Характеристика фирмы «Атлант»

Любая туристическая фирма является посредником между туристами и предприятиями, которые используют для организации отдыха местные рекреационные ресурсы. Туристы при этом выступают в роли потребителей этих ресурсов, их присутствие определяет антропогенную нагрузку на рекреационные ресурсы данной местности. Доходность турфирмы определяется спросом на рекреационные ресурсы со стороны потребителей – туристов. Этот спрос в рыночных условиях зависит от множества факторов, как случайных, так и вполне предопределенных. Учет, по крайней мере, основных факторов и закономерностей, влияющих на спрос, позволил бы повысить эффективность работы туристической фирмы за счет правильного планирования ее деятельности.

Офис " Атлант" располагается в офисном задании, в нескольких шагах от станции метро " пл. Ленина", помещение арендуется. Офис состоит из двух совмещённых комнат (одна, которая поменьше, - зона " отдыха", где клиенты могут устроиться на удобных диванчиках в ожидании менеджера, другая непосредственно рабочая зона). Что касается интерьера - много живых цветов, на " почётной стене" в рамочках лицензии, дипломы и благодарственные письма, офис светлый из-за наличия большого числа окон.

Штат сотрудников представлен тремя менеджерами по продажам по направлениям:

1-Старший менеджер (Турция, Египет, ОАЭ)

2-Менеджер по выездному туризму (Таиланд, Мальдивы, Сейшелы, Индонезия, Малайзия)

3-Менеджер по внутреннему туризму (экскурсии по Новосибирску НСО, Алтай).

Организационная схема предприятия выглядит следующим образом:

 

 

 

Менеджер

Менеджер

 

 

Рис. 1 Организационная структура ООО «Атлант»

МТБ (Материально-техническая база): 4 компьютера, подключённых к локальной сети турфирмы и к сети Internet, копировальная и факсимильная техника.

Сбыт турпродукта осуществляется посредствам прямой сети (турфирма непосредственно взаимодействует с потребителем туристских услуг, не прибегая к внешним распространителям) и короткой сети (турфирма реализует свою продукцию через перепродавцов (турагентов)).

Турфирма " Атлант" придерживается следующих способов продаж:

1. Контактные продажи (офисные);

2. Дистанционные продажи (on-line бронирование, по телефону);

3. Ярмарки, презентации.

Основными партнёрами " Атлант" являются:

1. страховые компании: Госстрах, Ингострах;

2. турагентство " ОКНОС";

3. авиакомпания " S7", " Аэрофлот".

Услуги оказываемые " Атлант":

1. экскурсии по Новосибирску и НСО;

2. продажа и бронирование авиабилетов на международные рейсы;

3. бесплатная доставка авиабилетов на дом и в офис;

4. консультации по оформлению документов для загранпаспортов;

5. консультации по таможенным правилам;

6. оформление медстраховок для туристов.

Основной целевой аудиторией является молодежь (от 18 до 29 лет) и люди среднего возраста с достатком. Удобная система расчёта, позволяющая расплачиваться наличными, чеками, банковскими карточками.

Отметим, что доход любой туристической фирмы напрямую зависит от числа клиентов, в данном случае - потребителей рекреационных ресурсов. Однако в данной модели динамика изменения спроса определяется лишь состоянием ресурсов и всей предысторией их эксплуатации и никак не связана с деятельностью отдельной фирмы. В этом смысле полученные зависимости являются объективной характеристикой процесса освоения ресурсов, и поэтому они могут послужить основой для бизнес-планирования и для выработки эффективной инвестиционной политики.

Турфирма " Атлант" представляет собой систему, которая:

· по отношению к внешней среде - открытая, поскольку поддерживает контакты с местными и заграничными партнёрами, а так же постоянными клиентами.

· по степени сложности и характеру поведения - простая, стохастическая, поскольку высокая конкуренция на рынке туристических услуг.

· по степени организованности - самоорганизующаяся гетерогенная

· (МТБ: офисное помещение, арендуемые автобусы, офисное оборудование).

· по степени однородности входящих в систему элементов - гомогенная: взаимозаменяемые менеджеры (хорошо ориентирующиеся не только по направлениям, закреплённым за ними, но и по направлениям других менеджеров); других филиалов в Новосибирске не имеет

Обратимся к системному анализу деятельности фирмы.

Состояние системы: Ежедневному мониторингу подвергаются следующие показатели: количество продаж, количество отработанного сотрудниками времени, наличие электронных писем в корзине.

Еженедельно отслеживаются следующие показатели: выручку, количество людей, посетивших сайт турфирмы.

Ежемесячно отслеживаем: затраты на рекламу; мониторинг того, кто из ключевых специалистов осуществляет продажи более эффективно.

Поведение системы: Незначительно увеличились затраты на рекламу, показатель продаж снизился на 10-15 %, 5-10 % рабочего времени сотрудники тратят на посторонние дела (общение друг с другом, затянувшийся обед, обсуждение личных проблем) допустимы и позволяют руководителю не принимать управленческих решений.

Равновесие: Для того чтобы система в отсутствии внешних возмущений (или при постоянном их воздействии) сохраняла своё поведение сколь угодно долго необходимо: регулировать графики отпусков сотрудников; в период школьных каникул (осенних и весенних особенно) приглашать студентов для работы в качестве гидов-аниматоров на экскурсиях по Новосибирску и НСО, поддерживать контакты с постоянными потребителями услуг турфирмы.

Устойчивость: Конкуренты открывают то же направление, a " Атлант" расширяет программы туров по данному направлению; снизилась посещаемость сайта, турфирма меняет его структуру и обновляет информацию; отключили электричество — сотрудником приносит свои глубочайшие извинения клиенту, предлагает чашечку кофе или освежающего напитка, предлагает оставить свои координаты для дальнейшей связи.

Развитие: открытие офиса на Левом берегу; набор молодых сотрудников; открытие при турфирме школы гидов-экскурсоводов, экскурсоводов-аниматоров; открытие авиакасс при турфирме,

Изменение элементов системы при изменении факторов внешней и внутренней среды:

Внутренний фактор:

1. Прием молодого практиканта.

 Плюсы: молодой специалист - может стать клиентом или будущим сотрудником расскажет о деятельности турфирмы своим знакомым расширяется круг потенциальных клиентов - возрастает возможность получения прибыли.

Минусы: новый человек - необходимость введения его в курс дел турфирмы, обучению некоторым операциям трата времени менеджера. Менеджер вынужден разрываться между выполнением своих обязанностей и обучением практиканта - если менеджер всё же уделяет большую часть времени своим непосредственным обязанностям, соответственно текущий контроль ослабевает - практикант может допустить ошибку, которая может отрицательно сказаться на репутации турфирмы - если ошибка выявлена вовремя, то ещё есть возможность внести необходимые коррективы, но это опять таки дополнительная трата времени менеджера на исправления.

2. Отключение электричества в разгар рабочего дня:

Плюсы: снижается риск травмоопасности, сотрудник меньше подвержен облучению от офисной техники, сохраняется здоровье.

Минусы: простой в работе - отсутствует доступ к глобальным системам бронирования, замедляется темп обслуживания, клиент вынужден тратить своё драгоценное время, недовольство клиента, в зависимости от характера клиент может не согласиться подождать или поехать в другой офис турфирмы прибегая к услугам конкурента и принося ему прибыль. Потеря потенциального клиента – потеря прибыли.

Внешний фактор:

3. Цунами в Таиланде:

Плюсы: возможность для " раскручивания" менее популярных, но предлагающих подобные виды отдыха туристских направлений, установление контактов с новыми партнёрами, расширение сферы влияния.

 Минусы: нарушение туристской инфраструктуры на курортах, подвергнутых цунами и человеческие жертвы - требуется время и средства на восстановление - падает спрос на это направление, возможно отказ от уже забронированных туров - возможно снижение стоимости путёвок в Таиланд - падает количество выручки.

2. Подъем экономики страны:

Плюсы: повышение уровня жизни увеличение покупательной способности населения. Рост спроса на поездки в экзотические страны, прибегают чаще к услугам специализирующихся на данном направление турфирм - рост прибыли турфирм.

Турфирма в связи с ростом клиентов не способна их обеспечить турами, которые соответствуют их запросам (не хватка номеров в гостинице, мест в салоне самолёта), возможно изменение вкусов потребителей ( потребители хотят новых ощущений - полёт в космос, тур на северный полярный полюс, кругосветный тур) – круг конкурентов расширяется прибыль конкурентов увеличивается турфирма терпит убытки.

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: