Вопрос: Коммуникативные конфликты: понятие, структура, причины возникновения.

Коммуникативный конфликт - это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения.

Почему возникают и как проявляются коммуникативные конфликты? Их источником так или иначе оказываются люди, действующие субъекты, потому что именно они запускают процесс коммуникации. Если адресант и адресат имеют одинаковое представление об этих параметрах коммуникативных целей или о распределенности коммуникативных целей, конфликта между ними не возникает, коммуникация реализуется как кооперация (именно такое общение по сути можно назвать состоявшейся коммуникацией). Если адресант и адресат имеют разное представление об этих параметрах коммуникативных целей или о распределенности коммуникативных ролей (в том числе, если они осознанно создают эту разницу), конфликт между ними неизбежен. Поэтому мы можем исходить из того, что в самом общем виде причиной коммуникативного конфликта является противоречие коммуникативных целей или коммуникативных ролей адресанта и адресата. Получается, что сами субъекты создают конфликты в общении и, следовательно, сами могут его избегать или устранять.

Под предметом конфликта обычно понимают объективно существующую или воображаемую проблему, которая служит его причиной (например, проблема власти, проблема первенства проблема обладания теми или иными ценностями и т.д.); под объектом - любой конкретный элемент материального мира или социальной реальности, способный стать точкой личных, групповых, общественных или государственных интересов, т.е. породить предмет конфликта. Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен оказаться на пересечении интересов разных субъектов, которые стремятся его контролировать. По мнению социологов, во всех конфликтах речь по сути идет об одном: о ресурсах и о контроле над ними, при этом ресурсы могут быть и материальные, и духовные. Особенность коммуникативного конфликта состоит в том, что его участники никогда – или почти никогда – не осознают ни предмета, ни объекта конфликта; отражение конфликтной ситуации в глазах коммуникантов редко соответствует реальному положению. Как правило, они подменяют подлинный конфликт речевых или контактных решений – конфликтом психологическим, а потому коммуникативный конфликт в большинстве случаев остается неразрешенным. Исследования повседневной социальной жизни свидетельствуют о том, что «взаимодействия с другими людьми определяют структуру и форму того, что мы делаем». Воспроизводимые индивидами в повседневной жизни модели проявляются и в крупных социальных системах, поэтому возможно готовить об изоморфизме процессов межличностного взаимодействия в рамках крупных социальных структур.

 «Повседневная жизнь представляет из себя серию столкновений с другими людьми в различных ситуациях и обстоятельствах». Момент контакта всегда предполагает определенный риск, поскольку природа контакта может быть понята сторонами неверно. Поэтому все речевые акты в процессе коммуникации рассматриваются как потенциальные угрозы. Наиболее остро угрозы проявляются в ситуации обострения противоречий и конфликтов, тогда коммуникация становится конфликтной. Конфликтная коммуникация выступает средой актуализации конфликтного потенциала, в которой в речи (письменной или устной ее формах) возможно выявить интенции сторон, отследить их стереотипные реакции, зафиксировать установки, проявить намерения и структуру действий. Единицей конфликтной коммуникации становится коммуникативный конфликт – открытое (вербальное) столкновение сторон. Логика возникновения и развития КК будет различной в зависимости от того, с позиции какого участника коммуникации она рассматривается.

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: