Теория целевого подхода в управлении

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Содержание

Введение

. Теоретическая часть

Преимущества и недостатки целевого подхода

Понятие «Дерева целей»

Основные этапы реализации метода

Требования к постановке целей организации

Преимущества модели «дерева целей»

. Практический пример применения модели «дерева целей» на предприятии ЗАО ТД «Оттава»

Характеристика предприятия

Сфера деятельности предприятия

Анализ внешней и внутренней среды ЗАО ТД «Оттава»

Дерево целей ЗАО ТД «Оттава»

Заключение

Список литературы

Введение

«В современном мире нет бедных и богатых стран, а есть плохо или хорошо управляемые государства», - Питер Друкер. На сегодняшний день понятие «менеджмент» (теория управления) определяет наше настоящее и достойное будущее, достигнуть которого возможно при наличии эффективного управления [5].

В эпоху научно-технической революции лидирующие позиции занимают те организации, которые разрабатывают и реализуют эффективные стратегии, создают результативные управленческие решения, а также мотивируют и объединяют персонал, который является главным стратегическим ресурсом организации в условиях конкурентной борьбы.

Современный менеджмент включает в себя различные подходы к управлению. Одним из таких подходов является целеполагание или целевой анализ в управлении. Любое начинание всегда имеет какую-нибудь цель, будь то создание организации для достижения определенных целей или реформирование ранее созданного для достижения все тех же целей. При этом сами цели могут варьироваться в широких пределах, от простых к сложным, - от увеличения прибыли предприятия до завоевания лидирующих позиций в условиях жесткой конкуренции [12].

Технология на основе структуры дерева целей одна из популярных моделей при целевом подходе в управлении, используемых на этапе формирования миссии организации, что делает тему исследования актуальной. Кроме того актуальность целевого подхода одинаково важна, как для тех, кто только стоит у истоков создания предприятия, так и для тех, чьи предприятия функционируют на рынке уже много лет.

В данной работе будут раскрыты основные понятия, связанные с теорией управления и целевым подходом в управлении, также подробно рассмотрен метод “Дерева целей”. Кроме того, будет приведен практический пример применения данного метода на предприятии ЗАО «ТД «Оттава» при достижении генеральной цели организации в условиях жесткой конкурентной борьбы.

Основными понятиями исследования являются: управление, менеджмент, цель, анализ, процесс управления, внешняя среда, внутренняя среда, иерархия, миссия, организация, ресурсы, управленческие ресурсы, руководитель, management by objectives (MBO).

Управление - организация деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей. Осуществляется субъектом управления путем принятия и реализации управленческих решений относительно объекта управления с помощью управленческих технологий и ресурсов.

Менеджмент - управление социально-экономическими процессами в организации, учреждении, на предприятии, в структуре власти в условиях рыночной экономики.

Цель - положение объекта управления, к достижению которого стремится субъект управления.

Анализ - метод изучения ситуации, проблемы и т.д., состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, выявлении и сопоставлении свойств и характеристик объектов.

Процесс управления - процесс формирования и осуществления управленческих воздействий.

Внешняя среда - это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности ее субъектов менеджмента.

Внутренняя среда - это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей), влияющих на положение и перспективы фирмы.

Иерархия - расположение частей или элементов системы в порядке от высшего к низшему; в теории и практике управления иерархические организационные структуры являются предметом пристального изучения и совершенствования.

Миссия - это управленческая конструкция, которая определяет то, ради чего создана организация, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, внутреннюю культуру.

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей.

Ресурсы основные факторы управления, которые используются для реализации принятых решений. Это не только сырье, материалы, энергия, персонал, финансы, но и все то, без чего не может быть достигнут ожидаемый результат: информация, деловые связи, имидж, реклама и т.д.

Ресурсы управленческие ресурсы, с помощью которых реализуются управленческие технологии.

Руководитель лицо в организации, официально наделенное правом принимать и реализовывать обязательные для исполнения управленческие решения.

MBO - один из методов управления и мотивации персонала (управление по целям).

Предметом исследования выступает модель целевого анализа в управлении на основе структуры «Дерева целей».

Объектом исследования является ЗАО «ТД «Оттава», занимающаяся розничной торговлей продовольственных и хозяйственных товаров.

Основная цель курсовой работы - обработка методологических основ метода «Дерева целей» и исследование практического применения данного метода в процессе достижения генеральной цели предприятия в условиях жесткой конкуренции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие частные задачи:

- изучить сущность и содержание целевого подхода и целевого анализа в управлении;

- раскрыть понятие «дерева целей» и изучить правила его разработки;

- проследить алгоритм построения дерева целей на примере предприятия ЗАО «ТД «Оттава».

Структура курсовой включает в себя введение, 2 главы (теоретическая и практическая), заключение и библиография. Во введении раскрыта актуальность темы, сформулирована основная цель и частные задачи, определены объект и предмет исследования и раскрыты основные понятия исследования. В теоретической части работы изложены основы целевого подхода в управлении, а также понятие и правила разработки «дерева целей». Во второй главе приведена краткая характеристика предприятия ЗАО «ТД «Оттава», ее организационная структура, проанализированы внутренняя и внешняя среда предприятия и построено дерево целей для достижения миссии предприятия. В заключении подытожены результаты работы и сформулированы основные выводы.

В процессе подготовки курсовой работы использовались различные источники о деятельности предприятия, учебная литература, справочная литература, сайты в Интернете, посвященные данной тематике.

В теоретическую основу исследования положены две группы методов: общенаучные и частные методы. В качестве общенаучных методов были использованы анализ, синтез, дедукция и статистические методы. В качестве частных методов были использованы сбор данных, обработка и анализ данных и описание.

Теоретическая часть

Понятие «Дерева целей»

Технология «дерево целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году. Данный метод представляет собой модель упорядочения целей разного уровня управления в единую комплексную систему. Идея метода, предложенного Ч. Черчменом и Р. Акоффом, заключалась в попытке придания различным функциональным подсистемам количественного веса и коэффициентов с целью выявления комбинаций, обеспечивающих наилучшую отдачу.

В простом виде представляет собой построенную по иерархическому принципу: главную цель (вершина дерева); подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней (ветви дерева) [4, 9].

Чаще всего в вершину дерева менеджер ставит миссию организации, причину ее существования. Именно миссия задает стратегию и тактику предприятия, формируя подцели, стоящие перед организацией. Ярким примером этого может служить миссия Генри Форда обеспечить людей дешевым транспортом. Миссия определяет основные цели, которые преследует организация. А также включает задачи, решение которых берет на себя организация, занимая тем самым определенную нишу в обществе и определяя характер взаимодействия с внешней средой и внутренней структуры компании. Несомненно, миссия зависит и от вида деятельности и от формы собственности и от ценностной ориентации высшего руководства, и потому миссии различных компаний в обществе различны [11].

Как уже упоминалось выше, дерево решений строится по иерархическому принципу, отсюда и цели могут быть различных иерархических уровней: генеральная цель, цель 1-ого уровня, цель 2-ого уровня и так далее. Следует отметить, что не всегда удается выделить одну генеральную цель «миссию» - цель 0-го уровня.

Процесс создания дерева целей может проходить как по алгоритму «сверху вниз», так и, наоборот: от целей низших уровней к целям высших уровней - «снизу вверх». Использую второй подход целесообразно в конце формирования дерева, пройти путь от генеральной цели к целям низших уровней, исключая цели, не являющиеся необходимыми для достижения цели 0-го уровня или наоборот добавляя новые.

На сегодняшний день программно-целевой подход, в основе которого лежит использование деревьев целей, является одним из основных методов перспективного планирования. Применение данной технологии находит свое отражения в методах ПАТТЕРН, Поспелова, прогнозного графа Глушакова и др. [11].

Данный метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники и технологии.

Процесс формирования дерева целей включает в себя:

· рассмотрение различных альтернативных вариантов целей;

· исключение малоэффективных целей;

· исключение маловажных целей;

· исключение целей, неподкрепленных ресурсами и технологиями.

Если дерево целей построено, с учетом всех правил, то оно оказывается гораздо эффективнее набора мероприятий, построенного традиционными методами. управление дерево цель

Яркий пример дерева целей представлен в статье Александра Ивантера в журнале «Эксперт», где директор департамента экономики и финансов Правительства РФ Андрей Белоусов в своем интервью предлагает решения по посткризисному восстановлению экономики России. В качестве стратегической цели им предложена диверсификация экономики России. На следующем уровне располагаются две взаимодополняющие друг друга цели - повышение бюджетной эффективности и технологическая модернизация и прорывные инновации.

Для повышения бюджетной эффективности интервьюер разбивает эту цель на следующие задачи: реструктуризация бюджетных расходов, большая концентрация в точках социального и экономического развития, реструктуризация бюджетной сети и изменение статуса бюджетных учреждений, повышение эффективности социальной поддержки, имея в виду повышение ее адресности, и уточнение разграничения полномочий между федеральным уровнем и уровнем субъектов федерации и последнее создание электронного правительства, «электронизация» услуг, оказываемых госструктурами гражданам.

Раскрывая вторую цель, директор департамента экономики и финансов Правительства РФ предлагает следующие подцели: создание эффективных менеджерских команд, постановка акцента на работе с госкорпорациями и крупнейшими частными компаниями, поддержание региональных технологических кластеров, реформирование системы технического регулирования, включая нормы в строительстве, модернизация науки и профессионального образования, завершение формирования инновационной инфраструктуры, создание системы массовой поддержки малых и средних предприятий, прежде в инновационной сфере и наконец, задействование налоговых стимулов, особенно в инновационных отраслях [7].

Создание выше описанного дерева целей, как и любого другого, требует выполнения последовательных шагов. Правила построения эффективных деревьев целей представлены в следующей главе.

Требования к постановке целей организации

Для того чтобы цели, созданные при разработке стратегии или миссии предприятия, эффективно исполняли свое предназначение, они должны отвечать следующим параметрам:

1. Комплексность, что подразумевает под собой понимание всех аспектов проблемной ситуации. Иначе тактика предприятия будет однонаправлена. Например, добиваясь увеличения качества предлагаемой продукции, можно упустить социальный фактор, такой как ценообразование, тем самым упустить из внимания наличие товаров для всех социальных групп и потерять значительную долю потребителей.

2. Системность. Для эффективного достижения объектом поставленных целей необходимо предусматривать все составные элементы управления объектом.

. Согласованность. Цели, которые ставит перед собой предприятие, не должны противоречить друг другу. При наличии у организации конкурирующих целей необходимо оптимально определить порядок их достижения.

. Достижимость. Цели организации должны быть реальными при данной ситуации и существующих тенденциях ее изменения.

. Конкретность исключает некой расплывчатости заданной цели, определяет четкие управленческие воздействия, последовательность конкретных мероприятий, обеспечивающих ее реализацию.

. Гибкость. В случае изменения внешних или внутренних факторов необходима возможность корректировки цели организации.

. Приемлемость. Сформулированный руководителем цели должны быть приемлемы как для тех, кто определяет деятельность объекта управления, так и для тех кому предстоит обеспечивать их достижение.

. Измеримость. Цели должны иметь критерий степени их достижения. Только после оценки степени достижения поставленной цели, руководитель может принимать последующие управленческие решения.

. Определенность во времени. Временной фактор в первую очередь используется при организации контроля выполнения принятых для достижения поставленных целей управленческих решений. [10].

Принцип формирования целей базируется на пяти из перечисленных требований: конкретность (Specific), измеримость (Measurable), согласованность (Agreeable, Accordant), достижимость (Realistic) и определенность во времени (Time bounded) и образуют так называемый принцип SMART.

Помимо выше перечисленных требований к постановке целей современный управленец должен уметь рационально распределить имеющиеся в распоряжении ресурсы организации и воспользоваться ими.

Характеристика предприятия

Предприятие расположено в Приозерском районе Ленинградской области, поселке Сосново. Организация работает на основании Устава, по которому единственным владельцем акций является генеральный директор общества - Румянцева Татьяна Николаевна.

ЗАО «Торговый Дом «Оттава» было основано в 1993 году. Первоначально было образовано ИЧП «Оттава» во главе с директором - Румянцевой Т.Н. Предприятие занимается розничной продажей продуктов питания. История ЗАО «ТД Оттава» начиналась с торгового киоска, расположенного на территории привокзальной площади ж/д. «Сосново».

В 1995 году был приобретен участок земли в центре п. Сосново и расположенное на нем здание, требующее капитального ремонта. В том же году был открыт магазин, реализующий продовольственные товары, а так же проведена реорганизация ИЧП в Закрытое Акционерное Общество. В 1996 году возникла идея расширения. Началось строительство на базе основного здания, в результате чего были открыты два специализированных отдела-мясной и гастрономический (1997 г. и 1998 г. соответственно). Освободившееся помещение было отремонтировано и в канун 2000 года в нем был размещен вино-водочный отдел. В 2001 году фирма была переименована в «Торговый дом «Оттава». В 2003 году был открыт специализированный отдел «Фрукты-овощи». Кроме того, фирме принадлежит киоск «Хлебобулочные изделия», расположенный близ магазина.

В 2000 году ЗАО «ТД Оттава» был заключен договор с ООО «Санкт-Петербургская компания (ОРС) ОЖД МПС» об аренде участка земли, расположенного по адресу: ж/д ст. Сосново. До 2006 года на данной территории был расположен торговый комплекс по обслуживанию пассажиров. В 2006 г. в результате пожара здание торгового комплекса подверглось существенным разрушением и последующему демонтажу. В 2007 г. на этом месте началось строительство универсама.

марта 2009 г. в п. Сосново была торжественно открыта вторая торговая точка ЗАО «ТД Оттава» - универсам. На открытии присутствовали руководители поселения и ряд почетных гостей, произнесших официальные поздравления. Принципиально новая для волости форма обслуживания покупателей - самообслуживание, новейшее современное оборудование, фирменная форма обслуживающего персонала, широчайший ассортимент товаров на любой вкус и кошелёк - всё это стало достойным продолжением фирмы и новой ступенью развития. На площади 240 кв. метра покупателям предложено более 9000 наименований товаров (продукты питания и сопутствующие товары). Нельзя не отметить социальную значимость данного события - новое предприятие обеспечило трудоустройством 28 человек, а на сегодняшний день имеются ещё вакансии. При нестабильной финансово-экономической ситуации, в условиях кризиса, этот проект потребовал намного больше инвестиций, чем планировалось ранее. В целом в строительство и оснащение магазина было вложено более 12 млн рублей. Немало затрат потребовало благоустройство прилегающей территории, работы над которым на данный момент ещё ведутся. Уже существующее здание универсама является только частью торгового комплекса, строительство которого планируется в будущем.

В данный момент в центре поселка Сосново планируется дальнейшее строительство ещё одного торгового объекта - универсама с системой самообслуживания, которое было приостановлено в 2007 году.

Фирма хорошо зарекомендовала себя как у потребителей, так и поставщиков, включая крупные компании Санкт-Петербурга; пользуется их доверием и уважением. Ассортимент предлагаемой продукции является одним из достоинств магазина. При этом учитывается не только количество наименований товаров, но и их ценовая категория: здесь можно найти продукты как элитные, так и пользующие спросом у людей среднего достатка и ниже. Главный постулат торговли «покупатель всегда прав» и качество реализуемой продукции являются для фирмы важнейшими показателями, которым уделяется особое внимание. Вежливость продавцов, готовность порекомендовать продукцию или рассказать о ней, быстрое обслуживание, сглаживание или решение конфликтных ситуаций - все это является одним из достоинств и сильных сторон предприятия, выгодно отличающим его от конкурентов.

Торговый Дом стал «законодателем мод» и положительным примером в области торговли. Предприятие не только обеспечивает покупателей качественными товарами, но и создает некий очаг культуры в центре поселка, исполняя как социальную, так и культурную миссию. Фасад магазина и его внешнее оформление значительно выделяется на фоне других зданий поселка, привлекая внимание. В 2001 году появилась своя эмблема: орел, парящий на фоне солнца и сосен. Оформление торговых залов и доброжелательное отношение к каждому клиенту являются частью культуры фирмы. Сложившаяся корпоративная и организационная культура (требования соблюдения трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий, доброжелательные отношения между сотрудниками) помогают созданию благоприятного имиджа организации.

Заключение

век динамично развивающейся среды и все большего воздействия ее на отдельные организации, определение цели (стратегической миссии) предприятия является важным элементом управления. Неверно выбранная цель снижает эффективность работу, как аппарата управления, так и всего предприятия в целом. Каждой цели должна соответствовать разработанная стратегия и система средств ее достижения. В процессе изменения условий внешней среды, которые анализируются и прогнозируются менеджерами, цели подвергаются корректировке, и выбираются соответственно новой отформатированной цели стратегия и ресурсы. Таким образом, любые изменения среды не являются неожиданными для организации, оно встречает их " вооруженное" адекватной стратегией. Все это заложено в основу целевого подхода в управлении.

Целевой подход в управлении - один из наиболее используемых подходов, он позволяет управленцу сконцентрироваться на достижимых целях и получить наилучшие при данных ресурсах результаты. УПЦ создает связь между стратегическим мышлением руководителей высшего звена и реализацией стратегии на более низких уровнях.

Несмотря на все явные преимущества, эта технология управления имеет много недостатков и препятствий при реализации. Также такой подход можно использовать не во всех организациях, что связано либо с характером их работы, либо не подходит данный этап в развитии организации, либо сотрудники не попадают под категорию тех людей, кто может правильно ставить цели. Но, если следовать рекомендациям по основным стадиям процесса постановки целей, можно преодолеть большее количество возникающих препятствий.

Не для всех организаций метод управления по целям будет одинаково успешен. Как и любой другой метод управления УПЦ обладает некоторым набором свойств, который в определенной мере гарантирует успешность его применения. И поэтому прежде чем применять метод целеполагания управления, необходимо сначала определить его эффективность на предполагаемом объекте и затраты на реализацию этого подхода. Возможно, получится ситуация, когда целесообразнее будет применить другой подход или оставить прежнюю систему.

В заключении стоит отметить, что исследование выполнено автором в полном объеме. Работа отвечает основной цели, которую автор ставил перед собой во введении работы. В работе раскрыты основные понятия модели «дерева целей», обработаны методологические основы методы «дерева целей». В процессе исследования проведен анализ правил реализации модели, функций модели; описана сущность и содержание модели, принципы и методы оценки эффективности метода и приведен практический пример использования данной модели на предприятии ЗАО «ТД «Оттава».

Исходя из проделанной работы и практического примера, можно сделать вывод, что как минимум 50% успеха деятельности предприятия зависит от правильно сформулированных целей. Эффективная работа предприятия невозможна без целевых ориентиров.

Список литературы:

1. Батурин В.К. Общая теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Меджемент» / В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 487 с.

2. Васильев Ю.В. Теория управления: учебник. / Ю.В. Васильев, В.Н. Парахина, Л.И. Ушвицкий. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 608 с.

. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник. / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М.: Изд-во РАГС, 2011. - 560 с.

. Гусаков В.А. Ясная стратегия бизнеса / В.А. Гусаков. - М.: Вершина, 2009. - 360 с.

. Друкер П. Эффективный руководитель / П. Друкер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 240 с.

. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер. - М.: Вильямс, 2008. - 224с.

. Ивантер А. Дерево целей и дефицит средств. - Эксперт №7, 22-28 февраля 2010, - 46-53 с.

. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник / В.И. Кнорринг. - М.: Норма, 2009. - 544 с.

. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающих по специальности «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент организации» / В.И. Коробко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 383 с.

. Литвак Б.Г. Наука управления: теория и практика / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2012. - 423 с.

. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2008. - 415 с.

. Пригожин А.И. Современная социология предприятий / А.И. Пригожин. - М.: Интерпракс, 2008. - 372 с.