Какова роль продавца в выборе товара, он помощник-консультант или «властелин» в магазине?

- Помощник. Точно не властелин. Мы же торгуем вещами из первых линий! Конечно, есть у нас негласное правило среди девочек, ну мы сами так все считаем – каждый продавец «должен» купить кашемировый палантин, из-за его качества. Он размером 2 на 2 метра, а можно в колечко продеть … У нас даже нельзя, чтоб вещь упала с вешалки.

А как вы к этим вещам относитесь?

- Я люблю, конечно, вещи. Но нет такого, чтоб не показать, спрятать. Другое дело, что у нас висит не все. Если видно, что человек что-то определенное ищет, то уточняем, какая нужна модель. И приносим если есть. У нас нет тактики навязывания. Если мне не нравиться как сидит, могу честно сказать, отговорить даже. Могу помочь что-то другое подобрать.

 Открыта  ли информация о товаре, его свойствах и характеристиках? Насколько ты сама осведомлена о его качествах?

-  Благодаря приемке, мы каждую вещь знаем. И когда покупатель спрашивает, мы должны не глядя никуда назвать цену, состав, размер.

Сталкивалась ли ты с претензиями и замечаниями в свой адрес со стороны покупателей? Коллег? что послужило поводом и в какой форме выразилось?

- За все время могу вспомнить только два конфликта, даже нет, просто неприятные ситуации. Женщине мы не дали померить блузку. Она была где-то 56 размера, а блузка была ХS. Она ее порвет, а мы будем платить, да и зачем вообще вещь насиловать.

Второй случай был в Оками-моторс. Женщина записалась на техосмотр или вроде того. Приехала, а ее записи нет. Она начала кричать, буйствовать. Потом выяснилось, что она не в тот салон приехала, перепутала.

Был еще случай, но никакого конфликта не было. Женщина хотела вернуть вещь, но мы ей сразу сказали, что не примем. Видно было, что вещь одевали. И она просто ушла, возражать не стала, там правда заметно было, что вещь ношеная

А когда у вас «Ночь Распродаж» была, и угощали спиртным, не было никаких эксцессов?

- На самом деле мы же их и угощали, они же у нас напивались. Им ничего уже не надо выпившим, никаких покупок. Так что просто все разошлись потихоньку. А вообще, когда к нам пьяные заходят, служба безопасности их вежливо и аккуратно выводит, даже без нашего участия.

А неадекватные какие-нибудь люди? Сумасшедшие?

- Бывает, заходят такие. Ну что делать? Также с ними здороваешься, разговариваешь, следишь просто, чтоб ничего не случилось.

Есть же покупатели, по которым заведомо видно, что они у вас ничего не купят и купить не могут. Бедно одетые. Как с ними вы общаетесь?

- Также. Мы никого не можем игнорировать. А многие такие, так очень даже приятные люди. Заходят к нам регулярно две старушки-модницы, просто посмотреть. Они очень хорошо разбираются в одежде, с ними приятно поговорить. Еще есть одна тетечка, директор школы, часто заходит. Говорит: «Девочки, мне бы такую юбочку на выпускной! » И копит, несколько месяцев копит, а потом, если довесит – покупает.

Есть в одном из наших магазинов такая девушка, вот она может не поздороваться. Может цену сразу назвать. Видит, что человек смотрит или размер спрашивает, а она ему: «Эта вещь стоит 300 тыс. рублей! » - мол чего ты вообще здесь забыл. У нее бывают конфликты время от времени.

А почему ее не уволят, раз у клиентов есть претензии?

- А тоже по знакомству устроилась.

4. Существуют ли неформальные отношения между продавцами и покупателями? Например, откладываете ли вы вещи?

- Да, конечно. Мы очень лояльны к постоянным покупателям. При поступлении новых вещей мы им звоним. Или если они какую-то конкретную модель ищут, то звоним и откладываем. Вообще, проверенным покупателям можем даже на месяц отложить.

  При каких условиях возникают такие отношения – тебе человек симпатичен или видно, что он многое может купить?

- Тут много факторов: и люди симпатичные, и кто давно к нам ходит – свои люди. Всю их семью уже знаешь, одеваешь всех. Они уже приходят к нам как к друзьям, подарки к праздникам дарят.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: