Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.



МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.

Вопросы к экзамену

1. Рынок, определение. Признаки рыночной организации. Функциональная направленность рынка: информация, ценообразование, регулирование, интеграция, санация. Положительные качества рынка. Негативные стороны рынка.

2. Классификация рынков по классификационному признаку: функциональный; границы сферы обмена; лицо, доминирующее в процессе обмена; способ оплаты; объем продаж и тип потребителя; степень вовлечения потребителя в процесс продаж; степень развития конкуренции.

3. Фармацевтический рынок как составляющая общего рынка. Особенности фармацевтического рынка. Структура фармацевтического рынка: ресурсы (материальные, финансовые, информационные, технологические, трудовые); производство и распределение (производственное, оптовое, розничное звенья); потребление (институциональное, промежуточное, конечное), достижение целей (социальных и экономических).

4. Субъекты фармацевтического рынка: управление и регулирование, производство и распределение, фармацевтическая информация, профессиональные общественные организации, потребление. Политика государства в области регулирования фармацевтического рынка.

5. Обращение лекарственных средств. Фармацевтическая деятельность. Товародвижение, объекты фармацевтического рынка: оптовые поставщики, аптечные организации, фармацевтические товары и услуги, парафармацевтические товары, фармацевтическая информация, предпочтении потребителей, платежеспособность, качество продукции, технологии.

6. Руководство аптечной организацией.

Стили руководства. Характеристика стилей и их влияние на персонал. Пожелания для руководителя аптечной организации.

7. Понятия розничной торговли и оптовой торговли. Дистрибьюция. Каналы товародвижения: нулевой, первого уровня, второго уровня. Виды дистрибьютеров: национальные, региональные.

8. Концепция маркетинга. Понятия маркетинга. История развития маркетинга в России. Виды маркетинга: этический и стратегический, фармацевтический.

9. Понятия: нужда, потребность, спрос, потребление.

10. Задачи и функции маркетинга.

11. Маркетинговые исследования. Формы продвижения товаров аптечного ассортимента

12. Спрос на товары аптечного ассортимента. Влияние спроса на ассортимент.

13.Ассортимент товаров, его виды (промышленный и торговый). Групповая структура товаров аптечного ассортимента. Ассортиментная группа. Товарная единица. Маркетинговые характеристики ассортимента: широта, полнота, глубина. Управление и формирование, обновление и расширение, стабилизация и сокращение, совершенствование и гармонизация ассортимента.

14. Ассортиментная политика аптечной организации. Минимальный ассортимент лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи. Нормативные документы.

15. Оценка эффективности ассортиментной политики. Виды жизненных циклов товара: внедрения на рынок, роста, зрелости, спада. Оригинальные, воспроизведенные, патентованные лекарственные средства. Основные препараты, поддерживающие товары, уходящие товары.

16. Мерчандайзинг как фактор спроса. Виды покупок: четко спланированные, нечетко спланированные, незапланированные.

17. Мерчандайзинг – направление торгового маркетинга и элемент продвижения товара. Организация оптимального запаса товаров. Неэффективный запас. Ходовые, прибыльные и самые выгодные товары. Балласт.

18. Концепция места: месторасположение аптечной организации, название аптеки. Внешний вид аптеки. Атмосфера: визуальные компоненты торгового зала, освещение, цвет, музыка, запахи.

19. Планирование торгового пространства: открытая и закрытая выкладка. Зоны размещения отделов: рабочие зоны фармацевтов, зона расчета с покупателями, зона обслуживания населения, зона ожидания и отдыха для посетителей, зона для информации населения. Три группы мебели торгового зала.

20. Типы покупателей. Особенности поведения потребителей в торговом зале.

21. Размещение товара на витринах. Рекомендации при выкладке товаров. Информация торгового зала для покупателей. Размещение, выкладка аптечных товаров в зале обслуживания посетителей. Изучение спроса на товары аптечного ассортимента.

22. Персонал. Основные элементы работы персонала: коррекция отношения к работе персонала, установление операционных стандартов, обучение. Стандарт обслуживания покупателя.

23. Реклама, понятие. Законодательные акты, регулирующие рекламу.

24. Этические рекомендации по рекламе лекарственных средств и других товаров, связанных со здоровьем.

25. Образ организации: логотип, слоган, единый стиль оформления визуальных атрибутов деятельности организации.

Примеры экзаменационных задач.

Задача

Директор аптеки, делая обход материальных комнат, обнаружила в шкафу на одной полке поставленные рядом штангласы с глицерином, перманганатом калия, винилином. Директор сделал замечание зав. отдела о несоблюдении правил хранения.

Укажите регламентирующий документ и правила хранения взрывоопасных лекарственных средств.

Задание

Аккредитация и сертификация специалистов.

Расскажите о порядке допуска к фармацевтической деятельности.

Задача

В отделе аптеки с бригадной материальной ответственностью сотрудник потребовал проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей, т.к. из бригады выбыло несколько человек. Бригадир отказал ему в этом.

Укажите регламентирующий документ и виды инвентаризации.

Задание

Фармацевтические кадры, их подготовка.

Расскажите об аттестации фармацевтов.

Задача

Пациент обратился в аптеку с просьбой заменить ему упаковку, купленного накануне лекарственного средства, на другую, т.к. нечеткая маркировка, чек у нее имеется.

Укажите документ, регламентирующий вопросы маркировки лекарственных средств и правил продажи лекарственных средств.

Задание

Понятие о маркетинге. Реклама, личная продажа.

Расскажите об основах мерчендайзинга.

Задача

После заключения договора о материальной ответственности молодой специалист был направлен на работу в аптечный киоск. Через 10 дней после начала работы в киоске провели инвентаризацию товарно - материальных ценностей и выявили недостачу. Фармацевту было предложено возместить всю сумму недостачи.

Укажите порядок оформления материальной ответственности, виды и сроки проведения инвентаризации.

Задание

Охрана труда и техника безопасности в аптечных учреждениях. Права и гарантии работников по охране труда. Ответственность по вопросам ОТ и ТБ. Расскажите о порядке проведения инструктажа по ОТ и ТБ.

Задача

Представитель лицензионной комиссии проверял соответствие помещения, оборудования и оснащения аптечного киоска ЗАО " Панацея" установленным требованиям. Были сделаны замечания по несоответствию требованиям площади и оборудования аптечного киоска.

Укажите, каким нормативным документам регламентируется положение об аптечном киоске и содержание этого документа.

Задание

Организация работы по приему рецептов и изготовлению лекарств по рецептам и требованиям ЛПУ. Организация рабочего места по приему рецептов и отпуску лекарств

Расскажите об основных обязанностях фармацевта по приему рецептов и отпуску лекарств.

В помощь студенту.

Маркетинг, основные понятия маркетинга (нужда, товар, сделка, обмен, рынок, цена, покупательский спрос) и их содержание

Маркетинг- это любая активная деятельность предприятия, связанная с направлением потока товаров или услуг от производителя к покупателю или потребителю.

Нужда- состояние сознаваемой нехватки чего-либо.

Товар- это все, что м.б предложено на рынке вниманию потребителя, приобретено или для последующего использования или потребление ради удовлетворения какой-либо потребности, или желания.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между субъектами. Она может классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Для совершения сделки также необходимо соблюдение определенных условий. К ним относятся:

1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.

2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).

обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо.

Рынок - это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.

Рынок - совокупность социально - экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров и услуг.

Цена- это сумма ценностей, которую потребитель обменивает в виде вознаграждения за возможность обладать или пользоваться товаром или услугой.

Покупательский спрос- это желание человека, подкрепленное его покупательской способностью.

 

Функции маркетинга

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

Функции маркетинга – это взаимосвязь видов деятельности.

Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих видов:

1) аналитическая – это комплексный анализ микро и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;

2) производственная – это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;

3) сбытовая – это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;

4) управленческая: поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

5) контрольная.

 

Фаза роста

Если новинка удовлетворяет интересы рынка, сбыт начнет су­щественно расти. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохра­няются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы проти­водействовать конкурентам и продолжать информировать публику о товаре.

Прибыли на этом этапе растут, поскольку издержки на стиму­лирование сбыта приходятся уже на больший объем продаж при одновременном сокращении издержек производства.

Для того чтобы максимально растянуть период быстрого роста рынка, можно использовать несколько стратегических подходов:

-Повысить качество новинки, придать ей дополнительные свойст­ва, выпустить ее новые модели.

- Проникнуть в новые сегменты рынка.

- Использовать новые каналы распределения.

- Переориентировать часть рекламы с распространения осведом­ленности о товаре на стимулирование его приобретения.

- Своевременно снизить цены для привлечения дополнительного числа потребителей.

Фаза зрелости

В какой-то момент темпы роста сбыта товара начнут замед­ляться - начнется этап зрелости. По времени этот этап обычно протяженнее предыдущих и ставит сложные задачи в области управления маркетингом. Замедление темпов роста сбыта означает, что у многих про­изводителей скапливаются запасы непроданных товаров. Это ведет к обострению конкуренции. Конкуренты все чаще прибегают к продаже по сниженным ценам и ценам ниже прейскурантных. Увеличиваются затраты на рекламу, увеличивается число льготных сделок со сферой торговли и потребителями. Растут затраты на исследования и разработки с целью создания улучшенных вариантов товара. Все это означает снижение прибы­лей. Наиболее слабые участники данного рынка начинают выбывать из борьбы. В конце концов, в отрасли остаются только прочно уко­ренившиеся фирмы.

На этом этапе следует сосредоточить усилия на выполнении следующих задач:

- МОДИФИКАЦИИ РЫНКА. Следует интенсифицировать сбыт существующего товара. Необходимо искать новых пользователей и новые сегменты рынка. Одновременно надо изыскивать способы стимулирования более интенсивного потребления товара сущест­вующими клиентами. Возможно, следует перепози­ционировать товар таким образом, чтобы он оказался привлека­тельным для более крупного или быстрее растущего сегмента рынка.

- МОДИФИКАЦИИ ТОВАРА. Следует модифицировать характеристики изделия, такие, как уровень качества, свойства или внешнее оформление, чтобы при­влечь новых пользователей и интенсифицировать потребление.

- МОДИФИКАЦИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА. Помимо всего прочего, должны стремиться стимулиро­вать сбыт с помощью модификации одного или нескольких эле­ментов комплекса маркетинга:

-Для привлечения новых покупателей и переманивания клиентуры конкурентов можно снизить цену.

- Следует попытаться разработать более действенную рекламную кампанию.

- Вы можете прибегнуть к активным приемам стимулирова­ния сбыта, таким, как заключение льготных сделок с продавцами, выпуск купонов, дающих право на небольшую скидку с цены, распространение сувениров, проведение конкурсов.

- Можно воспользоваться более емкими рыночными каналами, особенно если эти рыночные каналы переживают период роста.

- Можно также предложить покупателям новые или усовершенствованные виды услуг.

Этап упадка

В конце концов, сбыт разновидности товара или марки все-таки пойдет вниз. Падение сбыта может быть медленным, или стремительным, Сбыт может упасть до нулевой отметки, а может опус­титься до низкого уровня и оставаться на этом уровне в течение многих лет.

Падение сбыта объясняется рядом причин, в том числе:

§ дости­жениями в технологии,

§ изменением вкусов потребителей

§ обостре­нием конкуренции со стороны отечественных и зарубежных со­перников.

По мере падения сбыта и прибылей многие фирмы уходят с рынка. Оставшиеся могут сократить ассортимент товар­ного предложения, отказаться от мелких сегментов рынка и наиме­нее эффективных торговых каналов, урезать затраты на сти­мулирование сбыта и еще больше снизить цены.

Сохранение в своей номенклатуре товара, вступившего в стадию упадка, может оказаться чрезвычайно накладным де­лом.

- Товар может отнимать слишком много времени т. к. он часто требует корректировки цены и переоценки товарно-материальных запасов.

- Стоимость его про­изводства высока, он требует и рекламы, и внимания продавцов, а средства или силы, возможно, было бы лучше направить на орга­низацию производства новых, более прибыльных товаров.

- Сам факт падения его успеха может вызвать у потребителей недоумение по отношению к фирме-производителю в целом.

 

МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.

Вопросы к экзамену

1. Рынок, определение. Признаки рыночной организации. Функциональная направленность рынка: информация, ценообразование, регулирование, интеграция, санация. Положительные качества рынка. Негативные стороны рынка.

2. Классификация рынков по классификационному признаку: функциональный; границы сферы обмена; лицо, доминирующее в процессе обмена; способ оплаты; объем продаж и тип потребителя; степень вовлечения потребителя в процесс продаж; степень развития конкуренции.

3. Фармацевтический рынок как составляющая общего рынка. Особенности фармацевтического рынка. Структура фармацевтического рынка: ресурсы (материальные, финансовые, информационные, технологические, трудовые); производство и распределение (производственное, оптовое, розничное звенья); потребление (институциональное, промежуточное, конечное), достижение целей (социальных и экономических).

4. Субъекты фармацевтического рынка: управление и регулирование, производство и распределение, фармацевтическая информация, профессиональные общественные организации, потребление. Политика государства в области регулирования фармацевтического рынка.

5. Обращение лекарственных средств. Фармацевтическая деятельность. Товародвижение, объекты фармацевтического рынка: оптовые поставщики, аптечные организации, фармацевтические товары и услуги, парафармацевтические товары, фармацевтическая информация, предпочтении потребителей, платежеспособность, качество продукции, технологии.

6. Руководство аптечной организацией.

Стили руководства. Характеристика стилей и их влияние на персонал. Пожелания для руководителя аптечной организации.

7. Понятия розничной торговли и оптовой торговли. Дистрибьюция. Каналы товародвижения: нулевой, первого уровня, второго уровня. Виды дистрибьютеров: национальные, региональные.

8. Концепция маркетинга. Понятия маркетинга. История развития маркетинга в России. Виды маркетинга: этический и стратегический, фармацевтический.

9. Понятия: нужда, потребность, спрос, потребление.

10. Задачи и функции маркетинга.

11. Маркетинговые исследования. Формы продвижения товаров аптечного ассортимента

12. Спрос на товары аптечного ассортимента. Влияние спроса на ассортимент.

13.Ассортимент товаров, его виды (промышленный и торговый). Групповая структура товаров аптечного ассортимента. Ассортиментная группа. Товарная единица. Маркетинговые характеристики ассортимента: широта, полнота, глубина. Управление и формирование, обновление и расширение, стабилизация и сокращение, совершенствование и гармонизация ассортимента.

14. Ассортиментная политика аптечной организации. Минимальный ассортимент лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи. Нормативные документы.

15. Оценка эффективности ассортиментной политики. Виды жизненных циклов товара: внедрения на рынок, роста, зрелости, спада. Оригинальные, воспроизведенные, патентованные лекарственные средства. Основные препараты, поддерживающие товары, уходящие товары.

16. Мерчандайзинг как фактор спроса. Виды покупок: четко спланированные, нечетко спланированные, незапланированные.

17. Мерчандайзинг – направление торгового маркетинга и элемент продвижения товара. Организация оптимального запаса товаров. Неэффективный запас. Ходовые, прибыльные и самые выгодные товары. Балласт.

18. Концепция места: месторасположение аптечной организации, название аптеки. Внешний вид аптеки. Атмосфера: визуальные компоненты торгового зала, освещение, цвет, музыка, запахи.

19. Планирование торгового пространства: открытая и закрытая выкладка. Зоны размещения отделов: рабочие зоны фармацевтов, зона расчета с покупателями, зона обслуживания населения, зона ожидания и отдыха для посетителей, зона для информации населения. Три группы мебели торгового зала.

20. Типы покупателей. Особенности поведения потребителей в торговом зале.

21. Размещение товара на витринах. Рекомендации при выкладке товаров. Информация торгового зала для покупателей. Размещение, выкладка аптечных товаров в зале обслуживания посетителей. Изучение спроса на товары аптечного ассортимента.

22. Персонал. Основные элементы работы персонала: коррекция отношения к работе персонала, установление операционных стандартов, обучение. Стандарт обслуживания покупателя.

23. Реклама, понятие. Законодательные акты, регулирующие рекламу.

24. Этические рекомендации по рекламе лекарственных средств и других товаров, связанных со здоровьем.

25. Образ организации: логотип, слоган, единый стиль оформления визуальных атрибутов деятельности организации.

Примеры экзаменационных задач.

Задача

Директор аптеки, делая обход материальных комнат, обнаружила в шкафу на одной полке поставленные рядом штангласы с глицерином, перманганатом калия, винилином. Директор сделал замечание зав. отдела о несоблюдении правил хранения.

Укажите регламентирующий документ и правила хранения взрывоопасных лекарственных средств.

Задание

Аккредитация и сертификация специалистов.

Расскажите о порядке допуска к фармацевтической деятельности.

Задача

В отделе аптеки с бригадной материальной ответственностью сотрудник потребовал проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей, т.к. из бригады выбыло несколько человек. Бригадир отказал ему в этом.

Укажите регламентирующий документ и виды инвентаризации.

Задание

Фармацевтические кадры, их подготовка.

Расскажите об аттестации фармацевтов.

Задача

Пациент обратился в аптеку с просьбой заменить ему упаковку, купленного накануне лекарственного средства, на другую, т.к. нечеткая маркировка, чек у нее имеется.

Укажите документ, регламентирующий вопросы маркировки лекарственных средств и правил продажи лекарственных средств.

Задание

Понятие о маркетинге. Реклама, личная продажа.

Расскажите об основах мерчендайзинга.

Задача

После заключения договора о материальной ответственности молодой специалист был направлен на работу в аптечный киоск. Через 10 дней после начала работы в киоске провели инвентаризацию товарно - материальных ценностей и выявили недостачу. Фармацевту было предложено возместить всю сумму недостачи.

Укажите порядок оформления материальной ответственности, виды и сроки проведения инвентаризации.

Задание

Охрана труда и техника безопасности в аптечных учреждениях. Права и гарантии работников по охране труда. Ответственность по вопросам ОТ и ТБ. Расскажите о порядке проведения инструктажа по ОТ и ТБ.

Задача

Представитель лицензионной комиссии проверял соответствие помещения, оборудования и оснащения аптечного киоска ЗАО " Панацея" установленным требованиям. Были сделаны замечания по несоответствию требованиям площади и оборудования аптечного киоска.

Укажите, каким нормативным документам регламентируется положение об аптечном киоске и содержание этого документа.

Задание

Организация работы по приему рецептов и изготовлению лекарств по рецептам и требованиям ЛПУ. Организация рабочего места по приему рецептов и отпуску лекарств

Расскажите об основных обязанностях фармацевта по приему рецептов и отпуску лекарств.

В помощь студенту.

Маркетинг, основные понятия маркетинга (нужда, товар, сделка, обмен, рынок, цена, покупательский спрос) и их содержание

Маркетинг- это любая активная деятельность предприятия, связанная с направлением потока товаров или услуг от производителя к покупателю или потребителю.

Нужда- состояние сознаваемой нехватки чего-либо.

Товар- это все, что м.б предложено на рынке вниманию потребителя, приобретено или для последующего использования или потребление ради удовлетворения какой-либо потребности, или желания.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между субъектами. Она может классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Для совершения сделки также необходимо соблюдение определенных условий. К ним относятся:

1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.

2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).

обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо.

Рынок - это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.

Рынок - совокупность социально - экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров и услуг.

Цена- это сумма ценностей, которую потребитель обменивает в виде вознаграждения за возможность обладать или пользоваться товаром или услугой.

Покупательский спрос- это желание человека, подкрепленное его покупательской способностью.

 


Поделиться:



Популярное:

  1. XXXII. ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГЛУХИХ 1. Профили трудового обучения глухих школьников
  2. Административная деятельность полиции.
  3. Административное право – это совокупность правовых норм, регулирующих управленческую деятельность органов исполнительной власти.
  4. Административный процесс в узком (правоохранительном) смысле представляет административно-юрисдикционную деятельность, деятельность по рассмотрению и разрешению административно-правовых споров.
  5. В гл. 5 описывается маркетинговая среда, в которой действуют фирмы, и указываются внешние факторы, влияющие на их маркетинговые решения.
  6. Ведущая деятельность в подростковом возрасте
  7. Ведущая деятельность — предметно-манипулятивная.
  8. Виды судебного контроля за деятельностью нотариусов
  9. Влияние мотивации на деятельность. Закон Йеркса—Додсона.
  10. Влияние сотрудничества на учебную деятельность
  11. Внешняя среда ведения хозяйства предприятий и организаций.
  12. Вопрос 30: Контроль за предпринимательской деятельностью. Отдельные виды контроля


Последнее изменение этой страницы: 2016-03-22; Просмотров: 1803; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.068 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь