Организационная структура турфирмы «Эврика Тревел»

 

 

		Генеральный Директор

 

Рис. 1.1. Организационная структура ООО «Эврика Тревел»

Организационная структура компании построена на иерархической структуре управления. Характеризуется тем, что есть силовой контроль над более низкими уровнями, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий руководство подчиненными ему работниками. Иерархическую структуру образует система управления организацией, возглавляемой директором (первый уровень иерархии), которому подчинен заместитель (второй уровень иерархии), каждому из которых подчинены начальники отделений (третий уровень иерархии), имеющие в своем подчинении несколько менеджеров.[1] Решения, передаваемые «сверху вниз», являются обязательными для всех нижестоящих «звеньев». Существующая управленческая структура организации направлена, прежде всего, на строгое соблюдение и выполнение целей и задач фирмы, закрепленных в действующем уставе.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством и Уставом. Высшим органом управления ООО «Эврика Тревел» является его руководитель (генеральный директор). Директор представляет интересы ООО «Эврика Тревел», открывает в банках расчетные счета, заключает договора, трудовые соглашения, распоряжается средствами организации, утверждает штатное расписание и должностные инструкции, издает приказы и дает указания для всех работников.

Заместитель директора координирует работу всех работников, проводит совещания по проведенной работе и новым перспективам развития. Проводит встречи и переговоры с партнерами. Обеспечивает предприятие кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификаций. Принимает персонал по вопросам найма, увольнения, перевода. Контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях предприятия. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством и приказами руководителя предприятия.

Старшие менеджеры координируют работу конкретных офисов фирмы, контролируют работу менеджеров по продажам, решают административные вопросы, проводят переговоры с партнерами, а так же занимаются продажей туров.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации.

Отдел продаж занимается подбором и оформлением туров для клиентов фирмы, занимается подготовкой документов туристов для последующей сдачи их в визовые отделы туроператоров. Так же отдел продажи предлагает бронирование авиабилетов.[2]

В функциональные обязанности менеджера по продажам входит:

1. Организация и ведение продаж:

консультирование потенциальных клиентов в офисе и по телефону;

обязательное краткое консультирование клиентов по телефону даже при наличии клиентов непосредственно в офисе ; ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;  оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов или от партнеров Фирмы, и доведение ее до сведения старшего менеджера по продажам; мотивация клиентов на работу с Фирмой.

2. Планирование и аналитическая работа:

аналитическая работа по исследованию результативности рекламы, размещаемой Фирмой в газетах, на рекламных щитах, в Интернете и предоставление отчетов по данным исследованиям раз в месяц, в сроки, установленные Исполнительным Директором;

3. Обеспечение продаж:

Прием, обработка, бронирование и последующий контроль заказов клиентов;  оформление необходимых документов для клиентов Фирмы;  осуществление информационной поддержки клиентов;  осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в программе туристического маршрута, направлениях следования, замены отелей, увеличениях и снижениях цен,  обязательный контроль над сроком действия заграничных паспортов клиентов, возможности предоставления клиентами необходимых документов для визирования и наличия у клиентов необходимых виз для осуществления поездки; взаимодействие с подразделениями Фирмы и с подразделениями партнеров Фирмы с целью выполнения возложенных задач; участие в рабочих совещаниях, семинарах; четкое ведение рабочей и ежемесячной отчетной документации; поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе;

4. Контрольная:

4.1.Контроль над своевременными оплатами клиентами туристско-экскурсионных путевок; получение 100% стоимости турпродукта не позднее, чем за 8 дней до начала турпоездки для безвизовых стран, и 15 дней для стран, требующих визирования;

4.2. контроль за потоком финансовых средств, отправленных для оплаты в офисы туроператоров (за гарантированным поступлением финансовых средств в кассу партнеров);

4.3. контроль за своевременной подачей документов клиентов в визовые отделы туроператоров, во избежание срыва тур. поездки из-за невозможности оформить клиентам визу из-за несвоевременной подачи их документов на оформление по вине менеджера.

 Для работников туристической фирмы «Эврика Тревел» установлена пятидневная рабочая неделя с дежурным рабочим днем в субботу и выходным днем в воскресенье.

Рабочий день офисов начинается в 10.00 и заканчивается в 20.00. Для сотрудников организации (менеджеров по продажам) по решению администрации и (или) руководителей отделов разрешается введение режима гибкого рабочего времени с окончанием рабочего дня не позднее 20.00 часов с общей продолжительностью не более 8 часов. График работы сотрудников оставляет руководитель отдела и утверждает генеральный директор.

В туристической компании ООО «Эврика Тревел» не существует отдела кадров, в обязанности, которого входят прием и увольнение работников, обучение и переподготовка кадров (руководство службами персонала осуществляется доверенными лицами собственника, а не специалистами). Заместитель директора координирует работу всех работников, принимает решения по вопросам найма, увольнения, перевода персонала. Контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях предприятия. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством и приказами руководителя предприятия.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: