Теоретические аспекты проблемы управления стрессами

Стр 1 из 4Следующая ⇒

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами

Понятие стресса и его основные характеристики

Последствия стресса для психики человека

Профессиональный стресс как объект психологии

Глава 2. Исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко»

Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко»

Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ЗАО «Майкл и Ко»

Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению стрессами ЗАО «Майкл и Ко»

Предложения по применению организационных методов управления стрессами

Рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования.

В современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, когда происходит эмоциональный ответ. Поэтому избежать его невозможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это приводит к разрушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности. Данное направление пришло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в настоящее время является достаточно хорошо разработанным направлением в психологии управления. Активное развитие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большое массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе разработать теорию управления стрессами.

На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом не уделяется достаточного внимания. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций, а значит и падение рудовой дисциплины и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, и управления персоналом организаций.

Степень разработанности проблемы. Теория организационных методов управления стрессами представляет собой отдельное направление управленческой психологии. В РФ оно начало активно разрабатываться в конце прошлого века, хотя нужно отметить. что количество фундаментальных монографий и научных трудов в данной области среди отечественных авторов относительно невелико. Из работы, вышедших в последнее время, можно отметить таких авторов как: Абабков В.А., Алиев Х. М., Китаев-Смык Л.А., Сандомирский М.Е., Щербатых Ю.В. Большой вклад в популяризацию методов борьбы со стрессами и психологии в целом во второй половине 2000- х внес А.В. Курпатов.

Цель дипломной работы: изучение теории организационных методов управления стрессами и их практического применения на примере Санкт-Петербургской торговой организации ЗАО «Майкл и Ко»

Задачи дипломной работы:

рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;

изучить последствия стресса для психики человека;

ознакомиться с профессиональным стрессом как объектом психологии;

дать профессионально-квалификационную характеристику персонала ЗАО «Майкл и Ко»;

выполнить анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ЗАО «Майкл и Ко»;

предложить организационные методы управления стрессами

дать рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом. Для написания дипломной работы также использовались данные санкт-петербургского торгового предприятия ЗАО «Майкл и Ко» (сеть магазинов детской одежды «Юниор».

Предметом исследования является: организационные методы управления стрессами в современном коллективе.

Объект исследования: практика управления стрессами в санкт-петербургском торговом предприятии ЗАО «Майкл и Ко».

Практическая значимость работы заключается в анализе ситуации профессионального стресса ЗАО «Майкл и Ко» и разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в этой организации.

Структура и объем работы: Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, рассмотрены цели и задачи дипломной работы, предмет и объект исследования, а также практическая значимость выполненного исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты проблемы управления стрессами в рамках современной психологии. Рассмотрено понятие стресса и его основные характеристики, изучены последствия стресса для психики человека. Особое внимание уделено понятию профессиональный стресс как объекта психологии. Вторая глава посвящена исследованию ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко». Проанализирована профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко» и выполнен психологический анализ стрессовых ситуаций у сотрудников организации. В третьей главе разработаны рекомендаций по управлению стрессами ЗАО «Майкл и Ко». В частности, рассмотрены организационные методы управления стрессами и приведены рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

Теоретические аспекты проблемы управления стрессами

Рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса

К основным средствам профилактики стрессов и способы борьбы с их последствиями можно отнести:

создание благоприятного организационного климата;

предоставление работникам возможности самим организовывать свою работу;

четкое определение обязанностей работников;

устранение причин, ведущих к перегруженности или недогруженности работой;

социальная поддержка;

психологическая помощь на предприятии;

программы общего оздоровления.

Необходимо также помнить, что нельзя браться за всю работу сразу и пытаться переделать все дела на неделю вперед.

Не нужно ставить перед собой «наполеоновские» планы, ведь только люди с «наполеоновскими» возможностями и силами могут выполнить такие планы. Ведь именно перенапряжение, большое количество работы и дел являются источником зарождения стресса и конфликтов в коллективе.

Следует также отметить важность индивидуальных подходов к предотвращению стрессов. Как было уже сказано ранее, каждый человек по-своему переживает стресс и стрессовые ситуации. Одни уходят в себя и надолго абстрагируются от всего мира, другим, наоборот, необходимо постоянное общение, для того чтобы стресс не стал для них хроническим заболеванием. Каждому, кто попал в стрессовую ситуацию, по возможности необходимо обратиться к организационному психологу или психологу на стороне для того, чтобы быстрее выйти из стрессовой ситуации без особых осложнений. Ведь если «не лечить» стресс, то он может перерасти в различного рода заболевания, и тогда времени на восстановление потребуется намного больше. Психолог поможет и обучит технике релаксации, при которой человек сможет на время отвлечься от всех проблем.

Существуют еще и организационно-психологические меры, направленные на профилактику профессионального стресса. Так, например:

. В понедельник целесообразно ограничить объем служебных мероприятий (собраний, совещаний).

. С целью необходимости упорядочения времени проведения производственных совещаний, технических советов целесообразно проведение их на всех уровнях управления во второй половине рабочего дня в понедельник и пятницу. При длительности совещания более 1, 5 часа необходимо назначение 10-15-минутных перерывов через 1, 5 часа работы.

. Для предотвращения эмоционального перенапряжения необходимо составлять четкие временные планы-графики производственных совещаний с указанием их содержания. Также необходимо избегать планирования излишне длительных совещаний.

. Для создания благоприятного психологического климата необходимо привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса в производственных коллективах. Подобное участие помогает персоналу принять перемены и дает ему возможность высказать свое мнение и «озвучить» претензии.

. Необходимо предоставлять сотрудникам самим организовывать свою работу. Понимание того, что у работающих есть определенное право самим решать, что и как делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов.

. Нужно обеспечить четкое определение должностных обязанностей работников. С целью снижения возможности возникновения стресса, связанного с ролевой неопределенностью, надо четко определить должностные обязанности работников и сферу их ответственности.

. Для устранения причин, ведущих к перегруженности или недогрузке работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процессы обучения, беспристрастные решения о повышении в должности и справедливое распределение обязанностей, обеспечить хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет.

. Рекомендуется обеспечить в организации систему оказания сотрудникам социальной поддержки, которая сделает их менее уязвимыми для негативных последствий стресса. Социальная поддержка способна минимизировать негативные последствия стресса. Одно из объяснений этого феномена заключается в том, что социальная поддержка смягчает воздействие стрессов на лиц, находящихся в сложной ситуации, особенно если эта ситуация - следствие перегруженности работой или ролевого конфликта. Оказать действенную социальную поддержку способны сплоченные рабочие группы и руководители первой линии - супервизоры, обученные доброжелательному и заботливому отношению к подчиненным.

. Целесообразно использовать модификацию поведения как эффективный способ повышения устойчивости к стрессам людей определенного психологического типа личности, имеющих склонность к тревожности, гиперреактивности, с повышенным риском развития ишемической болезни сердца. К характеристикам личности, на которые следует повлиять, относятся чрезмерная напористость, навязанное самому себе постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность. Необходимо формировать у работников позитивную эмоциональную реакцию на стрессовые обстоятельства, изменять информационное значение некоторых раздражителей за счет потери ими патогенных свойств путем использования методики рациональной психокоррекции.

. Нужно проводить предсменный контроль функционального состояния работников экстремальных видов деятельности, предъявляющих высокие требования к профессионально значимым функциям, особенно в стрессовых ситуациях, с последующей оценкой результатов исследования методом сравнения с критериальными модельными физиологическими характеристиками.

. Необходимо проводить мониторинг функционального состояния организма человека в течение рабочей смены с помощью автоматизированной системы регистрации и анализа информации с целью постоянного выявления «физиологической цены» производственной деятельности и создания «архива» или «банка» индивидуальных физиологических данных для обоснования рекомендаций, направленных на профилактику нарушений состояния здоровья.

. Возможно использование профессионального отбора как средства оценки профессиональной пригодности для выявления максимального соответствия индивидуальных физиологических характеристик, особенностей и возможностей человека тем общим и специфическим требованиям, которые предъявляют к нему определенные виды профессиональной деятельности с целью повышения надежности и безаварийности работы в экстремальных, стрессовых ситуациях.

. Целесообразно создание системы мер, направленных на профилактику стрессового состояния и сохранения здоровья работающих:

обучение и повышение квалификации на базе корпоративных образовательных центров с использованием компьютеризированных программ и обучение на базе Интернета для повышения профессионального уровня специалистов, отработки безопасных приемов труда и соблюдения правил и норм безопасности с целью профилактики профессиональной заболеваемости и снижения уровня травматизма;

формирование навыков, необходимых для принятия решений в сложных производственных и конфликтных ситуациях, и тренировка в использовании этих навыков путем изучения реальных производственных проблем и стресс-факторов, с которыми сталкиваются работающие, а также имитации сложных производственных ситуаций;

модификация поведения для увеличения эффективности труда работников с помощью аудита (контроля) использования должностных обязанностей;

использование тренажеров для отработки моделирования поведения, особенно в экстремальных ситуациях и при дефиците времени, индивидуальный тренинг работников нервно-напряженных видов деятельности;

формирование потребности в здоровом образе жизни как средстве повышения устойчивости к стрессу за счет полноценного питания, увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками: курением, злоупотреблением алкогольными напитками.

. Для комплексной профилактики профессиональной патологии, укрепления здоровья работающих целесообразно создание центров восстановления работоспособности (ЦВР). Работа физкультурно-оздоровительного центра должна проводиться под контролем врача, а специальные инструкторы-методисты должны составлять комплексы физических упражнений, обновлять и совершенствовать программы целенаправленной гимнастики и нервно-мышечной релаксации.

Значительную часть стрессов люди получают в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Для того чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:

Почаще задумываться над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегать «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим можно предотвратить массу мелких конфликтов и взаимных обид.

Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

Как можно чаще демонстрировать свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.)

Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

Запретить себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускать из виду правил конструктивной и этичной критики.

Периодически задумываться о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

Если человека не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, нужно постараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выяснитье, есть ли за что бороться).

Обсудить проблемы с коллегами, с руководством. Позаботиться при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся.

Постараться наладить эффективные деловые отношения с руководителем. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

Если объем поручаемой работы явно превышает возможности, нужно найти в себе силы сказать «нет». Позаботиться при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Однако при этом нужно объяснить, что совсем не против новых заданий, ... если только позволят освободиться от части старых.

Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых заданий.

Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводить дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Нужно обсуждать проблему несовместимости порученных дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело.

При напряженной работе нужно искать возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10 - 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

Обязательно нужно разряжать свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не нужно хлопать дверью и кричать на коллег, а найти способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломать пару карандашей или порвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Наконец, можно дать любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис).

Стараться не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно человек умеет выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

В каждой стране проблема стресса, возникающего от трудового перенапряжения, решается по-разному. В Японии, как известно, работники разминаются, нанося удары по резиновой кукле, изображающей хозяина фирмы. В Китае перед работой или во время обеденного перерыва сотни тысяч людей делают комплексы оздоровительного ушу и тадзицюань. В Индии популярна так называемая офисная йога, представляющая собой специальный комплекс упрощенных асан, которые можно делать, стоя, не снимая костюма. В Германии, родне аутотренинга по Шульцу, любят создавать на предприятиях кабинеты психической разгрузки.

Реализация указанных направлений на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности ЗАО «Майкл и Ко».

Заключение

К одному из важных профессиональных качеств современного руководителя относится его способность к управлению стрессами в производственном коллективе. Очевидно, что ни один рабочий процесс не может обходиться без тех или иных стрессов, что крайне негативно сказывается на выполнении поставленных производственных задач.

Понятие стресса в последнее время стало объектом изучения не только прикладной психологии, но и менеджмента, и теории организации производства. Руководитель любого уровня должен владеть методами управления стрессами с целью минимизации их негативного воздействия. Известно, что высокий уровень производственного стресса ведет к синдрому профессионального выгорания, который особенно хорошо изучен у менеджеров. Результатом этого является не только резкое снижение трудовой мотивации, но и прямое падение работоспособности и значительный рост заболеваемости сотрудников не только психическими, но и соматическими расстройствами. В связи с этим в психологии разработано большое количество организационных методов управления стрессами.

В дипломной работе выполнен анализ стрессового уровня на примере ЗАО «Майкл и Ко». Эта организация широко известна в России и особенно в Санкт-Петербурге как один из крупнейших дистрибьюторов детских товаров.

Анализ профессионально-квалификационных характеристик персонала ЗАО «Майкл и Ко» показал, что в целом они соответствуют задачам, которые ставят руководство организации. Положительным моментом является ежегодный рост доли сотрудников, имеющих высшее образование. В первую очередь это относится к менеджерам. С учетом того, что ЗАО «Майкл и Ко» реализует тысячи наименований товаров со всего мира, именно менеджеры вынуждены постоянно контактировать с поставщиками и покупателями и поэтому они представляют собой наиболее подверженную стрессу группу сотрудников компании.

В связи с этим в дипломной работе было выполнено исследование стрессовой ситуации менеджеров по продажам ЗАО «Майкл и Ко» в количестве 32 человек. В процессе исследования стрессовых ситуаций использовалась методика опросника «Поведения и переживания», связанного с работой (AVEM), на основе которого было выделено 4 группы менеджеров с различным уровнем стресса и эмоционального выгорания. В дальнейшем для группы менеджеров в 24 человека, показавших высокий уровень синдрома профессионального выгорания, было выполнено исследование с помощью опросника «Удовлетворенность работой» Т.И. Ронгинской.

Результаты выполненного исследования показали, что значительная часть менеджеров - 75% имеют симптомы профессионального стресса выгорания (тип В), а 12, 5% находятся в группе риска.

Результаты анализа опросника «Удовлетворенность работой» показали, что наименьшую удовлетворенность вызывают факторы материального вознаграждения, социального престижа профессии менеджера и трудных клиентов, которые имеют самые высокие ранги. Главной причиной этого является низкий уровень психологической подготовленности менеджеров, что обуславливает высокий уровень реакции на психотравмирующие ситуации в их профессиональной деятельности.

На основании результатов выполненного исследования в третьей главе дипломной работы разработаны рекомендации сотрудникам ЗАО «Майкл и Ко» по профилактике и преодолению профессионального стресса. Первое направление касается методов регулирования стрессами, а также путей аутогенной тренировки и релаксации. Отдельно выделены возможные направления профилактики стрессов для руководителей и подчиненных данной компании.

Список литературы

1. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. - М.: Речь, 2010. - 192 с.

. Алехин А.Н. психические расстройства в практике психолога. - СПб.: Сенсер, 2008. - 140 с.

. Алиев Х. М. Метод «Ключ». Разблокируй свои возможности. Реализуй себя! Выключи стресс и проблемы. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.

. Алиев Х. М. Укрощение стресса. - М.: Эксмо, 2011. - 296 с.

. Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 400 с.

. Амосов В.Н. Стресс и хроническая усталость. Как перестать нервничать и начать жить. Лучшие методы. - СПб.: Вектор, 2009. - 128 с.

. Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 112 с.

. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. - М.: речь, 2010. - 192 с.

. Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное «выгорание»). - СПб.: Издательство СПб МАПО, 2009. - 224 с.

. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

. Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. - М.: ИГ «Весь», 2010. - 320 с.

. Гайсельхард Р., Хофманн-Буркард К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. - М.: Омега-Л, 2008. - 128 с.

. Головаха Е.И., Кроник А.А. Психологическое время личности. - М.: Смысл, 2008. - 268 с.

. Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. - М.: Вершина, 2009. - 224 с.

. Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. - М.: Речь, 2011. - 352 с.

. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. - Ростов н/Дону: Феникс, 2010. - 640 с.

. Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. - М.: София, 2010. - 160 с.

. Дмитриева Н.В. Стресс. Информационно-волновые механизмы и диагностика. - М.: Либраком, 2012. - 200 с.

. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.

. Золотова Т.Н. Психология стресса. - М.: Книголюб, 2008. - 192 с.

. Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. - М.: Наука и техника, 2012. - 288 с.

. Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. - М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. - 160 с.

. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс - менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.

. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. - М.: Проспект, 2013. - 88 с.

. Кириллов И. Стресс - серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 210 с.

. Кичаев А. Кризис и стресс. Пособие по приручению. - М.: Речь. 2009. - 256 с.

. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2009. - 944 с.

. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. - М.: Смысл, 2012. - 464 с.

. Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. - М.: Олма Медиа Групп, 2011. - 224 с.

. Курпатов А. Стресс и депрессия. - М.: Олма Медиа Групп, 2008. - 224 с.

. Ларош Л. Расслабься и улыбнись - пока не поздно! Как бороться со стрессом с помощью чувства юмора. - М.: Попурри, 2009. - 208 с.

. Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. - М.: Издательство Вернера Регена, 2009. - 112 с.

. Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 124 с.

. Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 240 с.

. Мэйзел А.Э. 10 секунд дзен. 12 магических формул, которые помогут вам управлять стрессом. - М.: Попурри, 2009. - 288 с.

. Маккей М., Дэвис М., Феннинг П. Как победить стресс и депрессию. - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

. Мерфи Дж. Как избавиться от страхов и тревог с помощью подсознания. - М.: Попурри, 2013. - 240 с.

. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. - М.: София, 2013. - 192 с.

. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - 320 с.

. Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. - М.: Практическая Медицина, 2012. - 304 с.

. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. - М.: Центрполиграф, 2012. - 128 с.

. Полякова О.Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. - М.: Речь, 2008. - 144 с.

. Прокофьев А. Шкала стресса. - М.: Захаров, 2009.- 288 с.

. Пурисов И.А. Центральная нервная система. - М.: Амфора, 2013. - 64 с.

. Руссел Дж., Кон Л. Стресс-анализ. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 128 с.

. Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.

. Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Телесные технологии. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Книга по Требованию, 2012. - 66 с.

. Серван-Шребер Д. Антистресс. Как победить стресс, тревогу и депрессию без лекарств и психоанализа. - М.: Рипол Классик, 2012. - 352 с.

. Сиворд Б.Л. Жизнь в гармонии. Стресс как стимул к духовному росту. - М.: ИГ «Весь», 2010. - 320 с.

. Синельников В. Прививка от стресса. Как стать хозяином своей жизни. - М.: Центрполиграф, 2012. - 224 с.

. Соломатов В. Я. Лекарство от стресса. Нервно-психическое здоровье человека. - М.: Амфора, 2013. - 64 с.

. Стресс. Эффективные методы избавления./ Под ред. Ю. Рыбаковой. - М.: Эксмо, 2009. - 64 с.

. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте./ Под ред. А. Журавлева, Е. Сергеенко. - М.: Институт психологии РАН, 2011. - 512 с.

. Стурчак С. Антистресс. Секреты Древнего Тибета. - Ростов н/Дону: Феникс, 2013. - 256 с.

. Филиппов О. Офисный синдром или здоровье менеджера. - М.: Водолей Pablishers, 2008. - 584 с.

. Царенко Н. Антистресс в большом городе. - Ростов н/Дону: Феникс, 2012. - 192 с.

. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. - 256 с.

. Щербатых Ю.В. Стресс и счастье на одну букву. - Ростов н/Дону, 2011. - 250 с.

. Энрих Г. Скафандр от стресса. Избавьтесь от психических перегрузок и верните себе здоровье быстро, легко и навсегда. - М.: Крылов, 2010. - 144 с.

. Юраш Н.И. Берегите нервы - нервы берегите! - Ростов н/Дону: Феникс, 2013. - 158 с.

. Сайт ЗАО «Майкл и Ко» (сеть магазинов детских товаров «Юниор») http: //www.juniorshop.ru