение этих интересов,

б). столкновение интересов двух или более сторон и негативный эмоциональный фон,

в). наличие противоречивых интересов двух или более сторон, негативные эмоциональные переживания по отношению друг к другу,

г). наличие противоречия интересов двух или более сторон, столкновение этих интересов и негативные эмоциональные переживания по отношению друг к другу.

 

9. К субъективным факторам (причинам) возникновения и развития конфликта относят…

а). плохие условия труда,

б). несоответствие прав и обязанностей,

в). личностные особенности партнеров по взаимодействию,

г). нечеткость инструкций и нерациональность структуры управления.

 

10. По коммуникативной направленности конфликты разделяют на…

а). горизонтальные, вертикальные, смешанные,

б). объективные и субъективные,

в). внутриличностные, межличностные, межгрупповые,

г). межличностные и личностно-групповые.

 

11. Лицо (группа), планирующее конфликт, намечающее его развитие и предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников выступает в конфликте в качестве…

а). медиатора;

б). посредника,

в). организатора,

г). подстрекателя.

 

12. Латентной (скрытой стадией конфликта) соответствует…

а). конфликтная ситуация;

б). эскалация,

в). инцидент,

г). кульминация.

 

13. При недостатке времени и наличия достаточной власти и уверенности в правильности решения будет целесообразно использовать стратегию…

а). избегания;

б). приспособления,

в). конкуренции,

г). компромисса.

 

14. При необходимости сохранить добрые отношения и малых шансах выиграть в конфликте предпочтительнее будет стратегия…

а). избегания;

б). приспособления,

в). конкуренции,

г). компромисса.

 

15. Если обе конфликтующие стороны обладают значительной властью и имеют взаимоисключающие интересы, то будет целесообразнее использовать стратегию…

а). избегания;

б). сотрудничества,

в). конкуренции,

г). компромисса.

 

16. Если решение проблемы очень важно для обеих сторон, никто не желает устраниться и есть время поработать над возникшей проблемой следует использовать стратегию …

а). приспособления,

б). сотрудничества,

в). конкуренции,

г). компромисса.

 

17. При необходимости выиграть время и отсутствии шансов на решение проблемы возможно прибегнуть к стратегии…

а). приспособления,

б). сотрудничества,

в). уклонения,

г). компромисса.

 

18. Предупреждение конфликта возможно на стадии…

а). инцидента,

б). эскалации,

в). конфликтной ситуации,

г). кульминации.

 

19. Главной целью посредника является…

а). предотвратить конфликт,

б). присчитать его разрушительную силу,

в). выслушать пострадавшую сторону,

г). помочь конфликтующим сторонам разрешить конфликт.

 

20. Решение о выборе стратегии и методов урегулирования конфликтов выносится на основе…

а). изучения шансов выиграть,

б). определения потенциальных возможностей противоположной стороны,

в). личностных интересов,

г). полного анализа объективных и субъективных причин.

 

21. В переговорах является недопустимым…

а). использовать угрозы и манипулирование,

б). оперировать фактами,

в). дать противоположной стороне почувствовать свою значимость,

г). использовать юмор.

 

22. К конфликтогенам не относится …

а). стремление к превосходству,

б). пассивное слушание,

в). проявление агрессивности,

г). эгоистическая направленность.

 

23. В разрешении конфликтов эффективным средством является …

а). устранение суждений и оценок, ущемляющих достоинство оппонента,

б). подчеркивание расхождений в позициях оппонентов на первых стадиях переговоров,

в). выявление и подчеркивание слабых мест оппонента,

г). акцент на явных преимуществах своих позиций.

 

24. В качестве универсального средства предупреждения конфликта можно рассматривать…

а). использование юмора в общении,

б). привлечение дополнительных источников информации о партнере,

в). умение выстраивать диалог с партнером и умение слушать собеседника,

г). использование комплиментов и других форм «психологического поглаживания».

 

IV.Выполнения контрольных работ

 

Тематика контрольных работ.

1 вариант.

1. Определите сущностные характеристики конфликта.

2. Выделите основания для классификации конфликтов.

3. Раскройте конструктивные функции конфликта.

4. Представьте социально-психологический портрет ригидной конфликтной личности.

5. Раскройте особенности конфликтов в образовательном процессе.

 

2 вариант

1. Определите деструктивные функции конфликта.

2. Выделите стадии развития конфликта.

3. Раскройте основные объективные и субъективные причины конфликтов.

4.  Опишите конструктивные стратегии поведения в конфликте в зависимости от цели и ранга оппонентов.

5. Принципы управления конфликтами в педагогической деятельности.

 

3 вариант

1. Опишите исторические подходы к пониманию природы конфликта.

2. Раскройте основные принципы поведения в конфликте.

3. Покажите возможности психологического анализа в разрешении конфликтов.

4. Опишите активные и пассивные процедуры посредничества.

5. Методы урегулирования и предупреждения конфликтов в педагогическом процессе.

 

 

V. Собеседования на зачете

 

10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем

При осуществлении образовательного процесса по дисциплине используются информационные технологии, охватывающие ресурсы (компьютеры, программное обеспечение и сети), необходимые для управления информацией (создание, хранение, управление, передача и поиск информации):

- технические средства: компьютерная техника и средства связи (ноутбук, проектор, экран, USB-накопители и т.п.);

- коммуникационные средства (проверка домашних заданий и консультирование посредством электронной почты, личного кабинета студента и преподавателя, видеотрансляций);

- организационно-методическое обеспечение (электронные учебные и учебно-методические материалы, компьютерное тестирование, использование электронных мультимедийных презентаций при проведении лекционных и практических занятий);

- программное обеспечение (Microsoft Office (Excel, Power Point, Word и т.д.), Skype, поисковые системы, электронная почта и т.п.).

Дисциплина обеспечена комплектом лицензионного программного обеспечения:

1. Операционная система Microsoft Windows XP Professional Russian – Лицензия № 16698685 от 08.08.2003 г.

2. Программное обеспечение Microsoft Office XP Professional Win32 Russian– Лицензия № 16698685 от 08.08.2003 г.

3. Программное обеспечение Microsoft Office Enterprise 2007 Russian - Лицензия №46138962 от 16.11.2009 г.

4. Операционная система Microsoft Windows Professional 7 Russian – Лицензия №48497058 от 13.05.2011 г.

5. Программа для распознавания текста ABBYY FineReader 9.0 Corporate Edition лицензионный сертификат - код позиции AF90-3U1V25-102, ABBYY FineReader 9.0 Corporate Edition Volume License Concurrent от 28 июля 2009 г.

6. Электронный словарь ABBYY Lingvo X3 Европейская версия - Код позиции AL14-2U1V05-102, ABBYY Lingvo x3 Европейская версия. Именная лицензия Concurrent от 28 июля 2009 г.

7. Комплексная Система Антивирусной Защиты Kaspersky Endpoint Security для бизнеса – Стандартный Russian Edition. 500-999 Node 2 year Educational Renewal License – Лицензия № 1894-150512-101810 от 12-05-2015 г.

 

У обучающихся имеется доступ (удаленный доступ) к современным профессиональным базам данных и информационным справочным системам, состав которых ежегодно обновляется:

1. Компьютерная информационно-правовая система «Гарант» - регистрационный номер клиента 71-70685-000033.

2. Официальный интернет-портал правовой информации http: //pravo.gov.ru.

3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования http: //fgosvo.ru.

4. Портал «Информационно-коммуникационные технологии в образовании» http: //www.ict.edu.ru.

 

 

11. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине

Для проведения занятий по дисциплине имеются:

1. Специальные помещения - учебные аудитории для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа, групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, которые оборудованы специализированной мебелью и в которых имеется стационарный мультимедийный комплекс.

2. Учебные аудитории для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа, групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, которые оборудованы специализированной мебелью и в которых имеется возможность использования переносного мультимедийного комплекса. Демонстрационное оборудование хранится на кафедре психологии и педагогики. Профилактическое обслуживание оборудования осуществляют работники ЦТТиДО.

3. Для проведения занятий лекционного типа используются наглядные средства обучения / учебно-наглядные пособия / компьютерные презентации и т.п., обеспечивающие тематические иллюстрации по темам дисциплины.

 

 

 

12. Аннотация рабочей программы дисциплины.

1. Планируемые результаты обучения при освоении дисциплины, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной программы.

В результате освоения дисциплины «Психологические основы конфликта в педагогической деятельности» у студента должны быть сформированы следующие компетенции:  

В результате освоения дисциплины студент должен приобрести: ПК-6: готовностью к взаимодействию с участниками образовательного процесса; ПК-7: способностью организовывать сотрудничество обучающихся, поддерживать их активность, инициативность и самостоятельность, развивать творческие способности; ОК-5: способностью работать в команде, толерантно воспринимать социальные, культурные и личностные различия; ОПК-1: готовностью сознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать мотивацией к осуществлению профессиональной деятельности.

В результате освоения дисциплины студент должен приобрести:

          -знания психологических характеристик коллектива; основных методов, способов и средств выявления психологических особенностей взаимодействия с учениками; основы психодидактики, поликультурного образования; психологические закономерности организации образовательного процесса.

          - умения выбирать оптимальный стиль общения с участниками образовательного процесса; осуществлять психолого-педагогическую поддержку и сопровождение учащихся, обеспечивающих создание положительного психологического климата, способствующего развитию творческих способностей учащихся; определять мотивационно-потребностную структуру личности.

         -навыки владения способами преодоления конфликтных ситуаций; механизмами психологического управления творческой деятельностью учащихся; технологиями диагностики причин конфликтных ситуаций, их профилактики и разрешения; развития универсальных учебных действий, образцов и ценностей социального поведения, поведения в мире виртуальной реальности и социальных сетях, формирование толерантности и позитивных образцов поликультурного общения; способами формирования социальной и познавательной мотивации профессиональной деятельности.

2. Место дисциплины в структуре ОПОП. Дисциплина «Психологические основы конфликта в педагогической деятельности» относится к вариативной части Блока 1 дисциплин образовательной программы бакалавриата. Изучение данной дисциплины базируется на освоении студентами дисциплин профессионального цикла: психологии и педагогики. К началу изучения дисциплины студенты должны знать понятийный аппарат, необходимый для усвоения психологических дисциплин, владеть пониманием задач психологической науки, знанием основных методов, способов и средств получения, хранения, переработки информации. Знания и умения, приобретаемые студентами после изучения дисциплины, способствуют формированию конфликтологической компетентности.

3. Объем дисциплины 3 зачетные единицы.

4. Образовательный процесс осуществляется на русском языке.

 5. Разработчик: к.п.н, доцент Н.А. Пронина

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО.

Разработчик:

Фамилия, имя, отчество	Учёная степень	Учёное звание	Должность
Пронина Н.А.	К.п.н.	-	доцент

 

13. Лист регистрации изменений к рабочей программе дисциплины

 

Учебный год

 

В рабочую программу дисциплины внесены изменения в части обновления состава необходимого комплекта лицензионного программного обеспечения, современных профессиональных баз данных и информационных справочных систем, к которым обеспечен доступ обучающимся.

 

 

Изменения к рабочей программе дисциплины утверждены на заседании Ученого совета университета, протокол № 2 от 16 февраля 2017 г.

 

Учебный год

⇐ Предыдущая12

Поделиться: