Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Каковы могут быть позиции партнеров по общению?
Аргументация – высказывание и обсуждение доводов в пользу определенного решения (или позиции) с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению (или позиции). Для того чтобы аргументация была конструктивной, она должна отвечать некоторым условиям. Во-первых, цель аргументации должна быть отчетливо сформулирована адресату. Во-вторых, необходимо заручиться согласием адресата выслушать вас. Приведите методики исследования коммуникативных навыков. Раскройте одну из методик. Тест 1. Самодиагностика темперамента Тест 2. Ваш стиль делового общения Тест 3. Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру) Тест 4. Умеете ли вы слушать? Тест 5. Что говорят вам мимика и жесты?
Тест 3. Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру) С помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените, как верное или неверное для себя. Верное - обозначьте буквой В, а неверное - буквой Н. 1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей. 2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих. 3. Из меня мог бы выйти неплохой актер. 4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле. 5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. 6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. 7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден. 8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть. 9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. 10. Я не всегда такой, каким кажусь. Что такое конфликт? Конфликт - это предельный случай обострения противоречий. Понятие конфликта (от латинского conflictus - столкновение) активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Мы интуитивно понимаем, что такое конфликт и называем этим словом военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные переживания, нравственную борьбу. Каждый конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, противоборства. Таким образом, любой конфликт предполагает наличие противоречащих друг другу начал. То есть неотъемлемым свойством конфликта является его биполярность, означающая одновременно и взаимосвязанность и взаимопротивоположность этих начал. Однако само по себе наличие двух противостоящих друг другу сторон еще не означает их столкновения, а указывает лишь на наличие противоречия, которое может и не привести к конфликту. Ситуация начинает развиваться как конфликтная, если противостоящие стороны или одна из них, воспринимая сложившуюся ситуацию как неприемлемую для себя, начинают что-то предпринимать для ее изменения. Значит, обязательным свойством конфликта выступает активность его сторон, направленная на преодоление противоречия. Конфликт развивается из конфликтной ситуации, для которой характерны следующие параметры: 1. Наличие противоречий 2. Эмоциональное напряжение 3. Искажение восприятия ситуации Внутриличностные конфликты - столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов; индивидов между собой, борьба за интересы каждого из них. Подобные конфликтные ситуации свойственны очень добросовестным и обстоятельным людям. Межличностные конфликты - конфликты между различными личностями. Межличностные конфликты, как считается, на 75 - 80% порождаются столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. И разные люди в одинаковых ситуациях ведут себя по-разному. Межгрупповые конфликты - конфликты между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных на период конфликта в единые сплоченные группы. Конфликты между личностью и группой - столкновение индивида с группой, борьба индивида за свои интересы, установки против коллективного давления. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. Конфликт между личностью и группой может возникнуть при принятии руководителем заведомо непопулярных, жестких, вынужденных решений. По длительности протекания конфликты можно разделить на кратковременные и затяжные. Кратковременные являются следствием непонимания или ошибок, которые быстро осознаются. Затяжные связаны с глубокими нравственными психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность зависит от предмета противоречий, от черт характеров столкнувшихся людей. Длительные конфликты очень опасны, поскольку в них конфликтующие личности закрепляют своё негативное состояние. Частота конфликтов может вызывать глубокую или длительную напряжённость отношений. По характеру конфликты принято делить на объективные и субъективные. Объективные связаны с реально существующими проблемами, недостатками, нарушениям, возникающими в процессе функционирования и развития организации. Субъективные же обусловлены расхождением личных оценок тех или иных событий или отношений между людьми. Субъективные же конфликты, порождаемые, в сущности, бьющими через край эмоциями людей, называются ещё эмоциональными, личностными. 17. Приведите примеры конструктивного и деструктивного разрешения конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта Конструктивная функция состоит в том, что прохождение через противоречия - необходимое условие развития, как личности, так и общества. Поэтому посредством конфликта могут урегулироваться противоречия, налаживаться отношения, но лишь при конструктивном варианте разрешения конфликта. Деструктивная функция конфликта состоит в том, что конфликт может приводить к разрушению межличностных связей, дестабилизации ситуации, высокому эмоциональному напряжению участников конфликта. Все конструктивные функции конфликта, с определенной степенью условности можно разделить на: 1) общие функции конфликта, которые имеют место на различных уровнях социальной системы; 2) функции конфликта на личностном уровне, которые касаются влияния конфликта непосредственного на личность. Общие конструктивные функции конфликта выражаются в следующих последствиях. 1. Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в обществе, организации, группе.. 2. Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту. 3. Конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает, так сказать, " выпустить пар", разрядить обстановку и снять накопившуюся напряженность. 4. Конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. 5. Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворенности. 6. Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. 7. Конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей, и тем самым может предостеречь от последующих более разрушительных конфликтов. 8. Конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы. |
Последнее изменение этой страницы: 2020-02-17; Просмотров: 256; Нарушение авторского права страницы