Что такое эффективное слушание? Что мешает эффективному слушанию?

Слушание — осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость всему его коммуникативному поведению.
«Слушать» и «слышать» — не одно и то же. Большинство людей рождаются, способными слушать.

Это физиологический естественный процесс, не требующий сознательных усилий от человека. Слышать - это процесс, в ходе которого мы стремимся понять и запомнить услышанное.
Если наличие слуха как одного из базовых органов чувств - условие успешной адаптации организма к внешней среде, то развитая способность слышать — условие социальной адаптации человека, возможность устанавливать и поддерживать межличностные отношения, следовательно, важнейшее коммуникативное качество личности.
В соответствии с базовой моделью коммуникации «жизнь» сообщения включает по крайней мере четыре стадии:
сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли);
сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование говорящим);
то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем);
то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.
При переходе сообщения от одной стадии к другой неизбежна потеря информации, в результате чего переданное сообщение может вовсе не соответствовать исходному. Анализируя причины искажения информации, исследователи выделяют факторы, не зависящие от участников коммуникации, факторы, связанные с поведением говорящего и слушающего; факторы, связанные с характером сообщения, и факторы внешней среды.
Говоря о факторах, не зависящих от участников коммуникации, обычно обращают внимание на громадный объем информации, который обрушивается на нас ежедневно, не позволяя одинаково внимательно воспринимать все устные сообщения. По некоторым данным, до 1/3 времени нашего бодрствования, т.е. 5 часов в день и даже больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов семьи, посторонних прохожих. Если добавить к этому время, проведенное у радио или телевидения, то становится очевидной невозможность поддерживать внимание в напряжении на протяжении столь длительного времени.
Внимательно слушать трудно и в силу физиологических причин: мы думаем быстрее, чем говорим. Известно, что обычный человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как
средняя скорость устной речи — от 125 до 150 слов в минуту. В результате образуется, так сказать, «свободное время», которое слушатель заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, или начинает перебивать и подгонять говорящего.
Следующая группа препятствий на пути эффективного слушания связана с психологическим состоянием слушателя. И. Гоффман выделил три вида «озабоченности» слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе. Во-первых, внешняя рассеянность: человек не обращает внимания на то, что считается важным, поскольку поглощен чем-то, что не способствует установлению дружеских контактов с другими членами группы. Он вслушивается в то, что находится за границами данной группы.
Во-вторых, эгоистичность. Озабоченность человека только самим собой мешает ему быть полностью вовлеченным в беседу.
В-третьих, поглощенность взаимодействием. Человек настолько обеспокоен тем, как складываются его отношения в группе, что утрачивает способность следить за темой разговора.
Особая категория причин связана с поведением говорящего и характером предаваемого сообщения. Исследования показывают, что на понимание сообщения неблагоприятно влияет ситуация, когда само его содержание вызывает беспокойство и тревогу у говорящего. Как следствие, его речь становится либо суетливой, либо замедляется и он вообще умолкает. Тем самым «беспокоящее сообщение» выступает двойной помехой на пути эффективного слушания: оно приводит к тому, что речь говорящего становится менее ясной и внятной,
так что слушающий сам вынужден заполнять «лакуны»; можно предположить, что говорящий передает слушающему собственную тревогу, а также тревогу, содержащуюся в сообщении, в результате чего уже беспокойство слушающего искажает сообщение.
Изучая коммуникационный процесс, Д. Т. Кэмпбелл определил некоторые источники систематических ошибок, понимание которых может принести пользу и говорящему, и слушающему.

 

Что способствует пониманию партнера?

Чтобы правильно понять партнера но общению, нужно знать, как он воспринимает и понимает нас, как к нам относится. Здесь помогает рефлексия (лат. reflexi – обращение назад) – обращение внимания человека на себя самого, осмысление человеком собственных действий. В конкретном общении рефлексия проявляется в виде способности человека представить, как он воспринимается партнером по общению. При этом внимание переносится с партнера по общению на себя самого.

Восприятие поведения другого человека имеет множество подводных камней. Незнание истинных причин поступков и привычка оправдывать свое поведение часто приводит к появлению предубеждения. Например, в случае успеха причина приписывается себе вне зависимости от реального положения дел. Также очень часто в случае неудачи причину видят, наоборот, в других людях или обстоятельствах.

 

Опишите структуру партнерского общения.

Общение – связи между людьми, в ходе которой возникает

психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией,

взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

В психологической литературе при характеристике структуры

общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны:

коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения – обмен информацией

между людьми. Понимание человека человеком связано с установ-

лением и сохранением коммуникации.

Интерактивная сторона общения – организация взаимо-

действия между индивидами, т. е. обмене не только знаниями,

но и действиями.

Перцептивная сторона общения – процесс восприятия друг

друга партнерами по общению и установления на этой почве

взаимопонимания.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных

и невербальных коммуникаций.

Вербальная коммуникация – это устные и письменные со-

общения, в которых передача информации происходит за счет

вербальных средств (только слов). Причём на долю собственно

вербальной коммуникации приходится только 10 %, звуковых

средств (включая тон голоса, интонации звука) – 35 %, за счет

невербальных средств – 55 %.

Невербальные коммуникации – осуществляются посредством

языка телодвижений и параметров речи. Между вербальными

и невербальными средствами общения существует своеобразное

разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая ин-

формация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.__

Как можно классифицировать виды вопросов?

  На основном этапе беседы большое значение придается вопросам, которые собеседники задают друг другу.

Вопросы бывают:

1. Закрытые.

Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия и т.д.) или ответ «да» или «нет».

2. Открытые.

Вопросы, предполагающие развернутый ответ. Начинаются со слов: «Что? Как? Каким образом? При каких условиях? » и т.п. Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось отвечать на них. Между тем, открытый вопрос может производить парадоксальный эффект: партнер замыкается, теряет интерес к разговору, оказывается совершенно обескураженным и т.д. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок. Наиболее нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще безличные.

3. Альтернативные.

Занимают промежуточное положение, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится не одна, а несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными.

4. Риторические.

Вопросы, не требующие ответа, их цель – вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: