МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.

МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.

Вопросы к экзамену

1. Рынок, определение. Признаки рыночной организации. Функциональная направленность рынка: информация, ценообразование, регулирование, интеграция, санация. Положительные качества рынка. Негативные стороны рынка.

2. Классификация рынков по классификационному признаку: функциональный; границы сферы обмена; лицо, доминирующее в процессе обмена; способ оплаты; объем продаж и тип потребителя; степень вовлечения потребителя в процесс продаж; степень развития конкуренции.

3. Фармацевтический рынок как составляющая общего рынка. Особенности фармацевтического рынка. Структура фармацевтического рынка: ресурсы (материальные, финансовые, информационные, технологические, трудовые); производство и распределение (производственное, оптовое, розничное звенья); потребление (институциональное, промежуточное, конечное), достижение целей (социальных и экономических).

4. Субъекты фармацевтического рынка: управление и регулирование, производство и распределение, фармацевтическая информация, профессиональные общественные организации, потребление. Политика государства в области регулирования фармацевтического рынка.

5. Обращение лекарственных средств. Фармацевтическая деятельность. Товародвижение, объекты фармацевтического рынка: оптовые поставщики, аптечные организации, фармацевтические товары и услуги, парафармацевтические товары, фармацевтическая информация, предпочтении потребителей, платежеспособность, качество продукции, технологии.

6. Руководство аптечной организацией.

Стили руководства. Характеристика стилей и их влияние на персонал. Пожелания для руководителя аптечной организации.

7. Понятия розничной торговли и оптовой торговли. Дистрибьюция. Каналы товародвижения: нулевой, первого уровня, второго уровня. Виды дистрибьютеров: национальные, региональные.

8. Концепция маркетинга. Понятия маркетинга. История развития маркетинга в России. Виды маркетинга: этический и стратегический, фармацевтический.

9. Понятия: нужда, потребность, спрос, потребление.

10. Задачи и функции маркетинга.

11. Маркетинговые исследования. Формы продвижения товаров аптечного ассортимента

12. Спрос на товары аптечного ассортимента. Влияние спроса на ассортимент.

13.Ассортимент товаров, его виды (промышленный и торговый). Групповая структура товаров аптечного ассортимента. Ассортиментная группа. Товарная единица. Маркетинговые характеристики ассортимента: широта, полнота, глубина. Управление и формирование, обновление и расширение, стабилизация и сокращение, совершенствование и гармонизация ассортимента.

14. Ассортиментная политика аптечной организации. Минимальный ассортимент лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи. Нормативные документы.

15. Оценка эффективности ассортиментной политики. Виды жизненных циклов товара: внедрения на рынок, роста, зрелости, спада. Оригинальные, воспроизведенные, патентованные лекарственные средства. Основные препараты, поддерживающие товары, уходящие товары.

16. Мерчандайзинг как фактор спроса. Виды покупок: четко спланированные, нечетко спланированные, незапланированные.

17. Мерчандайзинг – направление торгового маркетинга и элемент продвижения товара. Организация оптимального запаса товаров. Неэффективный запас. Ходовые, прибыльные и самые выгодные товары. Балласт.

18. Концепция места: месторасположение аптечной организации, название аптеки. Внешний вид аптеки. Атмосфера: визуальные компоненты торгового зала, освещение, цвет, музыка, запахи.

19. Планирование торгового пространства: открытая и закрытая выкладка. Зоны размещения отделов: рабочие зоны фармацевтов, зона расчета с покупателями, зона обслуживания населения, зона ожидания и отдыха для посетителей, зона для информации населения. Три группы мебели торгового зала.

20. Типы покупателей. Особенности поведения потребителей в торговом зале.

21. Размещение товара на витринах. Рекомендации при выкладке товаров. Информация торгового зала для покупателей. Размещение, выкладка аптечных товаров в зале обслуживания посетителей. Изучение спроса на товары аптечного ассортимента.

22. Персонал. Основные элементы работы персонала: коррекция отношения к работе персонала, установление операционных стандартов, обучение. Стандарт обслуживания покупателя.

23. Реклама, понятие. Законодательные акты, регулирующие рекламу.

24. Этические рекомендации по рекламе лекарственных средств и других товаров, связанных со здоровьем.

25. Образ организации: логотип, слоган, единый стиль оформления визуальных атрибутов деятельности организации.

Примеры экзаменационных задач.

Задача

Директор аптеки, делая обход материальных комнат, обнаружила в шкафу на одной полке поставленные рядом штангласы с глицерином, перманганатом калия, винилином. Директор сделал замечание зав. отдела о несоблюдении правил хранения.

Укажите регламентирующий документ и правила хранения взрывоопасных лекарственных средств.

Задание

Аккредитация и сертификация специалистов.

Расскажите о порядке допуска к фармацевтической деятельности.

Задача

В отделе аптеки с бригадной материальной ответственностью сотрудник потребовал проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей, т.к. из бригады выбыло несколько человек. Бригадир отказал ему в этом.

Укажите регламентирующий документ и виды инвентаризации.

Задание

Фармацевтические кадры, их подготовка.

Расскажите об аттестации фармацевтов.

Задача

Пациент обратился в аптеку с просьбой заменить ему упаковку, купленного накануне лекарственного средства, на другую, т.к. нечеткая маркировка, чек у нее имеется.

Укажите документ, регламентирующий вопросы маркировки лекарственных средств и правил продажи лекарственных средств.

Задание

Понятие о маркетинге. Реклама, личная продажа.

Расскажите об основах мерчендайзинга.

Задача

После заключения договора о материальной ответственности молодой специалист был направлен на работу в аптечный киоск. Через 10 дней после начала работы в киоске провели инвентаризацию товарно - материальных ценностей и выявили недостачу. Фармацевту было предложено возместить всю сумму недостачи.

Укажите порядок оформления материальной ответственности, виды и сроки проведения инвентаризации.

Задание

Охрана труда и техника безопасности в аптечных учреждениях. Права и гарантии работников по охране труда. Ответственность по вопросам ОТ и ТБ. Расскажите о порядке проведения инструктажа по ОТ и ТБ.

Задача

Представитель лицензионной комиссии проверял соответствие помещения, оборудования и оснащения аптечного киоска ЗАО " Панацея" установленным требованиям. Были сделаны замечания по несоответствию требованиям площади и оборудования аптечного киоска.

Укажите, каким нормативным документам регламентируется положение об аптечном киоске и содержание этого документа.

Задание

Организация работы по приему рецептов и изготовлению лекарств по рецептам и требованиям ЛПУ. Организация рабочего места по приему рецептов и отпуску лекарств

Расскажите об основных обязанностях фармацевта по приему рецептов и отпуску лекарств.

В помощь студенту.

Маркетинг, основные понятия маркетинга (нужда, товар, сделка, обмен, рынок, цена, покупательский спрос) и их содержание

Маркетинг- это любая активная деятельность предприятия, связанная с направлением потока товаров или услуг от производителя к покупателю или потребителю.

Нужда- состояние сознаваемой нехватки чего-либо.

Товар- это все, что м.б предложено на рынке вниманию потребителя, приобретено или для последующего использования или потребление ради удовлетворения какой-либо потребности, или желания.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между субъектами. Она может классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Для совершения сделки также необходимо соблюдение определенных условий. К ним относятся:

1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.

2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).

обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо.

Рынок - это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.

Рынок - совокупность социально - экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров и услуг.

Цена- это сумма ценностей, которую потребитель обменивает в виде вознаграждения за возможность обладать или пользоваться товаром или услугой.

Покупательский спрос- это желание человека, подкрепленное его покупательской способностью.

Функции маркетинга

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

Функции маркетинга – это взаимосвязь видов деятельности.

Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих видов:

1) аналитическая – это комплексный анализ микро и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;

2) производственная – это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;

3) сбытовая – это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;

4) управленческая: поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

5) контрольная.

Фаза роста

Если новинка удовлетворяет интересы рынка, сбыт начнет существенно расти. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы противодействовать конкурентам и продолжать информировать публику о товаре.

Прибыли на этом этапе растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся уже на больший объем продаж при одновременном сокращении издержек производства.

Для того чтобы максимально растянуть период быстрого роста рынка, можно использовать несколько стратегических подходов:

-Повысить качество новинки, придать ей дополнительные свойства, выпустить ее новые модели.

- Проникнуть в новые сегменты рынка.

- Использовать новые каналы распределения.

- Переориентировать часть рекламы с распространения осведомленности о товаре на стимулирование его приобретения.

- Своевременно снизить цены для привлечения дополнительного числа потребителей.

Фаза зрелости

В какой-то момент темпы роста сбыта товара начнут замедляться - начнется этап зрелости. По времени этот этап обычно протяженнее предыдущих и ставит сложные задачи в области управления маркетингом. Замедление темпов роста сбыта означает, что у многих производителей скапливаются запасы непроданных товаров. Это ведет к обострению конкуренции. Конкуренты все чаще прибегают к продаже по сниженным ценам и ценам ниже прейскурантных. Увеличиваются затраты на рекламу, увеличивается число льготных сделок со сферой торговли и потребителями. Растут затраты на исследования и разработки с целью создания улучшенных вариантов товара. Все это означает снижение прибылей. Наиболее слабые участники данного рынка начинают выбывать из борьбы. В конце концов, в отрасли остаются только прочно укоренившиеся фирмы.

На этом этапе следует сосредоточить усилия на выполнении следующих задач:

- МОДИФИКАЦИИ РЫНКА. Следует интенсифицировать сбыт существующего товара. Необходимо искать новых пользователей и новые сегменты рынка. Одновременно надо изыскивать способы стимулирования более интенсивного потребления товара существующими клиентами. Возможно, следует перепозиционировать товар таким образом, чтобы он оказался привлекательным для более крупного или быстрее растущего сегмента рынка.

- МОДИФИКАЦИИ ТОВАРА. Следует модифицировать характеристики изделия, такие, как уровень качества, свойства или внешнее оформление, чтобы привлечь новых пользователей и интенсифицировать потребление.

- МОДИФИКАЦИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА. Помимо всего прочего, должны стремиться стимулировать сбыт с помощью модификации одного или нескольких элементов комплекса маркетинга:

-Для привлечения новых покупателей и переманивания клиентуры конкурентов можно снизить цену.

- Следует попытаться разработать более действенную рекламную кампанию.

- Вы можете прибегнуть к активным приемам стимулирования сбыта, таким, как заключение льготных сделок с продавцами, выпуск купонов, дающих право на небольшую скидку с цены, распространение сувениров, проведение конкурсов.

- Можно воспользоваться более емкими рыночными каналами, особенно если эти рыночные каналы переживают период роста.

- Можно также предложить покупателям новые или усовершенствованные виды услуг.

Этап упадка

В конце концов, сбыт разновидности товара или марки все-таки пойдет вниз. Падение сбыта может быть медленным, или стремительным, Сбыт может упасть до нулевой отметки, а может опуститься до низкого уровня и оставаться на этом уровне в течение многих лет.

Падение сбыта объясняется рядом причин, в том числе:

§ достижениями в технологии,

§ изменением вкусов потребителей

§ обострением конкуренции со стороны отечественных и зарубежных соперников.

По мере падения сбыта и прибылей многие фирмы уходят с рынка. Оставшиеся могут сократить ассортимент товарного предложения, отказаться от мелких сегментов рынка и наименее эффективных торговых каналов, урезать затраты на стимулирование сбыта и еще больше снизить цены.

Сохранение в своей номенклатуре товара, вступившего в стадию упадка, может оказаться чрезвычайно накладным делом.

- Товар может отнимать слишком много времени т. к. он часто требует корректировки цены и переоценки товарно-материальных запасов.

- Стоимость его производства высока, он требует и рекламы, и внимания продавцов, а средства или силы, возможно, было бы лучше направить на организацию производства новых, более прибыльных товаров.

- Сам факт падения его успеха может вызвать у потребителей недоумение по отношению к фирме-производителю в целом.

МДК. 03.02 Маркетинговая деятельность аптечных организаций.

Вопросы к экзамену

6. Руководство аптечной организацией.

9. Понятия: нужда, потребность, спрос, потребление.

10. Задачи и функции маркетинга.

11. Маркетинговые исследования. Формы продвижения товаров аптечного ассортимента

12. Спрос на товары аптечного ассортимента. Влияние спроса на ассортимент.

20. Типы покупателей. Особенности поведения потребителей в торговом зале.

23. Реклама, понятие. Законодательные акты, регулирующие рекламу.

24. Этические рекомендации по рекламе лекарственных средств и других товаров, связанных со здоровьем.

Примеры экзаменационных задач.

Задача

Укажите регламентирующий документ и правила хранения взрывоопасных лекарственных средств.

Задание

Аккредитация и сертификация специалистов.

Расскажите о порядке допуска к фармацевтической деятельности.

Задача

Укажите регламентирующий документ и виды инвентаризации.

Задание

Фармацевтические кадры, их подготовка.

Расскажите об аттестации фармацевтов.

Задача

Задание

Понятие о маркетинге. Реклама, личная продажа.

Расскажите об основах мерчендайзинга.

Задача

Укажите порядок оформления материальной ответственности, виды и сроки проведения инвентаризации.

Задание

Задача

Задание

Расскажите об основных обязанностях фармацевта по приему рецептов и отпуску лекарств.

В помощь студенту.

Нужда- состояние сознаваемой нехватки чего-либо.

1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.

2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).

обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо.

Рынок - это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.

Покупательский спрос- это желание человека, подкрепленное его покупательской способностью.

12 3 Следующая ⇒