Схема, позволяющая определить рамки системы

 

Для того чтобы определить цели создания ИС «Телефонные» переговоры, выделить в предметной области внешних и внутренних пользователей, были определены рамки системы, приведенные на рисунке 4.

Рисунок 4 – Рамки ИС «Телефонные переговоры»

 

Как видно из рисунка 4, внутренними пользователями ИС «Телефонные переговоры» выступают: менеджер Call-центра и его целью является ведение учета телефонных переговоров в информационной системе, оператор Call-центра, выполняющий организацию связи между абонентами и оператор, определяющий оплату за телефонные переговоры. В ИС «Телефонные переговоры» можно будет получить отчет. Внешним пользователем выступает абонент, целью которого является получение услуг телефонной связи.

 

Перечень исполнителей и их задач

 

Перечень исполнителей и их задач приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Перечень исполнителей и их задач

Исполнитель	Задачи	Прецеденты
Абонент	Получить услуги телефонной связи	Подключить абонента
	Совершать звонки	Вести телефонные переговоры
Оператор Call-центра	Организовать переговоры	Вести телефонные переговоры
Менеджер Call-центра	Фиксировать время разговора	Вести учет телефонных звонков абонента
Бухгалтер	Определять стоимость оплаты за телефонные переговоры	Формировать отчеты по телефонным звонкам абонента

 

Как видно из таблицы 1, работа системы будет направлена на определение стоимости оплаты за телефонные переговоры.

 

Перечень исполнителей и их задач на основе анализа внешних событий

 

Перечень исполнителей и их задач на основе анализа внешних событий приведен в таблице 2.

Таблица 2 – Перечень исполнителей и их задач на основе анализа внешних событий

Внешнее событие	Инициатор	Задача	Прецедент
Заявка	Абонент	Получить услуги телефонной связи	Подключить абонента
Звонки	Абонент	Совершать звонки	Вести телефонные переговоры
Звонки	Оператор Call-центра	Организовать переговоры	Вести телефонные переговоры
Отчетность	Менеджер Call-центра	Фиксировать время разговора	Вести учет телефонных звонков абонента
Отчетность	Бухгалтер	Определять стоимость оплаты за телефонные переговоры	Формировать отчеты по телефонным звонкам абонента

 

 

Определение прецедентов

 

Прецедент описывает функциональность системы, позволяет пользователю получить определенный результат. Каждый из прецедентов определяет определенный сервис, предоставляемый разрабатываемой информационной системы, а также определяет способ ее использования [2].

Сжатый вид прецедента «Подключить абонента» включает ввод фамилии абонента, подключение к оператору телефонной связи, ввод номера телефона абонента.

Сжатый вид прецедента «Вести телефонные переговоры» приведен в таблице 3.

 

Таблица 3 – Сжатый вид прецедента «Вести телефонные переговоры»

Бизнес процесс	Инициатор	Прецедент
Набрать номер телефона другого абонента	Абонент	Вести телефонные переговоры
Получать звонки от другого абонента	Абонент	Вести телефонные переговоры
Передать входящий звонок	Оператор Call-центра	Вести телефонные переговоры
Передать исходящий звонок	Оператор Call-центра	Вести телефонные переговоры
Зафиксировать время входящих звонков	Менеджер Call-центра	Вести телефонные переговоры
Зафиксировать время исходящих звонков	Менеджер Call-центра	Вести телефонные переговоры

 

Сжатый вид прецедента «Формировать отчеты по телефонным звонкам абонента» включает: выбор абонента, выбор периода совершения звонков абонентом и получение отчета.

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: