Клиенты в критической ситуации

Многие просят о раскладе в трудные времена. Вам, как тарологу, следует воздержаться от стереотипных оценок. Не стоит ждать рыданий или «неконтролируемого» поведения. Признаки проблем, видимые по телефону, расплывчаты, поэтому нужно слушать внимательно; это могут быть нервная речь, долгие паузы, злые комментарии, сбивчивые мысли, путаница, потребность в одобрении, фразы вроде: «Какой в этом смысл?» Вы можете услышать плач, но чаще всего люди в критической ситуации говорят нормально, без драматизма.

Вы даете советы в обмен на деньги. Возможно, у вас лицензия работника индустрии развлечений, и вы не чувствуете себя обязанным или квалифицированным для того, чтобы распознавать критические ситуации. Нет, вы не понесете такой юридической ответственности, как лицензированный терапевт, по у профессионального таролога есть обязанность — знать, когда прекратить расклад, потому что необходима профессиональная помощь (подробнее см. в главе 5). Есть всего две критические ситуации, в которых на вас накладывается моральное, если не юридическое, обязательство получить помощь со стороны — звонящий причиняет вред себе или другому²⁵.

В ваши задачи не входит диагностика психического расстройства, но будьте внимательны, если ваш клиент упоминает что-то из нижеперечисленного: попытки самоубийства, недавнее чувство изолированности, нарушение физического самочувствия, недавняя потеря супруга или развод, увольнение, депрессия, четкий план самоубийства или нанесения вреда другим (и план будет смертельным, если его реализуют), наличие в доме оружия, признание гнева или жестокого поведения, алкоголизм, суицидальные фантазии. Удивительно, по после того как человек принимает решение причинить вред себе или другим, он может заметно успокоиться. Вас должно всерьез насторожить, если клиент обыденным топом говорит об ужасных вещах²⁶.

Ни в коем случае не игнорируйте угроз. Существует миф, что люди, которые намереваются убить себя, ни с кем об этом не говорят. Они говорят об этом! Во время критической ситуации по телефону вам помогут следующие советы.

• Воспринимайте собеседника всерьез.

• Говорите мягко и напоминайте ему, что перед ним есть выбор. Дайте ему бесплатный номер горячей линии для самоубийц и телефон местных психологических служб (конечно, из списка номеров, который вы держите под рукой). Поощряйте его обратиться за помощью.

• Контролируйте разговор и оставайтесь спокойным. Глубоко дышите.

• Узнайте, принимает ли клиент какие-нибудь лекарства, и сочетает ли он их с алкоголем.

• Прямо спросите, намерен ли он причинить вред себе или другим. Скажите, что беспокоитесь за него, и, ради всего святого, сделайте так, чтобы это прозвучало искренне.

• Спросите, есть ли у него средства причинить вред себе или другим (в их числе: доступ к оружию, химическим препаратам, машине, веревке, ножу, яду и т. д.).

• Возьмите у него номер телефона и адрес. Скажите, что вешаете трубку, потому что звоните в 911. Затем гак и сделайте! При разговоре с 911 сообщите оператору в точности, какие вопросы вы задавали клиенту и что он ответил. Не преувеличивайте. Придерживайтесь фактов. Дайте оператору имя, адрес и номер телефона вашего клиента.

• Если клиент вешает трубку до того, как вы получите контактную информацию, все равно перезвоните в 911 ив точности расскажите, что произошло. Пусть квалифицированный персонал решает, какие действия предпринимать.

• Не умаляйте значения полученной информации: «О, он сказал, что прикончит свою девушку, а потом себя, но это прозвучало несерьезно». Если он так сказал, это серьезно. Вряд ли вы хотите прочитать на следующий день об убийстве/самоубийстве.

• Будьте осторожны. Сообщайте обо всех угрозах причинения вреда себе или другим, но помните, что на вас лежит ответственность только за то, чтобы сообщить об угрозе самоубийства или убийства соответствующим органам. Пусть специалисты, обученные работе с критическими ситуациями, оценивают реальную опасность. Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь лично встречаться с человеком и вмешиваться. Вас могут убить.

• Если у вас возникает ощущение, что так будет правильно, после того как повесите трубку, пошлите клиенту целительную или защитную энергию или прочитайте молитву.

• Несмотря на все ваши усилия, клиент может выполнить свою угрозу. Віл в этом не виноваты: вы не можете контролировать выбор или действия других. Если вы позвонили в службу экстренного реагирования, то выполнили свой долг. Отпустите ситуацию, но обязательно поговорите о ней с доверенным другом нлн консультантом.

О б р а т и т е в и и м а н и е: параноидальные или вызванные наркотиком психозы и галлюциногенные голоса, которые велят людям причинять вред себе или другим — это совершенно разные психиатрические состояния. Психические приступы требуют вмешательства опытного специалиста. Я не могу передать всю важності» этого: не пытайтесь ставить диагнозы или геройствовать. Вам могут причинить вред, или вы подвергнете опасности другого. Позвоните в соответствующие службы.

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: