Психолог как гарант безопасности бизнеса

Известный термодинамик Э.Шредингер определил жизнь как процесс нарастания негэнтропии - как таинство сопротивления хаотизации, как мистерию преодоления разрушений, как чудо аутокаталитического снижения энтропии. Оказывается, главное занятие бизнес-психолога как раз и состоит в своевременном устранении тех или иных " психоэмоциональных шлаков", накопление которых нередко перегружает отдельных членов бизнес-команд, грозя разразиться катастрофическим взрывом отношений. Психолог занимается охранением, поддержанием и развитием общего душевного здоровья бизнес-группы как целого, содействуя личностному развитию каждого из членов единого рабочего коллектива. Достижение прозрачности во взаимоотношениях и гармонии в самооценке собственных результатов развития способствует росту эффективности управленческих и производственных процессов, в конечном счете, делая жизнь всех участников бизнес-процесса красивой, интересной и полноценной.

Главными разделами общей работы профессионала-человековеда, привычно именуемой " психологическое сопровождение бизнеса", являются следующие:

• терапевтирующее развитие самого предпринимателя (босса, шефа, руководителя, начальника, главного менеджера);

• периодическое проведение мероприятий, направленных на гармонизацию состояния членов бизнес-команды (тренинги личностного роста, проводимые в контексте клиент-центрированной парадигмы);

• целенаправленное обучение желающих искусству самоуправления (регулярные тренинги идеаторной гимнастики и проблемное консультирование);

• организация интенсивных творческих поисков (регулярное проведение тематических " мозговых штурмов" в форме организационно-деловых игр);

• повышение общей психокультуры персонала и руководителей (частные беседы, лекционные сообщения, работа в интранете фирмы, периодическое тестирование желающих, приглашение опытных человековедов для проведения бесед и т.п.).

Получается, что самыми различными способами психолог укрепляет системную безопасность фирмы, связанную с благополучием в развитии сотрудников и с гармонией отношений с партнерами и конкурентами. Он способствует развитию массовой изобретательности, укрепляет мотивационный энергетизм персонала, повышает иммунитет сплоченности, выявляет невостребованные таланты в сотрудниках, повышает гибкость за счет интерпретации личных позиций, поддерживает прозрачность и открытость в отношениях и гармонизирует бизнес-группу в случае развития нежелательных сценариев отношений.

Не следует думать, что главными фокусами внимания к безопасности бизнес-группы являются средства наружного наблюдения и режим контролируемой секретности. Специалистам известно, что самое сильное и одновременно самое слабое место любой группы, любой организации, любого сообщества - это сами люди! Именно профессиональная, грамотная и целенаправленная работа с людьми является той самой точкой опоры, которой можно воспользоваться как ради достижения успеха команды, так и против нее самой.

Секрет великих менеджеров, великих финансистов и великих руководителей сокрыт именно в умении работать с людьми. Как хорошо, что значительную часть этой работы руководитель может спокойно поручить опытному человековеду, благодаря этому освобождая свое истинно драгоценное время для эффективного решения важнейших технологических и организационных вопросов. Предупредить возникновение осложнений с членами бизнес-команды и профилактировать снижение эффективности общей работы за счет психологических факторов - это ли не мечта любого предпринимателя, которая может стать реальностью только при сотрудничестве с опытным психологом, понимающим задачи фирмы и готовым потрудиться над развитием потенциала рабочей команды.

Попробуем почетче сформулировать ответ на нередко повисающий в воздухе вопрос: " Зачем в организации психолог? ". Бизнесмены вполне обоснованно задают его, оставаясь верными собственной прагматичности и понимающими любого работника прежде всего как исполнителя вполне определенных функциональных обязанностей. Психологи же, как ни странно, привычно " растекаются мыслью по древу", не сообщая живо интересующимся их возможностями потенциальным работодателям ничего вразумительного.

Если мы признаем реальность пресловутого " человеческого ресурса" - личного потенциала одаренности, возможности мотивационной мобилизации творческих энергий и феномена групповой сплоченности - то именно психолог как раз и является тем специалистом, профессиональные знания и квалифицированная работа которого состоит в грамотной эксплуатации этого самого ресурса. Если мы понимаем квалифицированную рабочую силу как главную ценность опытного предпринимателя, которую мало купить на рынке труда, но еще можно воспитать, развить и многократно приумножить, то понятно, что без профессионала, занимающегося выращиванием этой самой психокультурно организованной рабочей силы, просто не обойтись.

Если приплюсовать к этим потенциальным приобретениям и размер потенциальных потерь, связанных с производственными конфликтами, ошибками в исполнении рабочих программ и элементарной невнимательностью, связанной с эмоциональными стрессами и неразрешенными семейными неурядицами, то даже самая высокая зарплата психолога, ликвидирующего все эти негативные просчеты и потери, чрезмерной не окажется. Психолог в значительной степени ответственен за то, что происходит с людьми и в связи с людьми, а ведь предпринимательство - это и есть искусство организовать работников ради достижения всеми участниками бизнес-процесса (шефом, исполнителями и клиентами) совокупного выигрыша.

Уборщица обеспечивает поддержание чистоты в рабочих помещениях. Охранник гарантирует защищенность офиса от несанкционированных проникновений. Менеджер занят согласованием рабочих программ рядовых исполнителей. В известном смысле, все эти занятия выполняются психологом, но каждое - в свойственном для его профессии ключе. Чистота, эффективность и безопасность - его главные заботы, реализуемые особыми средствами, но ничуть не менее реальные, чем результаты труда уборщицы, охранника или менеджера. Предприниматель может и сам убрать в помещении, но его время слишком дорого для того, чтобы заниматься таким неквалифицированным трудом. Он нанимает уборщицу. Предприниматель жизненно нуждается в обеспечении надежной безопасности. Но из-за незнания этой области деятельности он приглашает для консультаций опытного спецслужбиста, который консультирует руководителя его службы безопасности. Самостоятельно за всем сразу не уследить и со всеми задачами не справиться, тем более, если речь идет о таком тонком занятии, как душеведение. Для наведения в душах сотрудников гармонии и порядка все же разумнее приглашать специалиста, чем самостоятельно изучать практическое человековедение.

В пределах своей компетенции бизнес-психолог ничуть не менее важен, чем, скажем, врач, юрист или финансист. Ведь обеспечивая душевное здоровье сотрудников, он способствует увеличению производительности их труда, а значит, вносит свой вклад в увеличение прибыльности предприятия. В каком-то смысле он профилактирует любые проблемы, связанные с людскими несчастьями, приходя на помощь хотя бы в том случае, когда они уже произошли. Если кто-то из сотрудников потерял любимого человека или попал в катастрофическую неприятность, нередко именно наличие того, кому можно безопасно доверить свои потаенные помыслы и поделиться самым сокровенным, оказывается важнейшим условием сохранения душевного здоровья и своевременного возвращения к активному труду.

Психолог - это своего рода смотритель счастья сотрудников фирмы. О его работе судят сразу все и каждый в отдельности. Он работает в области, преимущественно недоступной для других специалистов, находящейся как бы в теневой стороне внешней жизни организации. Но именно благополучие этой теневой душевной действительности в подавляющем большинстве случаев непосредственно определяет и качество людского труда, и продуктивность отношений между людьми, и то таинственное внутреннее достижение, которое именуется корпоративной надежностью.

Рыночная стихия - явление с трудом прогнозируемое и весьма капризное. Жизнь показывает, что всякое может случиться с товарным, финансовым или сервисным рынками. Удача конкурента в проведении мероприятий по промышленному шпионажу - и фирма на грани разорения. Но если команда сплочена, если сотрудники согласны вместе выбираться из внезапно возникшей неприятности, если организм группы жив и трудоспособен, то вместе работники под руководством предпринимателя и при содействии " бизнес-замполита" смогут выбраться из любой переделки. Ибо что бы ни случилось, что бы ни произошло, все же важнейшим фактором успеха в любом деле и в любой области человеческой деятельности все же является творческая воля и согласованность труда групп талантливых работников, вдохновленных общим стремлением к достижению успеха.

Группа в состоянии достичь любой осознанно поставленной и структурно проработанной всеми ее участниками цели. Группа способна изменить мир. Группа в состоянии изменить правила игры для очень многих. Группа может изменить весь ландшафт деловой активности. Но только если она - действительно группа. Вот за этот-то ресурс и ответственен психолог - за его диагностику, поддержание и развитие. Искусство пестования групп как психотехнологическая дисциплина появилась совсем недавно. И без опытного профессионала в этом занятии подлинных успехов не достичь. Сами решайте - нужен психолог Вашей организации или без него можно обойтись. Не исключено, что от Вашего решения зависит будущее всего Вашего дела, судьба всех тех, кто включился в Вашу бизнес-команду.

Психолог в бизнес-организации работает как живая жалобная книга, как разумный канал обратной связи. Опыт работы подтверждает общепсихологическое предположение о поиске доступных каналов коммуникации в организации - достаточно быстро сотрудники предпочитают доводить до сведения начальства свои пожелания и предложения именно при посредстве штатного психолога. Разумеется, такое отношение к психологу как душевному поверенному возникает лишь при подтверждении им гарантий полной конфиденциальности и безусловной доброжелательности по отношению к каждому из сотрудников.

Ничего общего с банальным " стукачеством" такая форма внутригрупповой коммуникации не имеет. Просто через опытного и дружелюбного посредника всегда проще и легче довести свои пожелания до адресата таким образом, чтобы они были приняты к сведению и по возможности выполнены. Если человек стремится просто обидеть или расстроить коллегу, он открыто выражает свои претензии, носящие не содержательный, но негативно-эмоциональный характер. Когда же речь идет о предметном, конструктивном пожелании, то его как раз проще донести через психолога, который все сделает для того, чтобы разумные предложения не остались неуслышанными теми, от кого зависит их принятие.

Психолог как особая фигура в коллективе способствует креодизации (канализированию, организации) слухов и сплетен, с одной стороны, собирая самые разные версии обсуждаемого содержания, а с другой стороны выступая конструктивным интерпретатором этих квазиновостей, а то и защитником безвинно страдающих от сплетен людей. Кто как не психолог в состоянии " обезвредить" опасные слухи, обнаруживая их злокозненную мотивировку и выявляя механизмы порождения тех или иных дестабилизирующих жизнь группы сообщений.

Психолог предоставляет каждому работнику фирмы гарантированную возможность эмоциональной разрядки. Однако в отличие от пресловутых манекенов для битья, изображающих начальника, которые можно вдоволь отдубасить, психолог одновременно является и лекарством, приводящим смятенного человека в равновесие и возвращая его к здоровому самообладанию и трезвому самоконтролю.

Как никто другой психолог способен понять причины нарастающих в группе недовольств, связанных с неудовлетворенностью персонала условиями работы или оплаты труда, а также вовремя выявить возможные нарушения доверительных отношений между сотрудниками и руководством. Такое своевременное профилактирование напряжений, к сожалению, делает работу психолога почти незаметной, а значит для многих как бы и несуществующей. Однако опытным руководителям при таком складывающемся далеко не спонтанно спокойствии группы прекрасно известна цена такого равновесия и то, какими усилиями оно достигается. Само по себе упреждение душевных катастроф многого стоит, даже если психолог рассматривается потенциальными жертвами жизненных передряг в качестве потенциального защитника и предполагаемого помощника.

Само по себе мастерство в интерпретационном переконтекстуализировании складывающихся проблем является гарантией своевременного и успешного разрешения множества проблем. Большинство останавливающих развитие затруднений на деле оказываются до обидного скверно сформулированными проблемами, которые при переформулировании нередко разрешаются сами собой. Как раз психолог и помогает сотрудникам фирмы находить оптимальные формулировки вопросов и проблем, благодаря чему эффективность проблеморазрешения в целом значительно повышается, тем самым способствуя интенсивному развитию производительности интеллектуального труда и сервисной эффективности бизнес-команды.

Даже такая, казалось бы, малозначительная вещь, каковой является регулярное развитие и последовательное разъяснение различных сторон единой миссиональной политики корпорации, на деле оказывает могущественное мотивирующее влияние на всех без исключения сотрудников. Людям свойственно стремиться к организации собственных смысловых и ценностных представлений. Для большинства душевно здоровых людей принципиально важным является творческое участие в деятельности группы, стратегии и цели которой всецело приемлются индивидуумом как заслуживающие уважения и поддержки. Человеку приятно осознавать себя членом коллектива, трудящегося над улучшением жизни других людей и заслуженно получающего зарплату за свое усердное добротворчество. Кто как не бизнес-замполит должен заниматься такого рода " разъяснительной работой"? Или можно оставить эти вопросы без внимания, тем самым отказываясь от мощнейшего средства консолидации творческих групп и повышения мотивации к интенсивному заинтересованному труду?

Эмоциональное благополучие и сотрудничество с уважаемыми тобой и уважающими тебя людьми, душевно здоровыми индивидуумами, рассматривается как одна из важнейших жизненных ценностей. Однако реально достичь необходимой для поддержания таких позитивных переживаний гармонизации межличностных отношений можно лишь при поддержке психолога. Отношения сами собой не развиваются и даже не сохраняются. Вездесущая энтропия, всепроникающие стрессы и элементарная коммуникационная неквалифицированность рано или поздно размывают любые дружеские связи и разделяют людей пустыми обидами и глупыми недоразумениями.

Расчистить дорогу людей друг к другу и сделать атмосферу в рабочей группе свежей, чистой и здоровой - такова одна из важнейших задач, решаемых только профессиональными душеведами. Для этого профессиональный человековед должен не только уметь диагностировать и выявлять личностные смыслы и уникальные стратегии развития разных людей, но и управлять их согласованием в контексте единой внутренне структурированной группы. Нередко для достижения таких результатов психологу требуется привлечение технологий психоритмологического прогнозирования, с которыми неспециалисты попросту не знакомы. Ведь еще и еще раз не забудем напомнить себе, что предотвращенный кризис и недопущенный конфликт - лучшие показатели работы душеведа. Как говаривали древние китайские стратеги, " Лучшими битвами неизменно оказываются те, которые не состоялись благодаря тому, что мастер сумел их предотвратить".

Психолог ответственен за развитие главного конкурентного преимущества фирмы, в которой он имеет честь трудиться, - порядок устойчивых теплых человеческих отношений. Сегодня мало кто всерьез заботится об освоении гуманистического измерения предпринимательства. Совершенно необоснованно считается, что сердечность и порядочность, внимание друг к другу и взаимное уважение, взаимопонимание и взаимоответственность появляются в бизнес-коллективах сами собой. Нет ничего опаснее для развития дела таких невежественных предрассудков! Отношения выстраиваются тогда, когда кто-то о них заботится, когда кто-то помогает им выстраиваться и оберегает их от случайных разрушений, повреждений и заболеваний!

Люди естественно желают, чтобы к их внутреннему миру и к красоте их собственных жизненных миров проявляли неподдельное внимание и не сводили работника к механическому исполнению предписанных служебных обязанностей. Люди остаются людьми, даже работая на конвейере, а потому вправе требовать к себе именно человеческого внимания. Дефицит такового оказывается не только поводом для всевозможных размолвок и конфликтов, но и причиной экзистенциальных тревог и страхов, а также фактором развития психосоматических заболеваний.

Опытные психологи знают, что человеку свойственно консультироваться, тем самым ликвидируя дефицит собственно человеческого общения. Где же ему этим заниматься, как не на родном производстве, в той бизнес-команде, членством в которой он вполне обоснованно гордится? Это не значит, что психолог должен изо дня в день выслушивать эмоциональные излияния словоохотливых болтунов. Да и со временем сотрудники выговариваются, т.е. собственно знакомятся друг с другом.

Это лишь означает, что сам факт существования опытного психолога должен гарантировать каждому потенциальную возможность мгновенного получения квалифицированной душевной помощи, что само по себе становится фактором, стабилизирующим успешное развитие организации. Для создания такого рода гарантии психолог действительно должен во всех деталях и мелочах знать биографии и индивидуальные жизненные миры каждого из своих подопечных и всегда быть открытым для бесед, которые сами люди сочтут важными и заслуживающими внимания человековеда.

Опыт свидетельствует, что штатный психолог обычно требуется уже в интенсивно развивающихся командах, в которых количество активных членов (т.е. лиц, деятельность которых функционально определяет жизнеспособность бизнес-организации) превышает 12 человек. Психолог должен располагать собственным кабинетом, компьютерным терминалом, обязательно подключенным к Интернету, всевозможным программным обеспечением, хорошей библиотекой, аудиосистемой с прекрасно составленной фонотекой и видеотройкой (видеокамера, видеомагнитофон, телевизор), необходимой для проведения тренингов.

Не следует думать, что затраты на оборудование рабочего места штатного психолога окажутся излишними. Точно так же, как приобретаются кофеварки, кондиционеры, служебные автомобили и радующая глаз мебель, необходимо в интересах развития собственного дела потратиться на оборудование кабинета психолога. Сам факт его принятия в штат неизменно рассматривается сотрудниками как оказание уважения каждому из них персонально и всем вместе как единой команде. Психолог в бизнес-организации в опросах фигурирует в качестве одной из ведущих ценностей, которые рассматриваются опрашиваемыми членами бизнес-команд как незаменимые.

Психолог - это, прежде всего, очень интересный, широко эрудированный и приятный в общении человек, который занимается, чем только ему вздумается, лишь бы он всегда был в распоряжении руководителя и его подчиненных. Психолог олицетворяет собой ресурс помощи, гарантию психологической безопасности, чистую возможность поддержки и выхода из кризиса, персонализированную надежду на получение резервной помощи тогда, когда она вдруг понадобится. Именно личная свобода психолога определяет глубину и продуктивность его творческой миссии. Креативным психолог оказывается именно тогда, когда его рабочее время принадлежит лишь ему самому, а он сам принадлежит команде в целом. Тогда он может выступать в роли результативного актуализатора ресурсов сотрудников, в роли живого инструмента психокатализа развития резервных возможностей, в роли психодизайнера, обеспечивающего охранения психоэкологической системы бизнес-организации.

Не забудем извечное правило медицины - врач более всего нужен, когда пациент здоров. Когда человек заболевает, медик уже мало что реально может сотворить. Как ни парадоксально это звучит, но этой проверенной опытом истины не оспорить. Если психолог кажется совершенно праздным и ненужным, но в его присутствии дела решаются сами собой, все пребывают в хорошем настроении и творчески вкалывают, значит его необходимо рассматривать в качестве живого талисмана, гарантирующего преуспевание фирме, но реализующего свою волшебную поддерживающую функцию неведомым, таинственным образом. Профессиональные психотерапевты прекрасно понимают, о чем идет речь.

Постоянное присутствие психолога и фоновое повседневное общение с ним помогает преодолеть десятилетиями длившееся зомбирование болезненно неэффективными стереотипами страдальчества и слабостей, с тем, чтобы свободно выйти в вольное пространство жизни по своему произволению. Сотрудники благодаря непрестанному обучению, ведущемуся мудрым человековедом, научаются жить так, как им нравится, трудиться в полную силу и общаться с радостью. Развитие фирмы приобретает характер нескончаемого праздника, все реализуется легко и весело, даже трудовые авралы и разрешения катастрофически сложных проблем. То, что другие люди воспринимают в качестве неодолимых препятствий, для руководимой " замполитом капитализма" бизнес-группы оказывается всего лишь интересной задачкой, а то, от чего отказываются многие конкуренты как от трудно достижимой цели, оказывается лишь этапной задачей, стоящей перед интенсивно развивающимся бизнес-коллективом.

Мудрецы всегда повторяли - " Результат в любой работе пропорционален степени ее осознанности". Людям приятно выстраивать свою групповую реальность такой, какой им хочется видеть собственные жизни. Человеку легко трудиться над тем, что ему интересно, и общаться с теми, кому он доверяет и кто не только полезен, но и приятен ему. Психолог как раз и обеспечивает непрерывную доступность магического пространства принципиально свободного творчества, ради проникновения в которое, собственно, люди и живут, однако мало кто достигает этого чудесного, восхитительного радующего состояния в силу отягощенности болезненными предрассудками и ограничивающими стереотипами.

Психолог выступает в роли волшебника обновления. Психолог оказывается средоточием того секретного для многих ресурса, который называется заинтересованным творческим трудом. Психолог каждому помогает воспользоваться всеми теми талантами и дарами, которых у каждого из нас множество, но о которых мы позабыли, а то и вовсе никогда не знали. Психолог на деле демонстрирует саму принципиальную возможность разрешения любых проблем, тем самым делая жизнь персонала и руководителя возможностной, потенциалоемкой и всегда открытой для улучшающих трансформаций.

Так, шаг за шагом, группу, состоящую из обученных " индивидуальной рыбной ловле", опытный психолог со временем превращает в масштабную бизнес-корпорацию, занимающуюся планомерным и последовательным отловом нужной рыбы в заранее намеченных местах при ясно определяемых условиях. Тем самым психолог собственным творческим квалифицированным трудом гарантирует позитивное развитие бизнес-организации, отвечая за использование главного конкурентного преимущества - капитала человеческих талантов!

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: