Эффективность и качество управленческого решения

Введение

 

Актуальность работы определяется тем, что в последнее время проявляется повышенный интерес к проблемам принятия решений, так как развитие общества, экономики, науки предъявляет повышенные требования к принятию решений, из-за многочисленности и сложности различных факторов, влияющих на принятие решений, и тяжести последствий, к которым могут привести не верно принятые решения.

Среди людей, которые, которые непосредственно осуществляют процесс принятия решений, существует выраженная потребность поставить этот процесс на научную основу.

А с учетом того, что теория принятия решений - это молодая междисциплинарная наука, существует много подходов и ученых, которые занимаются этими вопросами, но при этом нет системного подхода к изучению теории, актуальность работы только возрастает.

Цель работы - определить основные задачи и функции психологической теории принятия решений.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

·   дать определение понятию управленческое решение, эффективности и качеству управленческого решения, выяснить его особенности и классифицировать, обозначить ответственность;

·   выяснить какое место занимает управленческое решение, принятие решений, в жизни и деятельности человека;

·   изучить предпосылки возникновения теории принятия решений;

·   дать определение нормативной теории решений и психологической теории принятия решений, выявит отличия;

·   изучить историю возникновения психологической теории принятия решений и ее основоположников;

·   выяснить основные вопросы, на которые дает ответ психологическая теория решений;

·   повысить умение анализировать, сопоставлять факты, делать выводы.

Объектом работы является психологическая составляющая в принятии решений.

Предметом работы является влияние психологии на принятие решений.

Методика, использованная для написания исследования, состоит в том, что, работая с разнообразными источниками, студент знакомится с деятельностью и трудами экономистов, психологов, социологов и т.д. и более глубоко изучает теорию принятия решений, а так же, учится находить в источниках главные положения, относящиеся к раскрываемой теме, логично и четко излагать свои мысли, анализировать и сопоставлять различные взгляды и точки зрения.

Степень изученности проблемы достаточно высока, но окончательная точка в изучении этого сложного и интересного вопроса еще не поставлена, нет окончательной, общепринятой системы в изучении этой дисциплины. Началом детального изучения психологической теории принятия решений можно считать вторую половину XX -го в.

В последнее время отечественному читателю, исследователю, преподавателю стала доступна литература по данному вопросу. Наличие большого количества исходных материалов дает студентам возможность выработать творческий подход к овладению знаниями по теме " Психологическая теория принятия решений", развить способности критического мышления и наклонности к научно-исследовательской работе.

1. Управленческие решения: основные понятия и определения

.1 Основные понятия и определения

 

Для более полного и глубокого изучения непосредственно " Психологической теории принятия решений", считаю, целесообразным более пристальное внимание уделить понятию " управленческое решение".

Принятие решения - специфический, жизненно важный процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий.

Управленческое решение можно определить как:

1. логический, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый субъектом управления (коллегиальным органом или отдельным руководителем) в результате которого появляется проект каких-либо изменений в организации;

2. " основной продукт (результат) труда руководителей и специалистов, реализующий взаимосвязанные функции управления и содержащий постановку целей (задач), обоснование средств, способов и сроков их достижения";

.   важнейшую функцию руководителя и одновременно составную часть деятельности по реализации всех других функций управления (организация и контроль над выполнением управленческих решений). Процесс принятия и осуществления решений можно назвать сквозным и важнейшим связующим процессом в управлении организацией;

.   процесс, который устанавливает связь между существующим и желательным состоянием организации, определяемыми целями управления.

Разработка решения - это последовательно совершаемые действия от выявления проблемы - до ее практического разрешения.

Реализация решения - включает в себя само практическое решение, контроль, сравнение полученных результатов с намеченными целями и корректировка, в случае расхождения с намеченной целью.

Сферами разработки управленческих решений являются: управление, менеджмент, администрирование и руководство. Управленческие решения имеют место в процессе следующих видов деятельности: стратегическое планирование, руководство управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление обслуживающей и производственной деятельностью, формирование системы управления организацией, коммуникации с внутренней и внешней средой.

К числу особенностей задач разработки, принятия и реализации управленческих решений, существенно отличающих их от задач, которые решаются другими науками, относятся: прагматичность, неформальность, терминальность, риск и ответственность, неопределенность, сопрягаемость и наследуемость.

