О выплате штрафа за просрочку

поставки товаров

По контракту №_____ от ___________ Вы обязаны были поставить фирме ___________ товар по цене ____________ в количестве _____________.

Однако в нарушении условий указанного контракта товар был поставлен с опозданием на... дней ( не поставлен до настоящего времени).

На основании _______ контракта начисляется штраф в размере _________ % от стоимости не поставленного в срок товара на сумму ________ согласно следующему расчету: ....

Просим указанную сумму штрафа перевести в 30-дневный срок на наш расчетный счет №... в... банке. В случае неоплаты указанной суммы в установленный срок дело будет передано в Арбитраж.

При ответе на рекламацию возможны следующие варианты:

а) если решение не принято, сообщается информация о принятии претензии к рассмотрению;

б) если претензия удовлетворяется полностью или частично, указывается срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. При денежной оплате указывается признанная сумма, номер и дата платежного поручения;

в) если претензия отклоняется полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают.

Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по телексу – при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложение всех документов – при отказе в удовлетворении претензии.

Пример ответа на рекламацию:

Подтверждаем получение Вашей претензии №_____ от______

О результате рассмотрения нами указанной претензии сообщим Вам дополнительно.

В удовлетворении Вашей претензии №________ от__________ переводим на Ваш расчетный счет сумму __________.

Письма-предложения о совместном сотрудничестве.В последнее время широкое распространение получили письма-предложения о совместном сотрудничестве. Они состоят из двух частей: изложения сути вопроса и предложения о сотрудничестве. Обращение перед текстом употребляется не всегда. Пример:

В Межрегиональную ассоциацию «Сибирское соглашение» поступило предложение Межрегионального сибирского медицинского фонда им. Д.Д. Яблокова о сотрудничестве в организации и осуществлении программы «Научное наследие» для формирования научного мировоззрения, финансовой поддержки инновационных проектов молодых ученых и врачей Сибирского региона в области фундаментальных и прикладных исследований на конкурсной основе.

Прошу высказать Ваше мнение о возможности участия Межрегиональной ассоциации «Сибирское соглашение» в реализации этого проекта на договорной основе.

Приложение: Проект договора и Решения МАСС, подготовленные Фондом им. Д.Д. Яблокова, на 2 л. в 2 экз.

Международные письма

3.8.1.Стандарты международной организации по стандартизации на оформление переписки. При подготовке международных служебных писем необходимо придерживаться единых правил оформления и обработки деловой документации, которые выработаны национальными службами стандартизации в рамках Международной организации по стандартизации – ИСО (International Organization for Standardization, ISO). В настоящее время в этой организации представлены национальные органы 130 государств.

Терминологию в области документации на международном уровне регламентируют стандарты ИСО серии " Документация и информация" (ИСО 5127-1: 1983, ИСО 5127-2: 1983, ИСО 5127-3: 1988 и др.). Стандартами ИСО определены общие правила подготовки и оформления документов, в том числе стандартами установлены:

1) форматы бумаги, используемой для документов (ИСО 216: 1975);

2) межстрочные интервалы и шаг письма (ИСО 4882: 1979);

3) формуляр-образец и конструкционная сетка для создания бланков и основные требования к бланкам документов (ИСО 8439: 1990).

Оформление писем, посылаемых внутри России, отличается от оформления писем международных. Так, в ГОСТ Р 6.30-2003 приводятся требования к размещению и оформлению 20 реквизитов, а в стандартах ИСО их определено 12 (табл. 1).

Таблица

Реквизиты писем в России и международных писем

Реквизиты писем в России	Реквизиты международных писем

1. Государственный герб Российской Федерации. 2. Герб субъекта Российской Федерации. 3. Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания). 4. Код организации. 5. Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица. 6. Идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП). 7. Код формы документа. 8. Наименование организации. 9. Справочные данные об организации. 11. Дата документа. 12. Регистрационный номер документа. 13. Ссылка на регистрационный номер и дату документа.	1. Сведения об отправителе: наименование организации, почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, факса и т.д. 2. Ссылка на индексы отправителя. 3. Дата. 4. Внутренний адрес (включающий наименование получателя письма и его почтовый адрес). 5. Указание на конкретное лицо " К сведению". 6. Вступительное обращение. 7. Заголовок. 8. Основной текст. 9. Заключительная формула вежливости. 10. Подпись. 11. Указание на приложение. 12. Указание на рассылку копий данного письма.

Окончание табл.

15. Адресат. 17. Резолюция. 18. Заголовок к тексту. 19. Отметка о контроле. 20. Текст документа. 21. Отметка о наличии приложения. 22. Подпись. 27. Отметка об исполнителе.

В международных стандартах и в отечественном ГОСТ Р 6.30-2003 по-разному установлены правила оформления полей документа. В приложении А ИСО 3535: 1977 оговорены следующие размеры полей и текстовой области: левое поле – 20 мм; верхнее – 10, текстовая область для формата А4 – 183х280, для формата A5L – 183х131 мм. По российскому стандарту левое поле должно быть размером 20 мм, нижнее – 20, правое – 10, верхнее – 20 мм.

При построении бланков международных писем исходный интервал между строками рекомендуется делать равным 4, 233 мм, исходный горизонтальный шаг письма – 2, 54 мм. По вертикали текстовая область разделяется на графы, по горизонтали — на колонки. Текстовая область документа форма А4 имеет 72 исходных горизонтальных шага (72 2, 54 мм = 183 мм), разбитых на восемь колонок по девять шагов.

Текстовая область включает следующие поля (зоны): поле сведений об отправителей документа (issuer field), поле ссылок (reference field) и поле адреса (address field) ( рис. 8).

Поле сведений об отправителе	Поле ссылок
Поле адреса

Рис. 8. Размещение полей (зон) на бланке международного письма

Поле адреса стандартами ИСО предназначено для указания одного или двух адресатов, в ГОСТ Р 6.30-2003 предусмотрено от одного до четырех адресатов.

В международных письмах адрес на бланке размещают в соответствии с ИСО 11180: 1993.

Поле ссылок предназначено для наименования документа, кода документа, даты и др.

На поле сведений об отправителе документа указывается его наименование, при необходимости — подразделение или лицо, имеющее отношение к документу.

Дополнительные сведения об отправителе (почтовый адрес, номер телефона, факса, телеграфный адрес и т.д.), которые нельзя поместить в соответствующем поле, могут быть размещены в нижней части бланка.

3.8.2. Реквизиты международного письма. Письма, используемые в практике общения зарубежных организаций, могут включать следующие реквизиты:

1) сведения об отправителе (Issuer Field) - наименование организации, ее почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, факса, телефакса и т.д.;

2) ссылки на индексы отправителя (Reference Line);

3) дату (date);

4) внутренний адрес (Inside Address), включающий наименование получателя письма (лицо, организация) и его почтовый адрес;

5) указание на конкретное лицо " К сведению" (Attention Line);

6) вступительное обращение (Salution);

7) заголовок к тексту (Subject Line);

8) основной текст письма (Body of the Letter);

9) заключительная формула вежливости (Complementary close);

10) подпись (Signature);

11) указание на приложение (Enclosure);

12) указание на рассылку копий данного документа (CCNotation).

Сведения об отправителе. На бланке письма организации указывают наименование организации, ее товарный знак, почтовый и телеграфный адрес. Под наименованием организации может указываться род ее деятельности. Например, фирма BRM, занимающаяся совершенствованием работы с деловой документацией, указывает на бланке: «Хранение и управление информационными потоками».

Ссылки на индексы отправителя. В зарубежной практике в письме приводятся его поисковые признаки – цифровые или буквенные обозначения составителя письма, машинистки, отдела, фирмы, номера дела и др. Например: 453/12, где 453 – порядковый номер письма, а 12 – номер дела.

Ссылка может иметь такой вид:

· In your please refer to EL/КД/15621) (В Вашем ответе просим ссылаться на EL/КД/15621);

· Kindly mention Ex 16/1716 in your reply (Просим упомянуть Ex 16/1716 в Вашем ответе) и т.п.

Дата письма проставляется обычно в правой верхней части бланка. Стандарт ИСО 8601: 1998 рекомендует цифровое оформление даты в следующей последовательности: год, месяц, день. Например: 2004.04.01. Из-за различия между английской и американской традициями цифрового написания даты могут возникать ошибки при ее толковании. Так, дата 06.07.2003 в Великобритании будет восприниматься как 6 июля 2003 г., а в США – как 7 июня 2003 г.

Однозначное понимание даты обеспечивает ее словесно-цифровое оформление. Например: 10 June 2003 (10 июня 2003).

К традиционным британским способам относятся следующие варианты оформления даты: 20 Feb. 2003; 20 February 2003. В американской традиции принята иная последовательность элементов даты: February 20, 2003. Названия месяцев на английском языке пишутся с заглавной буквы.

Адресат («внутренний адрес»). Почтовый адрес должен быть написан компактно, без промежутков между буквами и без подчеркивания элементов слов. Рекомендуется писать заглавными буквами название местности, учреждения, осуществляющего доставку, и страну назначения.

Строки адреса должны быть выровнены с левой стороны.

Количество знаков в строке в почтовом адресе не должно превышать 30. Адрес, содержащий более 30 знаков в строке, можно написать, используя меньший шаг письма.

В стандарте ИСО 11180: 1193 содержится лишь рекомендация придерживаться при написании адреса предложенной последовательности адресных элементов, по возможности группируя их и руководствуясь правилами и обычаями страны назначения.

Для написания полного почтового адреса частных лиц используются следующие элементы:

1) наименование адресата (указание семейного положения или титула лица). Например: мистер, мисс, миссис, Его Святейшество, Его Превосходительство, Ее Величество;

2) имя (имена), фамилия, приставка к имени:

· имена (прозвища, особенные имена) в сочетании с фамилией для различения лиц в семье (например, Джон, Майкл, Дуди, Милли);

· фамилия семьи (слово или группа слов), используемая для обозначения семьи (например, Райдер, Смит, Чизмен);

· приставка к имени, например, старший, младший;

3) занятие, функция, по адресу (через):

· определенное занятие (например, инженер, судья, нотариус);

· по адресу (через) — указывается связь с другим лицом или учреждением (например, по адресу Эйси Браун Бовери; по адресу семьи Смит);

4) пункт доставки:

· вид улицы (бульвар, авеню, дорога, площадь и т.д.);

· название улицы (Станционная авеню; Станционная улица, Станционная площадь, станция Виктория, станция Лайм-стрит);

· идентификационный номер на улице; номер подъезда или здания, этажа и квартиры (например, 27/307, подъезд № 27, 4-й этаж, квартира № 7);

· название дополнительного адресного компонента, относящегося к зданию, кварталу, башне, комплексу и т.д.;

· название села, местечка, деревни, квартала, региона (Ткхилл, Доклендз, Ерлхэм, Кэдмен, Сохо);

· почтовый ящик и номер (для обладателя ящика);

· общая доставка;

5) почтовый код или номер почтового маршрута, местность, наименование учреждения, осуществляющего доставку:

· почтовый код, который обычно используется для итоговой сортировки местным или региональным узлом доставки. К этим кодам могут добавляться другие цифры или буквы (например, 750 15; ВН2 120);

· номер почтового маршрута, код, включающий несколько цифр и/или букв, указывающих маршрут для направления почты к месту назначения (например, 67 – дорога Беллинзона Аироло; К1А – отправка на сортировочный участок);

· название учреждения доставки, название учреждения, ответственного за доставку почтового отправления адресату в место назначения (например, Берн 31 (почтовый ящик));

6) название территории или провинции т/или название страны:

· название региона, графства, района, кантона и т.д. (например, Техас, Йоркшир, Уэльс);

· название страны назначения (например, Швейцария, Франция, Великобритания, США).

Примеры написания адресов частных лиц:

Mr. Walter EGGERS Mr. Costas

3040 Idaho Ave NW 81 Pine Brook Dr

Apt #621 MAVRIKIS LARCH MONT N.Y. 10538

WASHINGTON D.C. 20016 USA

USA

MR. Adam SIMPERINGHAM Mr. Erin SIMPERINGHAM

37 Franklin Road 127 Salisbury Road

Freemans Bay CAMPERDOWS NSW 2050

AUCKLAND AUSTRALIA

NEWZEALSND

Для написания полного почтового адреса юридических лиц используются следующие элементы:

1) название организации (например. Nestle Ltd; Kodak Ltd; UNESCO);

2) указание на род деятельности или изделия (например, фирма по гражданскому строительству, общая трастовая компания, продажа семян);

3) название отдела или подразделения организации (например, отдел внешней торговли, отдел цветных металлов, общий отдел);

4) пункт доставки;

5) почтовый код или номер почтового маршрута, название местности, наименование учреждения, осуществляющего доставку;

6) название территории или провинции и/или название страны.

Последние три элемента при написании адреса юридического лица указываются так же, как при написании адреса частного лица.

Если письмо адресуется организации, то сначала указывают ее название, затем почтовый адрес. Например:

Continental Supply Company

312 Sixth Avenue

New York, N.Y. 11011

USA

Если письмо адресуется должностному лицу, то сначала указывают его фамилию, должность, строкой ниже – название фирмы, затем – почтовый адрес, например:

Mr. G.H. Black, Chairman,

A. Smith and Ch., Ltd.

London SWL 75 С

England

Если адресат – мужчина, то перед его фамилией ставят сокращенное слово Mr. – от Mister (" господин" ). В Великобритании вместо этого слова нередко употребляют сокращение Esq. («эсквайр»), которое ставится после фамилии. Например:

E.F. White, Esq.

Перед фамилией следует указывать имя или инициалы, например:

Mr. Harold Brown

Mr. A.White

Если адресат – женщина, то перед фамилией ставится сокращенное слово Mrs. – от Mistress («госпожа») или слово Miss, если женщина не замужем, например:

Mrs. Rosalinda Jones

Miss G. Black

Имя и фамилию лица при адресовании рекомендуется писать так же, как они даны в подписи на поступившем документе: если имя в подписи указано полностью, то и при адресовании оно должно быть дано полностью, если в подписи стоят только инициалы, то и при адресовании нужно указывать только инициалы. В отличие от русского языка в английском инициалы лица никогда не пишутся после фамилии, а всегда перед ней.

Когда фамилия лица, занимающего определенную должность в данной организации, неизвестна, то адресат обозначается следующим образом:

The Chairman, Председателю компании

A. Smith & Co., Ltd A. " Смит энд Ко. Лимитед"

Указание должности без фамилии лица, ее занимающего, возможно лишь в том случае, если эта должность является единственной в организации (Chairman - председатель, Presiden t– президент, председатель, Managing Director – директор-распорядитель, Secretary – секретарь, Chief Accountant – главный бухгалтер). В этом случае перед названием должности ставится артикль the (The Chairman, The Secretary и т.д.).

Если же известны и фамилия, и должность адресата, то они указываются следующим образом:

R.S. Jones, Р.С. Джонсу,

Chairman. A.Smith & Co., Ltd председателю компании

" А.Смит энд Ко. Лимитед"

Артикль перед названием должности не употребляется.

При написании почтового адреса принята такая последовательность элементов: номер дома, название улицы, название города и индекс, название страны, например:

«Индастриал Хаус»

34-41 Крейг роуд

Болтон БЛ4 8ТФ

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Слова Street, Avenue, Place, Strasse пишутся с заглавной буквы.

Если письмо направляется в США, то после названия города дается название штата, часто сокращенное. При адресовании писем и Великобританию может быть указано графство.

Пример написания адресов юридическим лицам:

American National Standards Institute City Bankers Association

11 West 42^nd Street Mr, lan SCORER 12 Bolingbroke Grove

13^th floor LONDON

NEW YORK, N.Y/ 10036 GREAT BRITAN

USA SW 11 6ER

Указание на конкретное лицо «К сведению». Альтернативой включения имени и должности получателя в реквизит «адрес» является внесение их в графу «К сведению». Если в адресе не указаны эти данные, то они могут содержаться в особом элементе письма, который не является обязательным, но присутствует в том случае, когда автор заинтересован, чтобы его письмо поступило конкретному лицу. Эта отметка — указание на конкретное лицо — помещается отдельной строкой под адресом, например:

Attention; Mr. P.Cooper или Attention of: P.Cooper

или For the Attention of Mr. P.Cooper

Вместо фамилии лица может быть указана должность или название отдела, в который направляется письмо, например:

Attention of the Sales Manager

Attention – Sales Department

Вступительное обращение. В деловых письмах используются следующие обращения:

· «Уважаемые господа» – к организации в целом: Dear Sirs,

Gentlemen (в США);

· «Уважаемый господин» – к мужчине: Dear Sir;

· «Уважаемая госпожа» – к женщине: Dear Madam;

· «Уважаемый г-н Смит» – к мужчине: Dear Mr. Smith;

· «Уважаемая г-жа Смит» – к замужней женщине: Dear Mrs. Smith;

· «Уважаемая г-жа Смит» – к незамужней женщине: Dear Miss Smith;

· «Уважаемая г-жа Смит» – к женщине, если неизвестно ее семейное положение: Dear Ms. Smith;

· «Дорогой Джон» — к человеку, которого вы хорошо знаете,

или другу: Dear John.

Менее официально выглядят обращения «Уважаемый г-н Джон» (Dear Mr. John) или " Уважаемый г-н Джон Смит" (Dear Mr. John Smith). Имя и инициалы адресата в этом случае обычно опускаются.

После вступительного обращения ставится запятая (в Англии) или двоеточие (в США).

Заголовок к тексту письма включает краткое его содержание, например: «О возобновлении поставок», «О заполнении договора».

Основной текст письма. Текст большинства писем состоит из трех частей. После приветствия или обращения («Уважаемый г-н...») следует начало основного текста, где говорится о причинах обращения; в главной части текста сообщается о деталях (подробностях); в завершающей части делаются выводы, сообщается о планах на будущее и т.д.

В первой части могут использоваться следующие фразы:

... Мы пишем, чтобы узнать (навести справки) о... (... We arc writing to inquire about...);

Мы пишем в связи с... (We are writing in connection on with...);

Мы интересуемся (заинтересованы) и хотели бы узнать... (We are interested in... and we would like to know...) и т.п.

Предложение, содержащее основное сообщение, может начинаться такими словами:

Мы хотим сообщить... (We would advise...);

С удовольствием сообщаю, что... (It is my pleasure...);

Имеем честь сообщить Вам, что... (We bed to inform you that...)

и т.п.

Просьба сообщить необходимую информацию начинается словами:

Сообщите, пожалуйста, ... (Could you please tell me...);

Пожалуйста, сообщите... (Please let me know if...);

Я был бы рад узнать... (I should be glad to know if...) и т.п.

Письмо-ответ может начинаться с таких фраз:

Благодарю Вас за письмо от (дата)... (Thank you for your letter of (date)...);

Мы получили Ваше письмо (дата)... (We have received your letter of (date)...) и т.п.

В деловой переписке используются следующие выражения благодарности и внимания:

Очень любезно с Вашей стороны... (It is very kind of you to...);

Пишу, чтобы поблагодарить Вас за... (I am writing to thank you very much indeed for...);

Позвольте воспользоваться случаем, чтобы поблагодарить Вас... (May I take this opportunity of thanking you for...);

Благодарим за Ваш большой вклад в... (Thank you for contributing so much to...);

Примите, пожалуйста, мою искреннюю (глубокую) благодарность за Вашу помощь... (Please, accept me sincere (deep) appreciation for your help...) и т.п.

Заключительная формула вежливости. В качестве заключительной фразы в письмах к организациям используются такие выражения:

Yours faithfully Faithfully yours

Yours truly Truly yours

Yours very truly Best wishes

Указание фразы можно перевести как «С уважением», «Искренне Ваш», «Наилучшие пожелания».

В Англии наиболее распространенными сочетаниями вступительного обращения и заключительной формулы вежливости являются следующие:

Dear Sirs/Sir/Madam Yours faithfully

Dear Mr./Mrs./Miss/Ms Smith Yours sincerely

Dear John Best wishes

В данных формулах заключительная фраза соответствует началу письма. Эти формулы часто используются в письмах российских организаций.

Подпись. В письмах иностранных корреспондентов подпись размещается обычно под заключительной формулой вежливости. Фамилия лица, подписавшего документ, помещается под личной подписью, а затем указывается должность, например:

Yours sincerely

Mr. S Basuki

Manager

Подпись выглядит иначе, если письмо подписывает работник фирмы по поручению руководства, например:

For a/Smith and Co., Ltd

D.Whith

Export Department

Перед подписью может состоять отметка «р.р.» – «за», «от имени», или «Per pro» – «по доверенности» (от латинского выражения «per procura»). Сотрудники организации используют эту отметку, ко-

гда подписывают письма от имени своих руководителей.

Отметка о наличии приложений. В письмах зарубежных корреспондентов отметка о наличии приложений располагается в нижнем левом углу, под подписью. Она состоит из слова «Enclosure», если приложение одно, или «Enclosures», если их несколько. При этом обычно указывают их количество, например:

2 Enclosures

Возможно сокращенное обозначение: Encl. или Enc.

В отметке о приложении могут быть названы документы-приложения.

Указание на рассылку копий письма. В письмах зарубежных корреспондентов бывает специальная отметка о копиях письма. Такая отметка проставляется у нижнего поля документа и включает сокращение «с.с.» (от «карбоновые копии») и название фирмы, которой выслана копия, например:

c.c. Messrs Paul and Jackson Ltd., Lawyers

Если автор желает подчеркнуть, что копий нет, он делает пометку «без копий» («without copies»).

Телефонограммы и факсы

Телефонограмма – документ по оперативным вопросам, передаваемый по телефону и записываемый получателем. Телефонограммы применяются для срочного оповещения о заседаниях, совещаниях, деловых встречах, о каких-либо изменениях в запланированных действиях, мероприятиях и т.п. Обязательными реквизитами телефонограммы являются:

а) наименование организации;

б) название вида документа;

в) дата и время передачи (приема);

г) адресат;

д) текст;

ж) подпись;

з) указания должностей и ф.и.о. лиц, принявших и передавших телефонограмму;

и) номера телефонов фирм, передавших и получивших телефонограмму.

Телефонограмма составляется секретарем-референтом или исполнителем по поручению руководителя на специально разработанных бланках (при частом использовании этого вида документов) или на листе бумаги формата А5 в одном экземпляре.

Текст телефонограммы должен быть лаконичным, без труднопроизносимых слов, четким, с акцентом на факты, даты, время, место проведения мероприятия, на вопросы, подлежащие обсуждению и т.д.

Телефонограмма после составления должна быть проверена и подписана руководителем предприятия.

Если телефонограмма передается нескольким фирмам, то к ней прилагается список этих фирм и номеров их телефонов. Пример телефонограммы:

Оргкомитет «Возрождение» Директору ОАО «ЛОГОС»

И.В. Смирнову

ТЕЛЕФОНОГРАММА т. 144-28-17

05.09.2004

Совещание «Круглый стол «Возрождение» переносится в гостиницу «Славянская» (конференц-зал). Время проведения – 12.05.2004. Регистрация участников в 16.00.

Председатель оргкомитета подпись А.Л. Глебов

Передал: Принял:

Референт И.С. Круглов Секретарь А.Р. Устинова

т. 239-15-19 т. 144-28-17

05.09.2004 14 ч. 15 мин.

При передаче телефонограммы необходимо придерживаться следующих правил: вначале указать имя своей фирмы и телефон, вид документа; после передачи текста записать должность, имя, отчество и фамилию лица, принявшего телефонограмму, номер телефона, дату и время передачи.

При приеме необходимо записать: название фирмы и номер ее телефона; текст телефонограммы; должности, имена, отчества и фамилии лиц, подписавших и передавших телефонограмму; дату и время приема. Во избежание неточностей или ошибок необходимо, чтобы принимающий повторил записанный текст телефонограммы передающему лицу. При этом указываются все знаки препинания.

В практике работы иностранных компаний успешно используется специальный журнал для записи телефонограмм. Листы в таком журнале расположены «попарно» (основной лист и лист с копировальным слоем). Основной лист поделен перфорацией на две или три части для удобства их отрыва. При приеме телефонограмма записывается на основном и одновременно на копировальном листе. Основной лист отрывается и передается руководителю для ознакомления, а копия остается в журнале и используется секретарем в случае потери основного листа для напоминания, справочной работы и т.п.

Срок хранения телефонограмм, как правило, не превышает 1 года.

Факс – документ, полученный с помощью специального аппарата (телефакса) по телефонным каналам связи. Факс является копией переданного документа. По телефаксу могут быть переданы любые виды документов и приложения к ним: таблицы, чертежи, схемы, рисунки, фотографии. Однако факсы в большей степени являются разновидностью переписки между деловыми партнерами, организациями. Оформление факса осуществляется аналогично оформлению делового письма.

Дополнительными данными, которые проставляет сам аппарат (телефакс), являются: указание (код) отправителя; дата и время передачи; № телефакса (аппарата), с которого передана информация; количество страниц.

Отправитель факса должен получить подтверждение (CONFIRMATION REPORT) о том, что информация дошла до получателя, в котором указывается: код фирмы получателя, № телефакса получателя, дата, время и продолжительность передачи, количество полученных страниц (P) и результат (RESULTS). Главной является графа «RESULTS», в которой ставится «OK» (o’key), если сообщение получено полностью и без ошибок, или NG (негатив), если имелись сбои во время получения факса.

Если полученные факсы имеют важную информацию и предназначены для длительного использования, их необходимо скопировать, т.к. факсовая бумага не предназначена для длительного хранения документов.

Порядок выполнения работы

1. Изучить методические указания к лабораторной работе.

2. Ответить на контрольные вопросы.

3. Подготовить с использованием пакета Microsoft Word бланки писем предприятия с требуемыми реквизитами. Расположение реквизитов на бланке - угловое флаговое, угловое центрированное, продольное.

4. Подготовить деловые письма по следующим ситуациям.

Ситуация 1

Компания «Альфа» осуществляет поставку компьютеров предприятиям города Уфы, устанавливая на реализуемые машины операционную систему Windows XP. Фирма «Бета» приобрела 20 компьютеров у вышеуказанной фирмы и установила, что все они являются неработоспособными, поскольку их конфигурация не соответствует системным требованиям.

Необходимо составить рекламное письмо компании «Альфа», письмо-запрос фирмы «Бета» и ответ на него.

Ситуация 2

Товарищество «Триника» направляет ряду типографий письмо-просьбу о выполнении заказа по изготовлению бланков учета и отчетности. В ответ от типографий получены два письма с обоснованным отказом и письмо-ответ типографии «Наука» о возможности выполнения заказа.

Составить все варианты писем.

Ситуация 3

Французская фирма «Окситроль» заинтересована в установлении сотрудничества с объединением «Башснабсбыт» с целью поставки точной измерительной аппаратуры, о чем сообщает в информационном письме. Объединение просит уточнить ряд технических характеристик приборов и одновременно предлагает к продаже современные гидравлические краны. Составить цепочку писем, необходимых для организации встречи представителей фирмы и объединения.

Ситуация 4

В качестве руководителя фирмы «Элком» Вы поручили своему референту подготовить письмо руководителю фирмы «Отис» об аннулировании сделанного вами ранее заказа. Вы объяснили референту, что расторжение договора обусловливается тем, что фирма «Отис» не выполнила условий поставки деталей, необходимых для собираемых Вашей фирмой компьютеров. В результате Ваша фирма понесла убытки и Вы требуете возместить неоправданные расходы.

Референт подготовил письмо следующего содержания:

Г-ну А. Иванову –

генеральному директору

фирмы «Отис»

Должны проинформировать Вас о том, что отказываемся принять заказанные нами ранее детали ТМП-212 согласно договору №254/3 от 2.08.04 г.

Вы не уложились в дополнительные сроки поставки, указанные в Вашем письме от 14.10.04 г.

Из-за этого мы были вынуждены обратиться к другим поставщикам, чтобы покрыть нашу нужду в данной продукции.

В силу названной причины мы аннулируем наш заказ.

В. Петров,

генеральный директор

фирмы “Элком”.

Подпишете ли вы такое письмо?

Если нет, объясните, что Вас в нем не устраивает. Составьте свой вариант письма и ответ фирмы «Отис» о причинах нарушения условий поставки деталей.

Ситуация 5

Завод «Агидель» по истечении контракта отказался от услуг фирмы «Коммерсант», осуществлявшей маркетинговые исследования для него. Директор завода направил в фирму соответствующее письмо с обоснованием причин отказа. Составить письмо директору фирмы «Коммерсант» и возможную цепочку взаимосвязанных писем, а также составить рекламное письмо фирмы «Коммерсант» с целью привлечения других клиентов.

Ситуация 6

Для обеспечения производственных процессов предприятию «Химфармзавод» необходима поставка сжиженного газа производственным объединением «Газификация». Объем поставок определяется в разнарядке управления «Горгаз». Составьте цепочку писем производственного объединения «Газификация», предприятия «Химфармзавод» и начальника управления «Горгаз», обеспечивающих ежемесячную поставку Химфармзаводу 64 т сжиженного газа в течение 2004 г. Указанный объем учтен в разнарядке. Поставка будет осуществляться через управление «Горгаз».

Ситуация 7

Фирма «Отис», занимающаяся поставкой комплектующих деталей для компьютеров решает прервать поставку деталей фирме «Элком». Вам, как руководителю фирмы «Отис», требуется написать директору фирмы «Элком» письмо о прекращении поставки деталей данной фирме с обоснованием своего решения.

Составить текст рекламного письма продукции фирмы «Отис» в какую-либо организацию.

Ситуация 8

Расширение производства является необходимым условием развития малого предприятия «Альфа». Вам, как директору данного предприятия, необходимо найти новых потребителей продукции предприятия. С этой целью вы разосланы рекламные письма ряду крупных объединений. Торговая фирма «Бета» заинтересовалась продукцией и выразила желание прислать своего представителя на предприятие «Альфа» для ознакомления с ее продукцией предприятия.

Составьте тексты рекламного письма и письма-приглашения торговой фирме «Бета», а также запрос фирмы «Бета».

Ситуация 9

Крупному предприятию «Металлик» необходимо срочно организовать поставку нержавеющей стали. В рекламно-информационном издании директор этого предприятия нашел информацию о предприятии «Чермет» – поставщике металла. Директор предприятия «Металлик» связывается с ним и посылает своего представителя для подписания договора о поставке. К сожалению, в данный момент предприятие «Чермет» не может поставить необходимые листы нержавеющей стали толщиной 3 мм и предлагает листы толщиной 6 мм. Предприятие «Металлик» согласно, а также готово перезаключить договор, как только «Чермет» будет в состоянии поставить трехмиллиметровые листы. Подготовить проекты писем директору предприятия «Чермет» и составить возможные обратные письма. Составить телефонограмму или телеграмму и факс.

Ситуация 10

Предприятию «Агрегат» необходима партия нестандартных деталей – поршней большего диаметра – для производства опытной партии двигателей повышенной мощности. Производством поршней занимается завод «Сатурн». Директор завода «Агрегат» направляет письмо о возможности производства таких поршней директору завода «Сатурн». Директор завода «Сатурн» информирует заказчика о том, что выпуск нестандартных деталей требует увеличения затрат на их производство. Составить цепочку взаимозависимых писем и телефонограмму.

Ситуация 11

Вы – директор фирмы, занимающейся разработкой программного обеспечения. Вам стало известно, что кафедра “Вычислительная техника и защита информации” факультета ИРТ УГАТУ нуждается в принципиально новой операционной системе с достаточно высоким уровнем безопасности и рассчитанной на работу в сети. Направьте письмо заведующему кафедрой с предложением о разработке ОС и составьте варианты ответа кафедры фирме.

Ситуация 12

АО «Башкирэнерго» предъявило претензии АО УМПО в связи с задолженностью по оплате электроэнергии за 2004 год. Представитель АО УМПО направил в АО «Башкирэнерго» письмо, где причины задолженности объяснены задержкой оплаты за поставленную продукцию потребителями. Средства на счёт АО УМПО должны поступить не позднее 25.12.2004. АО «Башкирэнерго» приняв во внимание причины неоплаты, переносит последний срок оплаты на 30.12.20004. В противном случае будут приняты соответствующие меры. Составить цепочку писем, а также факс, соответствующие ситуации.

Ситуация 13

Спецкомбинат «Радон» направило в Производственное объединение энергетики письмо о разрешении бесплатного электроснабжения жилых домов. Получив письмо-отказ, спецкомбинат убедительно мотивирует необходимость установления льгот по оплате электроэнергии и получает разрешение Производственного объединения энергетики. Составить цепочку писем.

Ситуация 14

Туристический центр «Сибиряк» просит Объединение «Каунас-

мебель» поставить мебель для туристического комплекса в зоне отдыха. Объединение «Каунасмебель» согласно осуществить поставки мебели при условии встречных поставок леса. Туристический центр «Сибиряк» обращается в комитет по внешнеэкономической деятельности администрации области с просьбой выдать лицензию на вывоз в 2005 г. в Литву леса в количестве 5000 куб. м. Лицензия может быть выдана при получении письма – подтверждения поставок мебели от Объединения «

⇐ Предыдущая 1 2 34