|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Потребительская оценка ассортимента ⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4
Методика потребительской оценки – анкетный опрос
Анкетный опрос — один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Анкетный опрос широко используется в социологии, психологии, педагогике, др. областях науки и практики. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и исследуемым (респондентом, т.е. «отвечающим», от лат. гезропзаге — отвечать), которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы. Анкета (синонимы: вопросник, опросник, опросный лист) — разрабатываемый исследователем инструментарий анкетного опроса, включающий: а) указание организации, проводящей анкетный опрос, и его цели; б) инструкцию по заполнению анкеты; в) формулировки вопросов и (часто, но не обязательно) возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать наиболее подходящий. Содержание вопросов, их число, способ ответа (свободные ответы, ограниченный или неограниченный выбор из предлагаемого списка) зависят от цели анкетного опроса и его адресата. Объем анкеты варьирует от 2 — 3 до нескольких десятков и даже сотен вопросов. Анкеты малого объема линейны по структуре: респондент последовательно переходит от одного вопроса к другому. Большие анкеты нередко имеют разветвленную структуру: специальные вопросы-фильтры позволяют респонденту пропускать те группы вопросов, которые к нему не относятся, что экономит время и повышает качество получаемой информации. В зависимости от числа одновременно опрашиваемых анкетный опрос может быть групповым или индивидуальным. По процедуре анкетный опрос может быть очным (анкетер сам раздает и собирает анкеты; может присутствовать при заполнении) или заочным. Из заочных форм чаще прибегают к почтовому анкетному опросу (рассылка и возвращение анкет по почте) и прессовому анкетному опросу (респонденты вырезают опубликованную в периодическом издании анкету, заполняют и отсылают исследователю). Кроме того, анкетный опрос может быть анонимным или персонифицированным (первый побуждает респондента к большей откровенности). Надежность данных анкетного опроса зависит от множества факторов, в числе которых: -распространенность анкетного опроса в обществе; -правильный выбор адресата; -умение мотивировать респондента; -соответствие анкетных вопросов цели и задачам исследования (при этом вопросы, стоящие перед исследователем, должны быть переформулированы в те, которые он предлагает респонденту); -соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения (вначале помещают относительно простые фактологические вопросы, затем — касающиеся мнений и оценок и вновь простые, обычно демографического -характера, позволяющие получить сведения о респонденте); -понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты; -четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов; недвусмысленность всех эталонов измерения (по времени, частоте, степени выраженности и пр.); -полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов; -использование разных типов вопросов — открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных; -отсутствие намеков на желаемый ответ. Надежность результатов анкетного опроса проверяется повторением процедуры на той же группе или использованием других методик — анализом документов, наблюдением, опросом экспертов и т.д. К достоинствам анкетного опроса относятся: -сравнительная экономичность; -возможность охвата больших групп исследуемых; -применимость к самым различным сторонам жизни людей; -хорошая формализуемость результатов; -минимум влияния исследователя на опрашиваемого. Анкетный опрос несвободен от недостатков (самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения). Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. Для улучшения возврата анкет пользуются разными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр., ), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т.д.
Анализ анкетного опроса
В данной курсовой я использовала опрос Face-to-face – личный опрос. Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач. Интервью на выходе из торговой точки магазина «Лайт». Достоинства данного опроса: -Высокая скорость проведения опроса. -Относительно низкая стоимость проведения опроса. -Кроме того, при проведении опроса появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов. В Приложение А, анкета по которой проводилось исследование. Как известно, по платежеспособности потребители классифицируются на группы малообеспеченных, средне- и высокообеспеченных. К первой группе относятся потребители, которые приобретают узкий ассортимент недорогих косметических средств (масс-маркет). Учитывая небольшую долю (в среднем не более 5—10%) высокообеспеченной группы потребителей, исследование этой группы также не проводилось. Эти потребители мало влияют на рынок медиа-маркет, так как пользуются элитной косметикой, которую производят известные зарубежные фирмы. Исследование потребительских предпочтений проводилось среди городского среднеобеспеченного населения, объем выборки составил 35 человек. В качестве объекта исследования ассортимента был выбран специализированный магазин «Лайт». Изучение ассортимента проводилось по косметическиму товару – туши для ресниц. Наиболее важным в изучении любого рынка, в том числе и косметического, на мой взгляд, является исследование потребительских предпочтений в отношении качества и цены товара. Эти две характеристики находятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством. В то же время для косметических средств характерно увеличение цены за счет имиджа косметических фирм, которое может доходить до нескольких десятков раз. Долгое время сохранялось мнение, что спрос на товары на российском рынке, в том числе косметические, определяется их ценой вследствие низкой платежеспособности населения. Однако, только 14% потребителей ориентируются исключительно на цену товара. Это в основном люди старше 50 лет, которые покупают товар по привычке, так как раньше ассортимент косметических товаров был не велик и на качество не обращали внимания. Большинство потребителей (47%) стараются выбирать оптимальный вариант, в котором сочетались бы достаточно высокое качество и соответствующая цена.
Рис 7. Структура потребительских предпочтений туши для ресниц
Опрос показал, что больше 60% потребителей предпочитают использовать от одной до трех марок. Так, самымой популярной тушью для ресниц среди потребителей, пользующихся только одной маркой, являются «MAX FACTOR» и «Maуbelline». В течение исследования, который мной проводился, большое значение имеет марка товара. Было проведено определение рейтинга популярности тушей для ресниц (табл.7 ). Эти марки часто и активно рекламируются, но основная причина спроса на них определяется их высоким качеством.
Таблица 7 – Рейтинг популярных тушей для ресниц
Исследование потребительских предпочтений, показали, что большая часть пользуется тушью для ресниц «Max Factor»
Таблица 8 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам - изготовителям
Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам – изготовителям показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок«BOURJOIS» на 5, 6%, «MAX FACTOR» на 1, 1%, «Lumene» на 3, 7%, «Loreal» на 2, 3%, «Pupa» на 4, 1%, а «Maуbelline» уменьшить на 7, 8%.
Таблица 9 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости
Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок«BOURJOIS» на 0, 5%, «Maуbelline» на 2, 5%, «Lumene» на 1, 5%, «Pupa» на 1, 5%, а уменьшить «MAX FACTOR» на 7% и «Loreal» на 5%.
Таблица 10 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по действию, придающая объем
Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по ДЕЙСТВИЮ показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок«BOURJOIS» на 3, 1%, «MAX FACTOR» на 1, 1%, «Lumene» на 11, 9%, «Loreal» на 5, 7% «Pupa» на 3, 3%, а уменьшить «Maуbelline» на 12, 1%. Таблица 11 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету
Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок «Maуbelline» на 6, 5% «Lumene» на 11, 9%, «Loreal» на 2, 5% «Pupa» на 15%, а уменьшить «BOURJOIS» на 5%, «MAX FACTOR» на 15%. Из проведенного анализа было выявлено, что ассортимент туши марок «BOURJOIS» стоит увеличить на 4, 2%, «MAX FACTOR» уменьшить на 19, 8%, «Maуbelline» уменьшить на 10, 9%, «Lumene» увеличить на 29%, «Loreal» увеличить на 5, 5%, «Pupa» увеличить на 23, 9%.
Заключение С каждым годом, даже с каждым месяцем появляется всё больше и больше косметических новинок. Улучшается рецептура, улучшается качество декоративной косметики, что вносит разнообразие в нашу жизнь. Косметика доставляет нам удовольствие и приносит удовлетворение самими собой. Хорошая тушь способна сделать взгляд притягательным и обворожительным. Она является одним из самых популярных средств декоративной косметики и способна придать глазам особую выразительность, подчеркнуть их форму и сделать лицо более привлекательным.Тушь для ресниц — декоративная косметика, предназначенная для подчеркивания, выделения и изменения естественного цвета ресниц.Ассортимент косметического товара - туши для ресниц, очень разнообразен по функциональному назначению. Для его приготовления используются различные компоненты как природного, так и синтетического происхождения. При подборе сырья для составления рецептуры его образцы исследуются на соответствие установленным требованиям по физико-химическим свойствам и содержанию различных загрязнений. Сегодня производители выпускают сотни марок туши для ресниц, на любой вкус. Мировой рынок туши для ресниц оценивается в 3, 4 млрд. долларов, неудивительно, что в этой области предлагается все больше инноваций. При этом эксперты уверены, что новинки не смогут заменить традиционную тушь с классической кисточкой. В курсовой проводилось исследование на примере магазина хозяйственных товаров " Лайт". В рамках проводимого исследования рассматривался ассортимент товаров и оценивался ассортимент определенной группы товаров – туши для ресниц. Опрос показал, что больше 60% потребителей предпочитают использовать от одной до трех марок. Так, были выявлены самые популярные туши для ресниц, а также самая практичная тушь для ресниц. В заключение хотелось бы сказать, что, рассмотрев тему декоративной косметики, насколько важное значение она занимает в нашей жизни. Макияж – это великое искусство, которое должна освоить каждая женщина. Из данных исследований видно, что большинство удельного веса занимает «Maуbelline», а наименьший «Lumene», это свидетельствует о том, что магазину «Лайт» возможно увеличить ассортиент фирмы-производителя «Lumene» и «Pupa». Из проведенного анализа было выявлено, что ассортимент туши марок «BOURJOIS» стоит увеличить на 4, 2%, «MAX FACTOR» уменьшить на 19, 8%, «Maуbelline» уменьшить на 10, 9%, «Lumene» увеличить на 29%, «Loreal» увеличить на 5, 5%, «Pupa» увеличить на 23, 9%.
|
Последнее изменение этой страницы: 2020-02-16; Просмотров: 363; Нарушение авторского права страницы