К основным проблемам в управленческой деятельности можно отнести:

·   стандартные проблемы (требуют применения установленных правил и инструкций);

·   детально структурированные проблемы (имеют количественные показатели и характеристики, требуют экономико-математических методов);

·   слабо структурированные проблемы (имеют количественные и качественные показатели и характеристики, требуют использования системного подхода);

·   неструктурированные проблемы (как правило, это малоизученные процессы, требующие для решения экспертных оценок профессионалов).

Ответственность за принимаемые решения

 

Ответственность - подразумевает необходимость отдавать какому либо лицу отчет о своих действиях и поступках, а так же компенсировать неисполнение или исполнение на недолжном уровне порученного действия.

Лицо, принимаемое решение (ЛПР) несет ответственность " как человек и должностное лицо".

Виды ответственности классифицируются по: уровням ответственности, времени ответственности, ущербу, который причинили ошибочные решения.

Виды ответственности принято делить на две группы:

1. технологические виды ответственности: дисциплинарная, административная, профессиональная, юридическая, экономическая и материальная;

2. гуманитарные виды ответственности: экологическая, социальная, партийная и этическая.

Изучив основы теории управленческого решения, можно сделать вывод, что разработка и реализация решения - это один из важнейших составляющая часть управленческой деятельности и значимый пункт теории управления.

О том, какие научные теории положены в основу принятия управленческого решения, пойдет речь в следующих главах.

 

Теории принятия решений и их основоположники

Психологическая теория принятия решений

Заключение

 

Результат глубокого изучения темы " Психологическая теория принятия решений", вряд ли уместится в рамках курсовой работы. Для более конкретного, качественного освещения вопроса, целесообразен определенный подход:

·   изучался не весь исторический путь, которым прошла психологическая теория принятия решений за годы своего становления и развития, а только наиболее активный период, когда возникло наибольшее количество взглядов и методов учения;

·   рассматривались наиболее значительные течения и деятели психологической теории принятия решений, внесшие весомый вклад в образование этой науки;

·   значительное место отведено изучению основных понятий и положений управленческого решения, что призвано помочь, более глубоко подготовиться к восприятию самой ПТПР.;

·   невозможно изучить какую либо теорию, вырвав ее из контекста тех научных дисциплин и теорий, с которыми предмет нашего изучения тесно взаимодействует. И для лучшего понимания психологической теории принятия решений, была так же рассмотрена нормативная теория принятия решений;

Соблюдая эти условия при написании работы " Психологическая теория принятия решений", в заключении можно сделать следующие итоговые выводы:

·   актуальность

·   на протяжении всей жизни человек вынужден принимать решения, каким бы видом деятельности он не занимался;

·   в трудах у современных ученых нет единого общепризнанного определения понятие " управленческое решение";

·   однозначно можно сказать, что управленческое решение имеет множество сфер применения, задачи которого отличаются от задач, решаемых другими науками, среди показателей его характеризующих, особенно выделяется эффективность и качество;

·   в изученной литературе не удалось так же обнаружить единой, общепризнанной, классификации управленческих решений, так как существует слишком много критериев классификации;

·   знание классификации управленческих решений позволяет определить общие и специфические подходы к их разработке, реализации и оценке, всесторонне проанализировать, определить роль решения в процессе управления, выявить типовые решения, разработать единую методологию, что, безусловно, повысит качество и эффективность принимаемых решений;

·   лицо, принимаемое решение несет ответственность как человек и должностное лицо, и эта ответственность так же подразделяется на несколько видов;

·   изучив основы теории управленческого решения, можно сделать вывод, что разработка и реализация решения - это один из важнейших составляющая часть управленческой деятельности и значимый пункт теории управления;

·   дополнительным фактором, играющим важную роль в принятии решений, всегда была интуиция, что позволяло рассматривать этот процесс, в большей мере, как искусство, а не как науку;

·   теория принятия решений прошла длительный путь развития вместе с эволюцией человека, только сознательно долгое время, именно как научную дисциплину ее не рассматривали; Рождением теории принятия решений можно считать середину XX - го века.

·   теорию принятия решений можно разделить на две относительно независимые части - психологическую теорию решений и нормативную теорию решений;

·   нормативная теория принятия решений является системой методов, которые обеспечивают поддержку принятия решений;

·   психологическая теория решений (ПТПР) представляет собой систему утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решения. Она выполняет функции объяснения и предвидения поведения человека в ситуациях выбора;

·   во второй половине XX - го в. представители молодой на тот момент когнитивной психологии пришли на помощь экономистам в решении поставленных проблем теории выбора: У. Эдвардс, Р. Льюс, С. Лихтенштейн, Б. Фисхофф, П. Словиц, А. Тверски, Д. Канеман, Козелецкий. Р. Кетлинский, В. Гомульский;

·   наиболее известен израильско-американский психолог Дэниэл Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике 2002г., основным объектом исследований которого является механизм принятия индивидуумом решения в условиях неопределенности;

·   двумя основными функциями психологической теории принятия решений являются: предвидение и объяснение поведения человека в процессе принятия решения;

·   в настоящее время, ситуация в современной науке, характеризуется тем, что в ней активно живут и развиваются диаметрально противоположные подходы к теории принятия решений, Есть что исследовать и доказывать - это " живая" научная дисциплина.

 

Список литературы

 

1.  Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков: ООО Фортуна-пресс, 1998. - 464с.

2. Карпов А.В. Психология менеджмента.: Учеб. пособие. - М.: Гадарики, 2005. - 584с.

.   Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности " Менеджмент". - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство " Норма". 2001. - 528с.

.   Кошевой О.С. Разработка управленческих решений... УМП.- Пенза: ПРГДО, 2005.-64с

.   Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Лекции. - СПб.: ИД Сентябрь, 2001 - 136 с.

.   Павлов И.А. Поведенческая экономическая теория - позитивный подход к исследованию человеческого поведения (научный доклад). - М., ИЭ РАН, 2007. - 62с.

.   Славнова О.В. " Особенности принятия управленческих решений в производственном менеджменте": статья. - Дмитровоград: ДИТУД Тезисы

.   Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005 - 312с.

.   Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 3-е изд.доп. - М: ЗАО Бизнес-школа " Интел-Синтез", 1999. - 240с.

.   Эйтингон В.Н., Кравец М.А., Панкратова Н.П. Методы разработки и принятия решений в менеджменте. УМП.- Воронеж: ВГУ, 2005.-47с.

.   Сайт Энциклопедии Кругосвет - http: //www.krugosvet.ru

.   http: //www.publishing.smysl.ru

.   http: //www.psychology-online.net

.   http: //www.management.com

.   http: //www.philosophy.nsc.ru

Введение

 

Актуальность работы определяется тем, что в последнее время проявляется повышенный интерес к проблемам принятия решений, так как развитие общества, экономики, науки предъявляет повышенные требования к принятию решений, из-за многочисленности и сложности различных факторов, влияющих на принятие решений, и тяжести последствий, к которым могут привести не верно принятые решения.

Среди людей, которые, которые непосредственно осуществляют процесс принятия решений, существует выраженная потребность поставить этот процесс на научную основу.

А с учетом того, что теория принятия решений - это молодая междисциплинарная наука, существует много подходов и ученых, которые занимаются этими вопросами, но при этом нет системного подхода к изучению теории, актуальность работы только возрастает.

Цель работы - определить основные задачи и функции психологической теории принятия решений.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

·   дать определение понятию управленческое решение, эффективности и качеству управленческого решения, выяснить его особенности и классифицировать, обозначить ответственность;

·   выяснить какое место занимает управленческое решение, принятие решений, в жизни и деятельности человека;

·   изучить предпосылки возникновения теории принятия решений;

·   дать определение нормативной теории решений и психологической теории принятия решений, выявит отличия;

·   изучить историю возникновения психологической теории принятия решений и ее основоположников;

·   выяснить основные вопросы, на которые дает ответ психологическая теория решений;

·   повысить умение анализировать, сопоставлять факты, делать выводы.

Объектом работы является психологическая составляющая в принятии решений.

Предметом работы является влияние психологии на принятие решений.

Методика, использованная для написания исследования, состоит в том, что, работая с разнообразными источниками, студент знакомится с деятельностью и трудами экономистов, психологов, социологов и т.д. и более глубоко изучает теорию принятия решений, а так же, учится находить в источниках главные положения, относящиеся к раскрываемой теме, логично и четко излагать свои мысли, анализировать и сопоставлять различные взгляды и точки зрения.

Степень изученности проблемы достаточно высока, но окончательная точка в изучении этого сложного и интересного вопроса еще не поставлена, нет окончательной, общепринятой системы в изучении этой дисциплины. Началом детального изучения психологической теории принятия решений можно считать вторую половину XX -го в.

В последнее время отечественному читателю, исследователю, преподавателю стала доступна литература по данному вопросу. Наличие большого количества исходных материалов дает студентам возможность выработать творческий подход к овладению знаниями по теме " Психологическая теория принятия решений", развить способности критического мышления и наклонности к научно-исследовательской работе.

1. Управленческие решения: основные понятия и определения

.1 Основные понятия и определения

 

Для более полного и глубокого изучения непосредственно " Психологической теории принятия решений", считаю, целесообразным более пристальное внимание уделить понятию " управленческое решение".

Принятие решения - специфический, жизненно важный процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий.

Управленческое решение можно определить как:

1. логический, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый субъектом управления (коллегиальным органом или отдельным руководителем) в результате которого появляется проект каких-либо изменений в организации;

2. " основной продукт (результат) труда руководителей и специалистов, реализующий взаимосвязанные функции управления и содержащий постановку целей (задач), обоснование средств, способов и сроков их достижения";

.   важнейшую функцию руководителя и одновременно составную часть деятельности по реализации всех других функций управления (организация и контроль над выполнением управленческих решений). Процесс принятия и осуществления решений можно назвать сквозным и важнейшим связующим процессом в управлении организацией;

.   процесс, который устанавливает связь между существующим и желательным состоянием организации, определяемыми целями управления.

Разработка решения - это последовательно совершаемые действия от выявления проблемы - до ее практического разрешения.

Реализация решения - включает в себя само практическое решение, контроль, сравнение полученных результатов с намеченными целями и корректировка, в случае расхождения с намеченной целью.

Сферами разработки управленческих решений являются: управление, менеджмент, администрирование и руководство. Управленческие решения имеют место в процессе следующих видов деятельности: стратегическое планирование, руководство управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление обслуживающей и производственной деятельностью, формирование системы управления организацией, коммуникации с внутренней и внешней средой.

К числу особенностей задач разработки, принятия и реализации управленческих решений, существенно отличающих их от задач, которые решаются другими науками, относятся: прагматичность, неформальность, терминальность, риск и ответственность, неопределенность, сопрягаемость и наследуемость.

К основным проблемам в управленческой деятельности можно отнести:

·   стандартные проблемы (требуют применения установленных правил и инструкций);

·   детально структурированные проблемы (имеют количественные показатели и характеристики, требуют экономико-математических методов);

·   слабо структурированные проблемы (имеют количественные и качественные показатели и характеристики, требуют использования системного подхода);

·   неструктурированные проблемы (как правило, это малоизученные процессы, требующие для решения экспертных оценок профессионалов).

Эффективность и качество управленческого решения

 

" Эффективность управленческого решения - это совокупность затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов".

Основные признаки высокого качества управленческих решений:

·   Использование ресурсов - отражает структуру и качество ресурсов, а так же экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления.

·   Фактор времени - характеризует своевременность решения, экономию времени, внедрение новых технологий, использование потенциала персонала, который способен принимать решения достаточно профессионально и оперативно.

·   Целенаправленность управления - отражает значительность и реальность цели, согласно которой и рассматривается результат деятельности должностного лиц, его стратегия, в свете учета рыночных процессов экономического развития.

·   обоснованность, своевременность, количественная неопределенность, надежность, экономичность и результативность. Если рассматривать критерии качества решений в более широком социальном контексте, необходимо упомянуть социально-психологические параметры.

Эффективность управления определяет качество решений.

Качество управленческого решения - " это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его выполнения".

Критериями качества управленческого решения являются:

·   показатель энтропии (количественная неупорядоченность проблемы). Показатель энтропии приближается к нулю, если проблема формулируется только качественно, и к единице, если все показатели проблемы выражаются количественно;

·   степень риска вложения инвестиций;

·   вероятность реализации по показателям затрат, качества и сроков;

·   степень адекватности теоретической модели реальным данным, на основе которых данная модель была разработана.

Высокое качество и эффективность управленческому решению обеспечивают:

·   использование в разработке решения научных подходов;

·   изучение зависимости эффективности управленческого решения от экономических законов;

·   предоставление лица, принимающего решение качественной информации;

·   использование методов функционально-стоимостного анализа, моделирования, прогнозирования и экономического обоснования каждого решения;

·   построение дерева целей, структуризация проблемы;

·   обеспечение сравнимости (сопоставимости) вариантов решения;

·   соблюдение соответствия принимаемого решения действующим правовым нормам;

·   автоматизация всех стадий управленческого решения: сбор и обработка информации, разработка и реализация решения;

·   разработка и обеспечение функционирования системы ответственности и мотивации качества и эффективности решения.

Задачи управления можно условно разделить на следующие типы: " идентификация, оценивание, синтез возможных вариантов, анализ проблем, факторов и тенденций, прогнозирование, планирование, программирование, организация и оперативное управление, реализация и контроль".

12Следующая ⇒

Поделиться: