БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ. МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

Стр 1 из 6Следующая ⇒

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

Кафедра технологии и организации сервиса

Цыганова Анна Сергеевна

студентка группы СТ 52, специализация

«спортивно-оздоровительный сервис»

Разработка и внедрение эффективных тренингов для персонала на предприятиях скс и т

(на примере зао сг «спасские ворота»)

Выпускная квалификационная работа

(по специальности 100103 – «Социально-культурный сервис и туризм»)

Научный руководитель:

Д.и.н., доцент Матвеева Л.Д.

Уфа, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………	3 33
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТРЕНИНГА……………………….........	5
1.1. Тренинг, как важный элемент управления на предприятиях СКС и Т…………………………………………………………………….	5
1.2. Анализ развития тренинговых программ в России и за рубежом………..…………………………….............................................. 1.3. Тренинги на предприятиях СКС и Т в Республике Башкортостан на современном этапе……………………………………………………	9 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО СГ «СПАССКИЕ ВОРОТА»…………………………...................................................	30
2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО СГ «Спасские ворота»…………..………………………………………………………..	30
2.2. Организационная структура управления……………………………	40
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ТРЕНИНГОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СКС и Т……………………………………………………………………………….	42
3.1. Составление тренингового пакета …………………………………	42
3.2. Разработка и внедрение эффективных тренингов для персонала в ЗАО СГ «Спасские ворота»………………………………………........	43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………	56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………........	57
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………	60

ВВЕДЕНИЕ

Издавна считалось, что воздействие на группу людей более эффективно, нежели индивидуальная работа с людьми. Почему это так? Работая сразу с несколькими членами группы, а не с одним человеком, мы экономим время. Известен групповой (стадный) эффект, когда человек в группе более внушаем, нежели вне ее, поэтому достичь поставленных целей в группе легче. В группе происходит взаимное обучение ее членов, они могут обмениваться личным опытом, пробовать новые приемы друг на друге. Поэтому в основном принята групповая форма обучения.

Исходя из выше сказанного, мы считаем актуальной выбранную мной тему выпускной квалификационной работы, так как данное направление начало приобретать популярность только в настоящее время.

В выпускной квалификационной работе производится разработка и внедрение эффективных тренингов для персонала на предприятии СКСиТ.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение такого тренинга, который способствовал бы эффективному развитию всего предприятия.

Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

1. рассмотреть понятие тренинга;

2. проанализировать эффективность тренингов;

3. анализ одного из важнейших компонентов системы повышения эффективности путем тренинга персонала предприятия;

4. рассмотреть систему внедрения тренинга на примере организации.

Предмет исследования: Разработка и внедрение эффективных тренингов для персонала на предприятии;

Объект исследования: предприятие ЗАО СГ «Спасские ворота».

Исходя из поставленной цели и задач, была выбрана следующая структура работы.

В первой главе «Общая характеристика понятия тренинга» рассматривается тренинг как важный элемент управления на предприятии. Во второй главе «Анализ деятельности предприятия ЗАО СГ «Спасские ворота»» приводится общая характеристика предприятия ЗАО СГ «Спасские ворота» и рассматривается организационная структура управления организации. В третьей главе «Внедрение тренингов на предприятии» проводится анализ внедрения эффективных тренингов на предприятии СКСиТ, разрабатываются и внедряются эффективные тренинги для персонала данного предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕОРИЙ ТРЕНИНГА

Спасские ворота, страховая группа, ЗАО, филиал в г. Уфа

Адрес: Уфа, проспект Октября, 132/3

E-mail: [email protected]

Дополнительный офис:

Адрес: Уфа, Ленина, 70, оф. 407

Телефоны: (347) 273-58-17

Численность сотрудников на предприятии: 9 человек

- Директор

- главный бухгалтер

- страховые агенты (3 человека)

- юрист

- аварийный комиссар

- водитель

- секретарь-референт

- уборщица

Оцениваем эффективность

По итогам тренинга тренер предоставляет отчет, в котором фиксируются основные характеристики (число посетивших тренинг, отработанные навыки, проведенные упражнения, выявленные проблемы и т.п.). Иногда к отчету прилагаются некоторые выдержки из результатов анкетирования участников по поводу их удовлетворенности (см. рис.1).

Рис.1 Задачи, которые уже решили или решают бизнес- тренинги

По отчету и/или анкетам принимается решение о дальнейшем развитии тренинговой работы в страховой компании. Тренинг продаж, в общем виде включает несколько направлений: тренинг презентации, установления контакта и деловых переговоров, телефонного общения, работы с возражениями клиента и т.п. Вполне возможно, что в процессе тренинга выяснится, что какую-то часть необходимо впоследствии потренировать отдельно, более углубленно. Либо возникнет необходимость в совершенно ином направлении (к примеру, в ходе тренинга выяснилось, что части продавцов предстоит заключать договоры страхования детей, выезжающих в летние лагеря, спортивные школы и т.п., а значит, надо будет выступать перед большими аудиториями родителей этих детей, следовательно, для этих агентов возникает необходимость сделать несколько часов тренинга публичных выступлений).

Кроме того, определяется экономическая эффективность. Она подсчитывается не сразу, а по истечении отчетного периода (квартала, года) и представляет собой соотношение затрат на проведение тренинга и его результата в виде роста продаж. Что касается затрат, их подсчитать достаточно просто - они складываются из затрат на помещение, где проводятся занятия, приобретение или аренду оборудования, оплаты труда тренера и его помощников, плюс потери рабочего времени в результате отвлечения обучающихся работников от основной деятельности. А вот прирост продаж оценить сложнее, поскольку неизвестно, какая его часть вызвана обучением, а какая – другими факторами. В целом считается, что прежде чем принять решение об обучении, компания определяет какой минимальный прирос продаж вследствие повышения квалификации должен быть достигнут, и если реальное соотношение по итогам отчетного периода – больше или равно запланированному, обучение можно считать эффективным.

Для большей эффективности тренинга рекомендуется обучение нескольких специалистов или отдела продаж компании. При корпоративном обучении программа полностью адаптируется под специфику компании-клиента, в качестве практических примеров берутся реальные ситуации из бизнеса компании, специалисты компании вместе с консультантом строят модели реализации этих решений на практике.

Подводя итоги проведенного тренинга, целесообразно отметить, что специалисты данного предприятия к сложившемуся определенному опыту, в том числе в части продаж, деловых коммуникаций и в сфере услуг добавят и те навыки, которые выработались при проведении тренинговых упражнений для того, что бы организация стала наиболее конкурентоспособной. Также стоит заметить, что данные тренинги необходимо проводить периодически, не забывая об этом важном элементе управления предприятием.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализируя литературу по кадровому менеджменту, можем сказать, что проблема оценки эффективности тренингов остается открытой даже в западной практике, не говоря уже о России. Парадоксально, но часть бизнес-тренингов «работает» именно потому, что фирма-заказчик верит в их чудодейственность и результативность, своего рода «эффект плацебо». К сожалению, обучение продажам – не тот случай. Оно нацелено на отработку практического навыка взаимодействия с клиентом, а не на осознание каких-то довольно абстрактных вещей, как то «командный дух» или «корпоративная культура».

Отработка навыков в «безопасной» учебной обстановке тренинга позволяет человеку «не бояться делать» и, что тоже немаловажно, «не бояться ошибаться» - ведь в лабораторных условиях позволительно учиться на собственных ошибках. Кроме того, участник тренинга смотрит, как выполняют упражнения другие члены группы, как показывает правильное выполнение сам тренер – то есть наблюдают положительный пример того, как надо делать. И наконец, он наблюдает разницу между тем, как разные люди исполняют одно и то же, и каких результатов они при этом самым добиваются, наглядно видит, от чего зависит успешное или неуспешное поведение.

В работе были изучены теоретические аспекты понятия тренинг, проанализирована деятельность ЗАО СГ «Спасские ворота» и выявлены его существенные недостатки. Перед нами стояла задача: разработать и внедрить такую тренинговую программу, которая бы могла устранить недостатки в работе компании.

Таким образом, предложенная нами новая тренинговая программа для для ЗАО СГ «Спасские ворота» сделает работу специалистов слаженнее, работу предприятия эффективнее, а значит и повысит экономические показатели фирмы.