Третий этап – Продукт с подкреплением.

    На данном этапе предлагаются три вида поддержки потребителям при покупке продукта «Романтические выходные в Петербурге»:

· информационная - через веб-сайт мини-отеля " Шелфорт" (www.shelfort.ru); информационный портал г. Санкт-Петербург - (http: //www.tospb.ru ); сайты агентств " Baltic Hotels Alliance", Санкт-Петербург - (http: //www.bhall.ru); " Редди М", Москва - (http: //www.reddy-m.ru); рекламные обьявления в туристской прессе и широкой прессе, каталоги, буклеты и другие печатные средства, распространяемые на туристских выставках и ярмарках (" МИТТ – 2010", " Интурмаркет -2010"; " Отдых без границ. Лето -2010"; " Лентрэвел - 2010"  и др.)

·  агентская – через сотрудничество с несколькими агентствами, в частности " Редди М" г. Москва; " Baltic Hotels Alliance", г. Санкт-Петербург и др. Поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентст и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов.

· дисконтная– формирование дисконтных программ для частных потребителей, корпоративных клиентов и агентств.

Скидки частным потребителям:

On-line бронировании с сайта отеля " Шелфорт" -  5%.

Скидки турагентствам - 15%

Скидки корпоративным клиентам – 10%.

Проведем сравнительный анализ продуктов.

    Сравнительный анализ продуктов проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла – удовлетворительное предложение; 4 балла – хорошее предложение; 5 баллов – отличное предложение.

Сравнительный анализ туристских продуктов

                                                                                                              Таблица 1.

№ n\n	Наименование признака	Предлагаемый продукт " Романтические выходные в Петербурге"	Продукт сравнения  " Романтические выходные"
1.	Доставка к месту отдыха	Организованная -5б.	Частично орг. - 3б.
2.	Размещение	2-х комн. люкс 3 зв. - 5б.	2-х комн. люкс 3 зв. - 5б
3.	Питание	Завтрак в номере, ужин доп. питание - 5б.	Завтрак, ужин, доп. питание - 4б.
4.	Программы досуга	Очень широкие - 5б.	Ограниченные - 3б.
5.	Дополнительное предложение	Разнообразное, насыщенное – 5б.	Разнообразное – 4б.
6.	Сервис	Высокий уровень - 5б.	Высокий уровень - 5б.
7.	Цена	14 700 руб. - 4б.	15 500 руб. - 3б.
8.	Дисконтные программы	Частичные – 4б.	Частичные – 4б.
9.	Информационная поддержка	Хорошая - 4б	Хорошая - 4б
	Итого:	42 балла	36 баллов

 

    Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показывает, что предлагаемый продукт наиболее привлекателен и  выгоден для клиентов, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу отдыха.

 

2. Ценообразование и определение объемов продаж продукта

    Полная себестоимость продукта «Романтические выходные в Петербурге» составляет 10 290 рублей с учетом затрат на услуги проживание, питания, досуга, трансфера, затрат на заработную плату персонала, информационную поддержку, что составляет около 70% от справочной цены пакета.

    Прибыль от продажи одного пакета составляет около 30% или 4 410 рубывлей.

    Составим прогноз продаж  исходя из трех типов прогнозов (сценариев) – оптимистического (О), наиболее вероятного (В) и пессимистического (П).

    Экспертным путем определим три вида прогноза сбыта продукта за один месяц продаж:

    О – 30 пакетов; В – 26 пакетов; П – 10 пакетов.

    Далее рассчитаем ожидаемое значение прогноза продаж (ОПр) по формуле:

ОПр = (О + 4В + П): 6 = (30 + 104 + 10): 6 = 24 пакета.

    Выручка от продажи составит: 24 * 14 700 = 352 800 рублей.

    Определим прибыль: 24 * 4 410 = 105 840 рублей.

    Определим рентабельность продаж по формуле:

Рпр. = Прибыль/Выручка *100% = 105 840\352 800 * 100% = 30%.

    Таким образом, как видно из расчетов рентабельность продаж продукта " Романтические выходные в Петербурге" составляет 30%.

 

Рекламная поддержка нового продукта

Бюджет рекламной поддержки продукта " Романтические выходные в Петербурге"

                                                                                                          Таблица № 2

№	Средства рекламы, мероприятия	Затраты на информационную рекламу	Затраты на убеждающую рекламу	Затраты на напоминающую рекламу
1.	Реклама в прессе: в журнале " Туризм  и отдых"	4 публикации - 14 400руб.	3 публикации- 10 800 руб.	2 публикации - 7 200 руб.
2.	Каталоги и буклеты	3 800 руб.	2 660 руб.
3.	Наружная реклама: афишный щит	10 500 руб. в месяц
4.	Реклама в Интернете	1 050 руб.	1 050 руб.
	Итого:	29 750 руб.	14 500 руб.	7 200 руб.

 

    На сегодняшний день интернет-реклама является самым быстрым, наиболее эффективным и дешевым способом рекламы. Применение рекламы в Интернете позволяет увеличить объем продаж продукта на 3-5%. Статистические наблюдения показали, что из 1000 человек, посетивших сайт компании, с размещенной на нем информацией о продукте, 100 человек обращаются в компанию, а 3 человека становятся реальными покупателями. Предположим, что за 30 дней сайт посетят 30 тысяч человек, из них откликнуться 300 человек, а реальными покупателями станут 9 клиентов, то продажи увеличится на 132 300 рублей (9 чел. * 14 700 руб.).

 

Заключение

Подводя итог всему вышеизложенному можно сделать следующие основополагающие выводы.

Современный рынок маркетинга услуг характеризуется высокой степенью конкуренции. В таких условиях участники процесса активно используют концепции маркетинга как основные инструменты для привлечения клиентов. Маркетинг играет важнейшую роль в процессе функционирования современной индустрии туризма и гостеприимства.

Маркетинг в индустрии туризма является частным случаем маркетинга услуг, а следовательно обладает всеми теми же принципами и характеристиками.

Маркетинг в индустрии туризма обладает определенной спецификой применения его на практике. Специфика туристского маркетинга определяется особенностями туристских услуг:

• неспособность к хранению;

• неосязаемость туристских услуг;

• неразрывность процесса производства и потребления туристской услуги;

• изменчивость качества обслуживания.

Маркетинговые исследования в туристской индустрии позволяют решить следующие цели и задачи:

• выявить существующие и потенциальные проблемы индустрии туризма и гостеприимства;

• выявить тенденции развития туристского рынка;

• выбрать наиболее подходящий рынок или сегмент рынка для реализации турпродукта;

• снизить степень неопределенности и риска в процессе разработки и производства нового туристского продукта;

• позволяет гибко и своевременно реагировать на структурные изменения на рынке туристских услуг;

• налаживает двусторонние отношения с туристом.

Товарная, или продуктовая, стратегия является основой стратегического планирования фирмы в целом и играет важную роль при разработке маркетинговых решений, оказывая существенное влияние на будущее компании.

Товарная стратегия определяет также позицию каждого вида товара или комбинации товаров по отношению к конкурентам, что предполагает выбор качества, цены и перспективы предложения товаров.

Принятые решения закладываются в основу разработки новых товаров и расширения сферы производственной деятельности, что в свою очередь требует выявления внутренних взаимосвязей между товарным позиционированием, торговой маркой и реализацией выбранной товарной стратегии.

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, т. е. его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды.

Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, т. е. удовлетворить некую потребность клиента.

Таким образом, маркетинг – это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, ценовая политика.

Список использованной литературы.

1.Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М., 2002

2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства/Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995г.

3. Балабанова И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика. 2003г.

 4.  Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994г.

 5.  Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Нолидж, 1996г.

 6. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990г.

 7. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.        Академия.: М, 2005.

 8. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001.

9.  Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. – М.: 2002г.

10. Балабанова И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пообие. – М.: Финансы и статистика. 2003г.

11. Классики маркетинга.\ Составители Энис Б.М. Кокс К.т. Моква М.П-СПб «Питер», 2001г.

 

⇐ Предыдущая123

Поделиться: