Совершенствование организации производства, оказания услуг и труда.

Автосалон компании «КлючАвто» работает на европейском уровне, поэтому его работа отлажена до мелочей. Автосервис же у компании недавно открылся, и существует ряд мероприятий, которые следует реализовать для более эффективной его работы, при этом необходимо учитывать все малейшие детали, т.к. впечатление от услуги складывается из многих факторов. Поэтому необходимо продумать целиком пребывание клиента в автосалоне и сервисе:

1) Первым шагом по улучшению, является организация приема клиентов. В салоне всегда должен находиться обученный человек, который будет приветствовать клиентов и узнавать что им необходимо. При этом тут же звать нужного человека для консультации. Обслуживая клиента, к нему нужно быть предельно внимательным.

2) Необходимо продумать систему оплаты услуг, сделав ее наиболее удобной для клиентов.

3) Важным аспектом является то, чтобы клиенты автосалона могли приезжать на обслуживание своих автомобилей в удобное для них время, заранее забронировав его.

4) Следует позаботиться о его времяпрепровождении, пока ремонтируют его автомобиль. Для этого нужно организовать зал ожидания, в котором клиент, ожидающий свой автомобиль, будет располагаться на комфортабельных диванах и смотреть телевизор вместо того, чтобы гулять на улице. Ему будут предоставляться напитки на выбор. Желательно, чтобы зал ожидания был с видом на сервис, чтобы клиент мог непосредственно видеть, что его машиной занимаются и реально оценить нормочасы, затраченные на ремонт.

5) Если же клиент не желает ждать в автосервисе, то следует позаботиться о том, как он будет добираться домой. Для этого можно предоставить ему автомобиль в аренду либо вызвать такси.

6) Неполадку следует устранять с первого раза, т.к. повторное обращение клиента в сервис вызовет у него отрицательные эмоции и отобьет желание впредь сюда обращаться. Также неполадка должна быть отремонтирована строго в срок, либо с незначительной задержкой и компенсацией неудобств владельцу авто.

7) После проведенного ремонта объяснить владельцу, что конкретно было сделано и дать несколько рекомендаций по обслуживанию и предотвращению повторных поломок.

8) Как заключительный этап можно порекомендовать после обслуживания прозвонить клиенту и поинтересоваться, все ли у него хорошо работает и доволен ли он обслуживанием. Важно четко реагировать на все жалобы и замечания клиентов и принимать их к сведению.

Все эти меры позволят обеспечить автосервису, да и автосалону в целом, положительный имидж и оставить приятное впечатление от оказанных услуг, при этом данные действия не являются особо затратными и легко осуществимы уже нанятыми сотрудниками автосалона. Для этого необходимо провести краткий курс обучения делового общения с персоналом, который работает непосредственно в автосалоне с клиентами, т.е продавцами и работниками ресепшна.

 

Совершенствование стимулирования труда

    Результативность трудовой деятельности человека зависит от многих факторов и условий. Целенаправленное использование этих факторов может послужить для повышения эффективности работы человека. К таким мерам можно отнести следующее:

1) Применение различных форм морального поощрения. Для работников важно, чтобы результаты его труда признавались и оценивались. Это может быть и звание «Лучший работник месяца», за которое полагаются поход в кино или ужин на двоих в хорошем ресторане. Такие незначительные в масштабах автосалона поощрения поспособствуют повышению лояльности к организации и появлению приверженности к автосалону. Следовательно у работника появляется желание более старательно и качественно выполнять свою работу, зная что это не останется незамеченным.

2) К материальной стимуляции можно отнести денежные поощрения в виде премий. Например, за выполнение плана полагается вознаграждение, или за то, что работник в течение полугода признавался лучшим – поездка на отдых, или прибавка к зарплате в размере 1000 или 2000 рублей.

3) Необходимо выработать доброжелательный стиль руководства, чтобы руководитель и подчиненные были одной командой. В такой обстановке легче руководителю доводить свои требования до исполнения, не вызывая протест коллектива.

4) На предприятии также необходимо вводить корпоративные традиции. Это объединяет людей и вызывает привязанность к организации. Примером таких традиции можно считать коллективные поездки на природу или море, организацию различных спортивных или творческих конкурсов между работниками автосалона. Эти поездки поспособствуют сближению коллектива, а руководителю нерабочая атмосфера поможет посмотреть на работников в неформальной обстановке и сделать определенные выводы, которые впоследствии могут пригодиться при организации труда.

5) Организация на предприятии комнаты, в которой в перерыв могут собираться все сотрудники компании. Данное мероприятие является весьма существенным, так как в рабочее время у большинства сотрудников возникает желание пообщаться и обсудить какие-то личные вопросы, так вот чтобы это не делалось в ущерб работе, им надо предоставить такую возможность в перерыв. После такой беседы сотрудники займутся делом, и не будут отвлекаться на посторонние мысли и разговоры.

 

Заключение

 

В данной работе была проанализирована эффективность труда на предприятии ООО «СБСВ КлючАвто» и даны рекомендации по ее повышению. С самого начала организации предприятия к вопросу трудовых ресурсов проявлялось пристальное внимание. Кадровая политика была тщательно продумана. Кандидаты на вакансии в автосалоне проходили довольно жесткий отбор, оценивался их профессиональный опыт и личностные характеристики. Таким образом был набран первоначальный коллектив автосалона.

С течением времени некоторые сотрудники сменились в силу объективных причин, на их место пришли новые более компетентные работники. После открытия автосервиса, численность рабочего коллектива заметно возросла. Было принято на работу большое число технического персонала, обслуживающего автомобили клиентов. Сейчас на предприятии «СБСВ КлючАвто» сложился постоянный коллектив, обладающий высоким уровнем корпоративной культуры, который доволен местом работы и готов трудиться на благо предприятия.

 На данном предприятии отсутствует такое понятие, как «текучесть кадров». Здесь дорожат кадрами и обеспечивают для них благоприятные условия труда и атмосферу в коллективе. Также персонал трудится на современном оборудовании (в автосервисе), что позволяет добиться довольно высокой производительности труда, при относительно небольшой численности персонала и затратах на него. Для улучшения уже имеющихся результатов по использованию трудовых ресурсов были предложены два направления мероприятий:

По совершенствованию производства и оказания услуг:

- улучшение процесса приема клиентов;

- упрощение процесса оплаты услуг;

- обеспечение возможности бронирования времени обслуживания;

- четко продуманная организация времяпрепровождения клиента в автосалоне;

Все эти меры позволят обеспечить автосервису, да и автосалону в целом, положительный имидж и оставить приятное впечатление от оказанных услуг, при этом данные действия не являются особо затратными и легко осуществимы уже нанятыми сотрудниками автосалона. Для этого необходимо провести краткий курс обучения делового общения с персоналом, который работает непосредственно в автосалоне с клиентами, т.е продавцами и работниками ресепшна.

    Другим направлением является совершенствование стимулирования труда для повышения эффективности его использования:

- применение различных форм морального поощрения персонала и присвоение различных званий;

- материальная стимуляция труда в виде премий и надбавок;

- выработка доброжелательного стиля руководства;

- Укрепление корпоративных традиций предприятия

Данные мероприятия позволят улучшить и без того благоприятный психологический климат в коллективе, упрочат позиции предприятия в сознании персонала, побудят к более эффективному труду.

Подводя итог данной работы, можно сказать о том, что еще до анализа предприятие эффективно использовало свои трудовые ресурсы, поэтому предложенные мероприятия лишь упрочат уже достигнутый результат и позволят увеличить эффективность использования трудовых ресурсов.

 

⇐ Предыдущая12

Поделиться: