Схема проектной организационной структуры управления.

Преимущества	Недостатки
1) Высокая гибкость и адаптивность систем;	1) Сложные механизмы координации;
2) Снижение риска ошибочных решений;	2) Возможные конфликты из-за двойного подчинения;
3) Профессиональная специализация руководителей функциональных подразделений;	3) Размытость ответственности по отдельному проекту;
4) Возможность учета специфических условий региона;	4) Сложность контроля работ по проекту в целом;
5) Разграничение сфер ответственности;	5) Необходимость дифференцирования контроля по функциям и проектам.
6) Кадровая автономия функциональных подразделений;
7) Целевое руководство проектом на основе единоначалия.

 

2.Деловое общение. Этика делового общения.

 

ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

l нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

l наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. («здравствуйте», «будьте добры»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

l Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

l Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

l Обсуждение интересующей проблемы;

l Решение проблемы;

l Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды различаются на монологические и диалогические.

Монологические:

l приветственная речь;

l торговая речь (реклама);

l информационная речь;

l доклад (на заседании, собрании).

Диалогические:

l деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

l деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

l переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

l интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

l дискуссия;

l совещание (собрание);

l пресс-конференция;

l контактный деловой разговор – непосредственный диалог;

l телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная или объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др..

По содержанию общение может быть разделено на:

l материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

l когнитивное – обмен знаниями;

l мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами и т.д.;

l деятельностное – обмен действиями, умениями, навыками.

По средствам общения:

l непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

l опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;

l прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения;

l косвенное – осуществляется через посредников.

СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

Структура общения охарактеризована путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися (обмен действиями).

Перцептивная – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: