Характеристика объекта автоматизации

Краткие сведения об объекте автоматизации.

Общество с ограниченной ответственностью «МТС» выступает дочерним подразделением акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ОАО «МТС»), которое было образовано 1 марта 2000 года и зарегистрировано Министерством юстиции РФ под регистрационным номером №Р-7882.16.

К основным направлениям деятельности ООО «МТС» относятся:

- деятельность в области подвижной телефонной связи;

- деятельность в области фиксированной телефонной связи;

- деятельность в области передачи данных;

- деятельность в области телематических услуг связи;

- деятельность в области кабельного телерадиовещания;

- сотрудничество с национальными и международными операторами глобальной системы мобильной связи (ГСМ) как на территории России, так и за ее пределами для обеспечения оптимального уровня обслуживания клиентов;

- сотрудничество с операторами телефонных сетей г. Москвы и России, а также с операторами международных сетей связи;

- осуществление расчетов с клиентами, а также коммерческое и финансовое управление сетью в соответствии с принятой международной практикой;

- импорт, продажа, сдача в аренду, установка и техническое обслуживание устройств и приспособлений;

- осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты данных представляющих государственную тайну.

 

Требования к системе.

Требования к системе в целом

Требования к структуре и функционированию системы.

Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики, требования к числу уровней иерархии и степени централизации системы:

- ведение телефонного справочника телефонов абонентов;

- ведение справочника тарифов на оказание услуг;

- отслеживание статуса звонков;

- возможность имитирования звонков клиентов;

- формирование отчета по учету звонков по каждому абоненту.

Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы:

Интерфейс ИС «Телефонные переговоры» будет использоваться оператором Call-центра для учета телефонных номеров абонентов, менеджером Call-центра для отслеживания длительности и стоимости телефонных звонков и бухгалтером для формирования счета на оплату абонентам.

Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами, требования к ее совместимости, в том числе указания о способах обмена информацией (автоматически, пересылкой документов, по телефону и т. п.):

ИС «Телефонные переговоры» в дальнейшем планируется совместить с АТС и реализовать ее возможность работы в режиме реального времени.

Требования к режимам функционирования системы:

ИС «Телефонные переговоры» должна позволять имитировать телефонные переговоры и получать отчет по стоимости услуг для каждого абонента за определенный интервал времени.

Требования по диагностированию системы:

ИС «Телефонные переговоры» должна постоянно проверяться на наличие ошибок в процессе эксплуатации, производительность обработки запросов с базы данных и точность отражения данных в отчетах.

Перспективы развития, модернизации системы:

ИС «Телефонные переговоры» возможно расширить за счет добавления новых модулей и это будет определяться управленческими решениями руководства ООО «МТС».

Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

Требования к численности персонала (пользователей) АС

Основным пользователем ИС «Телефонные переговоры» будет являться оператор Call-центра. Для администрирования системы и безопасности данных будет привлечен программист отдела информационных технологий.

Требования к квалификации персонала, порядку его подготовки и контроля знаний и навыков.

К основным функциям программиста при сопровождении ИС «Телефонные переговоры» будут относиться:

- поиск и своевременное устранение неполадок, ошибок, а также управление отказами в ИС «Телефонные переговоры»;

- администрирование базы данных ИС «Телефонные переговоры», в том числе выполнение операций по организации базы данных и интерфейса системы;

- управление защитой данных ИС «Телефонные переговоры».

Требования безопасности

При работе с ИС «Телефонные переговоры» необходимо выполнять требования, отраженные в инструкции по технике безопасности.

Требования к эргономике и технической эстетике

В ИС «Телефонные переговоры» должна иметь формы для ввода и вывода данных, позволять имитировать телефонные переговоры и формировать отчеты для пользователей.

 

Требования к защите информации от несанкционированного доступа

Для защиты ИС «Телефонные переговоры» будет использоваться устройство Key_P1 Multi Clet, представленное в виде устройства с 3-мя разъемами: разъем для SD-карт, USB-розетка и вилка [3].

Общий вид защитного устройства Key_P1 Multi Clet приведен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Общий вид защитного устройства Key_P1 Multi Clet

 

Сотрудники ООО «МТС» будет использовать защитное устройство Key_P1 Multi Clet для получения доступа к ИС «Телефонные переговоры».

Также устройство Key_P1 Multi Clet позволяет обеспечить защиту от шпионских программ, которые могут быть установлены с обычных накопителей информации. В устройстве предусмотрена возможность ведения «лог событий», которые совершаются пользователем, доступ к которому будет иметь только администратор системы. Для шифрования данных используется алгоритм ГОСТ 28147-89, имеющий ширину ключа 256 бит.

Требования по сохранности информации при авариях

Для того чтобы сохранить данные в случае отключения электропитания, предусмотрен источник бесперебойного питания.

Требования к видам обеспечения

Математическое обеспечение

ИС «Телефонные переговоры» должна позволять имитировать телефонные переговоры между двумя абонентами, а также производить расчет стоимости телефонных переговоров одного абонента.

Информационное обеспечение

Для характеристики информационного обеспечения воспользуемся возможностями методологии IDEF0 и сформируем модели бизнес процессов, приведенные на рисунках 2, 3.

 

Рисунок 2 – Контекстная диаграмма модели «AS-IS»

Рисунок 3 – Декомпозиция главной задачи

 

Декомпозиции задачи «Система телефонных переговоров» приведена в приложении А, модель в нотации IDEF3 в приложении Б.

Программное обеспечение

ИС «Телефонные переговоры» будет работать под управлением операционной системы Windows, которая включает все необходимые служебные программы и драйверы устройств для использования системы в компьютерной сети ООО «МТС».

Техническое обеспечение

В качестве технического обеспечения будет использоваться сервер ООО «МТС» типа Flextron SB-RX3-1220V3, используемый в локальной сети основан на интеллектуальном процессоре Intel Xeon, быстро адаптируется к различным рабочим нагрузкам, позволяет обеспечить максимальную производительность.

К основным техническим характеристикам сервера Flextron SB-RX3-1220V3 относятся:

- ЦПУ: Intel «Xeon E3-1220V3» (3.10ГГц, 4x256КБ+8МБ, EM64T);

- системная плата: Intel BBS1200V3RPS, C222 (в составе платформы);

- ОЗУ: 8ГБ DDR3 ECC;

- НЖМД: 2 x 1000ГБ SATA III (до 4 дисков);

- контроллер RAID: SATA II, III RAID (0/1/10, интегрирован);

- корпус: 1U 19" RM Intel R1304RPSSFBN (платформа 1U, 350Вт);

- операционная система: Microsoft Windows Server Foundation 2012 R2 x64 Russian.

В качестве рабочих станций используются персональные компьютеры ООО «МТС» типа Flextron «Optima» 2C, имеющие следующие характеристики:

- корпус: Minitower IN-WIN " ENR021", mATX, черный (400Вт);

- процессор: Intel " Celeron G1840" (2.80ГГц, 2x256КБ+2МБ, EM64T, GPU) Socket1150 (oem);

- материнская плата: Socket1150 ASUS " H81M-K" (iH81, 2xDDR3, SATA III, SATA II, PCI-E, D-Sub, DVI, 1Гбит LAN, USB3.0, mATX) (ret);

- модуль оперативной памяти: 4ГБ DDR3 SDRAM Kingston " ValueRAM" KVR16N11S8/4 (PC12800, 1600МГц, CL11) (ret);

- жесткий диск: 500ГБ Toshiba " DT01ACA050", 7200об/мин., 32МБ (SATA III) (oem);

- операционная система: Microsoft " Windows 10 Home for Value Desktop and AIO (Emerging Markets / Single Language / SEAP and Select Geographies)" OA3.

 

5. Состав и содержание работ по созданию системы

Состав и содержание работ по созданию ИС «Телефонные переговоры» и введению ее в систему будет согласовываться с заказчиком с последующим составлением графика выполнения работ и контрольных проверок.

Содержание

 

Введение. 10

Раздел 1. Системный анализ и анализ требований. 11

1.1 Схема, позволяющая определить рамки системы.. 11

1.2 Перечень исполнителей и их задач. 12

1.3 Перечень исполнителей и их задач на основе анализа внешних событий. 12

1.4 Определение прецедентов. 13

1.5 Развернутое описание контрольного прецедента: «Вести телефонные переговоры». 13

1.6 Диаграмма прецедентов. 14

1.7 Диаграмма последовательностей для сценария «контрольного» прецедента и описание системных операций. 15

Раздел 2. Модель предметной области. 16

2.1 Объекты предметной области (концептуальные классы) 16

2.2 Модель предметной области. 17

Раздел 3. Модель проектирования. 18

3.1 Диаграмма последовательностей. 18

3.2 Диаграмма кооперации. 19

3.3 Диаграмма программных классов. 20

Раздел 4. Модель данных. 21

Раздел 5. Модель реализации. 22

Заключение. 32

Список использованных источников. 34

 

Введение

 

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что разработка программного продукта для учета звонков абонентов, позволит снизить нагрузку на операторов и менеджеров Call-центра предприятия, а также позволять в любой момент времени отслеживать историю звонков совершенных абонентом для формирования стоимости оплаты услуг [1].

В настоящее время для разработки программных продуктов свою популярность получили языки программирования высокого уровня, среди которых следует отметить Embarcadero RAD Studio, включающую необходимые библиотеки, функции, инструменты для получения полнофункционального программного продукта для удовлетворения потребностей различных категорий пользователей.

Немаловажным для разработки программного продукта является этап проектирования системы, для реализации которого используется объектно-ориентированный анализ выбранной предметной области [4].

Объектом исследования являются бизнес процессы ООО «МТС» (г. Пермь).

Предметом исследования является «Проектирование информационной системы «Телефонные переговоры»».

Целью работы: выполнение объектно-ориентированного анализа и разработка информационной системы «Телефонные переговоры».

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:

- выполнить системный анализ и анализ требований;

- разработать модель предметной области;

- разработать модель проектирования;

- разработать модель данных;

- разработать модель реализации.

Для моделирования и разработки использовалось техническое задание.

 

 

Раздел 1. Системный анализ и анализ требований

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: