Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ЗАО «Майкл и Ко»

 

Исследование проводилось в ЗАО «Майкл и Ко» в течение марта-апреля 2012 года. В пилотажной части исследования приняли участие менеджеры по продажам в количестве 32 человек. В основной части исследования приняли участие 24 человека. Из них мужчин - 58, 3% (14 чел.); женщин - 41, 7% (10 чел.). Средний возраст - 35, 1 год (разброс от 27 до 45 лет). Высшее образование имеют 50, 0% (12 чел.); незаконченное высшее - 33, 3% (8 чел.); среднее специальное - 16, 7% (4 чел.). Средний стаж трудовой деятельности - 11, 0 лет (разброс от 2 до 24 лет). Средний стаж трудовой деятельности в данной организации - 3, 9 лет (разброс от 1 до 8 лет). 25, 0% работников работают в компании с момента ее открытия. Семейное положение: женат/замужем, есть дети - 58, 3% (14 чел.); женат/замужем, детей нет - 12, 5% (3 чел.); разведен (а), есть дети - 16, 7% (4 чел.); разведен (а), детей нет - 4, 2 % (1 чел.); не женат/не замужем - 8, 3% (2 чел.)

В процессе трудовой деятельности менеджерам приходится осуществлять большое количество коммуникаций, грамотное построение которых непосредственно влияет на рентабельность компании. Можно констатировать, что коммуникационная насыщенность профессиональной деятельности исследуемых менеджеров провоцирует различные стрессовые проявления, одним из главных показателей которых может являться высокий уровень эмоционального выгорания.

Исследование состояло из трех этапов.

На 1-ом этапе с помощью опросника поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания.

На 2-ом этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 группа - В) в количестве 24 человек, показавших высокий уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания: удовлетворенности работой, самооценки, уровня притязаний, способности к выражению эмоциональных переживаний с помощью методики опросник «Удовлетворенность работой» Т.И. Ронгинской.

На 3-ем этапе были разработаны рекомендации по совершенствованию организационных методов управления стрессами в условиях деятельности ЗАО «Майкл и Ко».

Экспериментальное исследование было направлено на проверку гипотезы, согласно которой психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондирической направленности, высокая степень алекситимии; а также - неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM). Разработан в Институте психологии Потсдамского университета У. Шаармидтом и А. Фишером. Состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал, отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций: субъективное значение деятельности; профессиональные притязания; готовность к энергетическим затратам; стремление к совершенству; способность сохранять дистанцию по отношению к работе; тенденция к отказу в ситуации неудачи; активная стратегия решения проблем; внутреннее спокойствие и равновесие; чувство успешности в профессиональной деятельности; удовлетворенность жизнью.

Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которой испытуемый оценивает по пятибалльной шкале - от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл). 11 шкал методики объединены в три блока, отражающих специфику СЭВ: профессиональная активность; психическая устойчивость и стратегии преодоления проблемных ситуаций; эмоциональное отношение к работе.

Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И. Ронгинской состоит из 11 пунктов, раскрывающих различные аспекты трудовой деятельности менеджеров: материальное вознаграждение; оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.п.; поведение «трудных» клиентов; количество клиентов; необходимость постоянного усовершенствования; объем функционала; координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; количество часов в рабочем дне; социальный престиж профессии менеджера; состояние здоровья. Также был добавлен пункт «психологическая грамотность». Испытуемому предлагается оценить степень значимости представленных аспектов в соответствие с матрицей методом попарного сравнения. Анализируются ранги представленных аспектов.

Результаты исследования по методике AVEM представлены на рисунке 2.1.

 

Рис. 2.1. Показатели методики AVEM у всей выборки менеджеров

 

В соответствие с имеющимися данными на основании анализа результатов методики среди исследуемых 32 менеджеров были выделены 4 группы в зависимости от степени выраженности 11 признаков синдрома эмоционального выгорания.

Условные обозначения: 1. Значение деятельности; 2. Профессиональные притязания; 3. Энергетические затраты; 4. Стремление к совершенству; 5. Дистанцирование от работы; 6. Отказ при неудаче; 7. Активная стратегия; 8. Внутреннее спокойствие; 9. Успешность в профессии; 10. Удовлетворенность жизнью; 11. Чувство социальной поддержки.

 

Рис. 2.2. Показатели методики AVEM у менеджеров 1 группы (тип G)

 

В первую группу (соответствующую типу G) вошли респонденты, показавшие себя как здоровых, активных, способных к решению трудных проблем, придающей работе высокое (но не экстремальное) значение, контролирующих собственные энергетические затраты, отмеченных конструктивным способом преодоления ситуаций неудач и поражений, которые рассматриваются не как источник фрустрации и негативных эмоций, а как стимул для поиска активных стратегий их преодоления. Обобщая, можно представить респондентов этой группы как образец положительной установки на выполнение деятельности, усиленной мобилизирующим воздействием положительных эмоций.

Данные респонденты составили экспериментальную группу в исследовании.

 

Рис. 2.3. Показатели методики AVEM у менеджеров 2 группы (тип S)

 

Во вторую группу (соответствующую типу S) вошли респонденты, показавшие себя как экономных, бережливых, со средним уровнем мотивации, энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворенностью результатами своего труда. Характерной чертой этой группы менеджеров является общая жизненная удовлетворенность, источником которой могут быть ситуации, не связанные с работой. Следует, однако, заметить, что такая экономная стратегия поведения эффективна лишь в ограниченных временных рамках, в длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворенности на фоне успешности других людей. В случае необходимости психологическое вмешательство может быть направлено на повышение мотивации деятельности (мотивационный тренинг).

 

Рис. 2.4. Показатели методики AVEM у менеджеров 3 группы (тип А)

 

В третью группу (соответствующую типу А) вошли респонденты, характеризующиеся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрациям и стрессу.

Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремления к совершенству и связанной с этим неудовлетворенности эффективностью своей деятельности, а также отсутствие социальной поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания.

Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением «кризиса гратификации» как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний.

 

Рис. 2.5. Показатели методики AVEM у менеджеров 4 группы (тип В)

 

В четвертую группу (соответствующую типу В) вошли респонденты, для которых характерно выгорание, отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, тенденцией к отказу в трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов B и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен к сохранению необходимой дистанции по отношению к работе.

Это приводит к дополнительным психическим нагрузкам, постоянной неудовлетворенности собой, снижению общей психической устойчивости организма, апатии и нежеланию выполнять профессиональные задачи. Приведенные симптомы отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального выгорания.

Рис. 2.6. Распределение менеджеров с разными уровнями синдрома эмоционального выгорания

 

Итак, проведенное исследование показало, что значительная часть данной выборки (75, 0% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12, 5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6, 25% и 6, 25% от общего числа исследованных).

Приведенные данные говорят о том, что менеджеры в сфере продаж являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживается риск профессионального выгорания. Таким образом, можно отметить чрезвычайно критический образ психического самочувствия исследуемых менеджеров.

Результаты анализа данных по опроснику «Удовлетворенность работой» представлены на рисунке 2.7.

 

Рис. 2.7. Результаты диагностики по опроснику «Удовлетворенность работой»

 

Условные обозначения: 1. Материальное вознаграждение; 2. Оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.д.; 3. Поведение «трудных» клиентов; 4. Количество клиентов; 5. Необходимость постоянного усовершенствования; 6. Объем функционала; 7. Координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; 8. Количество часов в рабочем дне; 9. Социальный престиж профессии менеджера; 10. Состояние здоровья; 11. Психологическая грамотность.

В качестве дополнительного материала в исследовании типов поведения менеджеров были использованы результаты анкеты, проведенной в целях выяснения факторов психического выгорания, связанного с условиями их профессиональной деятельности.

Как видно из приведенной гистограммы, наибольшую удовлетворенность у менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания вызывают факторы: «постоянное усовершенствование» (9, 54 балла), «психологическая грамотность» (8, 96 баллов), «оснащение офиса образцами, проспектами и т.д.» (8, 42 баллов). Наименьшая доступность обнаруживается в отношении: «материального вознаграждения» (2, 55 баллов), «социального престижа профессии менеджера» (4, 08 балла), «поведения «трудных» клиентов» (5, 17 баллов).

Обращает на себя внимание то, что большее внимание уделено внешним, средовым факторам - и значительно меньшее - внутренним, зависящим от активности личности. Так фактор «состояние здоровья» не отмечается менеджерами как самая значимая причина трудностей в работе (5, 54 балла - 8 ранг). Это противоречит полученным результатам, свидетельствующим о развитии синдрома выгорания среди обследованных менеджеров. Можно предполагать, что содержание их профессиональной деятельности, связанное с высоким личностным участием, требует от менеджера мобилизации своих сил и не всегда сопровождается адекватной оценкой психических затрат. Чаще всего, аспект здоровья игнорируется в работе менеджера.

Также следует обратить особое внимание на высокую удовлетворенность фактором «психологическая грамотность» (8, 96 - 2 ранг). Такое игнорирующее отношение к необходимости получения психологических знаний, касающихся, прежде всего, проблемы саморегуляции и поддержании психического здоровья, дают возможность утверждать необходимость проведения комплексного психологического сопровождения трудовой деятельности менеджеров. Очевидно, что низкий уровень психологической осведомленности обусловливает процесс формирование реакций на психотравмирующие ситуации их профессиональной деятельности.

Таким образом в результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров ЗАО «Майкл и Ко» можно констатировать, что значительная часть выборки (28, 2% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), более половины (51, 9% - 44 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 9, 4% и 10, 5% от общего числа исследованных).

 

3. Разработка рекомендаций по управлению стрессами ЗАО «Майкл и Ко»

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: