Что отдашь, то и получишь

Предположим, вам звонят и просят расклад, связанный со здоровьем. Если вы не можете отличить антиген от антитела, так и скажите и порекомендуйте человеку того, кто в этом разбирается. Сосредоточивайтесь на потребностях клиента, а не на своем эго. Это не ваш сеанс. Вы зарабатываете на жизнь, потому что вам платят за услуги, которые вы способны предоставить. Если вы их предоставить не можете, предложите другого специалиста. Установление хороших отношений с коллегами положительно скажется и на вашем бизнесе.

Ищите людей, которые могут порекомендовать вам клиентов, профессионалов из смежных сфер деятельности. Я стараюсь знакомиться с людьми с похожей клиентурой. К примеру, я знаю нескольких астрологов. Занимаясь раскладами по здоровью, я также поддерживаю контакты с массажистами. Обратите внимание: рекомендации должны быть взаимными, чтобы приносить пользу обеим сторонам.

Рекомендации могут приходить из неожиданных источников. Не забывайте рассказывать соседям, одноклассникам, бывшим сотрудникам и родственникам о своем новом бизнесе. Чем больше люди знают о предлагаемых вами услугах, тем выше вероятность, что вас кому-нибудь порекомендуют¹⁵.

Расклады Таро — профессия, приносящая удовлетворение, но вы человек, и случается всякое. Что если вы или ваш ребенок заболели? Отмена встреч — верный способ потерять клиентов. Обдумайте возможность договориться с другим тарологом, который станет вашей официальной заменой. Выполняйте для него те же функции. Вы можете замещать друг друга в критической ситуации или во время отпуска. Выработайте способ предварительной оплаты, чтобы избежать впоследствии недоразумений¹⁶.

Теперь вы знаете основы начала работы в профессиональной таро- логии. В главе 3 горизонты расширяются — вы делаете шаг в киберпространство.

Глава З

Глобализация Таро

 

Ты можешь все, него хочешь и о чем мечтаешь.

В смелости есть гений, магия и сила.

Гете

 

В этой главе мы рассмотрим консультации по телефону и практику Таро в киберпространстве. Вы также узнаете секреты мастерства от Дианы Уилкс, веб-хозяйки TarotPassagcs.com, лучшего сайта по Таро на сегодняшний день.

Вы готовы выйти во Всемирную паутину? Она настолько проста или настолько сложна, насколько вы хотите. Компьютерные технологии постоянно меняются. Сегодняшнее чудо завтра уже история. Сайты, e-mail -рассылки, чаты появляются и исчезают. Поэтому в главе 3 мы не будем рассматривать специфику дизайна сайтов, рекламы в Интернете, индивидуального дизайна или готовых сайтов, провайдеров услуг связи, изучение языка разметки гипертекста (HTML), выбор графики, использование форумов, подписку на рассылки по e-mail или участие в чатах по Таро. Вместо этого мы приведем основные указания, которые послужат «общим обзором» и помогут вам начать.

Ваши возможности широки, в их числе поисковые системы, например Go.com, самоучители по HTML, курсы веб-дизайна, использование сервера с готовой страницей (не требует знания HTML), покупка программ для создания веб-сайтов, например, Dreamweaver, или услуги профессионального веб-дизайнера, самый дорогостоящий метод. Для того чтобы получить реалистичное представление о происходящем и принять грамотное решение, обратитесь к приложению В, где приведены источники информации, актуальные на момент издания книги.

Мой собственный сайт — это сочетание разных методов: я взяла готовый дизайн страницы, но благодаря тому, что немного разбираюсь в HTML-коде, смогла изменить его, добавив ссылки и элементы. Я начинала работать самостоятельно, читая книги по этой теме. Затем я прошла вольный курс веб-дизайна в местном университете.

Программы для веб-дизайна, например, выпускаемые Adobe, дорого стоят, занимают много места на жестком диске, и для них нужен быстрый процессор, но зато ваше творчество ничем не ограничено. Многие программы для веб-дизайна, например, FrontPage, не требуют знания HTML, в них может разобраться любой пользователь.

Я управляю своим сайтом с помощью веб-интерфейса, и мне не приходится устанавливать на жесткий диск множество программ или пользоваться FTP. Сервер делает за меня всю работу. У такого подхода много недостатков, например, мало творческих вариантов дизайна, ограниченное пространство для графики и невозможность отслеживать посетителей. Но в обмен тридцати долларов в год и некоторые временные затраты я получаю рабочий сайт, который могу изменить в любой момент. Со времени написания этой главы я обновила его. Я все еще использую браузерные программы со всеми их преимуществами и недостатками, но за сто пятьдесят долларов в год у меня есть десять страниц, место под множество рисунков и счетчик трафика. Планируйте сайт, опираясь на свои потребности, прежде чем браться за дело: чем больше и красивее сайт, тем дороже он стоит.

Всемирная паутина

Если вы решили открыть сайт, первое, что вам нужно сделать, — зарегистрировать имя домена. Имя домена — это уникальное имя, которое позволяет идентифицировать сайт в Интернете¹⁷. Нужно выбрать и зарегистрировать имя, которое описывает ваш бизнес. Имя домена должно легко писаться, описывать характер бизнеса и запоминаться.

После того как вы определились с именем, следующий шаг — зарегистрировать его. Поначалу имена доменов регистрировались одной

компанией, Network Solutions. В 1999 году Network Solutions потеряла эксклюзивное право регистрировать доменные имена, и теперь многие компании предлагают услуги по регистрации. Кроме того, нужно передать зарегистрированное доменное имя большим поисковым системам, таким как Yahoo.com, чтобы увеличить приток посетителей.

Может взиматься плата за все, от услуг по регистрации до хостинга сайта и внесения его в поисковые системы. Смотрите, что предлагает каждая компания и каковы скрытые расходы. Для того чтобы определить ценовую категорию компании, сравните общую стоимость предлагаемых услуг. Проверьте разные источники, прежде чем выбирать компанию, потому что цены различаются.

Занимаясь дизайном страницы, спросите себя, как, по-вашему, сайт должен служить вам и вашим клиентам. Прежде чем хвататься за дело очертя голову, опишите свой сайт простым языком. Как вы хотите, чтобы он выглядел? Как его вид должен соотноситься с тем, что вы собираетесь делать (расклады Таро)? Сколько времени и денег вы готовы потратить на дизайн и поддержание сайта?

Помните, что у сайта должно быть доступное содержание, на нем не должно быть грамматических ошибок, иначе для ваших посетителей он бесполезен. Он должен быть прост в навигации и при этом удерживать внимание посетителей достаточно долго, чтобы передать сообщение. Самая большая ошибка, которую совершают при веб-дизайне, — изобилие хорошеньких анимированных картинок, которые разбросаны по всему сайту. Они раздражают и вызывают головную боль. Избегайте цветов, затрудняющих чтение, ярких фонов или необычных шрифтов, слишком мелких, чтобы читать, не напрягая глаза. Меню не должно превышать длиной одного экрана. Разделяйте темы большими пробелами. В первую очередь сосредоточьтесь на сообщении, которое хотите передать. Ваша страница должна быть приятной глазу, организованной, но главную роль играет содержание (ваше послание), а не внешний вид¹⁸.

Хотя это может казаться очевидным, следует знать, чего вы хотите добиться своим сайтом. Планируйте, прежде чем строить. Ставьте конкретные цели и проверяйте их. Делайте дизайн сайта для клиента, а не для себя. Именно качество ваших услуг, а не чудеса вашего характера, заставит людей тратить заработанные тяжким трудом деньги. Сосредоточьтесь па своих услугах и потребностях клиента, а саморекламу оставьте для страницы «Обо мне». Поддержание сайта стоит денег. Убедитесь, что он вписывается в ваш бюджет.

Вы уже рассматривали важность надежного сайта для платежей кредитной картой. Это гарантия конфиденциальности. Клиентов заботят конфиденциальность и безопасность в Интернете. Если вы планируете делать расклады в Интернете, с возможностью электронной оплаты, или продаете товары, важно объяснить клиенту, каким именно образом вы обеспечиваете безопасность в Сети¹*.

Помимо установления необходимых технологий безопасности и ощущения личной безопасности, вам нужно, чтобы клиенты чувствовали себя так же. Если вы объясняете меры безопасности на сайте простым языком, это способствует покупкам в Интернете и избавляет от жалоб в дальнейшем. Нужно опубликовать политику безопасности и поставить ссылку на ее текст²⁰.

Электронная почта — это одна из старейших технологий в Интернете, полезная для привлечения новых потребителей и распространения информации или услуги. Хотя ее можно рассматривать как форму почтового маркетинга, нужно следовать нескольким правилам.

Никому не нравится, когда их засыпают ненужными письмами. Рекламная рассылка в Интернете называется спамом²¹. Можно охватить целевую аудиторию по e-mail, рекламируя на своем сайте почтовую рассылку, на которую подписываются добровольно. Люди сами решают получать такие письма. Помните, что они могут также выбрать отказ от рассылки, и такое решение нужно уважать.

Также можно купить список потенциальных потребителей у фирмы, торгующей списками рассылок. Тысяча адресов стоит в среднем сто пятьдесят-двести долларов. Помните, что рассылка по e-mail предполагает прямой маркетинг, а не массовый маркетинг. Компания, в которой вы покупаете список, должна проводить процедуру подтверждения, чтобы убедиться, что все адресаты оказываются в списке добровольно'².

Не все компании поступают этично. Многие составляют большие списки из адресов людей, которые не соглашались на это. Не рискуйте своей репутацией, делая рассылку по таким неразрешенным адресам. Никто не любит снам. Но откуда у неэтичных компаний списки адресов? Способов взломать почтовые адреса столько же, сколько есть в мире хакеров.

Каждый раз, когда вы делаете покупку в Интернете, продавец может отправлять ваш e-mail в подобную фирму. Провайдер услуг Интернета или хостинга сайта тоже может продать адрес фирмам рассылки. Прочитайте всю информацию по политике конфиденциальности в компании, прежде чем что-то покупать, и попросите ис продавать и не распространять ваш адрес. Каждый раз, когда мы пересылаем или получаем переадресованное сообщение, мы помещаем свой адрес в киберпространство, особенно если он оказывается в поле копии или ноле пересылки. И любой, кто его видит, может злоупотребить им. Проще всего уменьшить количество спама, не пересылая собственный снам.

Как утверждает Коалиция против незапрашиваемой коммерческой электронной почты (www.cause.org), бессмысленно нажимать ссылку «Убрать из списка» в спамовых сообщениях. Почему? Потому что это только подтверждает ваш e-mail! В итоге мы получаем еще больше спама. CAUCE предлагает лучший способ борьбы: не открывайте спамовые сообщения и сразу удаляйте их. На это нужно несколько минут (или секунд) в день. Так я избавилась от двух третей притока спама. Это помогает.

Защищайте своих клиентов так, как хотели бы быть защищены сами. Никогда не продавайте свой список адресов, никому, ни по какой причине. Если клиенты узнают, как их адреса попали в Интернет, вы потеряете репутацию и клиентов. Не указывайте адрес клиента в поле копии, в противном случае его увидят все получатели. Может быть, вы список не продаете, но это не значит, что его не продаст кто-нибудь еще. Ваши клиенты — ваш золотой запас. Обращайтесь с ними соответственно.

Электронный маркетинг — это еще один тип рекламы. Вы же не станете вешать объявление, не проверив его на ошибки, правда? Любое сообщение в рассылке тоже следует вычитывать. Проверяйте орфографию и особо тщательно — написание имен клиентов. Ничто не портит репутацию так, как e-mail, полный грамматических ошибок шестиклассника или восклицательных знаков. Обилие восклицаний

воспринимается как крик. Прекрасное руководство по написанию рекламных электронных писем вы найдете здесь: How to write e-mail ads (www.findmorebuyers.com/page.cfm/198).

Периодически обновляйте список e-mail-адресов,убирая устаревшие. Старайтесь не рассылать письма с прикрепленными файлами. Приложения в прикрепленных файлах — самый частый способ распространения вирусов в Интернете. Если ваше объявление отправлено в форме приложенного файла, клиенты, опасающиеся вирусов, могут удалить письмо, не читая. (Я так поступаю всегда, без исключений.) Если вам обязательно нужно приложить файл, убедитесь, что клиент сможет скачать его без проблем, и что программа, которую вы использовали для создания файла, совместима с его системой. Короче говоря, вы упростите жизнь всем, если будете совсем избегать приложенных файлов.

Методы оплаты

Когда вы делаете расклады по телефону или в Интернете, применяются те же правила; даже если расклад делается не лично, сначала решите, как проходит оплата, возврат денег, и что делать с неплательщиками.

Вы принимаете наличные, электронные наличные, чеки, почтовые переводы, кредитные карты? Вы будете собирать оплату до или после расклада? Что вы собираетесь делать, если после расклада клиент не хочет платить или чек возвращается? Как возвращать деньги неудовлетворенному клиенту? Что происходит, когда карты не хотят сотрудничать и вы не можете сделать расклад? Ответьте на все эти вопросы, чтобы избежать непонимания в дальнейшем.

Вот как я организую плату за консультации по телефону (имейте в виду, что это метод одного человека, — другие идеи можно найти в приложении В): клиент связывается со мной по телефону и просит о консультации. Я называю стоимость и говорю, что перезвоню и назначу время приема позже, когда получу чек или денежный перевод. Я никогда не принимаю наличные по почте. Если перезванивать нужно в другой город, я сообщаю, что звонок оплачивает клиент.

Когда я получаю деньги или чек подтверждается, я звоню клиенту и предлагаю несколько вариантов времени сеанса. В день сеанса клиент звонит мне в назначенное время, и мы проводим сеанс. Если клиент звонит с опозданием или вообще не звонит, я даю ему еще одну возможность перенести сеаис и напоминаю, что если он пропустит следующий звонок без предупреждения за двадцать четыре часа, деньги не возвращаются. Это нужно для того, чтобы не подстраиваться под чужие планы.

Если вам такая политика кажется очень жесткой, помните, пожалуйста, что вы профессионал и ваше время такое же ценное, как время любого другого человека. Будет ли психотерапевт или консультант ждать? Вот и вы не должны.

Даете ли вы клиенту возможность оплатить телефонный звонок кредитной картой — ваше дело. Вам нужно будет открыть расчетный счет в банке. Банковский процент за продажи может быть ощутимым. Возможно, вам придется платить каждый раз, когда вы снимаете деньги, доступ к ним может задерживаться на неделю, и у клиента есть до шести месяцев на отзыв оплаты. Если вы занимаетесь бизнесом дома, могут возникнуть сложности с получением расчетного счета. Проверьте раздел «Кредитные карты» в «желтых страницах»: некоторые компании печатают телефонные номера²³.

Клиенту проще пользоваться кредитной картой. Кроме того, они способствуют большим покупкам, чем при покупке без кредита, и с ними удобнее делать расклады людям из других штатов или продавать подарочные сертификаты. Если вы, помимо раскладов, продаете травы, камни или астрологические таблицы, или ведете курсы, вам, вероятно, понадобятся кредитные карты.

Пару слов об оплате через Интернет: сейчас развивается много методов. Несколько лет назад переводы по телефону выглядели подозрительно. Теперь это большой бизнес, и банки выработали соответствующую политику. По мере роста электронной коммерции банки разрабатывают методику электронной оплаты, но пока этот процесс не полностью отлажен.

Я сходила в большой местный банк, чтобы узнать, как принимать оплату по кредитным картам через Интернет. Вот что я узнала: на момент написания книги нужно открыть торговый расчетный счет.

Самое интересное, что для банка переводы по кредитным картам через Интернет являются вопросом оценки риска. Чем более рискованным считается ваш бизнес для кредитной компании и банка, тем выше будет плата за перевод денег по кредитным картам. И да, профессиональные расклады Таро в этом банке относятся к высокой категории риска. Может быть, вас утешит то, что любой бизнес сначала считается рискованным, а хорошие результаты работы могут снизить процент. Поскольку философия риска в банках различается, проверьте несколько банков и сравните их, прежде чем выбирать один.

Обратите также внимание, что если вы открываете счет СИР и принимаете кредитные карты через Интернет, вам нужен безопасный сайт. (Знаете, с маленьким символом замка в углу.) Существует широкий диапазон продуктов, который позволяет вам сделать сайт безопасным, от самых простых до самых сложных. Создание безопасного сайта не входит в тематику этой книги, но вы можете поискать в Интернете услуги и программные решения (см. приложение В).

Большинство клиентов следят за безопасностью сайтов и не делают покупки на незащищенных ресурсах. Хакеры ищут не одну кредитную карту. Они ищут сайты, на которых хранится информация о многих кредитных картах. Убедитесь, что данные ваших клиентов в безопасности.

Электронные деньги, например СуЬегСоіп, — новейшая форма платежей через Интернет. Для того чтобы се можно было использовать, и вы, и клиент должны быть зарегистрированы в системе. Вы должны принимать электронные платежи, а у клиента должен быть открыт электронный счет. Клиент переводит деньги в «электронный кошелек» со своего чека или кредитной карты. После того как деньги положены в электронный кошелек, остается платить по этому счету любому предпринимателю, который принимает эту форму оплаты (то есть вам).

В Интернете деньги не пересылаются, потому что не покидают банковского счета. Они переходят с электронного счета вашего клиента на ваш счет. Кредитные карты остаются самым распространенным способом совершения покупок в Интернете, и компании, занимающиеся электронными платежами, еще ие захватили Интернет. Используйте крупные поисковые системы, например Yahoo.com или Lycos.com, чтобы найти информацию по компаниям, занимающимся электронными платежами. Затем решайте, подходит ли вам этот метод.

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: